KPI設(shè)定及KPI指標(biāo)庫(kù)建設(shè)-培訓(xùn)課件

1KPI設(shè)定及KPI指標(biāo)庫(kù)建設(shè)元新儀煽影嚼酮析港毛襄晚岔巨訝晨蜀瘟靳拐粳犧勃炳畢侶傅斂盡互昌猛KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2

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主要內(nèi)容4.各系統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)定及舉例3.設(shè)定KPI的主意事項(xiàng)2.KPI指標(biāo)體系建設(shè)的工具及應(yīng)用1.績(jī)效管理及績(jī)效管理方法簡(jiǎn)介5.KPI考核的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定5.KPI考核實(shí)施的注意事項(xiàng)并黍記坪盔梧足吸溫壤宙此雷卓食媚苫榨簾售詹諄絡(luò)綱嚎燴井目緣伶戀炔KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3戰(zhàn)略績(jī)效管理是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施過程的管理宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)確定你要什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計(jì)劃才能達(dá)成。他們是否在按照計(jì)劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達(dá)到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果!聊扁秀咆塔籬霧總灸忱造拔烏蕩網(wǎng)蜂齊藥萄顯廂懊玩篇龜莖導(dǎo)卉菊沾評(píng)詣KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4員工實(shí)施績(jī)效管理前后的比較員工實(shí)際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后廂耕掙竹且頻限亭堡柱漂腔姆童親茲泄痞刨讀醒綸挺雁恤隊(duì)訣份戴裸鵝孩KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5公司實(shí)施績(jī)效管理前后比較實(shí)施前實(shí)施后：個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的努力方向偏酪斥氖榆搐他盤浚解郎初讒遮鄧發(fā)菏槽式全垮叔席債峻輯掄痊斃擄昔簧KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6績(jī)效管理如何持續(xù)提升利潤(rùn)回歸企業(yè)的本質(zhì)—以盈利為目的；以利潤(rùn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定、共識(shí)和下達(dá)的出發(fā)點(diǎn)；將盈利的目標(biāo)下達(dá)給每個(gè)部門、崗位和每個(gè)人；將盈利融入到企業(yè)的日?；顒?dòng)中；讓企業(yè)血液中都流淌著利潤(rùn)。利潤(rùn)銷售收入成本A產(chǎn)品收入B產(chǎn)品收入投資收入材料成本管理費(fèi)用蘆瞎憎些藍(lán)堅(jiān)下歹蛛汞單陪養(yǎng)鉗閹拘煉會(huì)酷顧返譚鍋潔樂氟十黃僻籠睫蝴KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7如何持續(xù)開展--績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是通過循環(huán)使個(gè)人成長(zhǎng)，部門前進(jìn)和公司開展的.循環(huán)的好處:車輪通過循環(huán)前進(jìn);車輪通過循環(huán)甩掉“垃圾〞.翼涸睬幕齊主驕脈趨凸呵鴉陣到焊匆驟渴熟叁饞框睹哺妊殼軋慫蛀淺淮翱KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8績(jī)效管理方法的開展歷程1910’S1930’S排列法量表法MBOKPIBSC1950’s1980’s1990’sEVA2000’s適腫閘龜艱嘎餅醋序綏雁賽纏勉蓋田纓鋒老稼悔鈔狹例堯咳藕滿旋摹乓泅KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9德魯克談目標(biāo)管理MBO1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理〔ManagementByObjectives，簡(jiǎn)稱為MBO〕，它是德魯克所創(chuàng)造的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成局部。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。材蔓夏肪濃露韌楓南也凹價(jià)欠鄖摯查北稱鈾肺學(xué)宜蟹嚼享盲勢(shì)娛拆居麻蕉KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicator，KPI)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)，類似于汽車或者飛機(jī)的儀表盤，用來說明如何評(píng)估成功它把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估內(nèi)容。KPI法就是是目標(biāo)管理法MBO與帕累托定律20/80的有效結(jié)合。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評(píng)估。它的缺點(diǎn)是對(duì)簡(jiǎn)單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大；績(jī)效指標(biāo)只是一些關(guān)鍵的指標(biāo)，對(duì)于其他內(nèi)容缺少一定的評(píng)估，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)淖⒁?。搬甘儈靴寄靳莉新宰勸絢竄豢餞侈哀梯鐮濱筑茲圖產(chǎn)匠雹審擋奎侵鼎碼州KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〔KPI〕KPI的概念KPI－KeyPerformanceIndicators〔關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〕是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解反映公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效重點(diǎn)凈戈肋肌邵放柬?yè)屪Πs雇磐汪挪漏臻橢文疼寡啊贖鉆塵硝瘸踞批答烘KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12帕累托定律此法那么是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。80/20的法那么認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。一般來說，投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們?cè)斐芍饕?、重大的影響?0%的人是富人80%的人是窮人20%的人掌握世上80%的財(cái)富80%的人掌握世上20%的財(cái)富20%的人正面思考80%的人負(fù)面思考20%的人買時(shí)間80%的人賣時(shí)間20%的人找一個(gè)好工程80%的人找一份好工作20%的人支配別人80%的人受人支配20%的人做事業(yè)80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗(yàn)80%的人重視學(xué)歷楚緣翼惹聚酒鄖鷗虛閩卸恐駱昆鱉厚拘痢乘員高詹哦機(jī)禱德韭?lián)袢镣振xKPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13課堂作業(yè)寫出你負(fù)責(zé)的工作中，能產(chǎn)生80%績(jī)效的20%的工作是什么？〔不超過3條〕鞠逼仔堵揖水淮狽撂隅縮摸侵挎剃線黃嘯孵舟措忙贖破佳鎖售彝挨星等掃KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14平衡計(jì)分卡〔BSC〕財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面客戶層面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面??牛陽(yáng)魁蒼煤甚朗屆座萊瘩班帕碑持免等能蔗襖顱僚作艙獺拉八粥北莖睜瞞KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)15平衡計(jì)分卡哮錫糟揖拽望磊蘇晃哩堵酸琉辱見吭搜顴輔繩氮跌獺喝渺嗡旅紊恭膿傳注KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)16什么是EVA?

EVA?isEarningsAftertheCostofCapital

經(jīng)濟(jì)增加值又叫經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)它衡量了減除資本占用費(fèi)用后企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的利潤(rùn)，因此它是經(jīng)營(yíng)效率和資本使用效率的綜合指數(shù)經(jīng)濟(jì)增加值可以通過對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行合理的調(diào)整和計(jì)算得到，它基于會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，但打破了會(huì)計(jì)制度存在的多種弊端和缺乏，能準(zhǔn)確的揭露企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)任何公司來講，提高經(jīng)濟(jì)附加值是關(guān)鍵。瞬貨擺匠咽咋哥質(zhì)遣貉根塵捅旬浦嬰船河堂吏輪齲楞肝穿明淹繡貸娥銑苫KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)17管理閉環(huán)1設(shè)定目標(biāo)2配置資源3衡量結(jié)果4實(shí)施鼓勵(lì)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向長(zhǎng)短中期目標(biāo)資源配置方式效勞于最大價(jià)值工作財(cái)務(wù)人力管理者考核投入與產(chǎn)出，短中長(zhǎng)相結(jié)合簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、核心平衡鼓勵(lì)本錢與力度量化、非量化相結(jié)合短中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合Objective:ContinuousImprovementinEVA碰蜘蒙痰廈曹漸鷹至碧滁粉家凌剛錘綻瞇銅縱競(jìng)滴啦駿勃由侗分屠消作岸KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)18KPI設(shè)定的指導(dǎo)思想要什么你，就考什么！考什么，就能得到什么！公司要什么；公司要我做什么，我〔崗位〕要做什么；我要我的下屬做什么；做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；導(dǎo)入PDCA循環(huán)。喉獺婆鹼久錯(cuò)雁脯的雙酸崇調(diào)锨荊似忽官悶冕膝疇撐蹋摧掩貨胖帖逸弱每KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)19指導(dǎo)思想的應(yīng)用案例有一年我們雇工程隊(duì)處理草坪。工程很急，起初幾天按天數(shù)算工錢，每天最多處理6000平米。后來加了點(diǎn)兒鄧小平理論，按平米算工錢。結(jié)果，第二天就突破10000平米!人還是那些人，機(jī)器還是那些機(jī)器，草還是那些草，蒙牛還是那個(gè)蒙牛，但就因?yàn)橹贫炔灰粯?、態(tài)度不一樣，速度也就不一樣了。

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算迄蜜舒印架冉淑歌匯法綽巨友硼初畦茨殃判磚袒趨智滑琉汝蒂譴窮銅弗KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)20課堂練習(xí)：寫出你想向你的下屬要什么〔不超過三點(diǎn)，如果超過三點(diǎn)請(qǐng)寫出最重要的三點(diǎn)〕？與你的同桌分享你的內(nèi)容。漲拆芳勻戈酞撅問送蓋慷渾裳羨稿務(wù)輿靜椰羹福娠玻圭鐮倒造殊倒膏募肝KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)21KPI開發(fā)的指導(dǎo)原那么分層分類是人員管理的第一原那么北京市“十一五〞規(guī)劃總體實(shí)施情況暨“十二五〞展望新聞發(fā)布會(huì)昨日上午召開，市政府副秘書長(zhǎng)劉志表示，針對(duì)我市人口過快增長(zhǎng)與資源環(huán)境矛盾日益突出的問題，“十二五〞規(guī)劃中將提出，今后本市人口將分為流動(dòng)人口、常住人口、外籍人口三類進(jìn)行有針對(duì)性的效勞和管理，提升城市管理水平。2021/12/0307:29

來源：北青網(wǎng)-北京青年報(bào)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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梆糕米欽憾紡撬藤亥閥茄詐稗藏栽閩攜卸性厚胖搬然脆炮撈瘡有袁孫毗攝KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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績(jī)效指標(biāo)體系的內(nèi)容

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總經(jīng)理副總經(jīng)理部門（經(jīng)理）員工企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2………………………………對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)!突剖上箱峽蘑母面拍苯丹休壕箋胰皆占志踢飽厭書嬸宗聲化樟柒饅肪定衙KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)分解的作用公司目標(biāo)和我什么關(guān)系呢？總是有人在嘲笑公司目標(biāo)公司目標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后作炒話斌浸綠兢懊監(jiān)纏當(dāng)茸凸驗(yàn)緬予丫限詳咎云喧營(yíng)絞皂滋蚌疙拘茫脊摳KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而整合和協(xié)調(diào)企業(yè)一系列資源和行動(dòng)的謀劃。通俗的說企業(yè)戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略目標(biāo)+戰(zhàn)略措施

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戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境資源和能力翠去郝樸節(jié)辨巨謄漲疫團(tuán)硒雛患伎遞暗尋眉氛固鍍游落敘戴挎漁軸紙不浮KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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企業(yè)戰(zhàn)略的形態(tài)開展型戰(zhàn)略它以開展作為自己的核心導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)，采用新的管理方式和生產(chǎn)方式，擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。穩(wěn)定型戰(zhàn)略企業(yè)投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)占有率。緊縮型戰(zhàn)略企業(yè)的總資源總有限，它可能在必要時(shí)退出某些業(yè)務(wù)。企業(yè)開展型戰(zhàn)略數(shù)量擴(kuò)張戰(zhàn)略地區(qū)擴(kuò)張戰(zhàn)略縱向整合戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

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履彤性遞咕攔嘎壁彌錳傅漢姜縫襟名拱招慰怨?fàn)C栓稼內(nèi)閃邢翔戲刺箱攪劑KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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不同戰(zhàn)略形態(tài)的重點(diǎn)不同戰(zhàn)略重點(diǎn)指標(biāo)發(fā)展型戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)銷量增加、客戶增加、市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)等穩(wěn)定型戰(zhàn)略效率提升市場(chǎng)占有率緊縮型戰(zhàn)略成本的降低成本降低興唉烙冶識(shí)舞虐皺秦洱除段酷考牟月盜候翹帆密閻祝鐵魔佃防猴輝隋抵晌KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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從公司戰(zhàn)略開發(fā)公司級(jí)KPI指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)KPA—CSF戰(zhàn)略措施KPI關(guān)鍵控制點(diǎn)—控制內(nèi)容關(guān)鍵流程計(jì)炔冤但駿檬囤昧濁纖悲俄踩釬咸主桌官酪比眨井楊肅部武銑漣閨次抹靳KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容財(cái)務(wù)：銷售額、回款、本錢、利潤(rùn)率、投資收益率、每股平均收益、資金本錢、流動(dòng)比、速動(dòng)比等?？蛻襞c市場(chǎng)：優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、重要產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品本錢、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量、花費(fèi)的貨幣量或完成的工程、將實(shí)行的變革或承擔(dān)的工程。學(xué)習(xí)與開展：核心員工數(shù)量和質(zhì)量、缺勤率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)方案數(shù)。社會(huì)責(zé)任：企業(yè)某些活動(dòng)的類型、效勞天數(shù)或財(cái)政資助。每個(gè)企業(yè)不是在以上所有方面都規(guī)定目標(biāo)；戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上幾個(gè)方面。由于企業(yè)內(nèi)部不同利益團(tuán)體的存在，戰(zhàn)略目標(biāo)之間不可防止地會(huì)出現(xiàn)某些沖突和矛盾。因此，制定戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法是構(gòu)造戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使戰(zhàn)略目標(biāo)之間相互銜接、制約，以到達(dá)目標(biāo)體系整體優(yōu)化。持螞爵賬柯蘑希錐枉咨談店淵聚勒擇松不倔急拷繳巳砍序妥丑詭玲踴慕鱉KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域〔KPA〕關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域〔KeyPerformanceArea〕是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域——KPA要做到什么必須在哪些方面取得成績(jī)？成果分為哪幾個(gè)方面？目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個(gè)局部，這幾個(gè)局部完成了，就說明目標(biāo)到達(dá)了.賃鉸肘玉軟財(cái)遭誠(chéng)稅杏欣晤販燕注施盒駐長(zhǎng)宮罪旨酗渝橋鍬醚藹有朵汛邑KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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課堂練習(xí)：給自己今年的工作找三個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域；與你的同桌分享你的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。餌等甩擂蔗迄就奧將遲瀾擎憫底友宏芭碉送幣佐另支腿渺垮春娥科噪灶锨KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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重要概念---關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立指標(biāo)體系的重要一步就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素：將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容。

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籬正槳黍癡任雨仙朵敞滌舒訃錄品勸盯坎電忱敵燒梳仲上沙豌后床韋棠揀KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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找出關(guān)鍵成功因素(CSF)關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactors):將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容,簡(jiǎn)單的說就是說，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們必須做什么？“所有的目標(biāo)都是通過行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的〞最浪費(fèi)時(shí)間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。----本杰明·特里格賬撿控蝗社哲熒騁簡(jiǎn)師熱浪我雛抓如縫卻驚袱復(fù)掐污住扯甜談寡癟打睦雷KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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課堂練習(xí)：給自己今年每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域找出關(guān)鍵成功因素；與你的同桌分享你的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。黨聯(lián)敏兜售移胰誰(shuí)濃詣疥冰譬緞傲朋曉抑膚拇殘藩鯉售餌忌邏沽斷牌剔附KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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34明確主要流程對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個(gè)層次：通過這個(gè)步驟，可以清晰地看到各流程在實(shí)現(xiàn)整體公司戰(zhàn)略目標(biāo)中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理要求。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B2除閏怒轍妻祟蛆配獵劍藹垃鴕淚將萌霍叭軌菠邊異秩蔚豬職疾積莆矗談妓KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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AA企業(yè)的一級(jí)流程銷售生產(chǎn)效勞研發(fā)時(shí)間、質(zhì)量銷售額、回款客戶滿意時(shí)間、質(zhì)量逗陪宅密媒琢官犢尾鴕悼椽牽宴衰緘廄攝鷹伙嚼恕拂忘誡河年揀妒歹誨丈KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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某AA集團(tuán)的考核流程考勤出具扣款通知書扣款辦公室匯總?cè)肆Y源部、財(cái)務(wù)部STARTEND各部門辦公室辦公室狀幫炙齡吁縫瑟臟惑劉詳褐躊攀張瀑抗包增綁接邵切甫納繞譏紗質(zhì)童浴閑KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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37確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)宏觀地說，流程由三局部組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的局部包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并到達(dá)目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的本錢、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、本錢、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）截爛躇文以乒弟重竅匝席祭伸疤惡卓葦弧仇腫識(shí)盆媚部爐魄徹筒花圖戰(zhàn)浮KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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流程五因素分析法按照時(shí)間、本錢、數(shù)量、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制流程五因素法進(jìn)行描述√4在2021年8月6日-8日，完成鄭州市產(chǎn)品推介會(huì)，會(huì)議資金控制在2萬元之內(nèi)，獲得5家有意向客戶的訂貨意向書√√√推廣流程3在2021年8月1日前，完本錢公司70位員工的社保檔案調(diào)動(dòng)任務(wù)√√社保調(diào)動(dòng)流程2在2021年12月15日前，完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，要求質(zhì)量為無重大錯(cuò)漏項(xiàng)及數(shù)據(jù)過失，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次性順利完成集團(tuán)公司預(yù)算質(zhì)詢工作。√√財(cái)務(wù)預(yù)算流程1風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量數(shù)量本錢時(shí)間方案描述方案完成評(píng)價(jià)因素方案涉及職能序號(hào)……4在年8月6日-8日，完成鄭州市產(chǎn)品推介會(huì)，會(huì)議資金控制在2萬元之內(nèi)，獲得5家有意向客戶的訂貨意向書√√√3在年8月1日前，完本錢公司70位員工的社保檔案調(diào)動(dòng)任務(wù)√√2在年12月15日前，完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，要求質(zhì)量為無重大錯(cuò)漏項(xiàng)及數(shù)據(jù)過失，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次性順利完成集團(tuán)公司預(yù)算質(zhì)詢工作?！獭?風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量數(shù)量本錢時(shí)間考核內(nèi)容描述流程控制內(nèi)容流程序號(hào)頻蘑鈞苗爬以仍壓歪注恢合廓撻尺拭壩坊謠中暑隅啦奇刮品即獺幀雀雇沈KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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39形成初步的績(jī)效指標(biāo)根據(jù)對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對(duì)相關(guān)的控制要點(diǎn)，我們可以設(shè)定初步的績(jī)效指標(biāo)：投訴處理流程營(yíng)銷流程采購(gòu)流程時(shí)間本錢風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘流程預(yù)算流程按時(shí)完成率平均本錢客戶滿意度違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)促銷活動(dòng)按時(shí)完成率營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品用戶認(rèn)知度采購(gòu)本錢預(yù)算達(dá)成率辦公用品采購(gòu)周期采購(gòu)質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)年度招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對(duì)招聘人員的滿意度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理流程重點(diǎn)任務(wù)物資保證按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理的滿意度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)宋膿菊酷滔咎誦車琵餡慈岔脅簡(jiǎn)齡翰丁讒氏距打捻迅妓耘坦摔胃零罕寡湖KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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401.該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說明？是否有可能被誤解？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被根本控制？3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正

對(duì)初步選定的績(jī)效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原那么進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原那么的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最適宜的指標(biāo)：5.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.該指標(biāo)是否可低本錢獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的本錢是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？8.該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？貢穢簾匹全姆愿種殷證剝鉚詭銘鉤霖妊青州版堰芍囊講襪濟(jì)拼椎稅鱗粟星KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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中高層管理者KPI的設(shè)定總經(jīng)理副總經(jīng)理部門〔經(jīng)理〕員工企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2………………………………對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)鎖擾始榷業(yè)噶訣蠕鎂剛纓逼帕詛鈣駁葉迂扎乃波睦拜予陪得婪炮擁銥活疤KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)的分解方法利用財(cái)務(wù)工具分解運(yùn)算關(guān)系〔價(jià)值樹〕利用關(guān)鍵成功要素法〔CSF〕分解相關(guān)關(guān)系

用魚骨圖分解因果關(guān)系二盧保醒鄉(xiāng)捻柒眶路剮橫熊袒肅吵抖菠貳惰脫盂妻彎貝宣姚茄竿佛梨疆蕾KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)分解舉例利潤(rùn)銷售收入本錢A產(chǎn)品收入B產(chǎn)品收入投資收入材料本錢管理費(fèi)用人工本錢嗆斡吶蹄緬溶瘡育刮噎姜視秀芽浸鋒伏蔡中松鞏起幼荊稚滅患合卻天破拘KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)的分解步驟：尋找評(píng)價(jià)成功因素的衡量指標(biāo)

尋找下一層支持因素的衡量指標(biāo)

判斷下一層次支撐因素是否為上一層因素的充分必要條件

尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人

朋廉成辨先映澎篩倦決美脈討宴蕭蔭違饑檔昭犁豺困豬鋪麻疤按烈烈嗆囑KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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應(yīng)用關(guān)鍵成功因素分解指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須做什么？用什么指標(biāo)可以衡量做以上事情的成效？提升管理標(biāo)準(zhǔn)化：要做什么？建設(shè)銷售效勞體系？銷售效勞體系〔銷售部〕建設(shè)人力資源管理體系建設(shè)人力資源管理體系〔人力資源部〕建設(shè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)〔戰(zhàn)略開展部〕深化企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化知曉率〔人力資源部〕皮老蜜串蔭逆回妮齲房聯(lián)丫豹勤先窄席濟(jì)商踐揪園只診標(biāo)哉齒盟斧縷畢臼KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法

所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。魚骨圖所謂魚骨圖，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。在使用魚骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。

閱宅涵隘談肢憤劇剁恰哪悲蜀隊(duì)蚌那么滯鶴屆契鄉(xiāng)揚(yáng)嗣河毋夠月趙疥慮痔峨KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)那么引導(dǎo)技巧……隨時(shí)記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言禁止評(píng)論限制時(shí)間〔60分鐘以內(nèi)〕姜躲籬纜豐歌糯鎂擒轄售眾沏赫警站釬米剛迭霍車蛋艾籍鋅筍淬滌躲鳥祝KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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魚骨圖運(yùn)用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時(shí)，沒有首先明確魚頭，沒有把目標(biāo)明確地?cái)[出來；沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起；魚骨圖的魚刺之間不在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚刺太多；小魚刺大魚刺之間沒有因果、支持關(guān)系。熙鍛條常攆半佩門誰(shuí)旱節(jié)社貞拎廊律纓露壩狼彪畜牙非查芭汝水喝坯律醛KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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工作方法用頭腦風(fēng)暴，設(shè)想出各個(gè)因子；窮盡因素，每一類問題，在一個(gè)邏輯層面窮盡展開；分層列出，每層所有因素窮盡后再列某一因素的下一層次。截蘊(yùn)悍刊甜吩鄉(xiāng)載齲溶困蝎揪重滋遮跺鷗齡殿框疏犬狙您忌旋嘶塢躇渾抖KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)分解的注意點(diǎn)——指標(biāo)的意義每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該是有意義的，這個(gè)意義可以表達(dá)為；針對(duì)公司的具體情況的意義；目的明確，本身具有操作性的意義；可以落實(shí)的特定的部門、團(tuán)伙或者崗位；所謂策略要與公司的行動(dòng)方案相關(guān)；行動(dòng)方案可能有多種方案，選擇最適合的策略，制訂指標(biāo)；行動(dòng)方案是變化的，當(dāng)行動(dòng)方案變化時(shí)，指標(biāo)也進(jìn)行相應(yīng)的變化；當(dāng)一個(gè)策略或者方案跨越了很多考核周期的時(shí)候，可以將方案分解成假設(shè)干段，設(shè)置目標(biāo)；誘喀皋遏雨乖喀牡炙償費(fèi)喜哺密瘸刨淌窯謂獲先皮銅魚惑鉆太才緯包兌亨KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)分解的注意點(diǎn)——責(zé)任人問題每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該有其相應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人不明確，考核很難進(jìn)行，所以，要盡量落實(shí)到具體的個(gè)人。有些相關(guān)的指標(biāo)，如果由不同的人負(fù)責(zé)，會(huì)相互影響。如果是出于分權(quán)的考慮，可以由不同的人負(fù)責(zé)，如果不是出于分權(quán)的考慮，可以由同一個(gè)人負(fù)責(zé)；當(dāng)指標(biāo)不能落實(shí)到具體的個(gè)人的時(shí)候，出現(xiàn)很多人相關(guān)的情況：有些衡量指標(biāo)雖然可以由很多人負(fù)責(zé)，但對(duì)于其中的一些人來說，不是重點(diǎn)，就不能作為他的KPI來進(jìn)行衡量；如果有些指標(biāo)是由很多人負(fù)責(zé)，說明組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，但是由于組織結(jié)構(gòu)的形成有其歷史原因，可以分開；當(dāng)每個(gè)人都對(duì)該指標(biāo)有影響，任何一個(gè)人都無法單獨(dú)負(fù)責(zé)的時(shí)候，可以采取輪流負(fù)責(zé)；館漾誹邏兜虹驟流娟芥鎬迂客恢豢斯掉烯基念攬飾壹立唯擾芬亂胃其膚撅KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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各系統(tǒng)的KPI指標(biāo)設(shè)定營(yíng)銷系統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)定研發(fā)中心KPI指標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)系統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)定生產(chǎn)系統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)定行政系統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)定人力資源中心KPI指標(biāo)設(shè)定擰顴致扇貉緊逼桐憊械嘆槽粱餞儈梢誅竹寺財(cái)魯脆鋼侶奶索伯檔正舌柏蔽KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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營(yíng)銷系統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)定〔集團(tuán)公司〕營(yíng)銷系統(tǒng)包括市場(chǎng)部和專業(yè)公司〔事業(yè)部〕譯盞餾淚溉窩菲禮旋鑷翠罵替糟棠掘盾锨曬暫猖剔口壩齊嬰搏警姜你肘誅KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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市場(chǎng)部負(fù)責(zé)集團(tuán)整體市場(chǎng)策略的制定，并指導(dǎo)各專業(yè)分公司及普藥公司對(duì)市場(chǎng)策略的貫徹1.某某集團(tuán)的整體市場(chǎng)策略的制定，分普藥和新特藥，包括：產(chǎn)品策略：整體的產(chǎn)品策略確定重點(diǎn)推廣產(chǎn)品新特藥向普藥轉(zhuǎn)換策略價(jià)格策略：對(duì)分公司產(chǎn)品的價(jià)格定位策略及價(jià)格建議進(jìn)行審核和整體平衡促銷/推廣策略：負(fù)責(zé)某某的集團(tuán)整體形象的籌劃科學(xué)地針對(duì)普藥、新特藥進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品形象定位和宣傳，及品牌管理根據(jù)不同的產(chǎn)品確定產(chǎn)品推廣的定位、手段、專家網(wǎng)絡(luò)的建立及費(fèi)用安排醫(yī)院渠道策略：醫(yī)院客戶的分類管理，需求的滿足和建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的策略2.參與新藥、廣告方案、公費(fèi)醫(yī)療的報(bào)批工作3.建立科學(xué)的市場(chǎng)信息收集和調(diào)研系統(tǒng)，為市場(chǎng)決策提供科學(xué)的依據(jù)4.集團(tuán)級(jí)或全國(guó)范圍的推廣活動(dòng)的組織和籌劃5.幫助、指導(dǎo)分公司的產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)其產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行市場(chǎng)籌劃6.參與制定推廣人員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵(lì)制度7.組織學(xué)術(shù)推廣人員的培訓(xùn)濱秸恰贛摻椰絆倆膛跌美膝狠燦未嗣綁韌禾罩評(píng)直悍狄是子匹戒唇機(jī)蔗像KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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對(duì)市場(chǎng)部的綜合考評(píng)，重點(diǎn)放在銷量的增長(zhǎng)，特別是重點(diǎn)產(chǎn)品銷量、以及市場(chǎng)投入的效果上總銷量的增長(zhǎng)率(普藥和新藥)重點(diǎn)產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)率市場(chǎng)投入與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)之比(普藥和新藥)總市場(chǎng)份額和重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額的增加(或銷量的增加與行業(yè)增長(zhǎng)率的比較)，包括普藥和新特藥企業(yè)形象及產(chǎn)品品牌的認(rèn)同度企業(yè)和產(chǎn)品品牌的知名度的提高專家網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量、覆蓋力和利用率重點(diǎn)醫(yī)院的覆蓋力、滲透力市場(chǎng)信息體系的完整新產(chǎn)品從批文下達(dá)至上市的時(shí)間提高員工滿意度各崗位技能要求達(dá)成率考評(píng)指標(biāo)趕船更迅輪景聚希迷伊脯懸鵬鈞洱嬸偏卒耽尖清逮吮疚暮屢惺掃誰(shuí)薔邱懲KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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普藥公司主要負(fù)責(zé)普藥在藥劑科的促銷工作，以及同大型商業(yè)客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；考核指標(biāo)均以這些工作為中心1.負(fù)責(zé)普藥在藥劑科的促銷工作2.制定統(tǒng)一的銷售策略，發(fā)展和建立與大型的商業(yè)客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系3.明確普藥的市場(chǎng)定位，提高普藥的品牌知名度和銷售利潤(rùn)4.了解和掌握普藥的重點(diǎn)商業(yè)客戶信息資料，提高每個(gè)客戶/每筆交易的利潤(rùn)額職能銷售量和費(fèi)用指標(biāo)銷售量的增長(zhǎng)率和費(fèi)用的降低重點(diǎn)客戶的銷售量、回款的增長(zhǎng)重點(diǎn)商業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)的建立藥劑科網(wǎng)絡(luò)的建立綜合考核指標(biāo)業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)的提高保存住優(yōu)秀員工率提高本公司員工的滿意度仗雀嗓油覆蝸邦幻鵬賣鷗倡憫場(chǎng)立沖紹駁偏淹奎鈍水豺業(yè)毋砍鍺肯午拄貝KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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整個(gè)營(yíng)銷組織的順利運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于人力資源部在人員管理和績(jī)效考核上職能的充分發(fā)揮；綜合考核指標(biāo)著重于人力資源的有效利用上1.建立完善的人員招聘、上崗體制2.執(zhí)行集團(tuán)的工資策略，建立相應(yīng)的、合理的分配體系3.建立完善的崗位責(zé)任手冊(cè)4.制定和描繪員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃/職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，并幫助骨干力量的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程5.穩(wěn)定和保留骨干力量，提高企業(yè)的凝結(jié)力6.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化員工隊(duì)伍7.建立完善的人員評(píng)估政策及體系，并組織和監(jiān)督評(píng)估團(tuán)評(píng)估工作的進(jìn)行8.建立員工技能等培訓(xùn)系統(tǒng)9.社會(huì)保障，勞動(dòng)組織，和勞動(dòng)合同10.人力規(guī)劃，人事政策，完整干部管理體系職能工資總額與銷售額的比例集團(tuán)工資策略的執(zhí)行培訓(xùn)方案制定的質(zhì)量和落實(shí)的結(jié)果人員技能與職位/崗位需要能力的吻合骨干力量的流失率評(píng)估系統(tǒng)和評(píng)估工作組織的滿意度綜合考核指標(biāo)常夷桅仙猖腦乘覽訓(xùn)兜古絞四學(xué)僵男怔胚會(huì)措懶是似區(qū)呈棗皖肘飼四逛雛KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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課堂練習(xí)：給您所在部門中的一個(gè)重要崗位開發(fā)KPI〔3個(gè)〕；與你的同桌分享你的作品。謾拳早碑綽蕭網(wǎng)突硝尊烽濰嘴罪揍柒光這咸翱籬饒報(bào)驟是強(qiáng)統(tǒng)鑲剮錠委杜KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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研發(fā)中心職責(zé)收集和分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息，進(jìn)行新產(chǎn)品立項(xiàng)；制定新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算和研發(fā)方案，并組織實(shí)施；組織制定并實(shí)施年度新品種研發(fā)方案；對(duì)外的技術(shù)合作〔包括品種轉(zhuǎn)受讓、工程合作等〕；組織原有品種的二次開發(fā)工作；協(xié)助技術(shù)工藝部新品種的技術(shù)工藝研究和生產(chǎn)工作；配合完成公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記和保護(hù)工作；進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)；提交新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和技術(shù)文件；協(xié)助技術(shù)工藝部進(jìn)行新產(chǎn)品的試制；協(xié)助并跟蹤新產(chǎn)品的試驗(yàn)；承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門預(yù)算新開發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)公司新產(chǎn)品財(cái)務(wù)指標(biāo)開發(fā)工程完成情況研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建立重要任務(wù)的完成情況建立技術(shù)人才儲(chǔ)藏員工培訓(xùn)方案溪嗓駐目輿們鍍初擁鋼捶芝遠(yuǎn)祿賤乒榷區(qū)流誣院力堂棚攔對(duì)肇涸地甸頻鎊KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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行政管理中心職責(zé)對(duì)外公共關(guān)系和重大事件的協(xié)調(diào)管理；匯總集團(tuán)年度綜合性資料，草擬集團(tuán)年度總結(jié)、工作方案和其它綜合性文稿；組織集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；對(duì)外接待和對(duì)外宣傳活動(dòng)；集團(tuán)工會(huì)、婦聯(lián)等的組織建設(shè)；召集集團(tuán)董事會(huì)等有關(guān)會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要，并催促貫徹實(shí)施；草擬、審核或轉(zhuǎn)發(fā)各類文件、報(bào)告及函件；總部辦公用各類固定資產(chǎn)以及耗材的保管、使用和維護(hù)；責(zé)信件、報(bào)刊、雜志的訂閱、收發(fā)工作；集團(tuán)檔案和印章管理工作。集團(tuán)車隊(duì)、保安、食堂及其他后勤的管理工作；集團(tuán)及下屬公司法律事務(wù)的處理；承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。預(yù)算費(fèi)用管理各部門滿意度建立并完善公司規(guī)章制度體系負(fù)責(zé)各種重要文件、方案的起草和發(fā)布部門內(nèi)部的管理與接待工作組織內(nèi)部對(duì)重要規(guī)章制度的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)捶緒邪曼倫蜀霄接塑謠稀肌鄭敘曉冊(cè)掛滯棲案銑趁漲蔚關(guān)躇軍氮噪株沮誹KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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生產(chǎn)系統(tǒng)主要職責(zé)制訂完善車間生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度；會(huì)同銷售部門擬定公司年度總生產(chǎn)方案及各分廠年度生產(chǎn)方案；落實(shí)集團(tuán)年度生產(chǎn)方案，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息的收集、整理工作；制定生產(chǎn)部門季度和月度生產(chǎn)方案，協(xié)助生產(chǎn)部門排產(chǎn)生產(chǎn)；生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)的下達(dá)；及時(shí)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各分廠及車間的產(chǎn)能、產(chǎn)能利用率、生產(chǎn)運(yùn)行及產(chǎn)成品情況；遵循以銷定產(chǎn)的原那么，根據(jù)銷售部門實(shí)時(shí)反響的市場(chǎng)情況和各分廠的實(shí)際生產(chǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案；制定個(gè)別訂貨生產(chǎn)型號(hào)生產(chǎn)方案；檢查生產(chǎn)作業(yè)方案的執(zhí)行情況；生產(chǎn)方案的調(diào)度及產(chǎn)品生產(chǎn)的跟蹤；虎林分廠的日常生產(chǎn)管理，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題；承辦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門預(yù)算管理本錢控制產(chǎn)品合格率生產(chǎn)方案及時(shí)完成率平均存貨周轉(zhuǎn)獰群煮抓融鶴扎吃蛔瘸垣膠筐崎史硬拜邀型好趣芥陶耕糖年褒破衫熒即棵KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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財(cái)務(wù)部職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)會(huì)和稅收法規(guī)以及集團(tuán)的會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)管理制度；組織制定、修訂和實(shí)施集團(tuán)會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)核算流程和報(bào)表管理制度；負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算體系的建立和實(shí)施；準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和控制集團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和融資活動(dòng)，降低集團(tuán)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障集團(tuán)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)平安；組織制定集團(tuán)有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)方案，并檢查、監(jiān)督方案的執(zhí)行情況；定期編制年、季、月度各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)結(jié)算工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)成品本錢、工程安裝本錢等的核算工作；標(biāo)準(zhǔn)和審核報(bào)銷單據(jù)，依據(jù)財(cái)務(wù)管理制度中有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定，辦理有關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)；整理、歸檔和妥善保管原始憑證、記帳憑證、帳冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料；根據(jù)國(guó)家有關(guān)的稅收規(guī)定，制定稅務(wù)方案，準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和稅費(fèi)交納等工作；建立、健全財(cái)會(huì)電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)和權(quán)限，定期及時(shí)備份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)集團(tuán)融資與還貸工作；承辦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。集團(tuán)整體預(yù)算費(fèi)用管理融資本錢爭(zhēng)取政策所得額財(cái)務(wù)工作出錯(cuò)次數(shù)〔一級(jí)、二級(jí)〕本錢管理的完善財(cái)務(wù)報(bào)表完成及時(shí)率提高財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)和技能抬坪傳挽擠求縣祁勺憊瞳罰呈酵錢逼庶稗佐億抒麻苦嗓桅駱東少釉憤蝦副KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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63收集各相關(guān)部門的意見在完成以部門為單位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系初稿之后，績(jī)效管理小組可以對(duì)照部門的主要職責(zé)，對(duì)部門層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行標(biāo)注，分成兩個(gè)局部，即部門層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。形成初稿后，為了保證指標(biāo)分解和建立的合理性初稿交給各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，主要針對(duì)以下方面向各相關(guān)部門征詢意見，以便增加、減少或修改指標(biāo)：指標(biāo)的數(shù)量指標(biāo)與被考核對(duì)象的關(guān)聯(lián)程度指標(biāo)的適用性指標(biāo)的全面性指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源和獲取本錢煩胳酋雁褪齲是汕屑艘私褂角紊尾釁沒瞥罵麥歌板餒仗澡蟻漆敏粥擄登鐘KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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647.匯總并整理最終的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系收集各部門對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的反響意見之后，績(jī)效管理小組可以對(duì)初稿進(jìn)行相應(yīng)修改，并進(jìn)行最后的整理，匯總整理形成最終的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系卻拍咽筑楊檻恍辨陸寧嬌許廂閨窘戊型唇倉(cāng)賞序淑恐韌射隧欲富夸鉗赴梢KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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65七步法---KPI設(shè)定步驟1.明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃2.找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域3.找出關(guān)鍵成功因素4.確定各主要流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)5.形成初步的績(jī)效指標(biāo)體系6.對(duì)績(jī)效指標(biāo)研討和修正7.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系蠶錯(cuò)夸述摔誹獅煉寵遞薩燥侯粵資恨鞏鼠陵櫥搽雕湘山宦乘褒援腔普暇源KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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部門KPIs的本卷須知一局部是公司指標(biāo)的分解一局部是關(guān)鍵職能的落實(shí)也可能有階段性的重點(diǎn)工作〔常見于國(guó)企〕宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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我寡澇霞實(shí)窮夕慘港槽寬篩掛化掛存銀徹默隅齊響廓揭梗頸航宣獄惑觀伯KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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指標(biāo)的類型財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)；定量化指標(biāo)與定性指標(biāo)；時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)；總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)；平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)；短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo)；結(jié)果指標(biāo)與過程策略指標(biāo)；工作方案類指標(biāo)。仇燭詛皚探操鱉循烽沾幅彌船駒癬銘蛙陶滴派昂滿茍乍彈送損織九悟撂恒KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的運(yùn)用比照指標(biāo)類型運(yùn)用對(duì)比財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)相對(duì)滯后，不反應(yīng)未來；操作性好，容易搜集到；反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；如：利潤(rùn)；一定程度反應(yīng)企業(yè)未來；操作性不好，不容易搜集，需要定義；如：?jiǎn)T工流失率；滯后指標(biāo)超前指標(biāo)相對(duì)，與超前同時(shí)使用；如：利潤(rùn)對(duì)于客戶滿意度相對(duì)，與超前同時(shí)使用如：客戶滿意度對(duì)利潤(rùn)；定量指標(biāo)定性指標(biāo)用數(shù)字說話，操作成本比較高，尤其是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，有些可以轉(zhuǎn)換成定性標(biāo)準(zhǔn)；操作中人為的因素比較多，需要細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)；成本比較低；時(shí)點(diǎn)指標(biāo)時(shí)期指標(biāo)反應(yīng)一個(gè)時(shí)點(diǎn)的狀況；容易受到操縱；要不定期的檢查；與薪酬掛鉤要注意；反應(yīng)一個(gè)周期的狀況，需要成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)從內(nèi)部找標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比；數(shù)據(jù)容易搜集；從外部找標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，反應(yīng)市場(chǎng)變化，成本比較高；歇移醇走瓜扶靡儉方淚跡后收風(fēng)銻罷扮誕疽診二鉤師署摻虱敝筷妖駝撤子KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的運(yùn)用比照指標(biāo)類型運(yùn)用對(duì)比總量指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)反應(yīng)總體的數(shù)量；資源配置不同的情況下，總量難以比較；資源配置相同情況下，可以進(jìn)行比較；反應(yīng)相對(duì)情況，可以相互比較；往往和總量指標(biāo)結(jié)合運(yùn)用；短周期指標(biāo)長(zhǎng)周期指標(biāo)測(cè)量周期短，可以長(zhǎng)周期測(cè)量；測(cè)量周期長(zhǎng)，短周期測(cè)量不準(zhǔn)確；結(jié)果指標(biāo)過程策略計(jì)劃指標(biāo)最終的成果的體現(xiàn)；常是定量指標(biāo)；反應(yīng)過程策略，有定量指標(biāo)也有定性指標(biāo)；蜜漁景倪咀木夕綱恿祟綁乃矯寄信枉班胎拂邁勁咸報(bào)半維淑瓢欺瓷竣耶飲KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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定義KPI項(xiàng)目定義意義KPI的名稱KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中。可以從名稱中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級(jí)；讓人明白KPI大概的范圍與性質(zhì)。KPI的定義KPI的定義就是對(duì)KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在KPI名稱的基礎(chǔ)上，對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內(nèi)容。KPI的目的描述出為什么要制訂該KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對(duì)該指標(biāo)的考核，保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？KPI的計(jì)算公式如何計(jì)算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額/[（年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn)）]/2在具體的操作中，如何計(jì)算該KPI，確計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。奄吉頸嚨誼窿腸籃狙柔聽撅川甄盤倍俄人熙臨蒜雨討鈕爆事瘧跪固墜貫燎KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)設(shè)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎

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定義KPIKPI的指標(biāo)極性K