QC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)

目錄一、概念二、QC小組的組建三、QC小組的活動(dòng)

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

3、設(shè)定目標(biāo)

4、分析原因

5、確定主要原因

6、制定對(duì)策

7、實(shí)施對(duì)策

8、檢查效果

9、制定鞏固措施

10、總結(jié)及今后打算四、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的差異

一、概念1、QC-QualityControl質(zhì)量管理

質(zhì)量管理(QC)是:用于達(dá)到質(zhì)量要求的操作性技術(shù)和活動(dòng)。2、QC小組：

人員：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工；范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題；目的：以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來；手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。3、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

QC

小組性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組特點(diǎn)*明顯的自主性；自我教育、自主管理、自愿參加。*廣泛的群眾性：人人都可以參加，組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)*高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)，小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生。

*嚴(yán)密的科學(xué)性：PDCA程序，用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，科學(xué)的方法分析解決問題一、概念二、QC小組的組建QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)

抓好QC小組的質(zhì)量教育。制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。做好QC小組的日常管理工作。

組建程序自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，報(bào)主管部門審核。登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門/車間建立小組后登記注冊(cè)。課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。二、QC小組的組建二、QC小組的組建注冊(cè)登記QC小組的人數(shù)，每個(gè)小組3—10人為宜。QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個(gè)題目都登記。QC小組的課題在活動(dòng)前進(jìn)行登記注冊(cè)。半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：遵循PDCA循環(huán)C(Check檢查)D(Do執(zhí)行)A(Action處理)P(Plan計(jì)劃)循環(huán)前進(jìn)、階梯上升

PDCAPDCA大環(huán)套小環(huán)

APDCPPPDDDCCCAAA三、QC小組的活動(dòng)制定目標(biāo)查找問題癥結(jié)確定要因制定對(duì)策活動(dòng)效果選定課題以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話簡(jiǎn)易圖表柱狀圖餅分圖折線圖雷達(dá)圖矩陣數(shù)據(jù)分析法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖PDPC法矩陣圖矢線圖新七種工具三、QC小組的活動(dòng)排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調(diào)查表分層法老七種工具QC小組活動(dòng)的具體程序7、對(duì)策實(shí)施三、QC小組的活動(dòng)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定要因6、制定對(duì)策9、鞏固措施8、效果檢查10、總結(jié)和下一步打算

達(dá)到目標(biāo)？PDC是否A課題來源一是指令性課題二是指導(dǎo)性課題三是小組自行選擇課題選題常用方法

調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖1、選擇課題選題應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象

QC小組題目的正確表達(dá)

XXXXXX---------XXXXX----------XXXXXX

如何對(duì)待對(duì)象

具體問題高-低、多-少

產(chǎn)品、過程

質(zhì)量、效率、成本

1、提高重選回收率

2、降低采出礦貧化損失率諸如：團(tuán)結(jié)協(xié)作、科技創(chuàng)新、努力實(shí)現(xiàn)“兩降一升”（大帽）尼爾森流程改造，提高重選回收率（主要對(duì)策冠以名稱）選題理由直接寫出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論陳述背景

選題理由

工藝指標(biāo)現(xiàn)狀月處理礦量由16000噸提高到18000噸需要破碎產(chǎn)品粒度小于10mm降低破碎產(chǎn)品粒度2010年破碎產(chǎn)品粒度平均為13mm課題確定月份6789101112平均粒度（mm)1215141312131213選題理由1、選礦廠工藝技改時(shí)，本著減少污染，保護(hù)職工職業(yè)健康安全的理念，以重選工藝取代了原有的混汞提金工藝，這也是新疆地區(qū)將混汞法改為重選法的第一家。因技改工藝設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際相差較大，操作過程存在諸多問題。特別是搖床中礦和尾礦礦砂比重大，重金屬含量高，沉積速度快，礦砂進(jìn)入返回泵箱中無法直接用泵揚(yáng)送實(shí)現(xiàn)重選的閉路作業(yè)。

2、磨礦作業(yè)過程中，由于鋼球磨損造成鐵粉隨跳汰精礦進(jìn)入搖床，使得搖床精礦中鐵粉含量增大，影響了重選回收率和重選精礦品位。

因此金鉻公司選礦廠工藝QC小組選定“改造重選工藝、實(shí)現(xiàn)閉路流程作業(yè)、提高重選回收率”為課題開展活動(dòng)。課題類型創(chuàng)新型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題服務(wù)型課題公關(guān)型課題管理型課題問題解決型課題自選目標(biāo)值指令性目標(biāo)值不需要現(xiàn)狀調(diào)查，必須進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。立足于研發(fā)、創(chuàng)造，無現(xiàn)狀調(diào)查，要提出多種方案，確定最佳方案。具備推廣價(jià)值，必須標(biāo)準(zhǔn)化2、現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題的嚴(yán)重程度為確定目標(biāo)值提供充分依據(jù)需要注意的問題用數(shù)據(jù)說話客觀性可比性時(shí)間約束性對(duì)數(shù)據(jù)整理分類、分層分析現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，掌握問題的關(guān)鍵不做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的兩種情況指令性目標(biāo)創(chuàng)新型課題常用的方法調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法目的2、現(xiàn)狀調(diào)查例如：調(diào)查表和排列圖的應(yīng)用：某工業(yè)有限公司QC小組在1993年對(duì)其電子產(chǎn)品的用戶反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)整理后得到資料如表所示。用戶反饋統(tǒng)計(jì)調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%A插頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部縮水9811049499.15F絕緣缺陷511054599.63G導(dǎo)通缺陷4110586100.00調(diào)查者：張紅日期：

年

月

日地點(diǎn)：×公司2、現(xiàn)狀調(diào)查4199.63487121279981521981累計(jì)頻率%頻數(shù)10586N=1058620406008010002117423463528469ABCDEFG05146.0266.0880.4589.8899.15

根據(jù)調(diào)查表制作排列圖：3、設(shè)定目標(biāo)常用方法柱狀圖

根據(jù)調(diào)查和分析，活動(dòng)目標(biāo)值確定為：

根據(jù)調(diào)查和分析，活動(dòng)目標(biāo)值確定為：

1、實(shí)現(xiàn)重選作業(yè)閉路流程。

2、減少進(jìn)入搖床的鐵粉量。

3、提高重選作業(yè)回收率，提高值為5%（根據(jù)小型試驗(yàn)結(jié)果，公司生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)任務(wù)）。

4、分析原因目的具體的原因可以直接采取對(duì)策的原因可以確認(rèn)的原因因果圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖(樹圖）基體鋼孔直徑小人測(cè)量環(huán)法料機(jī)試片麻坑厚度超差龜裂人員工藝設(shè)備原料環(huán)境操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行膜具不適沒定機(jī)、定人心調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力溫度時(shí)間控制不嚴(yán)毛坯質(zhì)量差塑煉時(shí)間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)衛(wèi)生條件差原理性能不穩(wěn)定塑化時(shí)間不統(tǒng)一混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一雜質(zhì)室溫過高或過低工作臺(tái)不潔暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備電熱板間墊層不勻膜具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備密封不嚴(yán)膜具厚度大因素1234678問題1095關(guān)聯(lián)圖末端因素末端因素末端因素二次置換后液中有價(jià)金屬回收率低的原因溫度不穩(wěn)定考核不到位檢測(cè)不到位未按規(guī)程操作置換工藝缺陷置換介質(zhì)加入量置換結(jié)果波動(dòng)大置換時(shí)間不夠置換介質(zhì)的選定化驗(yàn)分析滯后

針對(duì)回收率低的現(xiàn)狀，小組成員集思廣益，從各個(gè)方面進(jìn)行原因分析，并制作關(guān)聯(lián)圖如下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)不到位關(guān)聯(lián)要因分析5、確定主要因素對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別、找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù)目的末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比較取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)確定影響程度是否影響程度判斷影響大超出標(biāo)準(zhǔn)判斷符合標(biāo)準(zhǔn)影響小末端因素

將末端因素全部收集

排除不可抗拒因素步驟

對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量

調(diào)查分析：對(duì)人的因素可以用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法方法序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成日期必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃表然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。制定要因確認(rèn)計(jì)劃要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)序號(hào)因素名稱確定方法確認(rèn)情況是否要因參加人數(shù)1培訓(xùn)不到位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及時(shí)進(jìn)行理論培訓(xùn)，掌握原理，了解工藝，外請(qǐng)專家培訓(xùn)指導(dǎo)。否322操作不熟練現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查加大崗位實(shí)際操作培訓(xùn)力度。否243無磁選設(shè)備調(diào)查分析球磨鋼球磨損后進(jìn)搖床面，與金屬礦分離差。是84無攪拌設(shè)備調(diào)查分析重砂沉降速度快，應(yīng)充分?jǐn)嚢杌旌虾螅瑢?shí)現(xiàn)用泵輸送。是105跳汰機(jī)存在部分缺陷現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證原設(shè)計(jì)如此，無法改變，不可行。否66泵的選型不符合要求現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工藝流量的測(cè)算，現(xiàn)用泵的流量、揚(yáng)程與實(shí)際不符。是47重金屬鐵粉多討論分析現(xiàn)場(chǎng)用磁鐵吸附礦砂中的鐵粉，計(jì)算分析。否38重砂量大現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查平均每班約在8噸左右，可控制。否59重砂比重大沉降速度快現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察礦砂與水分離速度快，沉降后無流動(dòng)性。否710工藝不好控制討論分析因首次使用，工序間量的調(diào)整不相匹配。不好控制，可解決。否311設(shè)計(jì)存在缺陷與實(shí)際不符現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)中工藝管路彎頭多，管線長(zhǎng)設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮減壓過程。否812工序間高差大現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原設(shè)計(jì)固有的生產(chǎn)系統(tǒng)，無法改變，不可行。否413場(chǎng)地小現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原設(shè)計(jì)如此，無法改變，不可行。否4確定主要原因通過分析討論，小組成員確定了主要因素，逐步驗(yàn)證序號(hào)末端因素確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方法確認(rèn)結(jié)果是否要因1加壓浸出渣水份、粒度不符合氧化焙燒工藝指標(biāo)粒度達(dá)到≤4mm，水份＜8%。對(duì)加壓浸出渣進(jìn)行取樣分析水份均在10～20%，且物料成塊狀形態(tài)。要因2加壓浸出渣含鐵高Fe≤3%對(duì)加壓浸出渣進(jìn)行取樣分析分析Fe的含量在4.67%，高于銅渣中的Fe含量要因3破碎機(jī)、制粒機(jī)設(shè)備能力不足；設(shè)備工作能力達(dá)到30～33噸/日是否因設(shè)備原因出現(xiàn)斷料現(xiàn)象購(gòu)買了兩臺(tái)新的破碎機(jī)與制粒機(jī)，處理量加大（50噸/日）非要因4加壓浸出渣含硫低S≥24%；對(duì)加壓浸出渣進(jìn)行取樣分析含S量平均在20.91%，比銅渣正常要求低3.09%。要因5鏟車、推車、叉車運(yùn)輸銅渣、焙砂、加壓浸出渣、酸化渣灑落運(yùn)輸區(qū)域物料回收率達(dá)到95%以上跟班檢查在運(yùn)輸過程中物料灑落情況較嚴(yán)重，按車間三標(biāo)工作要求進(jìn)行每班回收，回收率達(dá)到96%。非要因6操作人員責(zé)任心不夠每月對(duì)崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指標(biāo)考核，合格率達(dá)到90%

技術(shù)培訓(xùn)考評(píng)通過技術(shù)組對(duì)崗位操作人員工藝技術(shù)指標(biāo)考評(píng)，合格率為91%非要因7原料高冰鎳粒度過細(xì)粒度合格率為92%以上對(duì)高冰鎳進(jìn)行取樣分析根據(jù)分析結(jié)果對(duì)原料細(xì)礦和粗礦按一定的比例進(jìn)行調(diào)整，合格率為94%以上。非要因6、制定對(duì)策對(duì)策要因序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人whatwhyhowwherewhenwho集思廣益、提出的對(duì)策越具體越好研究、評(píng)價(jià)、確定所采取的對(duì)策提出對(duì)策分析研究對(duì)策的有效性分析研究對(duì)策的可實(shí)施性避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策采用小組自身能夠完成的對(duì)策制定對(duì)策表按照5W1H的原則制定不能將順序顛倒，也不能缺項(xiàng)制定要因的步驟防止一個(gè)人的對(duì)策

高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用目標(biāo)不一定量化，一定要可檢查。7、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定實(shí)施對(duì)策嚴(yán)格按照對(duì)策表措施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施每條對(duì)策實(shí)施完畢后，再次收集數(shù)據(jù)，和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較組長(zhǎng)要定期檢查實(shí)施進(jìn)程如對(duì)策實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策

在實(shí)施過程中做好活動(dòng)記錄，為整理成果報(bào)告提供依據(jù)合理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)是否影響安全、影響管理、影響相關(guān)的質(zhì)量、影響費(fèi)用的增高等進(jìn)行核查。注意的問題8、檢查效果目的檢查小組活動(dòng)取得的效果，目標(biāo)值是否完成

檢查內(nèi)容與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，要有明確改善的程度。把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較與目標(biāo)值比較，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)是否鞏固階段分析原因計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益實(shí)事求是，不可夸大計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期）減去課題活動(dòng)費(fèi)用，直接經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)考慮社會(huì)效益常用方法柱狀圖APDCPPPDDDCCCAAA鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)積極性提高了13.83%9、制定鞏固措施1）對(duì)策表中的有效措施（變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)參數(shù)、規(guī)章制度等）納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)批。至少應(yīng)納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法，制度中。2）再確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否已按新方法、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。3）鞏固期內(nèi)做好記錄、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用數(shù)據(jù)說明鞏固狀況。鞏固期長(zhǎng)短度根據(jù)工作需要確定，在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。制定鞏固措施

此次活動(dòng)的開展比較有效地解決了中、細(xì)粒金重選回收率低的問題，我們將尼爾森重選工藝操作要求上報(bào)審核后，納入到車間崗位規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)中，同時(shí)將技術(shù)指標(biāo)納入到崗位經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考核中，保證了重選回收率的穩(wěn)定。月份4月5月6月7月8月9月10月重選回收率（%）40.0850.3442.3841.7440.4243.0746.40備注5、10月份原礦品位較高，尼爾森的回收效果十分明顯。2010年4月—10月重選回收率指標(biāo)總結(jié)內(nèi)容10、總結(jié)及今后打算對(duì)哪些方面進(jìn)行總結(jié)，下一步做什么。常用工具成功Y？N？，好？壞？，如何改進(jìn)，心得？提出下一次活動(dòng)的課題質(zhì)量意識(shí)問題意識(shí)改進(jìn)意識(shí)參與意識(shí)四個(gè)意識(shí)的提高個(gè)人能力的提高QC知識(shí)的掌握解決問題的信心團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)活動(dòng)取