市場調(diào)查校園中國移動調(diào)查問卷

精選文檔精選文檔精選文檔ECIT移動通訊校園用戶消費和使用情況調(diào)查親，您好！我們是11級廣告專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在打擾您幾分鐘，請您協(xié)助我們做一個作業(yè)：我們想了解一下關(guān)于“在東華理工內(nèi)部的大學(xué)生的移動通訊消費和使用情況”。這是一個隨機的不記名調(diào)查，其中的問題絕不會對您的隱私造成威脅，請放心填寫！小編在此叩拜……1.你所在的年級?（）A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生2.你的性別?（）A.男B.女3.你每月的生活費是_______元/月。A.400元以下B.400—600元C.600—1000元D.1000元以上4.你使用的手機號碼是（）A.移動的B.聯(lián)通的C.電信的5.你使用該手機號碼多少年了?（）A.1年以下B．1-2C．2-4D．4年以上6.你選擇該服務(wù)通訊運營商的原因是什么?（）可多選A.資費合理B.信號強C.各種促銷優(yōu)惠活動D.親友推薦E.其它7.你以后是否還會繼續(xù)選擇該品牌服務(wù)通訊運營商？（）A．是B．否C．不清楚8.你每天的通話時間累計大概為______分鐘。A.10分鐘以下B.10—20分鐘C.20—30分鐘D.40分鐘以上9.你每月使用的話費是多少?（）A．50元以下B．50—100C．100元以上10.你認(rèn)為自己所選擇的運營商手機卡資費如何？（）A.高B.一般C.低11.你是否清楚您手機的服務(wù)套餐?（）A.是B.否12.你認(rèn)為短信服務(wù)收費透明、服務(wù)規(guī)范嗎?（）A．是B．否13.你每天發(fā)送的短信大概為多少條?（）A.5條以下B.5—10條C.11—15條D.15條以上14.你選擇的手機卡在打電話時信號怎樣？（）A.信號強B.一般C.信號弱15.你每月上網(wǎng)產(chǎn)生的流量大概為多少兆?（）A.100M以下B.200-300MC.300-600MD.600M以上16.你對你選擇的服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?（）A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意17.你對自己現(xiàn)在所使用手機卡是否滿意？（）A.滿意B.一般C.不滿意你對你選擇的服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)建議_____________________________________________________________________對于您參與，我們再次表示感謝!附件：A及所占比例B及所占比例C及所占比例D及所占比例E及所占比例11516%3335.1%2425.5%2122.3%11.1%23840.4%5659.6%31010.6%2728.7%4143.6%1617.0%44952.1%2324.5%2223.4%52324.5%5053.2%2122.3%61313.8%1010.6%1718.1%44.3%1313.8%72728.7%1819.1%4952.1%84851.1%3031.9%1414.9%22.1%93537.2%5154.3%88.5%102829.8%6367.0%33.2%114952.1%4547.9%124345.7%5154.3%134952.1%3537.2%99.6%11.1%142627.7%6266.0%66.4%151010.6%2829.8%5255.3%44.3%1622.1%4244.7%4244.7%77.4%11.1%171920.2%5760.6%1819.1%其中第六題較為特殊A1313.8%B1010.6%C1718.1%D44.3%E1313.8%AB11.1%AC55.3%BD11.1%BE22.1%CD44.3%CE22.1%ABC1313.8%BCD22.1%BCE11.1%CDE11.1%ABCD11.1%ACDE11.1%BCDE11.1%ABCDE22.1%關(guān)于《ECIT移動通訊校園用戶消費和使用情況調(diào)查》調(diào)查報告一、前言為了深入了解本校學(xué)生使用ECIT移動通訊市場以及消費情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本校11級廣告專業(yè)第六小組承擔(dān)，調(diào)查時間是2012年12月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是100份，實際收回有效問卷94份。各項調(diào)查工作結(jié)束后，我們小組將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：二、調(diào)查對象的基本情況（一）樣品類屬情況。被調(diào)查的對象是在校的大一、大二、大三、大四以及研究生。在有效樣本中，男生38人，所占比列為百分之40.4%，女生56人，所占比例為59.6%。（二）生活費。調(diào)查對象在每月生活費400元及以下的10人，所占比例為10.6%，400元--600元的27人，所占比例為28.7%，600元--1000元41人，所占比例為43.6%，1000元及以上16人，所占比例為17%。三、專門調(diào)查部分（一）各類產(chǎn)品消費情況。移動、聯(lián)通以及電信所占用戶比例。其中移動用戶所占比例最高，占據(jù)半壁江山，為49人，所占比例為52.1%，聯(lián)通用戶和電信用戶半斤八兩，聯(lián)通用戶為23人，所占比例為24.5%。電信用戶為22人，所占比例為23.4%。（二）用戶忠誠度調(diào)查?，F(xiàn)在在用的號碼的使用的時間。使用該號碼一年以下有23人，所占比例為24.5%。使用1--2年的有50人，所占比例為53.2%，使用該號碼達(dá)2--4年的有21人，所占比例為22.3%，而4年以上則為0人。以后是否會繼續(xù)使用該品牌產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計。選擇是的有27人，所占比例為28.7%，選擇否的有18人，所占比例為19.1%，選擇不清楚的有49人所占比列為52.1%。四、情況分析，出現(xiàn)以上情況的原因以及措施其實，從客戶擁有量中我們很容易發(fā)現(xiàn)移動是占絕對優(yōu)勢，但從用戶忠誠度我們也能發(fā)現(xiàn)移動用戶忠誠度僅為28.7%，52.1%為搖擺用戶以及19.1%非移動用戶。所以用戶忠誠度是擺在移動公司面前的一大難題。1:外因：其中有一個明顯的原因就是聯(lián)通與電信的強勢崛起。2：內(nèi)因;雖然外衣很重要，但內(nèi)因更為重要，因為只有自身強大了才不怕外來的競爭者。下面我們從幾組數(shù)據(jù)移動的內(nèi)因:(a):你認(rèn)為自己所選擇的運營商手機卡資費如何？A.高29.8%B.一般67%C.低3.2%很明顯，從表中我們能發(fā)現(xiàn)選資費一般雖然占了絕大部分，但選資費低只占3.2%，而有29.8%的人選擇資費高。所以移動公司需要詢問客戶哪些方面自費讓客戶覺得高，并進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，這樣才能抓住這29.8%的用戶。（b）：你是否清楚您手機的服務(wù)套餐?A.是52.1%B.否47.9%從上表我們很容易發(fā)現(xiàn)有近一半的用戶不清楚自己手機的服務(wù)套餐。所以移動公司應(yīng)該做到以下兩點：A:以月表，季度表以及年表的形式發(fā)送到用戶的短信上，并設(shè)置消息回復(fù)，確認(rèn)用戶是否收到。B:經(jīng)常制作一些各類套餐宣傳單發(fā)送到學(xué)校以及移動銷售點進(jìn)行發(fā)送宣傳。（c）：你認(rèn)為短信服務(wù)收費透明、服務(wù)規(guī)范嗎?A.是45.7%B.否54%從上表我們很容易發(fā)現(xiàn)有超過一半的用戶認(rèn)為短信服務(wù)收費不透明。A：對此情況移動可以進(jìn)行一些關(guān)于短信收費的問卷調(diào)查，以短信的形式發(fā)送到客戶手機上。B：此外移動還可以進(jìn)行電話詢問。并以從客戶所詢問結(jié)果做出相關(guān)調(diào)整措施，并在實施前通知用戶，并詢問他們對此次調(diào)整的意見，再根據(jù)客戶的新意見再進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，直至移動公司和用戶都覺得可行后進(jìn)行真正實行。（d）：你選擇的手機卡在打電話時信號怎樣？A.信號強27.7%B.一般66%C.信號弱6.4%從上表我們不難發(fā)現(xiàn)選信號弱的用戶雖然只占6.4%，但選信號強的用戶也只占27.7%。其實我們都知道用戶很注重手機信號的強弱，這是移動的一大制勝法寶，很多用戶選擇使用移動手機號就是因為移動卡信號強于聯(lián)通與電信。所以移動應(yīng)該加強突出自己的亮點，使用戶手機信號得到進(jìn)一步加強，這樣除了守住了老客戶還會得到更多的新客戶。（e）：你對你選擇的服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?A.非常滿意2.1%B.滿意44.7%C.一般44.7%D.不滿意7.4%E.很不滿意1.1%從表數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)只有不到十分之一的用戶選擇了不滿意與很不滿意，所占比例分別為7.4%和1.1%，所以總體來說服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)態(tài)度還是不錯，但我們也需要改進(jìn)，因為也只有2.1%的用戶選擇非常滿意，有44.7%近乎一半的用戶覺得服務(wù)態(tài)度一般。所以要進(jìn)行一些改進(jìn)：A：將相關(guān)的服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)人員召集起來進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。B：對相關(guān)的服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)人員進(jìn)行服裝統(tǒng)一，工作期間穿著移動公司專用工作服。C：總公司經(jīng)常派相關(guān)人員對相關(guān)的服務(wù)通訊運營商校園代理點的服務(wù)人員進(jìn)行突擊檢查。D：設(shè)置相關(guān)的投訴點。（f）：你對自己現(xiàn)在所使用手機卡是否滿意？A.滿意20.2%B.一般60.6%C.不滿意19.1%從上表我們很容易發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分對現(xiàn)在使用的手機卡不滿意，達(dá)19.1%，而滿意的用戶也不多，只占20.2%，而近六成的用戶表示一般，不是很滿意，但也不是不滿意。鑒于此情況我們必須對手機卡進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)：A：手機號碼盡量多選一些吉利的數(shù)字組成。B：手機卡號碼盡量多一些簡單容易記住的。C：制作時保證手機卡質(zhì)量，不要因為幾次手機卡拔進(jìn)拔出就會造成無法使用，質(zhì)量是關(guān)鍵。五、總結(jié)從此次調(diào)查結(jié)果來看ECIT移動用戶在手