市場(chǎng)調(diào)查校園中國(guó)移動(dòng)調(diào)查問卷

精選文檔精選文檔精選文檔ECIT移動(dòng)通訊校園用戶消費(fèi)和使用情況調(diào)查親，您好！我們是11級(jí)廣告專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在打擾您幾分鐘，請(qǐng)您協(xié)助我們做一個(gè)作業(yè)：我們想了解一下關(guān)于“在東華理工內(nèi)部的大學(xué)生的移動(dòng)通訊消費(fèi)和使用情況”。這是一個(gè)隨機(jī)的不記名調(diào)查，其中的問題絕不會(huì)對(duì)您的隱私造成威脅，請(qǐng)放心填寫！小編在此叩拜……1.你所在的年級(jí)?（）A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生2.你的性別?（）A.男B.女3.你每月的生活費(fèi)是_______元/月。A.400元以下B.400—600元C.600—1000元D.1000元以上4.你使用的手機(jī)號(hào)碼是（）A.移動(dòng)的B.聯(lián)通的C.電信的5.你使用該手機(jī)號(hào)碼多少年了?（）A.1年以下B．1-2C．2-4D．4年以上6.你選擇該服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商的原因是什么?（）可多選A.資費(fèi)合理B.信號(hào)強(qiáng)C.各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)D.親友推薦E.其它7.你以后是否還會(huì)繼續(xù)選擇該品牌服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商？（）A．是B．否C．不清楚8.你每天的通話時(shí)間累計(jì)大概為______分鐘。A.10分鐘以下B.10—20分鐘C.20—30分鐘D.40分鐘以上9.你每月使用的話費(fèi)是多少?（）A．50元以下B．50—100C．100元以上10.你認(rèn)為自己所選擇的運(yùn)營(yíng)商手機(jī)卡資費(fèi)如何？（）A.高B.一般C.低11.你是否清楚您手機(jī)的服務(wù)套餐?（）A.是B.否12.你認(rèn)為短信服務(wù)收費(fèi)透明、服務(wù)規(guī)范嗎?（）A．是B．否13.你每天發(fā)送的短信大概為多少條?（）A.5條以下B.5—10條C.11—15條D.15條以上14.你選擇的手機(jī)卡在打電話時(shí)信號(hào)怎樣？（）A.信號(hào)強(qiáng)B.一般C.信號(hào)弱15.你每月上網(wǎng)產(chǎn)生的流量大概為多少兆?（）A.100M以下B.200-300MC.300-600MD.600M以上16.你對(duì)你選擇的服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?（）A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意17.你對(duì)自己現(xiàn)在所使用手機(jī)卡是否滿意？（）A.滿意B.一般C.不滿意你對(duì)你選擇的服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)建議_____________________________________________________________________對(duì)于您參與，我們?cè)俅伪硎靖兄x!附件：A及所占比例B及所占比例C及所占比例D及所占比例E及所占比例11516%3335.1%2425.5%2122.3%11.1%23840.4%5659.6%31010.6%2728.7%4143.6%1617.0%44952.1%2324.5%2223.4%52324.5%5053.2%2122.3%61313.8%1010.6%1718.1%44.3%1313.8%72728.7%1819.1%4952.1%84851.1%3031.9%1414.9%22.1%93537.2%5154.3%88.5%102829.8%6367.0%33.2%114952.1%4547.9%124345.7%5154.3%134952.1%3537.2%99.6%11.1%142627.7%6266.0%66.4%151010.6%2829.8%5255.3%44.3%1622.1%4244.7%4244.7%77.4%11.1%171920.2%5760.6%1819.1%其中第六題較為特殊A1313.8%B1010.6%C1718.1%D44.3%E1313.8%AB11.1%AC55.3%BD11.1%BE22.1%CD44.3%CE22.1%ABC1313.8%BCD22.1%BCE11.1%CDE11.1%ABCD11.1%ACDE11.1%BCDE11.1%ABCDE22.1%關(guān)于《ECIT移動(dòng)通訊校園用戶消費(fèi)和使用情況調(diào)查》調(diào)查報(bào)告一、前言為了深入了解本校學(xué)生使用ECIT移動(dòng)通訊市場(chǎng)以及消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本校11級(jí)廣告專業(yè)第六小組承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是2012年12月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是100份，實(shí)際收回有效問卷94份。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，我們小組將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：二、調(diào)查對(duì)象的基本情況（一）樣品類屬情況。被調(diào)查的對(duì)象是在校的大一、大二、大三、大四以及研究生。在有效樣本中，男生38人，所占比列為百分之40.4%，女生56人，所占比例為59.6%。（二）生活費(fèi)。調(diào)查對(duì)象在每月生活費(fèi)400元及以下的10人，所占比例為10.6%，400元--600元的27人，所占比例為28.7%，600元--1000元41人，所占比例為43.6%，1000元及以上16人，所占比例為17%。三、專門調(diào)查部分（一）各類產(chǎn)品消費(fèi)情況。移動(dòng)、聯(lián)通以及電信所占用戶比例。其中移動(dòng)用戶所占比例最高，占據(jù)半壁江山，為49人，所占比例為52.1%，聯(lián)通用戶和電信用戶半斤八兩，聯(lián)通用戶為23人，所占比例為24.5%。電信用戶為22人，所占比例為23.4%。（二）用戶忠誠(chéng)度調(diào)查。現(xiàn)在在用的號(hào)碼的使用的時(shí)間。使用該號(hào)碼一年以下有23人，所占比例為24.5%。使用1--2年的有50人，所占比例為53.2%，使用該號(hào)碼達(dá)2--4年的有21人，所占比例為22.3%，而4年以上則為0人。以后是否會(huì)繼續(xù)使用該品牌產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計(jì)。選擇是的有27人，所占比例為28.7%，選擇否的有18人，所占比例為19.1%，選擇不清楚的有49人所占比列為52.1%。四、情況分析，出現(xiàn)以上情況的原因以及措施其實(shí)，從客戶擁有量中我們很容易發(fā)現(xiàn)移動(dòng)是占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但從用戶忠誠(chéng)度我們也能發(fā)現(xiàn)移動(dòng)用戶忠誠(chéng)度僅為28.7%，52.1%為搖擺用戶以及19.1%非移動(dòng)用戶。所以用戶忠誠(chéng)度是擺在移動(dòng)公司面前的一大難題。1:外因：其中有一個(gè)明顯的原因就是聯(lián)通與電信的強(qiáng)勢(shì)崛起。2：內(nèi)因;雖然外衣很重要，但內(nèi)因更為重要，因?yàn)橹挥凶陨韽?qiáng)大了才不怕外來的競(jìng)爭(zhēng)者。下面我們從幾組數(shù)據(jù)移動(dòng)的內(nèi)因:(a):你認(rèn)為自己所選擇的運(yùn)營(yíng)商手機(jī)卡資費(fèi)如何？A.高29.8%B.一般67%C.低3.2%很明顯，從表中我們能發(fā)現(xiàn)選資費(fèi)一般雖然占了絕大部分，但選資費(fèi)低只占3.2%，而有29.8%的人選擇資費(fèi)高。所以移動(dòng)公司需要詢問客戶哪些方面自費(fèi)讓客戶覺得高，并進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，這樣才能抓住這29.8%的用戶。（b）：你是否清楚您手機(jī)的服務(wù)套餐?A.是52.1%B.否47.9%從上表我們很容易發(fā)現(xiàn)有近一半的用戶不清楚自己手機(jī)的服務(wù)套餐。所以移動(dòng)公司應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：A:以月表，季度表以及年表的形式發(fā)送到用戶的短信上，并設(shè)置消息回復(fù)，確認(rèn)用戶是否收到。B:經(jīng)常制作一些各類套餐宣傳單發(fā)送到學(xué)校以及移動(dòng)銷售點(diǎn)進(jìn)行發(fā)送宣傳。（c）：你認(rèn)為短信服務(wù)收費(fèi)透明、服務(wù)規(guī)范嗎?A.是45.7%B.否54%從上表我們很容易發(fā)現(xiàn)有超過一半的用戶認(rèn)為短信服務(wù)收費(fèi)不透明。A：對(duì)此情況移動(dòng)可以進(jìn)行一些關(guān)于短信收費(fèi)的問卷調(diào)查，以短信的形式發(fā)送到客戶手機(jī)上。B：此外移動(dòng)還可以進(jìn)行電話詢問。并以從客戶所詢問結(jié)果做出相關(guān)調(diào)整措施，并在實(shí)施前通知用戶，并詢問他們對(duì)此次調(diào)整的意見，再根據(jù)客戶的新意見再進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，直至移動(dòng)公司和用戶都覺得可行后進(jìn)行真正實(shí)行。（d）：你選擇的手機(jī)卡在打電話時(shí)信號(hào)怎樣？A.信號(hào)強(qiáng)27.7%B.一般66%C.信號(hào)弱6.4%從上表我們不難發(fā)現(xiàn)選信號(hào)弱的用戶雖然只占6.4%，但選信號(hào)強(qiáng)的用戶也只占27.7%。其實(shí)我們都知道用戶很注重手機(jī)信號(hào)的強(qiáng)弱，這是移動(dòng)的一大制勝法寶，很多用戶選擇使用移動(dòng)手機(jī)號(hào)就是因?yàn)橐苿?dòng)卡信號(hào)強(qiáng)于聯(lián)通與電信。所以移動(dòng)應(yīng)該加強(qiáng)突出自己的亮點(diǎn)，使用戶手機(jī)信號(hào)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，這樣除了守住了老客戶還會(huì)得到更多的新客戶。（e）：你對(duì)你選擇的服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?A.非常滿意2.1%B.滿意44.7%C.一般44.7%D.不滿意7.4%E.很不滿意1.1%從表數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)只有不到十分之一的用戶選擇了不滿意與很不滿意，所占比例分別為7.4%和1.1%，所以總體來說服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)，但我們也需要改進(jìn)，因?yàn)橐仓挥?.1%的用戶選擇非常滿意，有44.7%近乎一半的用戶覺得服務(wù)態(tài)度一般。所以要進(jìn)行一些改進(jìn)：A：將相關(guān)的服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)人員召集起來進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。B：對(duì)相關(guān)的服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)人員進(jìn)行服裝統(tǒng)一，工作期間穿著移動(dòng)公司專用工作服。C：總公司經(jīng)常派相關(guān)人員對(duì)相關(guān)的服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商校園代理點(diǎn)的服務(wù)人員進(jìn)行突擊檢查。D：設(shè)置相關(guān)的投訴點(diǎn)。（f）：你對(duì)自己現(xiàn)在所使用手機(jī)卡是否滿意？A.滿意20.2%B.一般60.6%C.不滿意19.1%從上表我們很容易發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分對(duì)現(xiàn)在使用的手機(jī)卡不滿意，達(dá)19.1%，而滿意的用戶也不多，只占20.2%，而近六成的用戶表示一般，不是很滿意，但也不是不滿意。鑒于此情況我們必須對(duì)手機(jī)卡進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)：A：手機(jī)號(hào)碼盡量多選一些吉利的數(shù)字組成。B：手機(jī)卡號(hào)碼盡量多一些簡(jiǎn)單容易記住的。C：制作時(shí)保證手機(jī)卡質(zhì)量，不要因?yàn)閹状问謾C(jī)卡拔進(jìn)拔出就會(huì)造成無法使用，質(zhì)量是關(guān)鍵。五、總結(jié)從此次調(diào)查結(jié)果來看ECIT移動(dòng)用戶在手