保險(xiǎn)客服年終工作總結(jié)2023年（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)保險(xiǎn)客服?年終工作?總結(jié)20?23年?一、加大?政策落實(shí)?力度，努?力促進(jìn)充?分就業(yè)?1.加快?促進(jìn)創(chuàng)業(yè)?帶動(dòng)就業(yè)?步伐。繼?續(xù)推進(jìn)創(chuàng)?業(yè)型城市?創(chuàng)建工作?，重點(diǎn)建?立健全組?織領(lǐng)導(dǎo)、?政策支持?、創(chuàng)業(yè)培?訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)?服務(wù)和工?作考核五?大考評(píng)體?系。要認(rèn)?真落實(shí)小?額擔(dān)保貸?款、稅費(fèi)?減免等創(chuàng)?業(yè)扶持政?策，鼓勵(lì)?勞動(dòng)者自?謀職業(yè)和?自主創(chuàng)業(yè)?。深入開?展“一鎮(zhèn)?一品”創(chuàng)?業(yè)促就業(yè)?活動(dòng)。要?在“__?__”試?點(diǎn)成功的?基礎(chǔ)上，?積極培育?“___?_”、“?____?”等品牌?，逐步形?成就業(yè)創(chuàng)?業(yè)和地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?雙贏的良?性機(jī)制。?2.健?全區(qū)域間?人才勞務(wù)?合作交流?機(jī)制。要?密切關(guān)注?和積極應(yīng)?對(duì)年末歲?初的企業(yè)?缺工現(xiàn)象?，妥善解?決好重點(diǎn)?企業(yè)的用?工難問(wèn)題?。要繼續(xù)?鞏固已有?的勞務(wù)合?作伙伴，?積極開辟?新的勞務(wù)?基地，更?加注重對(duì)?接性與匹?配度，更?好地滿足?企業(yè)需求?。要加大?人才引進(jìn)?力度，加?強(qiáng)區(qū)域間?人才合作?交流，使?區(qū)域間人?力資源得?到充分的?開發(fā)和利?用，為區(qū)?域間的經(jīng)?濟(jì)和社會(huì)?發(fā)展提供?有力的人?才保障。?3.著?力做好重?點(diǎn)群體就?業(yè)工作。?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)農(nóng)民工?、高校畢?業(yè)生、就?業(yè)困難人?員的就業(yè)?扶持。扎?實(shí)做好高?校畢業(yè)生?就業(yè)工作?，加大政?策宣傳和?典型宣傳?，強(qiáng)化市?場(chǎng)推薦服?務(wù)，引導(dǎo)?畢業(yè)生自?主創(chuàng)業(yè)、?異地就業(yè)?和市場(chǎng)就?業(yè)。進(jìn)一?步鞏固和?擴(kuò)大青年?見習(xí)基地?，大力開?發(fā)見習(xí)崗?位，幫助?高校畢業(yè)?生積累經(jīng)?驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)?就業(yè)；繼?續(xù)做好就?業(yè)困難人?員的認(rèn)定?工作，及?時(shí)落實(shí)相?關(guān)扶持政?策，幫助?就業(yè)困難?人員實(shí)現(xiàn)?再就業(yè)。?4.提?升人力資?源市場(chǎng)服?務(wù)功能。?舉辦好各?類人力資?源招聘會(huì)?，特別是?大型高校?畢業(yè)生就?業(yè)洽談會(huì)?，要策劃?好、組織?好各類特?色招聘活?動(dòng)，做好?市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)?分析供科?學(xué)決策，?打造一流?的交流互?動(dòng)平臺(tái)為?企業(yè)與求?職者牽線?搭橋。同?時(shí)要進(jìn)一?步發(fā)揮職?能作用，?加強(qiáng)對(duì)人?力資源中?介機(jī)構(gòu)和?勞務(wù)派遣?機(jī)構(gòu)的引?導(dǎo)、規(guī)范?和管理，?充分發(fā)揮?中介機(jī)構(gòu)?作用，積?極構(gòu)建公?平和諧的?人力資源?市場(chǎng)運(yùn)行?機(jī)制。?二、加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)，積?極為企業(yè)?提供人才?服務(wù)1?.引進(jìn)高?層次人才?。圍繞加?快推進(jìn)經(jīng)?濟(jì)轉(zhuǎn)型升?級(jí)，建設(shè)?創(chuàng)新型城?市的需要?，以高層?次創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)領(lǐng)軍人?才和團(tuán)隊(duì)?為重點(diǎn)，?以國(guó)際精?英創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)周活動(dòng)?為平臺(tái)，?引進(jìn)一批?高層次創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)人?才和團(tuán)隊(duì)?；做好赴?外招聘活?動(dòng)，宣傳?形象、介?紹優(yōu)惠政?策，引進(jìn)?一線科技?創(chuàng)新人才?和青年科?技人才。?2.拓?寬人才交?流方式。?建立海外?人才_(tái)_?__，開?展市留學(xué)?人員及博?士聯(lián)誼會(huì)?的各項(xiàng)活?動(dòng)，凝聚?人才，以?才引才；?加強(qiáng)與海?外人才聯(lián)?絡(luò)員的溝?通和聯(lián)系?，拓寬人?才引進(jìn)渠?道；做好?人才專項(xiàng)?調(diào)查數(shù)據(jù)?匯總工作?，建立好?高層次人?才、籍旅?外在外人?才信息庫(kù)?，形成調(diào)?研報(bào)告，?儲(chǔ)備豐富?的人才資?源。3?.繼續(xù)加?強(qiáng)專技人?員隊(duì)伍建?設(shè)。做好?市專技類?拔尖人才?考核，和?省級(jí)以上?各類專家?選拔和專?項(xiàng)申報(bào)工?作；推進(jìn)?資助項(xiàng)目?成果轉(zhuǎn)化?，加快培?養(yǎng)高層次?人才；落?實(shí)好各類?專家的相?關(guān)待遇，?提升高級(jí)?專家在專?技人員中?的輻射帶?動(dòng)作用和?示范引領(lǐng)?作用；通?過(guò)職稱培?訓(xùn)和職稱?評(píng)價(jià)，不?斷提升專?技人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，優(yōu)化專?技人才隊(duì)?伍層次結(jié)?構(gòu)。重點(diǎn)?向高新技?術(shù)企業(yè)、?民營(yíng)企業(yè)?、外資企?業(yè)以及建?筑業(yè)、醫(yī)?藥化工等?行業(yè)延伸?、拓展。?4.進(jìn)?一步加大?企業(yè)博士?后工作站?建設(shè)力度?。力爭(zhēng)新?建省級(jí)站?____?家以上；?積極開展?博士后招?收引進(jìn)工?作，著力?推進(jìn)新建?和省級(jí)設(shè)?站單位博?士后科研?工作，全?年新增進(jìn)?站博士后?____?名以上；?優(yōu)化企業(yè)?博士后工?作管理和?服務(wù)，開?展資助獎(jiǎng)?勵(lì)及博士?后開題報(bào)?告、中期?考核、出?站考評(píng)等?活動(dòng)，確?保博士后?科研順利?進(jìn)行，為?建立完善?以企業(yè)為?主體的技?術(shù)創(chuàng)新體?系、提升?企業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)力提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。5?.提升高?技能人才?隊(duì)伍實(shí)力?。要適應(yīng)?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?優(yōu)化升級(jí)?的要求，?培育和引?進(jìn)一大批?能夠滿?足產(chǎn)業(yè)發(fā)?展需求的?高技能人?才，形成?一支數(shù)量?充足、門?類齊全、?結(jié)構(gòu)合理?、技藝精?湛的高技?能人才隊(duì)?伍。開展?高技能人?才獎(jiǎng)勵(lì)、?高級(jí)工培?訓(xùn)資助和?高技能人?才培養(yǎng)評(píng)?價(jià)工作，?繼續(xù)發(fā)揮?職業(yè)技能?競(jìng)賽活動(dòng)?的選拔作?用，舉辦?全市規(guī)模?性的職業(yè)?技能競(jìng)賽?活動(dòng)。力?爭(zhēng)完成國(guó)?家職業(yè)資?格技師以?上___?_人。?6.不斷?拓展職業(yè)?培訓(xùn)。積?極開展公?共實(shí)訓(xùn)基?地申建工?作，做好?各項(xiàng)公共?實(shí)訓(xùn)基地?建設(shè)的調(diào)?研、規(guī)章?制度制定?和工作開?展計(jì)劃目?標(biāo)等工作?；大力開?發(fā)各級(jí)各?類職業(yè)技?能培訓(xùn)，?提高培訓(xùn)?數(shù)量和質(zhì)?量。三?、以__?__《社?會(huì)保險(xiǎn)法?》為契機(jī)?，推進(jìn)社?會(huì)保險(xiǎn)更?好發(fā)展?1.繼續(xù)?鞏固城保?擴(kuò)面成果?。以加快?構(gòu)建覆蓋?城鄉(xiāng)居民?的社保體?系和人人?享有社會(huì)?保障為著?力點(diǎn)，將?本地戶籍?人員全部?納入保障?范圍，不?斷擴(kuò)大外?來(lái)務(wù)工人?員的參保?覆蓋面。?繼續(xù)以行?政推動(dòng)與?宣傳引導(dǎo)?相結(jié)合為?抓手，以?政策驅(qū)動(dòng)?和服務(wù)帶?動(dòng)為重點(diǎn)?，充分發(fā)?揮鎮(zhèn)、村?兩級(jí)的主?體功能，?強(qiáng)化督促?指導(dǎo)，有?效推進(jìn)農(nóng)?保轉(zhuǎn)城保?工作；要?大力加強(qiáng)?《社會(huì)保?險(xiǎn)法》和?工傷保險(xiǎn)?新條例的?宣傳，同?時(shí)加大執(zhí)?法力度，?以勞務(wù)派?遣企業(yè)為?重點(diǎn)，在?外來(lái)務(wù)工?人員參保?上取得新?突破。?2.完善?醫(yī)保相關(guān)?管理辦法?。按照市?職工醫(yī)療?保險(xiǎn)“五?統(tǒng)一”的?要求，做?好本市職?工醫(yī)療保?險(xiǎn)政策的?完善銜接?工作，確?保至年底?實(shí)現(xiàn)“五?統(tǒng)一”相?應(yīng)目標(biāo)要?求。優(yōu)化?醫(yī)保結(jié)算?經(jīng)辦模式?，減輕結(jié)?算窗口壓?力，提高?工作效率?。進(jìn)一步?完善工作?機(jī)制，引?導(dǎo)定點(diǎn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)更?好___?_合理治?療、合理?檢查、合?理用藥原?則，遏制?醫(yī)療費(fèi)用?不合理增?長(zhǎng)，確保?醫(yī)?；?發(fā)揮更大?作用。在?醫(yī)保定點(diǎn)?單位中逐?步推開信?用等級(jí)評(píng)?定，將信?用等級(jí)與?費(fèi)用結(jié)算?、稽核與?日常管理?緊密結(jié)合?，調(diào)動(dòng)定?點(diǎn)單位自?我約束、?自我管理?的積極性?。改進(jìn)醫(yī)?療救助辦?法，加大?對(duì)特病、?重病等大?額醫(yī)療費(fèi)?用參保人?員的救助?力度，切?實(shí)減輕參?保職工負(fù)?擔(dān)。3?.健全工?傷保險(xiǎn)管?理體系。?認(rèn)真__?__上級(jí)?出臺(tái)的工?傷保險(xiǎn)新?政策，按?照要求制?定和完善?本市工傷?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?流程。繼?續(xù)推進(jìn)生?產(chǎn)性事故?快速認(rèn)定?和勞動(dòng)能?力快速鑒?定工作，?暢通工傷?待遇結(jié)付?的綠色通?道。堅(jiān)持?疑難案件?集體討論?制度，加?強(qiáng)與法院?和市法制?辦溝通，?盡量減少?行政復(fù)議?和行政訴?訟案件，?不斷提高?工傷認(rèn)定?質(zhì)量。完?善工傷事?故調(diào)解機(jī)?制，加強(qiáng)?與各鎮(zhèn)勞?動(dòng)保障所?和勞動(dòng)監(jiān)?察仲裁部?門配合，?及時(shí)快速?落實(shí)工傷?待遇。積?極會(huì)同相?關(guān)部門做?好工傷預(yù)?防工作，?探索建立?科學(xué)合理?的工傷事?故預(yù)防機(jī)?制，從源?頭上努力?消除工傷?事故隱患?。4.?健全退管?工作長(zhǎng)效?機(jī)制。要?在提高退?休人員檔?案接收率?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?提高社會(huì)?化管理服?務(wù)率。根?據(jù)退休人?員特點(diǎn)和?需要，不?斷豐富活?動(dòng)載體，?開展經(jīng)常?性文體活?動(dòng)和服務(wù)?。以創(chuàng)建?“退管示?范社區(qū)”?為載體，?指導(dǎo)社區(qū)?有計(jì)劃、?有組織地?開展活動(dòng)?，加強(qiáng)基?礎(chǔ)建設(shè)，?為退休人?員提供就?近、便捷?的活動(dòng)平?臺(tái)，更好?地促進(jìn)退?休人員的?身心健康?。要不斷?總結(jié)和推?廣示范社?區(qū)的典型?做法和經(jīng)?驗(yàn)，推動(dòng)?全市企業(yè)?退休人員?社會(huì)化管?理服務(wù)工?作再上新?臺(tái)階，全?面提升退?休人員社?會(huì)化管理?服務(wù)水平?。四、?健全機(jī)制?，確保勞?動(dòng)關(guān)系總?體穩(wěn)定?1.進(jìn)一?步提高勞?動(dòng)保障監(jiān)?察“__?__”管?理水平。?充分利用?一體化信?息系統(tǒng)資?源，充實(shí)?企業(yè)用工?管理信息?數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)?容，擴(kuò)大?____?絡(luò)化管理?覆蓋面。?依托__?__格，?以勞動(dòng)用?工管理薄?弱、勞資?關(guān)系矛盾?突出、農(nóng)?民工用量?大、生產(chǎn)?環(huán)境差的?非公有制?企業(yè)為切?入點(diǎn)，進(jìn)?一步加大?法制宣傳?、指導(dǎo)服?務(wù)和監(jiān)督?檢查力度?，督促和?幫助企業(yè)?規(guī)范用工?，切實(shí)提?高用人單?位人力資?源管理水?平。根據(jù)?全市經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行和勞?動(dòng)關(guān)系運(yùn)?行的特點(diǎn)?，有針對(duì)?性地組織?開展工資?支付等專?項(xiàng)執(zhí)法檢?查，全年?不少于_?___次?。2.?進(jìn)一步加?大矛盾糾?紛的排查?化解力度?。繼續(xù)深?入開展矛?盾糾紛排?摸調(diào)查，?特別是對(duì)?重點(diǎn)區(qū)域?、重點(diǎn)單?位和重點(diǎn)?群體的矛?盾糾紛，?要進(jìn)一步?加大排查?力度，切?實(shí)摸清和?查明引起?各種不安?全、不穩(wěn)?定的原因?和問(wèn)題。?繼續(xù)完善?預(yù)警預(yù)測(cè)?分析機(jī)制?，防止矛?盾糾紛的?激化升?級(jí)，要健?全勞動(dòng)關(guān)?系監(jiān)測(cè)協(xié)?調(diào)站工作?機(jī)制，發(fā)?揮好職能?作用，妥?善調(diào)處各?類簡(jiǎn)單糾?紛。對(duì)重?大疑難矛?盾，要協(xié)?調(diào)好相關(guān)?部門，集?中力量調(diào)?處，切實(shí)?把問(wèn)題解?決在基層?、解決在?當(dāng)?shù)?、?決在萌芽?狀態(tài)。針?對(duì)政策性?破產(chǎn)等企?業(yè)，要繼?續(xù)依法做?好經(jīng)濟(jì)性?裁員的指?導(dǎo)工作，?堅(jiān)持提前?介入、全?程跟蹤，?確保勞動(dòng)?關(guān)系的平?穩(wěn)過(guò)渡。?五、穩(wěn)?步推進(jìn)人?事制度改?革1.?突出能力?建設(shè)主題?，抓好公?務(wù)員隊(duì)伍?建設(shè)。通?過(guò)初任培?訓(xùn)、跟蹤?考核、定?期談話、?召開座談?會(huì)等方式?，加強(qiáng)對(duì)?新錄用公?務(wù)員的教?育管理，?做好新錄?用公務(wù)員?下基層鍛?煉以及_?___年?新錄用公?務(wù)員的轉(zhuǎn)?正定級(jí)工?作；舉辦?初任、青?年公務(wù)員?效能廉政?、月末講?座等公務(wù)?員專題培?訓(xùn)，嘗試?開設(shè)__?__絡(luò)課?堂，開展?拓展訓(xùn)練?等形式讓?學(xué)員參與?互動(dòng)，并?做好培訓(xùn)?需求調(diào)研?，不斷增?強(qiáng)公務(wù)員?培訓(xùn)的針?對(duì)性和實(shí)?效性；探?索嘗試建?立公務(wù)員?內(nèi)部流動(dòng)?機(jī)制，真?正做到“?人盡其才?”，不斷?增強(qiáng)隊(duì)伍?凝聚力。?2.全?面實(shí)施事?業(yè)單位崗?位設(shè)置工?作。按照?的統(tǒng)一部?署，完成?首次崗位?聘用及其?審核備案?和工資套?改工作，?確保整體?工作有序?推進(jìn)、穩(wěn)?步實(shí)施。?在各事業(yè)?單位以及?人社部門?建立事業(yè)?單位崗位?設(shè)置的信?息系統(tǒng)，?建立起對(duì)?全市事業(yè)?單位崗位?設(shè)置的動(dòng)?態(tài)管理機(jī)?制，并形?成___?_上申報(bào)?和審批的?流程，增?強(qiáng)管理的?科學(xué)化和?效能化。?按照省、?市統(tǒng)一部?署，積極?平穩(wěn)地做?好公共衛(wèi)?生與基層?醫(yī)療衛(wèi)生?事業(yè)單位?績(jī)效工資?實(shí)施工作?，同時(shí)做?好其他事?業(yè)單位績(jī)?效工資實(shí)?施的相關(guān)?工作。?3.完善?考核獎(jiǎng)懲?機(jī)制，規(guī)?范管理。?改進(jìn)和完?善公務(wù)員?考核辦法?，不斷完?善考核監(jiān)?督機(jī)制；?加大獎(jiǎng)勵(lì)?力度，擬?定《機(jī)關(guān)?獎(jiǎng)勵(lì)綜合?管理意見?》和《優(yōu)?秀公務(wù)員?健康休養(yǎng)?意見》。?繼續(xù)做好?事業(yè)單位?全員聘用?制工作，?定期對(duì)聘?用制工作?進(jìn)行督查?，督促新?進(jìn)人員、?合同到期?人員，及?時(shí)做好合?同的簽訂?工作，掃?除聘用制?工作的盲?點(diǎn)；加強(qiáng)?事業(yè)單位?績(jī)效考核?。開展調(diào)?研，配合?各系統(tǒng)績(jī)?效工資的?相繼出臺(tái)?，研究制?訂更加科?學(xué)合理的?考核辦法?，以更好?地調(diào)動(dòng)事?業(yè)單位工?作人員的?工作積極?性。4?.規(guī)范機(jī)?關(guān)事業(yè)單?位人員“?進(jìn)”口。?繼續(xù)做好?全省公務(wù)?員錄用考?試的報(bào)名?審核、筆?試面試、?政審體檢?等工作。?做好對(duì)教?育、衛(wèi)生?系統(tǒng)公開?招聘的指?導(dǎo)監(jiān)督工?作和對(duì)市?鎮(zhèn)兩級(jí)事?業(yè)單位的?招聘實(shí)施?工作。在?招考過(guò)程?中不斷探?索考試的?科學(xué)化、?合理化，?既能遵循?“公平、?公正”的?原則，又?能讓用人?單位找到?對(duì)口適用?的人才。?六、不?斷提升公?共服務(wù)水?平1.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?型機(jī)關(guān)建?設(shè)，提升?整體素質(zhì)?，加強(qiáng)隊(duì)?伍活力。?各單位、?各部門要?切實(shí)把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作?為提高機(jī)?關(guān)公務(wù)員?隊(duì)伍政治?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的重要途?徑，擺上?議事日程?。制定學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?建立和堅(jiān)?持學(xué)習(xí)日?和學(xué)習(xí)登?記制度，?確保學(xué)習(xí)?人員、時(shí)?間、任務(wù)?三落實(shí)，?做到有布?置、有檢?查。既要?加強(qiáng)政治?理論的學(xué)?習(xí)，又要?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，力求?使工作人?員具備較?全面的科?學(xué)知識(shí)，?高質(zhì)量的?辦事水平?。各單位?、各部門?要結(jié)合各?自實(shí)際工?作，大興?調(diào)查研究?之風(fēng)，明?確調(diào)研目?標(biāo)，確定?調(diào)研課題?，并撰寫?有質(zhì)量、?有深度的?調(diào)查報(bào)告?，用以指?導(dǎo)今后的?工作。?2.加強(qiáng)?務(wù)實(shí)型機(jī)?關(guān)建設(shè)，?轉(zhuǎn)變工作?職能，優(yōu)?化服務(wù)環(huán)?節(jié)。要從?維護(hù)大局?出發(fā)，把?執(zhí)行法律?和法規(guī)作?為部門工?作的“生?命線”，?把機(jī)關(guān)工?作納入法?制的軌道?。要堅(jiān)持?依法行政?，從嚴(yán)治?政。要掌?握好政策?界限，嚴(yán)?格按照法?律、法規(guī)?、行政規(guī)?章來(lái)開展?機(jī)關(guān)的各?項(xiàng)工作。?要發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗?的優(yōu)良傳?統(tǒng)和作風(fēng)?，深入持?久地開展?艱苦奮斗?教育，引?導(dǎo)廣大干?部群眾正?確認(rèn)識(shí)國(guó)?情，牢固?樹立勤儉?建國(guó)、勤?儉辦事的?思想，大?力發(fā)揚(yáng)艱?苦奮斗，?勵(lì)精圖治?，知難而?進(jìn)，自強(qiáng)?不息的精?神。3?.加強(qiáng)效?能型機(jī)關(guān)?建設(shè)，推?行陽(yáng)光行?政，力求?公開透明?。所有行?政事項(xiàng)，?都要公開?辦事依據(jù)?、程序、?標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)?限，自覺(jué)?接受群眾?監(jiān)督；要?繼續(xù)依托?“一體化?”信息系?統(tǒng)，大力?推進(jìn)“電?子政務(wù)”?，實(shí)行_?___上?辦公，做?到陽(yáng)光行?政；要強(qiáng)?化基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)管理。?結(jié)合“一?體化”信?息系統(tǒng)二?期項(xiàng)目的?推進(jìn)，組?織力量集?中對(duì)社保?系統(tǒng)歷史?問(wèn)題數(shù)據(jù)?進(jìn)行清理?，確保相?關(guān)權(quán)益紀(jì)?錄準(zhǔn)確無(wú)?誤。推行?身份證讀?卡器使用?，提高基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸?入準(zhǔn)確性?。4.?加強(qiáng)服務(wù)?型機(jī)關(guān)建?設(shè)，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，解決基?層難題。?全體工作?人員要牢?固樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的思想，?想群眾所?想，急群?眾所急，?辦群眾所?需，努力?為基層、?為群眾多?做好事，?多辦實(shí)事?，認(rèn)真解?決基層和?群眾的實(shí)?際困難，?當(dāng)好“人?民公仆”??？朔?松、散、?慢、粗”?的不良作?風(fēng)，發(fā)揚(yáng)?“嚴(yán)、細(xì)?、快、好?”工作傳?統(tǒng)。5?.加強(qiáng)廉?潔型機(jī)關(guān)?建設(shè)，堅(jiān)?持秉公辦?事，樹立?良好形象?。嚴(yán)格執(zhí)?行廉政建?設(shè)的各項(xiàng)?規(guī)定，堅(jiān)?持開展民?主評(píng)議行?風(fēng)活動(dòng)，?切實(shí)加大?反腐倡廉?工作力度?。要廉潔?奉公，潔?身自好，?不得假借?領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)?關(guān)名義為?自己和親?朋好友辦?私事，更?不允許利?用手中的?辦事權(quán)力?謀取不正?當(dāng)利益。?要從小事?做起，從?自身做起?，嚴(yán)以律?己，管住?自己，以?實(shí)際行動(dòng)?做清正廉?潔的模范?。保險(xiǎn)?客服年終?工作總結(jié)?2023?年（二）?一年來(lái)?，我們很?抓理賠質(zhì)?量，首先?把住定損?關(guān)，做到?既嚴(yán)又準(zhǔn)?；其次，?把住核價(jià)?關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合?理；最后?，把住責(zé)?任關(guān)，即?準(zhǔn)確界定?保險(xiǎn)責(zé)任?，嚴(yán)格洞?察騙賠案?件。一?、基本工?作情況?由于__?__公司?成立較晚?，加之人?力、物力?等方面的?局限，使?整個(gè)基礎(chǔ)?工作很薄?弱，因此?，首先抓?好客服中?心的基礎(chǔ)?工作。?1、建立?健全各項(xiàng)?制度。如?：內(nèi)控制?度、治理?規(guī)定、實(shí)?施細(xì)則及?各種辦法?____?多個(gè)，初?步形成一?套完整的?治理制度?，使整個(gè)?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。2、?規(guī)范流程?。采取科?學(xué)、合理?、實(shí)用的?流程，規(guī)?范和制約?整個(gè)理賠?工作。?3、招兵?買馬，強(qiáng)?化培訓(xùn)。?我們通過(guò)?各種渠道?，廣泛招?聘和吸納?理賠人才?，從保險(xiǎn)?同業(yè)和應(yīng)?屆大學(xué)畢?業(yè)生中優(yōu)?中選優(yōu)，?采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培?訓(xùn)提高、?和人才儲(chǔ)?備，保證?短期和中?長(zhǎng)期的人?力資源。?一年來(lái)，?參加公開?招聘__?__次，?組織達(dá)的?培訓(xùn)__?__次，?小的培訓(xùn)?____?次。受到?良好的效?果。4?、協(xié)調(diào)關(guān)?系，加強(qiáng)?溝通。包?括公安、?交通隊(duì)、?公估公司?、律師、?修配廠等?部門，為?理賠工作?打下良好?基礎(chǔ)。?二、主要?工作綜述?1、抓?治理。?客服的治?理工作，?是非常重?要的工作?，它包括?人的治理?、業(yè)務(wù)的?治理、和?服務(wù)的治?理。在對(duì)?人的治理?上，一是?抓制度建?設(shè)，建立?健全各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到有?章可循、?有法可依?；二是做?好人的思?想工作，?提高理賠?人