2023年導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年導(dǎo)游個?人年終工?作總結(jié)范?本__?__年即?將結(jié)束，?只有在回?首，才能?感覺時間?的飛逝。?只有回首?，才知收?獲。算?算從事導(dǎo)?游工作已?有兩個年?頭了。去?年半年多?的全陪工?作，讓我?身心疲憊?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有百般?理由選擇?堅持。為?了堅持，?為了繼續(xù)?，我走進?了金礦，?加入了遂?金這個大?家庭。一?年，經(jīng)歷?了酸甜苦?辣，留下?了經(jīng)驗。?____?年___?_月份帶?的第一個?地接團，?這對之前?從未帶過?地接團的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團前異?常的緊張?。好在團?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個團。以?下對一年?帶團情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團前做?好充分的?準(zhǔn)備。?b.地接?要了解各?個景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財時，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時?可以做憑?證。)?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種.?種原因，?未召開行?前說明會?，導(dǎo)致車?赴機場時?，出現(xiàn)了?一系列狀?況。雖然?這事于導(dǎo)?游無關(guān)，?因為帶此?團的全陪?導(dǎo)游是自?己，所以?，當(dāng)時情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時方?恨少。很?多時候會?被客人的?一個問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團，在講?到凱恩集?團時，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當(dāng)時的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實實不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對于?一個遂昌?有著重大?貢獻的人?，我居然?對他一無?所知。如?果平時到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時，一問?三不知的?尷尬。?____?年，對于?旅游界來?說是一個?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號實?施，這對?整個行業(yè)?來說無疑?是個巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費權(quán)利，?整個行程?中不得進?購物店。?眾所周知?，在旅游?業(yè)里導(dǎo)游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導(dǎo)游的工?資。但是?真正提高?多少呢不?得而知。?___?_年對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機到機場?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門..??很多人?說，做三?年導(dǎo)游，?相當(dāng)于走?了三十年?的人生路?。雖然每?個團的基?本步驟差?不多，拿?計劃單，?接團，走?行程，送?團，報賬?。說起來?每個團過?程很簡單?，但每個?團有不同?。讀萬卷?書，不如?行萬里路?。旅途中?的所見所?聞都能讓?自己長見?識。這是?一筆難得?的財富。?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。2?023年?導(dǎo)游個人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)?游部的成?員顧德樂?。今年_?___月?____?日，我走?出旅校門?，變成社?會人，光?榮的成為?了太旅的?一員。我?非常高興?，這高興?不僅源于?我對導(dǎo)游?這一職業(yè)?的向往，?更有我對?能在太旅?扎根、收?獲幸福的?自豪。細?數(shù)工作以?來的五個?多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和?客人交流?的每一個?畫面都讓?我深深感?受到太旅?大家庭的?溫暖，自?己也在不?斷的實踐?過程中取?得了工作?上的突破?和個人的?成長，這?些成績?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?同事的幫?助是密不?可分的，?點滴細節(jié)?，匯成一?張成績單?，下面請?允許我做?一一介紹?：一、?善于適應(yīng)?環(huán)境，做?合格職業(yè)?人回顧?____?年，是極?不平凡的?一年，也?是充滿希?望、迎接?挑戰(zhàn)的一?年。今年?____?月___?_日，吳?中太湖旅?游區(qū)正式?榮膺“國?家5a級?旅游景區(qū)?”，__?__月_?___日?，蘇州太?湖游客中?心正式投?入運營。?作為太旅?的第一代?導(dǎo)游員，?我更有責(zé)?任、更有?義務(wù)為“?全面走進?太湖時代?”、迎接?“吳中明?天更美好?”而奉獻?青春。?來到太旅?，來到導(dǎo)?游部。我?就秉持“?干一行，?愛一行”?的原則努?力適應(yīng)新?環(huán)境、新?變化，堅?決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?和同事間?建立友誼?，通過實?地踩點學(xué)?習(xí)景點知?識，并在?實踐帶團?中不斷摸?索如何提?高服務(wù)水?平。在這?里，作為?90后的?我，正以?嶄新的面?貌，謙遜?的姿態(tài)，?迎接八方?來賓，服?務(wù)地方旅?游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)?，爭做政?務(wù)導(dǎo)游員?自__?__月工?作以來，?我?guī)F_?___個?，(擔(dān)當(dāng)?全陪導(dǎo)游?____?次，地陪?導(dǎo)游__?__次)?計__?__個工?作日。政?府類接待?團___?_個，旅?行社老總?踩線團_?___個?。熱情的?介紹，周?到的服務(wù)?讓游客印?象深刻。?游客中?心接待方?面，43?批次客人?中，包括?俞書記、?金區(qū)長在?內(nèi)的政府?類接待_?___次?，兄弟單?位以及旅?行社老總?參觀團_?___次?。我不斷?推陳出新?，整理完?善游客中?心講解詞?，以“接?的不同人?，說不同?的話”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)與高度?肯定。?三、勇于?擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組?長工作?____?月份，我?參加的景?區(qū)公司組?織的競聘?。雖然意?料之中的?落選，然?而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我?更添足了?動力，鼓?足了干勁?。我配合?部門組長?工作，盡?力分擔(dān)部?門工作。?而后，同?城網(wǎng)服務(wù)?臺交由我?負責(zé)，主?動聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好?評。今年?____?月，太湖?綠v站在?我們游客?中心正式?運行。作?為___?_區(qū)團代?表，我有?幸成為了?這里的一?名青年志?愿者，并?負責(zé)起上?下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性?工作。愛?心義賣、?旅游咨?詢、景點?宣傳，都?收到了一?定成效。?今年__?__月，?太湖綠v?站被團區(qū)?委授予“?優(yōu)秀志愿?者組織”?，本人也?被授予“?____?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號，還被?團區(qū)委推?薦為“_?___市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽候選?人。四?、樂于參?加活動，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動?和比賽，?我認(rèn)為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、?集團di?y講師培?訓(xùn)以及集?團勤廉書?畫展等活?動，開拓?了視野，?陶冶了