企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立

第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.2企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)3.3常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)3.4企業(yè)信息管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)★第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義社會基礎(chǔ)設(shè)施是使社會成員之間相互聯(lián)系、可以進(jìn)行貿(mào)易和對話的各種渠道的總稱。人類已經(jīng)經(jīng)歷的三種重要的社會基礎(chǔ)設(shè)施：

第一種：交通運(yùn)輸：運(yùn)河、公路、鐵路、航空第二種：傳輸動力的能源公用事業(yè)：水力，電力網(wǎng)，蒸汽管道、天然氣和輸油管道第三種：通信傳輸信件、報紙、電話、電報、電視和無線電廣播▲第一、第二種基礎(chǔ)設(shè)施都很重要，在歷史上都發(fā)揮過重要作用，但是與第三種相比，已經(jīng)退于次要地位。第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義今天，在第三種社會基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息社會的社會基礎(chǔ)設(shè)施從技術(shù)角度看，它是快速傳輸信息的通信網(wǎng)絡(luò)。從社會概念角度看，信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地改變著人類社會的工作方式、生活方式、交流方式

▲國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure（NII）信息高速公路是對它的形象化稱呼?！?993年9月美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃▲1994年9月美國又提出了全球信息基礎(chǔ)設(shè)施倡議▲同年5月，首次亞太經(jīng)濟(jì)合作組織電信與信息部長會議通過了有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相互合作的聯(lián)合聲明和漢城宣言

第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義今天，在第三種社會基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息社會的社會基礎(chǔ)設(shè)施

▲國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure（NII）▲企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施▲企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的概念2001年，王眾托在《企業(yè)信息化與管理變革》中首先提出：無論是從國家這樣的宏觀層次和企業(yè)這樣的微觀來看，構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施都是最基礎(chǔ)的工作?！@指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人-機(jī)系統(tǒng)。第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個全新的概念，具體應(yīng)該包括那些內(nèi)容，是一個正在發(fā)展的變化的體系，隨著人們對企業(yè)信息管理客觀規(guī)律認(rèn)識的深化，它的內(nèi)容體系也在不斷地完善和充實(shí)?？偨Y(jié)已有的實(shí)踐和研究成果企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)4．企業(yè)信息資源5．企業(yè)信息管理制度6．企業(yè)信息管理工作人員第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念，包括三層含義：一是由若干個相互聯(lián)系和影響的部分組成的二是具有自身的功能目標(biāo)三是有界的，能夠從環(huán)境中區(qū)別開來▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)各種系統(tǒng)的一種。它是能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、加工、存儲、傳播，向本企業(yè)提供信息管理服務(wù)的職能系統(tǒng)。目標(biāo)：是為了完成企業(yè)信息管理的任務(wù)，不斷地與環(huán)境發(fā)生信息的交換。▲企業(yè)信息系統(tǒng)的組成

企業(yè)信息系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)專門建設(shè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)設(shè)立的、為企業(yè)自身服務(wù)的專門從事信息服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)所組成的系統(tǒng)。是企業(yè)的組織系統(tǒng)。包括正式組織與非正式組織。注意：把企業(yè)信息系統(tǒng)理解成由企業(yè)內(nèi)設(shè)置的專職機(jī)構(gòu)系統(tǒng)是不全面的。第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)（2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)上是系統(tǒng)的一種，它是由若干系統(tǒng)組成的、具有某一功能的更大的系統(tǒng)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)內(nèi)分散的各種信息系統(tǒng)和社會上相關(guān)的其他信息系統(tǒng)連接而成更大的系統(tǒng)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是以計算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、信息刊物等技術(shù)手段為依托，以各種信息機(jī)構(gòu)和信息人員為節(jié)點(diǎn)所組成的有機(jī)綜合體。以信息刊物、通信設(shè)備為依托的是人工信息網(wǎng)絡(luò)以通信設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)為依托是計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

注意：企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)≠企業(yè)局域網(wǎng)第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

裝備，軍事術(shù)語，指軍隊(duì)在戰(zhàn)爭中所需要的器材。信息技術(shù)裝備指的是企業(yè)進(jìn)行信息管理時所需要的信息技術(shù)器材和軟件。企業(yè)所擁有的現(xiàn)代信息技術(shù)裝備，決定企業(yè)信息管理所能達(dá)到的最高水平。（1）硬件裝備：包括微型計算機(jī)、中小型計算機(jī)或大型計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、存儲器、電話機(jī)、對講機(jī)、聲像傳送設(shè)備、電視會議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。（2）軟件裝備：數(shù)據(jù)庫、管理數(shù)學(xué)模型、各類生產(chǎn)軟件和管理決策軟件。第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

企業(yè)信息機(jī)構(gòu)是企業(yè)中專門設(shè)置的、用以處理企業(yè)信息管理過程中出現(xiàn)的大量例行問題和日常事務(wù)性工作的職能機(jī)構(gòu)。（1）向管理者提供決策分析和預(yù)測的戰(zhàn)略部門（2）進(jìn)行文字加工處理的信息綜合部門（3）采集、整理、存儲信息資料的圖書檔案部門（4）快速傳遞信息的通信部門（5）企業(yè)在線數(shù)據(jù)管理部門

▲圖書館期刊室情報服務(wù)室

技術(shù)檔案室財務(wù)檔案室文書檔案室等第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

4．企業(yè)信息資源

企業(yè)信息資源是指對企業(yè)發(fā)展可能具有使用價值的所有信息的集合。

▲企業(yè)內(nèi)信息資源▲企業(yè)外信息資源包括：▲企業(yè)通過各種渠道獲取的社會公共信息資源▲企業(yè)通過付費(fèi)的方式獲取的信息資源第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

4．企業(yè)信息資源

企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內(nèi)全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。它是企業(yè)信息管理的基本保證。

（詳見本章第4節(jié)）5．企業(yè)信息管理制度

6．企業(yè)信息管理工作人員

這是指企業(yè)內(nèi)從事信息管理的專業(yè)人員和各級管理者。他們是企業(yè)信息管理活動的主體。他們的工作水平?jīng)Q定著企業(yè)信息管理活動的實(shí)際水平。3.2企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。（2）非正式信息系統(tǒng)的含義既不依賴于正式組織機(jī)構(gòu)，也不必一定遵循組織信息處理原則，也不受組織系統(tǒng)約束的信息系統(tǒng)。（3）非正式信息系統(tǒng)組成一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴(yán)格的、私人交往性質(zhì)的信道。（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用▲可作單刀直入式的交流▲交流者沒有后顧之憂▲能最大限度地進(jìn)行交流▲交流是全過程的啟發(fā)：組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無形的全員信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立

↓一九五六年七月的一天，在臺灣陽明山公園，蔣介石對旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實(shí)意圖。第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義（2）非正式信息系統(tǒng)的含義（3）非正式信息系統(tǒng)組成（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交通過非正式信息系統(tǒng)獲得創(chuàng)新成果▲某些美國企業(yè)有意識組織非正式的小組活動進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造?！承┤毡酒髽I(yè)面向不同車間、工種，開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動。通過非正式系統(tǒng)樹立管理者自身形象通過非正式系統(tǒng)了解員工真實(shí)情況▲防止搞宗派和謠言，不輕信打小報告者第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體

2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）主體系統(tǒng)

主體生理信息系統(tǒng)興趣主體心理信息系統(tǒng)注意主體個性心理品質(zhì)情緒情感主體心理活動過程意志主體組合人信息系統(tǒng)（2）客體系統(tǒng)信息化中需要的設(shè)備啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于

▲主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復(fù)合

▲只看到客體系統(tǒng)的功能是管不好的客體系統(tǒng)決定了整個系統(tǒng)的可能達(dá)到的最高水平主體系統(tǒng)的水平則決定整個系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平▲主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用，▲客體系統(tǒng)的最高可能水平則決定于主體系統(tǒng)

（如：同樣的計算機(jī)，不同課件的水平不一樣）

.▲對主體系統(tǒng)與對客體系統(tǒng)的管理應(yīng)區(qū)別對待（如：IBM某經(jīng)理耗資500萬美元項(xiàng)目的失?。彀卜以谥袊晒Φ慕?jīng)驗(yàn)——抓住女性的心理黛安芬在來到中國之前，中國賣不賣女性內(nèi)衣，當(dāng)然賣的。但是黛安芬來到中國之后，在北京開了一個夢醉霓裳橋的表演，然后在全中國各地也做了這樣的表演之后，它的內(nèi)衣賣的就非?；鸨?。為什么，黛安芬的老板是個男的，他曾經(jīng)說過一句話：“他說女人的錢是賺不完的，問題是你知道女人在想什么嗎？”黛安芬從來不說自己在賣女性內(nèi)衣，他說我們是來改善女人裝著的文化。從這我們可以看出，他會一個東西的核心觀點(diǎn)去想，一個女人心中真正訴求的問題可口可樂案例分析：口味分裂：可樂的口味有兩種：一種是一般的，一種是加料的。加料的又分成三種：一種是蘋果口味，一種是草莓口味，一種是櫻桃口味。這三種口味再分裂成兩種：一種是健怡可樂，就是所謂針對有結(jié)石或有糖尿病及不喜歡吃太甜的人；另外一種是傳統(tǒng)風(fēng)味。以后顧客去買可樂時問的就不一樣了：“老板給我瓶可樂”，老板馬上就問：“百事可樂還是可口可樂？”顧客說“可口可樂”，老板一聽到可口可樂馬上又問：“一般的還是加料的？”顧客說“加料的”，于是老板又問：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？”顧客說“櫻桃的”，老板又問：“是健怡可樂還是傳統(tǒng)可樂”，消費(fèi)者說：“他媽的，給我一瓶百事可樂！”可口可樂想都沒想到犯了這樣一個錯誤，消費(fèi)者不喜歡這樣做，結(jié)果9個月賠了6，000萬美元。不列顛百科全書不列顛百科全書是全世界最著名的，有好幾十卷，擺在客廳，顯得非常有學(xué)問，是地位的象征，1600美元一套，版本換得很慢，每10年換一個版本，即使一個物理上的名詞，也絕對不找一般學(xué)過物理的博士，一定要找一個在物理上有造詣的人來寫，成本很高。大概在80年代初，比爾·蓋茨看到這個東西的潛力，他覺得現(xiàn)在都數(shù)字化了，你還在賣印的書，將來遲早要過時，就說咱們倆合作，我買你的版權(quán)，把它變成光盤賣，大不列顛非常不高興，我現(xiàn)在賣1600美元，制成光盤賣太便宜，就拒絕了。比爾·蓋茨就找了另外一家，也是一個百科全書，可能內(nèi)容差別不大，但是知名度低，后來合作制了一個光盤，每個盤賣49美元。大不列顛跟它怎么競爭？一大套沉沉的賣1600，這邊只賣49。開始比爾·蓋茨賠了，但后來就賺了。這時大不列顛找到比爾·蓋茨，說咱們倆合作。比爾·蓋茨說幾年前我找你的時候給你錢，現(xiàn)在你給我錢，我還要考慮考慮。這以后大不列顛幾乎破產(chǎn)了，被一個公司買下來也沒有救活，于是他們就在幾個月之前上網(wǎng)了，一天有一千萬人次的訪問量，把服務(wù)器都差點(diǎn)擠垮了。第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立3.2.1