中小型旅行社的現(xiàn)狀及發(fā)展對策

中小型旅行社的現(xiàn)狀及發(fā)展對策

一、中國中小旅行社的發(fā)展(一)旅行社數(shù)量分析20世紀90年代初，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和節(jié)假日制度的完善，國民消費水平的提高和公共交通機構的完善，中國旅游業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)2014年中國旅游業(yè)分析報告顯示,2014年我國旅游行業(yè)一共收入約3.25萬億元,比上年增長了14%;其中國內旅游人數(shù)約達36億人次,同比增長10.67%;國內旅游總收入約3.03萬億元,同比增長15.4%;出境旅游約1.18億萬人次,比去年增長20.30%;大陸游客出境旅游消費約1500億美元,同比增長18%;外國人入境旅游2636萬人次,增長0.27%。改革開放至今,我國旅行社的數(shù)量保持增長的趨勢,到2011年末,全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有23690家,比上年末增長4.0%。而旅游市場規(guī)模的不斷擴大,旅行社的利潤率卻在不斷下降。90年代初期,我國國際旅行社的平均營業(yè)利潤率為6.7%,九十年代末期,這一利潤率降低為3.5%,而國內旅行社的純利潤遠遠低于比國際旅行社,只有約0.69%。(二)網(wǎng)民數(shù)量逐年增長,互聯(lián)網(wǎng)使用率不斷上升中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2010年6月底,我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過4億,大約達到了4.3億,比2009年增長了約3600萬人次?；ヂ?lián)網(wǎng)使用率提升至32%,比2009年提升了2.9%。截至2010年6月,旅游預訂的使用率為8.6%,用戶規(guī)模達到3612萬人,半年增長19.4%。二、中國中小旅行社的發(fā)展與挑戰(zhàn)(一)旅行社運作方式必須要由普通化、普遍化轉變?yōu)樘厣推放苹厣a(chǎn)品的開發(fā)一直阻礙著我國旅行社業(yè)的飛速發(fā)展。我國的大多數(shù)旅行社,在市場中缺乏領導創(chuàng)新精神,旅游產(chǎn)品缺乏特色,模仿大型旅行社的旅游產(chǎn)品及旅游線路,一旦出現(xiàn)有特色的旅游線路,許多旅行社都會追隨,不斷地重復生產(chǎn)相同類型的旅游產(chǎn)品。造成旅游產(chǎn)品普通單一、規(guī)模資金有限,極大的限制了我國旅行社的可持續(xù)發(fā)展。我國旅行社的運作方式必需由普通化、普遍化轉變?yōu)榫坊?、特色化和品牌化。?1世紀創(chuàng)新時代背景下,我國旅行社必須提升企業(yè)自身的精品意識及特色意識。精品品牌效應不僅能夠提升旅行社的知名度,也可以消除旅游者在旅游消費過程中的風險。(二)旅行社內部管理風險我國大多數(shù)旅行社起步比較晚,基礎設施薄弱,經(jīng)營手段落后,經(jīng)營成本較高,企業(yè)核心人員大都欠缺旅游管理學及旅游財務管理的相關知識,在旅行社的運營過程中容易產(chǎn)生違規(guī)的行為。首先,我國旅行社職工的文化水平相對偏低,缺乏核心管理人才和經(jīng)驗豐富的業(yè)務經(jīng)營人才。其次,國內缺乏完整的旅行社經(jīng)營管理理論,開設旅行社經(jīng)營管理理論的學校較少,導致大多數(shù)中小型旅行社的主管人員和業(yè)務精英,基本上都是根據(jù)自身帶團經(jīng)驗,培訓公司內部員工。導游從業(yè)者的綜合水平素和素質參差不齊,客觀上造成了我國中小旅行社的無序性。第三,我國旅行社內部組織結構單一、高級管理人員較少,組織部門設置不規(guī)范,導致管理混亂。(三)傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)近年來,隨著人民的生活水平的全面提高,戶外旅游和自駕游強勢進入旅游市場,打破了以往人們出游選擇旅行社的常規(guī)做法,而景區(qū)也針對游客市場的現(xiàn)實情況,對這些新群體采取了旅行社團體票的做法,傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式受到了極大的挑戰(zhàn)。三、中國中小旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(一)實施差異化競爭策略我國中小旅行社應當根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要,合理制定發(fā)展戰(zhàn)略,科學設計企業(yè)的發(fā)展方向,采用規(guī)范的經(jīng)營模式。應當依據(jù)企業(yè)內部的實際情況,結合我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況,制定出符合我國市場經(jīng)濟發(fā)展要求的經(jīng)營模式。1.實現(xiàn)產(chǎn)品精品化經(jīng)營,提升旅游產(chǎn)品的研發(fā)品質,提升旅游產(chǎn)品的特色化與精品化。我國中小旅行社要想改變產(chǎn)品種類單一無特色的現(xiàn)狀,尋求更好的出路,就要不斷看清企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢,針對旅游市場進一步細分,明確產(chǎn)品在市場中的定位,完善產(chǎn)品的種類和特色。同時,開發(fā)產(chǎn)品的衍生品,對衍生產(chǎn)品進行深入挖掘,優(yōu)化服務,打造屬于企業(yè)自身的特色產(chǎn)品。當今社會,我國旅游者的需求已經(jīng)由原有的單一化逐步轉變?yōu)槎嘣鹘y(tǒng)的旅行社營銷模式已經(jīng)遠遠無法滿足旅游者的需求,自駕游客將會成為未來旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢。我國中小旅行社可以充分利用網(wǎng)絡平臺大力宣傳旅行社的品牌產(chǎn)品,改變企業(yè)銷售模式,提升企業(yè)銷售水平。2.與國內外知名旅行社聯(lián)合,通過大品牌效應提升自身企業(yè)的知名度。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,目前水平管理的體制即被垂直分工體系所代替。知名旅行社具占據(jù)市場較大數(shù)額的市場份額、管理模式規(guī)范化、品牌影響較高的優(yōu)勢,中小型旅行社特別是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效應提升營業(yè)額。這樣中小型旅行社可以有效地避免資金不足,產(chǎn)品研發(fā)層次低,技術水平不高,產(chǎn)品經(jīng)營無知名度等劣勢和收入低等經(jīng)營風險,使其能共同發(fā)展。(二)優(yōu)化內部控制結構一是加快推進旅行社體制改革,設立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式:如與大型旅行社的法人相互持股、優(yōu)秀職工持股、高層管理人員持股等模式,實現(xiàn)產(chǎn)權主體的單一化到多元化的變革。二是形成良好科學的旅行社運營體制,吸收企業(yè)員工和外部經(jīng)驗和資源,提升企業(yè)的管理水平。完善企業(yè)內部的組織結構,建立良好的決策和管理程序,建立提升全體員工工作效率的獎勵機制等。三是注重內部企業(yè)文化建設。中小型旅行社要增強企業(yè)文化的推動力、凝聚力和約束力作用,加強團隊合作,愛崗奉獻,聽從員工的意見,營造和諧美好的的經(jīng)營環(huán)境,為消費者提供優(yōu)質的服務,提升企業(yè)的知名度。(三)戰(zhàn)略合作伙伴關系的變化以旅游產(chǎn)品為主體的網(wǎng)絡平臺可快速推進全國各省市旅行社之間的合作頻率,甚至可以聯(lián)合同一省市、同一區(qū)域的旅行社共同創(chuàng)建城市旅游品