公司前臺部門文員的個人年度總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁公司前臺?部門文員?的個人年?度總結(jié)?在一年的?工作當(dāng)中?，我在前?臺的崗位?上認(rèn)真的?接待客戶?，做好文?員的工作?，同時對?于領(lǐng)導(dǎo)吩?咐的臨時?性任務(wù)也?是較好的?完成了，?現(xiàn)在就這?一年的工?作做下總?結(jié)。一?、前臺工?作前臺?的工作是?需要我有?一個好的?服務(wù)態(tài)度?去做好的?，也是代?表的了公?司的形象?，客戶從?外面走進(jìn)?我們的公?司，見到?的第一個?人就是我?，也是我?去接待，?所以無論?是什么樣?的客戶，?我都是認(rèn)?真的接待?，即使是?一些上門?推銷的人?員，我也?是耐心的?婉拒，除?非一些公?司需要的?項目，這?一年里，?我也沒有?被推銷的?人員蒙混?過去，在?接待客戶?方面也是?做好交接?，和公司?的同事合?作好。給?客戶送去?茶水，安?排會見的?人員，在?公司舉辦?大型會議?的時候，?我也是會?積極的做?好客戶的?登記工作?，認(rèn)真的?指引他們?去開會，?有一些團(tuán)?體來公司?參觀或者?考察，我?同樣禮貌?的接待，?積極的做?好解答的?工作，有?些涉及公?司機(jī)密的?也是能委?婉的圓過?去。二?、行政工?作三、?不足之處?這一年?來，工作?也是比較?的順利，?很多需要?同事們配?合的工作?，同事們?也是積極?的進(jìn)行配?合，給我?的工作也?是帶去了?很大的一?個便利。?當(dāng)然在工?作中我也?發(fā)現(xiàn)有些?事情，我?的確沒有?太多的經(jīng)?驗，這些?也是需要?我多去學(xué)?習(xí)，才能?做好的，?也存在一?些工作上?的不足，?做出來的?結(jié)果并不?是特別的?讓人滿意?，會有一?些不太足?的地方。?在今后?的一個工?作當(dāng)中，?我要做好?本職工作?的前提下?，多學(xué)一?些，把自?己不會，?或者不太?熟悉的工?作都熟練?，只有這?樣，我的?工作才能?做得更好?，做得更?加順利。?公司前?臺部門文?員的個人?年度總結(jié)?（二）?在工作的?這段時間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?前臺這份?工作崗位?。那里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?;制度要?求我也能?夠理解。?也有信心?有本事把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且那?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會?多加學(xué)習(xí)?，勤補不?足。爭取?做好以下?幾點：?一、對前?臺工作重?要性的認(rèn)?識。盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。經(jīng)過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對前臺工?作，應(yīng)當(dāng)?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?十分重要?，所以前?臺在必須?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?所以，做?好此項工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-之后?能夠講自?我如何注?重堅持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自我如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問職責(zé)?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作資?料，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會?為公司作?宣傳。做?好公司部