收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)思想總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁收費(fèi)站收?費(fèi)班長(zhǎng)思?想總結(jié)?____?在交控集?團(tuán)、管理?處的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?____?站各項(xiàng)工?作按既定?目標(biāo)有序?開展，逐?步實(shí)現(xiàn)了?收費(fèi)站管?理精細(xì)化?，安全管?理常態(tài)化?，微笑服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?。員工的?綜合素質(zhì)?、業(yè)務(wù)能?力、服務(wù)?水平都得?到了全面?提升?，F(xiàn)?從六個(gè)方?面對(duì)收費(fèi)?站全年工?作開展情?況進(jìn)行總?結(jié)?，F(xiàn)匯?報(bào)如下：?一、_?___工?作情況?(一)通?行費(fèi)征收?數(shù)據(jù)收?費(fèi)工作是?收費(fèi)站營(yíng)?運(yùn)管理工?作的重中?之重，認(rèn)?真做好收?費(fèi)工作是?全年各項(xiàng)?工作中的?重要部分?。___?_度全站?通行費(fèi)收?入___?_元，完?成全年計(jì)?劃任務(wù)的?____?%，較去?年下降了?____?%。單車?收費(fèi)額_?___元?，較去年?同期(_?___元?)相比下?降___?_%。入?口流量_?___輛?，比去年?同期增長(zhǎng)?____?輛，增長(zhǎng)?率為__?__%；?出口總計(jì)?____?輛，比去?年同期增?長(zhǎng)___?_輛，增?長(zhǎng)率為_?___%?。(二?)微笑服?務(wù)工作?今年以來?，針對(duì)新?進(jìn)員工隊(duì)?伍比較年?輕的情況?，站內(nèi)致?力于培養(yǎng)?一支充滿?活力的員?工隊(duì)伍。?在管理上?，注重提?升員工的?素質(zhì)修養(yǎng)?，引導(dǎo)員?工全方面?發(fā)展。班?組微笑服?務(wù)培訓(xùn)也?日漸完善?，年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案。通過?與督導(dǎo)評(píng)?比相結(jié)合?，微笑服?務(wù)培訓(xùn)由?被動(dòng)接受?向主動(dòng)要?求方面轉(zhuǎn)?變，培訓(xùn)?主要注重?于正面引?導(dǎo)和問題?導(dǎo)向，點(diǎn)?出問題立?刻進(jìn)行班?后培訓(xùn)，?班中督促?，站內(nèi)微?笑服務(wù)小?組進(jìn)行考?核。根據(jù)?集團(tuán)公司?微笑服務(wù)?的發(fā)展趨?勢(shì)，不斷?改變培訓(xùn)?方案。在?全站員工?的努力下?，微笑服?務(wù)工作穩(wěn)?中有升，?____?，在集團(tuán)?公司視頻?及暗訪考?核中，本?站共點(diǎn)名?表揚(yáng)員工?____?人次。?(三)稽?查管理工?作稽查?管理工作?在外查方?面，積極?配合管理?處開展相?關(guān)活動(dòng)，?在打擊惡?意闖道車?輛專項(xiàng)整?治活動(dòng)和?維護(hù)收費(fèi)?秩序、依?法治理逃?費(fèi)行為專?項(xiàng)整治活?動(dòng)中積極?主動(dòng)作為?，取得了?良好的效?果，為凈?化收費(fèi)環(huán)?境打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。全年?度堵漏增?收車輛數(shù)?為___?_輛次，?共增收金?額___?_元，完?成全年計(jì)?劃的__?__%。?其中假冒?其他免費(fèi)?____?輛次，增?收金額_?___元?；車型改?判輛__?__次，?增收金額?____?元；假冒?綠色通道?____?輛，增收?金額__?__元；?查處闖道?車一輛，?并上報(bào)集?團(tuán)公司黑?名單。內(nèi)?查方面在?日常工作?中著重加?大包括現(xiàn)?場(chǎng)稽查及?錄像稽查?力度，狠?抓績(jī)效考?核制度的?落實(shí)。同?時(shí)加強(qiáng)對(duì)?票、款、?卡、特情?車輛的處?理登記檢?查，嚴(yán)格?按照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行考核?，進(jìn)一步?確保了各?項(xiàng)工作的?落實(shí)。?(四)站?務(wù)管理工?作站內(nèi)?以內(nèi)業(yè)資?料精、細(xì)?、全為抓?手，以標(biāo)?準(zhǔn)化管理?為目標(biāo)，?不斷完善?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)。在_?___度?國(guó)檢資料?準(zhǔn)備過程?中，整理?6大項(xiàng)3?2小項(xiàng)共?計(jì)___?_個(gè)檔案?盒，對(duì)五?年來的資?料進(jìn)行了?嚴(yán)密的梳?理規(guī)整。?在管理方?面，結(jié)合?站內(nèi)實(shí)際?，建立健?全了各項(xiàng)?規(guī)章制度?，根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?一步完善?了班組督?導(dǎo)聯(lián)系人?制度，對(duì)?責(zé)任班組?日常工作?開展情況?及內(nèi)業(yè)資?料的完成?情況進(jìn)行?全面檢查?，形成通?報(bào)，出現(xiàn)?問題通過?倒查查出?相關(guān)責(zé)任?人。__?__度共?形成通報(bào)?____?期，被檢?查___?_人次，?班組被檢?查頻率_?___次?/月，通?過班組督?導(dǎo)檢查使?收費(fèi)站整?體業(yè)務(wù)水?平得到了?穩(wěn)步提升?。(五?)安全管?理工作?____?站內(nèi)安全?生產(chǎn)整體?態(tài)勢(shì)平穩(wěn)?，自去年?新安法實(shí)?施后，收?費(fèi)站不斷?踐行學(xué)法?活動(dòng)。積?極按照管?理處要求?開展各類?應(yīng)急預(yù)案?的演練及?安全知識(shí)?競(jìng)答等活?動(dòng)，提高?一線員工?的安全防?范意識(shí)。?通過落實(shí)?安全教育?，深化安?全意識(shí)；?細(xì)化安全?工作，確?保征收安?全；搞好?安全排查?，杜絕事?故隱患這?三要素強(qiáng)?化收費(fèi)站?安全管理?工作，杜?絕安全事?故。在全?體員工的?不懈的努?力下，我?站榮膺_(dá)?___度?省級(jí)青年?安全監(jiān)督?崗。(?六)黨工?團(tuán)建工作?___?_是交控?集團(tuán)合并?重組運(yùn)營(yíng)?的頭一年?，在集團(tuán)?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，收?費(fèi)站以黨?小組為核?心，在工?會(huì)小組與?團(tuán)支部的?配合下，?積極開展?了弘揚(yáng)沈?浩精神主?題實(shí)踐活?動(dòng)和凝聚?力工程活?動(dòng)，全面?培育員工?的歸屬感?和向心力?。同時(shí)深?入踐行三?嚴(yán)三實(shí)專?題教育活?動(dòng)，以嚴(yán)?與實(shí)的標(biāo)?準(zhǔn)檢驗(yàn)工?作效能。?在管理處?黨總支的?關(guān)懷下，?涉及員工?切身利益?的問題在?逐一解決?。同時(shí)，?積極組織?開展員工?喜聞樂見?的活動(dòng)，?著力打造?屬于員工?的樂活時(shí)?空。二?、存在問?題及原因?分析(?一)微笑?服務(wù)工作?雖有亮點(diǎn)?，但成色?不足?？?結(jié)分析_?___微?笑服務(wù)工?作，站里?在取得成?績(jī)的同時(shí)?也清醒的?看到了工?作中存在?的問題與?不足：一?是微笑服?務(wù)系列活?動(dòng)、培訓(xùn)?內(nèi)容等還?不能很好?地適應(yīng)年?輕人的特?點(diǎn)，需要?進(jìn)一步改?進(jìn)和創(chuàng)新?。二是站?內(nèi)的微笑?服務(wù)出彩?的個(gè)性化?員工不多?。___?_的相比?____?上榜人數(shù)?有所減少?，站內(nèi)的?微笑服務(wù)?出彩的個(gè)?性化員工?不是很多?。在_?___，?站內(nèi)將采?取相應(yīng)措?施，在每?個(gè)班組至?少樹立一?名微笑服?務(wù)優(yōu)秀人?員，力爭(zhēng)?只要考核?到就點(diǎn)名?表揚(yáng)，營(yíng)?造良好的?積極向上?的氛圍。?在培訓(xùn)工?作中內(nèi)訓(xùn)?師將試著?搜集心理?素質(zhì)疏導(dǎo)?相關(guān)資料?，尋找情?緒管理、?個(gè)人素質(zhì)?提升的素?材，在培?訓(xùn)中引用?，從主觀?上引導(dǎo)收?費(fèi)員樹立?良好的心?態(tài)，提高?個(gè)人素養(yǎng)?。(二?)稽查工?作不能主?動(dòng)作為。?在___?_每月的?稽查工作?中都是被?動(dòng)的按照?管理處的?每月計(jì)劃?安排對(duì)照?開展相關(guān)?工作，不?能真正做?到主動(dòng)作?為，不能?很好的解?決在部分?時(shí)段(如?夜班值班?長(zhǎng)頂崗時(shí)?)站內(nèi)人?員緊缺尤?其是男員?工少的情?況下積極?主動(dòng)對(duì)相?關(guān)可疑車?輛進(jìn)行嚴(yán)?格的排查?。每月稽?查通訊報(bào)?道較少，?沒有按照?站內(nèi)年初?制定的計(jì)?劃完成。?在__?__，站?內(nèi)將進(jìn)一?步加強(qiáng)稽?查工作，?結(jié)合站內(nèi)?實(shí)際工作?特點(diǎn)，開?展形式多?樣的稽查?活動(dòng)，如?加大對(duì)臨?界車型的?查處、配?合地方派?出所開展?野導(dǎo)游車?輛排查工?作等。通?過開展班?組間結(jié)對(duì)?互查，從?而克服人?員不足的?困難。在?新的一年?中嚴(yán)格按?照年初制?定的稽查?通訊報(bào)道?任務(wù)，責(zé)?任落實(shí)到?班組，每?月進(jìn)行考?核，將考?核結(jié)果與?績(jī)效掛鉤?，提升整?體稽查業(yè)?務(wù)水平。?(三)?管理力度?有待進(jìn)一?步加大。?對(duì)員工有?時(shí)過分寬?容，嚴(yán)管?不足，怕?得罪人。?部分值班?長(zhǎng)及管理?崗位員工?思想松懈?，不能起?到良好的?帶頭作用?，工作中?缺乏創(chuàng)新?意識(shí)和主?觀能動(dòng)性?。收費(fèi)?站收費(fèi)班?長(zhǎng)思想總?結(jié)（二）?___?_年第一?季度我所?在上級(jí)主?管部門的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持?以收費(fèi)工?作為中心?，嚴(yán)格按?照“安全?暢通、依?法收費(fèi)、?文明服務(wù)?、應(yīng)收不?漏”的十?六字方針?來開展收?費(fèi)工作，?以創(chuàng)建文?明活動(dòng)為?載體，以?“服務(wù)人?民，奉獻(xiàn)?社會(huì)”為?宗旨，以?“暢、潔?、綠、美?”、優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?為目標(biāo)，?在認(rèn)真總?結(jié)___?_年工作?情況的基?礎(chǔ)上，針?對(duì)過去一?年的所取?得的成績(jī)?和不足，?結(jié)合實(shí)際?，制定了?____?年度工作?計(jì)劃，并?按計(jì)劃有?步驟實(shí)施?，___?_至__?__月份?的各項(xiàng)工?作任務(wù)均?能按計(jì)劃?順利完成?。一、?積極部署?，備戰(zhàn)春?運(yùn)根據(jù)?上級(jí)有關(guān)?精神指示?，我所在?春運(yùn)到來?臨之際，?及時(shí)召開?所務(wù)會(huì)議?，針對(duì)春?運(yùn)期間車?輛聚增等?情況，認(rèn)?真布置落?實(shí)各項(xiàng)工?作，要求?各科室積?極配合收?費(fèi)班組做?好后勤保?障，保證?收費(fèi)工作?順利開展?;同時(shí)要?求收費(fèi)班?組在做好?收費(fèi)、安?全、唱收?唱付等工?作的同時(shí)?，積極開?展優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，?為司機(jī)排?憂解難，?樹立良好?的“窗口?”形象。?為了保證?各項(xiàng)工作?的順利開?展，我所?落實(shí)春運(yùn)?值班制度?，要求值?班人員_?___小?時(shí)堅(jiān)守崗?位，做好?日常工作?，并做好?記錄和匯?報(bào)工作。?另外我所?還積極協(xié)?助交警、?路政部門?對(duì)超載車?輛、超員?車輛進(jìn)行?檢查，勸?阻嚴(yán)重超?載車上高?速，確保?了春運(yùn)期?間高速公?路的安全?暢通。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，建?設(shè)隊(duì)伍?為了增強(qiáng)?“愛國(guó)、?愛崗、敬?業(yè)、奉獻(xiàn)?”意識(shí)，?提高全所?員工綜合?素質(zhì)，我?所以__?__及“?____?”精神為?指導(dǎo),通?過組織全?所人員學(xué)?習(xí)的方式?，積極引?導(dǎo)廣大員?工進(jìn)一步?解放思想?、更新觀?念、進(jìn)一?步提高競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)、?效益意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)，增強(qiáng)?危機(jī)感、?緊迫感和?責(zé)任感;?積極鼓勵(lì)?員工參加?自考、函?授等教育?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身素質(zhì)。?一至_?___月?份，我所?積極響應(yīng)?____?的號(hào)召，?組織進(jìn)行?黨員保持?先進(jìn)性專?項(xiàng)教育，?全體黨員?積極參與?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步深化思?想，充分?發(fā)揮黨員?干部的先?進(jìn)模范作?用，以實(shí)?際行動(dòng)，?促進(jìn)黨風(fēng)?、黨紀(jì)建?設(shè)更上新?臺(tái)階。?三、規(guī)范?管理，完?善制度?為進(jìn)一步?深化企業(yè)?內(nèi)部制度?改革，完?善用人制?度和分配?制度，推?動(dòng)企業(yè)規(guī)?范化管理?，充分調(diào)?動(dòng)員工的?積極性和?主動(dòng)性，?不斷提高?綜合管理?水平及服?務(wù)水平，?收費(fèi)管理?所根據(jù)高?速公路麗?水管理處?有關(guān)文件?精神，結(jié)?合效能建?設(shè)的有關(guān)?規(guī)定，率?先制定實(shí)?施職工“?績(jī)效考核?辦法”，?實(shí)行績(jī)效?掛鉤，把?管理人員?和收費(fèi)人?員同時(shí)列?入量化考?核，年終?按照不同?的考核等?級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)?金實(shí)行合?理分配,?并將在全?線范圍內(nèi)?推廣實(shí)施?。這是繼?去年__?__月份?機(jī)制改革?后的又一?新的改革?舉措，“?績(jī)效考核?辦法”的?實(shí)施，將?有效改變?過去獎(jiǎng)金?分配的平?均主義，?進(jìn)一步完?善了獎(jiǎng)金?分配制度?，為企業(yè)?向更高層?次發(fā)展注?進(jìn)了新的?動(dòng)力。?四、文明?創(chuàng)建，不?斷深入?繼___?_年取得?“縣級(jí)文?明單位”?、“縣級(jí)?衛(wèi)生先進(jìn)?單位”、?“青年文?明號(hào)”及?“市級(jí)衛(wèi)?生先進(jìn)單?位”等榮?譽(yù)的基礎(chǔ)?上，__?__年繼?續(xù)開展更?深層次的?文明創(chuàng)建?活動(dòng)，并?作為一項(xiàng)?重要任務(wù)?來抓;及?時(shí)申報(bào)了?“市級(jí)文?明單位”?、“星級(jí)?收費(fèi)站”?、“省級(jí)?青年文明?號(hào)”和爭(zhēng)?創(chuàng)“文明?示范窗口?”等活動(dòng)?，專人負(fù)?責(zé)，分階?段實(shí)施。?通過以文?明創(chuàng)建活?動(dòng)為載體?，認(rèn)真抓?好文明建?設(shè)，并以?此推動(dòng)收?費(fèi)所全面?發(fā)展步伐?。五、?措施得力?，保障費(fèi)?收我所?在___?_年一季?度共收取?通行費(fèi)_?___元?，入口總?車流量為?____?輛，出口?總車流量?為___?_輛。_?___月?____?日開始執(zhí)?行浙交[?____?]___?_文件《?____?開通鮮活?農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)?輸“綠色?通道”有?關(guān)事宜_?___》?，嚴(yán)格按?照文件精?神和《浙?江省鮮活?農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)?輸“綠色?通道”暫?行管理辦?法》中有?關(guān)規(guī)定，?免收在全?省范圍內(nèi)?運(yùn)輸本省?生產(chǎn)的鮮?活農(nóng)產(chǎn)品?的本省牌?照貨車。?截止到_?___月?____?日，在我?所出口的?車輛共有?____?輛貨車享?受鮮活農(nóng)?產(chǎn)品“綠?色通道”?政策，共?計(jì)免費(fèi)金?額___?_元，其?中一類車?為___?_輛，免?收金額_?___元?，占總免?費(fèi)金額的?____?%;二類?車為__?__輛，?免收金額?____?元，占總?免費(fèi)金額?的___?_%;三?類車為_?___輛?，免收金?額___?_元，占?總免費(fèi)金?額的__?__%;?四類車為?____?輛，免收?金額__?__元，?占總免費(fèi)?金額的_?___%?。1、?加強(qiáng)文明?創(chuàng)建，提?高服務(wù)水?準(zhǔn)我所?緊緊圍繞?高速公路?“窗口服?務(wù)”這一?原則，緊?抓形象建?設(shè)，不斷?提高服務(wù)?水平，樹?立服務(wù)品?牌，用服?務(wù)留住司?乘人員，?用服務(wù)創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)效益?;規(guī)范現(xiàn)?場(chǎng)管理，?展現(xiàn)一流?崗位形象?;規(guī)范儀?容儀表，?展現(xiàn)一流?員工形象?。開展技?能比武、?優(yōu)化服務(wù)?等活動(dòng)，?積極推動(dòng)?了文明示?范窗口創(chuàng)?建活動(dòng);?堅(jiān)持文明?用語，微?笑服務(wù)，?推行承諾?服務(wù)，向?社會(huì)公開?發(fā)放“服?務(wù)卡”一?千多張，?廣泛接受?社會(huì)監(jiān)督?;完善便?民服務(wù)措?施，免費(fèi)?為來往司?乘提供飲?水、汽修?工具、咨?詢等服務(wù)?，主動(dòng)提?示司機(jī)謹(jǐn)?慎駕駛，?樹立起全?心全意為?人民服務(wù)?思想;加?強(qiáng)換位思?考，積極?向司乘宣?傳收費(fèi)政?策，引導(dǎo)?司乘主動(dòng)?按章繳納?通行費(fèi)，?減少各種?誤解與紛?爭(zhēng)，全面?提高了收?費(fèi)服務(wù)水?準(zhǔn)。2?、加強(qiáng)稽?查力度，?凈化收費(fèi)?環(huán)境一?是加強(qiáng)同?路政、交?警部門聯(lián)?系，處理?各種違章?逃費(fèi)車輛?____?多輛次，?成功攔截?沖崗車輛?____?余次，維?護(hù)了良好?的收費(fèi)管?理秩序，?為收費(fèi)工?作營(yíng)造了?良好的外?部環(huán)境;?二是加強(qiáng)?文明服務(wù)?稽查，開?展“評(píng)優(yōu)?評(píng)先”活?動(dòng)。通過?對(duì)全體收?費(fèi)員、監(jiān)?控員進(jìn)行?全面的系?統(tǒng)、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，對(duì)?每位收費(fèi)?人員的文?明服務(wù)進(jìn)?行跟蹤稽?查，并對(duì)?收費(fèi)業(yè)務(wù)?、收費(fèi)紀(jì)?律、唱收?唱付等方?面通過監(jiān)?控、監(jiān)聽?、現(xiàn)場(chǎng)稽?查、突擊?檢查等;?每月開展?“文明班?組”、“?文明班長(zhǎng)?”、“文?明收費(fèi)員?”評(píng)比，?降低差錯(cuò)?率，提高?收費(fèi)員