依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

第16課消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益儀征市大儀中學(xué)丁愛(ài)蘭2009年4月2日李華想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋?？吹健盀槊瘛鄙痰辍扒鍌}(cāng)大甩賣，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺(jué)得不滿意，但服務(wù)員說(shuō)“一旦試穿，必須購(gòu)買”，李華無(wú)奈只好花了298元買下了這雙鞋?！涣希瑢W(xué)們說(shuō)這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場(chǎng)只要58元。李華再仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”而是“阿帝大獅”情景回放此時(shí)，李華可能怎么做？結(jié)果又可能是什么？請(qǐng)你參與討論增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)面對(duì)侵權(quán)行為：既不能忍氣吞聲、息事寧人也不能“以牙還牙、以暴制暴”必須訴諸法律，依法維權(quán)消費(fèi)小貼士一李華在同學(xué)的陪同下來(lái)到“為民”商店，要求退貨退款……情景回放請(qǐng)你即興表演：內(nèi)容：退貨退款要求：三人一組（老板、李華與同學(xué)）提高維權(quán)能力向銷售商索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)（如：發(fā)票、超市電腦小票、信譽(yù)卡、保修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）時(shí)，應(yīng)當(dāng)面核對(duì)憑證上的各項(xiàng)內(nèi)容，檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格，如果是進(jìn)口產(chǎn)品，是否寫(xiě)明產(chǎn)地，原裝還是組裝等發(fā)票是獲得售后服務(wù)的重要憑據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，發(fā)票是消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法納稅的重要手段。與侵權(quán)者協(xié)商時(shí)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣、用語(yǔ)、表情等消費(fèi)小貼士二李華準(zhǔn)備打電話向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，……情景回放請(qǐng)你閱讀：課本P74、P73“知識(shí)鏈接”請(qǐng)你發(fā)言：你知道該電話號(hào)碼嗎？說(shuō)什么？做什么？消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)做到“八要”：1、要先交涉2、要?jiǎng)幼骺?、要實(shí)事求是4、要合理合法5、材料證明要完備6、要進(jìn)行檢測(cè)7、要地址詳細(xì)8、要字跡清楚消費(fèi)者投訴訴舉報(bào)電話—12315價(jià)格投訴熱線——12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線---12365揚(yáng)電關(guān)注熱線：78553337119999

消費(fèi)者協(xié)會(huì)：7365315

消費(fèi)小貼士三如果消協(xié)調(diào)解無(wú)結(jié)果，李華還可以怎么辦？在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員調(diào)解下，老板最終答應(yīng)并與李華達(dá)成協(xié)議：退貨、退款案例回放解決的途徑1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商