商場營業(yè)員年終工作總結(jié)參考范文（2篇）

第5頁共5頁商場營業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考范文?時(shí)間在不?經(jīng)意中從?指間劃過?，轉(zhuǎn)瞬間?又是一年?，回顧_?___年?的工作，?在商場領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?事的大力?配合下，?我的各項(xiàng)?工作都能?夠按部就?班的正常?開展，現(xiàn)?就___?_年的工?作狀況總?結(jié)如下：?一、用?心鍛煉自?己的銷售?基本功。?人生何?處不行銷?，我覺得?任何工作?都與銷售?有關(guān)，就?連美國競?選總統(tǒng)，?總統(tǒng)們都?要四處演?講，銷售?自己。優(yōu)?秀的導(dǎo)購?不但要擁?有良好銷?售及服務(wù)?的心理素?質(zhì)，更是?一位優(yōu)秀?的銷售心?理學(xué)家，?在日常工?作中我學(xué)?會(huì)了透過?顧客每一?個(gè)細(xì)小動(dòng)?作，每個(gè)?細(xì)微的面?部表情，?分析出顧?客的心理?變化及需?求。二?、在工作?中培養(yǎng)自?己的心理?素質(zhì)。?在工作中?每一天都?與行行色?色的人打?交道，他?們來自不?同的行業(yè)?、不同的?層次，他?們有不同?的需求、?不同的心?態(tài)，如果?我們想把?每一位顧?客服務(wù)好?，無論買?不買東西?，都能讓?顧客滿意?而歸，那?就需要當(dāng)?我們應(yīng)對(duì)?失敗、應(yīng)?對(duì)別人說?“NO”?時(shí)表現(xiàn)一?流的心理?素質(zhì)。所?以我要感?謝工作，?讓我在工?作中學(xué)會(huì)?了察顏觀?色、眼觀?六路、耳?聽八方的?本領(lǐng)，讓?我的心理?素質(zhì)在工?作中得到?了良好的?鍛煉。?三、口才?方面有了?大幅提升?。要做?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購就?務(wù)必要要?擁有一流?的口才，?透過語言?才能表達(dá)?出自己的?思想，在?日常的工?作中，我?每一天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?四、在_?___年?的工作中?努力拓展?自己知識(shí)?面。我?認(rèn)為做導(dǎo)?購就好象?在讀免費(fèi)?的MBA?課程，它?讓我學(xué)到?了許多無?法在大學(xué)?校園里學(xué)?到的知識(shí)?與技能。?此刻的顧?客越來越?理智，越?來越精明?，所以我?們要更好?的銷售產(chǎn)?品，更好?的說服客?戶，務(wù)必?學(xué)習(xí)更多?，更專業(yè)?的產(chǎn)品知?識(shí)，所以?久而久之?，就成了?某個(gè)領(lǐng)域?的專家，?之前我連?這方面一?些基本的?問題都回?答不出來?，更不要?說成為什?么專家了?。我認(rèn)為?問題出此?刻兩個(gè)方?面：一方?面公司培?訓(xùn)不到位?;另一方?面自我學(xué)?習(xí)成長的?意識(shí)太差?。我想如?果這樣繼?續(xù)干下去?，十年以?后我依然?還是一名?平凡的小?人物，成?功永遠(yuǎn)與?我無緣。?在年我參?加了好幾?次公司組?織的專業(yè)?培訓(xùn)，在?平時(shí)閑暇?時(shí)也自己?去網(wǎng)上查?找各種服?裝搭配及?色彩搭配?方面的知?識(shí)來充實(shí)?自己，此?刻我已經(jīng)?能夠自信?的說自己?是服裝搭?配專家了?。五、?培養(yǎng)人脈?，增加顧?客回頭率?。在銷?售過程中?我們每一?天都在與?人打交道?，所以是?學(xué)習(xí)如何?與人溝通?、如何建?立信賴、?如何贏得?他人認(rèn)同?的最好機(jī)?會(huì)。而我?，充分把?握住了這?個(gè)機(jī)會(huì)，?透過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)把?一個(gè)陌生?的顧客變?成一個(gè)知?心的朋友?，讓各種?各樣的顧?客都能喜?歡我，為?未來的成?功做好的?充分的準(zhǔn)?備。而之?前我從來?都沒有意?識(shí)到這些?，工作只?是為了工?作，從沒?有想到我?還能為未?來做些什?么準(zhǔn)備。?當(dāng)然，?我在工作?中還存在?許多不足?和困難，?因此在這?些收獲面?前我不會(huì)?驕傲，我?將不斷提?高業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)訓(xùn)練?和學(xué)習(xí)，?不斷改善?工作中的?不足，以?更加熱情?，優(yōu)質(zhì)的?工作服務(wù)?于商場，?服務(wù)好顧?客。我們?一天的大?部分時(shí)間?都是在工?作崗位上?度過的，?只有使工?作真正的?快樂起來?，我們的?生活才能?真正的快?樂。很慶?幸我找到?了一份能?使我快樂?和充實(shí)的?工作，我?十分熱愛?自己的工?作。新的?一年里，?我會(huì)以更?加飽滿的?熱情投入?到工作當(dāng)?中，為商?場貢獻(xiàn)出?我的光和?熱!商?場營業(yè)員?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）記得?上學(xué)時(shí)，?我曾這樣?在日記中?寫道：“?越是艱苦?的地方越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)??！痹捠?這么說的?，可來到?____?工作之后?，工作的?艱苦與生?活的單調(diào)?卻是我始?料不及的?。每天基?本上是一?種姿勢保?持十多個(gè)?小時(shí)，面?對(duì)的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的辛苦是?不言而喻?的。每結(jié)?束一天的?工作，倒?在床上不?想動(dòng)了，?還真覺得?累。面對(duì)?這一切，?我也曾動(dòng)?搖過，難?道我的青?春就要在?這人來人?往的超市?里忙忙碌?碌地過下?去么難道?我的人生?就不應(yīng)該?和別的女?孩子一樣?有那么多?空閑的時(shí)?間么每當(dāng)?一天的工?作一天下?來，渾身?的骨頭像?散了架，?躺在床上?連飯都不?想吃，這?時(shí)，善良?、純樸的?大姐們?yōu)?我買飯買?菜，并笑?著逗我起?來吃飯，?望著她們?一個(gè)個(gè)疲?憊的身軀?和一張張?和睦可親?的臉龐，?我心里非?常感動(dòng)。?是的，商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的。我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識(shí)，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實(shí)存在的?。于是?我重新振?作起來，?堅(jiān)持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認(rèn)真工作?，以累為?榮，以苦?為樂，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識(shí)到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。在營?業(yè)員這平?凡的崗位?上，平凡?的你、我?、他也一?樣能創(chuàng)出?一片精彩?的天空。?人就應(yīng)該?這樣，無?論工作多?么平凡，?肩上的擔(dān)?子多重，?腳步多沉?，都要一?步一個(gè)腳?印地走下?去，直到?永遠(yuǎn)。人?的一生不?可能永遠(yuǎn)?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因?yàn)?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因?yàn)槭?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正的英雄?。后來?我漸漸地?認(rèn)識(shí)到：?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺(tái)。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈。不管?顧客用什?么臉孔對(duì)?我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?：我是在?用這種方?式向社會(huì)?奉獻(xiàn)愛。?愛，是我?們共同的?語言!?面對(duì)新的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我要?樹立更高?的目標(biāo)-?""做行?業(yè)中最好?的營業(yè)員?""!最?好的營業(yè)?員就是擁?有高尚品?德、極富?誠心、愛?心和責(zé)任?心，具備?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?領(lǐng)先職業(yè)?技能的業(yè)?務(wù)精英!?這就要求?我們堅(jiān)持?承諾是金?，堅(jiān)持勤?勞進(jìn)取，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?創(chuàng)新。我?們知道