禮儀第一章禮儀概述

禮儀課件第一章禮儀概述第1頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月本章要點：什么是禮儀？禮儀的發(fā)展歷程？禮儀的特征有哪些？禮儀的原則有哪些？禮儀的學(xué)習(xí)方法和途徑有哪些？具體進行禮儀操作時應(yīng)注意什么？？第2頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的含義第3頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月一、我國禮儀的起源

中國原始的民族禮儀，是在先民們的實踐活動中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式——祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運而生了。另一種說法是“禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣”。第一節(jié)：禮儀的含義第4頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月公祭軒轅黃帝

祭祀孔子大典

第一節(jié)：禮儀的含義第5頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月二、我國禮儀的發(fā)展歷程早在25000年前，中國人的祖先就已經(jīng)有了在葬禮上撒赤礦粉的原始宗教儀式。堯、舜時代已具國家雛形。夏、商、周三代時，禮儀的典章化、制度化已經(jīng)相當(dāng)完備。漢武帝時罷黜百家、獨尊儒術(shù)。此后2000多年間，儒家傳統(tǒng)禮儀起到了規(guī)范人們行為、維護社會安定的重要作用。第一節(jié)：禮儀的含義第6頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月殷墟婦好墓婦好是3000多年商王武丁的妻子，同時也是一位赫赫有名的女將軍。在她的墓中，可以看到成組的青銅器、已膠結(jié)在一起的大量貨貝以及殉人的骨骸。第一節(jié)：禮儀的含義第7頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月司母戊鼎

司母戊鼎重達875千克，是迄今為止我國已發(fā)現(xiàn)最大的青銅器。鼎內(nèi)有“司母戊”三字銘文，因而得名。據(jù)考證，“司”是祭祀之意，“母”是“母親”之意，“戊”則是這位王后母親的廟號。司母戊鼎是殷商時期一件典型的祭祀用具。

第一節(jié)：禮儀的含義第8頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月天壇

天壇始建于明永樂十八年（1420年），初名天地壇，明嘉靖十三年（1534年）改為天壇，一直是明清兩代皇家專用的祭天神殿。

第一節(jié)：禮儀的含義第9頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月“五四”時期的新文化運動是近代中國一場徹底的思想啟蒙運動。以它為代表的中國禮儀革命，拋棄了封建主義舊禮教中的糟粕，繼承和發(fā)揚了以對人尊重為處世原則，以自由、平等為基礎(chǔ)的中國傳統(tǒng)禮儀的精髓，使中華禮儀開始走上新生的道路?，F(xiàn)代禮儀以科學(xué)精神、民主思想和現(xiàn)代生活為基礎(chǔ)，剔除封建糟粕，表現(xiàn)出新的社會關(guān)系和時代風(fēng)貌。第一節(jié)：禮儀的含義第10頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀與社會制度、公民素質(zhì)、道德都有著密切的關(guān)系。在特定的社會歷史條件下，禮儀以它不同的內(nèi)涵和形式，發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系，使社會保持合理秩序的重要作用。在建設(shè)社會主義精神文明的進程中，禮儀將會更有效地約束人們的言行，使其向著社會主義道德規(guī)范的方向發(fā)展。第一節(jié)：禮儀的含義第11頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月三、禮儀的含義歷史上，禮指的是敬神和為敬神而舉行的各種儀式。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀由禮而生，又要合乎禮的規(guī)范?，F(xiàn)在我們說的禮儀，指的是人們在相互交往過程中，關(guān)于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和。第一節(jié)：禮儀的含義第12頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀規(guī)范表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌是指人們之間相互交往時，表示尊敬和友好的言談和行為。禮節(jié)是指人們在日常生活中，相互表示尊重、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。？思考：舉例說明現(xiàn)實生活中禮節(jié)的表現(xiàn)形式。儀式是指在一定場合舉行的具有規(guī)定形式和程序的規(guī)范活動。

？思考：舉例說明現(xiàn)實生活中儀式的表現(xiàn)形式。儀表是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。第一節(jié)：禮儀的含義第13頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月四、禮儀的作用（一）禮儀可提高人際交往能力（二）禮儀是人際交往的鑰匙（三）禮儀可以塑造良好的形象第一節(jié)：禮儀的含義第14頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述第二節(jié)禮儀的特征與原則第15頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的特征（一）規(guī)范性（二）限定性（三）可操作性（四）傳承性（五）時代性第二節(jié)禮儀的特征與原則？思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實生活中的表現(xiàn)。第16頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）規(guī)范性1.問候語“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興”2.征詢語“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”3.求助于人語：請；請問；請幫忙。4.感謝語“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”“謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心了；實在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。5.得到感謝語別客氣，不用謝。第二節(jié)禮儀的特征與原則第17頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）規(guī)范性6.道歉語“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”請原諒；對不起；很抱歉；7.聽到致歉語不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。8.應(yīng)答語“行，請您稍候”“好，馬上就來”；“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；“請您吩咐”第二節(jié)禮儀的特征與原則第18頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）限定性第二節(jié)禮儀的特征與原則第19頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）限定性第二節(jié)禮儀的特征與原則第20頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）可操作性第二節(jié)禮儀的特征與原則第21頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）可操作性第二節(jié)禮儀的特征與原則第22頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）傳承性第二節(jié)禮儀的特征與原則我國古代流傳至今的尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等文明禮儀就是一代一代傳承下來并發(fā)揚光大的。中國式拜年第23頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）傳承性第二節(jié)禮儀的特征與原則我國的傳統(tǒng)旗袍，不僅展現(xiàn)了東方女性的優(yōu)雅和美麗，更多的是一種禮儀的傳承第24頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）時代性第二節(jié)禮儀的特征與原則第25頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月二、禮儀的原則（一）尊重原則（二）遵守原則（三）自律原則（四）寬容原則（五）平等原則（六）從俗原則（七）真誠原則（八）適度原則（九）溝通原則（十）互動原則第26頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）尊重原則一個中國留學(xué)生曾到英國留學(xué)，住在一個叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人熱情大方，他們只是象征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒過幾天，這位留學(xué)生就感覺坎貝爾先生對他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上11點多他從學(xué)?；貋?，洗漱完畢剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手躡腳地走進他的房間，說道：“孩子，第27頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月你們中國人，半夜回家時，不管父母睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你每次晚上回來都會吵醒她，而她一旦醒來就很難再睡著。因此，以后你晚上回來如果能安靜些，我將會非常高興?！碧鎰e人著想，顧及和尊重別人，這是一個人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。如果說學(xué)位、職位代表一個人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)就是人的第二身份?！保ㄒ唬┳鹬卦瓌t你想別人怎樣你，你就怎樣待別人。第28頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）遵守原則

瑞典留學(xué)生艾韋特邀請同學(xué)到家里做客，而且約好了共進晚餐，但是由于堵車，同學(xué)小徐晚到了十分鐘。盡管進門后小徐一個勁兒地解釋，但艾韋特還是委婉地說：“如果是我在瑞典拜訪朋友，對于這十分鐘的遲到，我就必須打電話提前說明，因為這關(guān)系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘。”

應(yīng)邀拜訪、做客，應(yīng)按照原先約定的時間抵達或是準(zhǔn)備好招待。如果臨時有事不能準(zhǔn)時抵達，務(wù)必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。如果是赴一個外國朋友的正餐，最好準(zhǔn)點達，然后洗手吃飯，否則會影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼?。?9頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）自律原則某大學(xué)學(xué)生清晨圖書館前自覺排隊我國某地春運期間售票廳前秩序紛雜第30頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）寬容原則善解人意，體諒他人；嚴(yán)于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；虛心接受批評。第31頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）平等原則世界著名的文學(xué)家蕭伯納一次到蘇聯(lián)訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。離別時對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天和你玩的是世界著名的蕭伯納?！辈涣夏俏恍」媚锞箤W(xué)著蕭伯納的語氣說：“你回去告訴你媽媽，今天和你玩的是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉?！边@件事給蕭伯納很大的震動，他感慨地說：“一個人無論他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。

第32頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）從俗原則藏族敬酒敬茶的習(xí)俗坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習(xí)俗第33頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（七）真誠原則真誠到永遠！第34頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（八）適度原則要根據(jù)場合和對象的不同選擇合適的禮儀，注意分寸。與人交往時，要彬彬有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛奉承。第35頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（九）溝通原則四會：學(xué)會交流學(xué)會傾聽學(xué)會理解學(xué)會寬容第36頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（十）互動原則學(xué)會換位思考，站在別人的角度考慮問題。不要以自己為中心，切勿自以為是。第37頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章禮儀概述第三節(jié)禮儀的培養(yǎng)第38頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的培養(yǎng)過程（一）提高禮儀認識提高禮儀認識是講禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。我們只有對禮儀有一個正確的認識，才能更好的去學(xué)習(xí)。第39頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的培養(yǎng)過程（二）陶冶禮儀情感形成與應(yīng)有禮儀認識相一致的禮儀情感。改變與應(yīng)有禮儀認識相抵觸的禮儀情感。第40頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的培養(yǎng)過程（三）鍛煉禮儀意志

只有堅韌的意志才能使遵守變成自覺。（四）養(yǎng)成禮儀習(xí)慣

學(xué)習(xí)禮儀的最終目標(biāo)就是把禮儀的實際操作轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)在的氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第41頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月二、禮儀的學(xué)習(xí)途徑（一）進行理論學(xué)習(xí)圖書資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)函授、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。（二）向社會實踐學(xué)習(xí)在不同場合將理論知識進行熟練地運用，不斷的強化。（三）向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向教師、培訓(xùn)專家、禮儀顧問、模范代表等。第42頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月三、禮儀的學(xué)習(xí)方法（一）聯(lián)系實際