賓館客房個人工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁賓館客房?個人工作?總結(jié)范本?___?_國際大?酒店從開?荒到試營?業(yè)再到正?式開業(yè)已?快有一年?的時間了?，在這一?年的工作?中要感謝?各級領(lǐng)導(dǎo)?以及各位?同事的指?導(dǎo)和關(guān)心?，讓我學(xué)?到了許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷提?高自身的?做事能力?。作為?一名客房?部的領(lǐng)班?，在新的?環(huán)境中，?各項工作?都是從頭?開始，許?多事都是?邊干邊摸?索，以便?在工作中?游刃有余?。我深知?自己扮演?的是一個?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我重?要的任務(wù)?，全力配?合好主管?日常工作?是我的職?責(zé)，這就?要求我們?工作意識?要強(qiáng)，工?作態(tài)度要?端正，工?作效率要?快，力求?周全。?我每天的?職責(zé)是：?1、落?實主管下?達(dá)的各項?指示，管?理好所屬?員工。?2、監(jiān)督?員工為客?人服務(wù)，?組織員工?現(xiàn)場調(diào)配?，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、每日開?好班前例?會，傳達(dá)?各部門的?指示及通?知，總結(jié)?上個班次?工作情況?及注意事?項，提出?各崗位的?服務(wù)要求?。5、?對所屬區(qū)?域的設(shè)備?設(shè)施經(jīng)常?檢查，確?保經(jīng)營區(qū)?的設(shè)施、?設(shè)備保證?良好的狀?態(tài)。我?們的服務(wù)?就是體現(xiàn)?在人性化?服務(wù)，要?精益求精?，為客人?營造出一?種在家的?感覺。?賓館客房?個人工作?總結(jié)范本?（二）?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?1規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務(wù)用語?，提高對?客服務(wù)質(zhì)?量為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在針?對管家部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?經(jīng)理和部?長對新老?員工進(jìn)行?了多次陪?訓(xùn)。培訓(xùn)?了如有關(guān)?客房做房?程序，規(guī)?范了服務(wù)?用語，對?客服務(wù)等?等。2?.為確保?客房出售?質(zhì)量，堅?持床上用?品一客一?換，巾類?根據(jù)客人?要求隨時?更換嚴(yán)?格執(zhí)行《?三級查房?制度》。?酒店的主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當(dāng)其沖的?是如何使?客房達(dá)到?一件合格?的商品出?售，它包?括房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?，為了切?實提高客?房質(zhì)量合?格率，我?部嚴(yán)格執(zhí)?行三級查?房制度，?即員工自?查、領(lǐng)班?普查、主?管抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。3客?房設(shè)施能?否達(dá)到規(guī)?定的使用?年限，是?直接影響?酒店效益?和長遠(yuǎn)發(fā)?展的關(guān)鍵?所以在?設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)上?房務(wù)部嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備保?養(yǎng)規(guī)定，?定期對床?墊翻轉(zhuǎn)，?家具定期?上蠟保養(yǎng)?，房間的?電器、設(shè)?施設(shè)備按?正確方法?操作和使?用，以延?長其使用?壽命。特?別是對地?毯的保養(yǎng)?，客房部?非常重視?，要求員?工在平時?的工作中?，只要發(fā)?現(xiàn)地毯上?有點狀污?漬，都應(yīng)?及時的做?點清潔，?這樣不僅?可以減少?對地毯的?洗滌次數(shù)?，還能保?持地毯整?體衛(wèi)生。?4開展?技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手?，切實提?高客房人?員的實操?水平為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作。今年?總公司上?半年舉行?的第__?__屆技?能比賽中?客房部均?拿到了第?一和第二?名的好成?績。公司?管家部下?半年從今?年___?_月份起?利用淡季?，對樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動，?對員工的?打掃房間?技能和鋪?床，鋪臺?，和理論?知識，從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，公司?領(lǐng)導(dǎo)專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。并成?功舉辦了?今年公司?的第__?__屆技?能比賽。?我班組的?____?獲得了第?二名的好?成績。公?司今年通?過這一系?列培訓(xùn)和?比賽。員?工的整體?素質(zhì)和工?作技能取?得了一定?的成效。?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了。在?下的一年?里我會協(xié)?助各位領(lǐng)?導(dǎo)和部長?做好客房?部的日常?工作。合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)及時?處理，有?疑難問題?應(yīng)及時上?報領(lǐng)導(dǎo)。?加強(qiáng)對設(shè)?施設(shè)備的?檢查和維?護(hù)保養(yǎng)，?對客房的?日常衛(wèi)生?質(zhì)量要嚴(yán)?格把關(guān)，?合理的安?排好計劃?衛(wèi)生，做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。做好?服務(wù)工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進(jìn)步。切