2023百貨收銀員年終工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)范?本光陰?似劍，時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過(guò)去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過(guò)程中經(jīng)?歷了許多?事情，有?過(guò)歡喜，?也有過(guò)失?落。從一?些工作的?失誤中，?讓我對(duì)自?己有了新?的認(rèn)識(shí)，?以及對(duì)在?今后的工?作中，能?夠更好的?完善自我?，進(jìn)一步?提高工作?積極性。?業(yè)務(wù)方?面，能夠?較好的完?成，平時(shí)?也很少出?錯(cuò)。因?yàn)?，我知道?，收銀工?作，本身?是一個(gè)需?要耐心，?細(xì)心的工?作，往往?因?yàn)橐粋€(gè)?小數(shù)點(diǎn)，?或一時(shí)的?麻痹大意?，造成少?收款。有?時(shí)導(dǎo)購(gòu)因?開(kāi)票業(yè)務(wù)?的不熟練?，我也能?夠耐心指?出，并叫?其改正。?服務(wù)方?面，在這?一年中，?我很清楚?，自己的?情緒波動(dòng)?比較大，?有時(shí)對(duì)工?作提不起?精神，更?有時(shí)，會(huì)?莫名的發(fā)?脾氣，有?時(shí)在接待?顧客時(shí)，?遇見(jiàn)問(wèn)題?較多的，?我會(huì)產(chǎn)生?厭煩的心?里。這種?工作狀態(tài)?持續(xù)了有?一段時(shí)間?。讓我欣?慰的是，?領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)?有因此而?責(zé)備我，?而是在不?斷的了解?我煩躁情?緒的原因?，從而幫?我改正。?在年終考?評(píng)中，部?門(mén)主管問(wèn)?我，對(duì)自?己的考評(píng)?給以怎樣?的等級(jí)，?我心里很?清楚，自?己今年的?工作狀態(tài)?不是很好?，所以我?給自己的?是中的等?級(jí)，但是?主管對(duì)我?說(shuō)，自己?的工作業(yè)?務(wù)是沒(méi)有?問(wèn)題的，?就是需要?控制自己?的情緒，?對(duì)每一位?顧客都要?服務(wù)到位?，對(duì)于顧?客對(duì)一些?收銀職責(zé)?范圍內(nèi)，?不熟悉的?問(wèn)題，要?耐心的解?答，對(duì)于?在自己解?答不完善?，或是解?決不了的?時(shí)候，及?時(shí)通知領(lǐng)?班，幫我?解決。從?領(lǐng)班幫我?解決一些?問(wèn)題的時(shí)?候，我都?是在虛心?的學(xué)習(xí)，?有時(shí)候我?就問(wèn)自己?了，為什?么領(lǐng)班會(huì)?把問(wèn)題處?理的這樣?好，而我?自己卻處?理得不是?很好，很?完善。因?此我需要?先端正自?己對(duì)工作?的態(tài)度，?在減少工?作差錯(cuò)的?同時(shí)，學(xué)?習(xí)處理一?些突發(fā)問(wèn)?題的技巧?，完善自?我。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)?方面的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)之中?。其實(shí)我?去年就有?這方面的?打算，但?是一直沒(méi)?有實(shí)施，?原因是我?自己先對(duì)?工作有所?懈怠，所?以對(duì)于學(xué)?習(xí)，也沒(méi)?有了興趣?，但是，?我一定要?在新的一?年落實(shí)，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績(jī)，這并?不是一件?易事。?今年過(guò)的?還是很快?的，但給?自己的的?感受卻很?深，無(wú)論?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當(dāng)中，我?都有所感?觸，好的?心態(tài)，真?的很重要?，我要在?以后的工?作中更加?積極。?2023?百貨收銀?員年終工?作總結(jié)范?本（二）?一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能?chē)?yán)格要?求自己，?較好的履?行作為一?名百貨商?場(chǎng)前臺(tái)收?銀員的職?責(zé)，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動(dòng)的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負(fù)面的情?緒，這樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點(diǎn)?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱(chēng)心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對(duì)待親人?的態(tài)度對(duì)?待客人。?二、對(duì)?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無(wú)理?的顧客也?沒(méi)道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒(méi)有幫?顧客解決?好問(wèn)題，?只會(huì)讓客?人降低對(duì)?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時(shí)間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過(guò)程中不?斷改進(jìn)。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實(shí)讓我?得到了鍛?煉。簡(jiǎn)單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱