2023前臺(tái)文員年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?前臺(tái)文員?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板轉(zhuǎn)?眼來(lái)__?__已_?___月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷?在目。從?開(kāi)始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的?不是一件?易事。?來(lái)這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺(tái)工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問(wèn)題;?有問(wèn)題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問(wèn)題!時(shí)?間在一天?天過(guò)去，?從開(kāi)始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧。來(lái)這?里對(duì)我來(lái)?說(shuō)是對(duì)了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過(guò)?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來(lái)說(shuō)真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問(wèn)題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的。我?們主管總?是跟我們?說(shuō)，我們?上班并不?是說(shuō)我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?。來(lái)這?里的__?__個(gè)星?期開(kāi)始主?管要求我?們開(kāi)始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問(wèn)了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)。?后來(lái)她來(lái)?我們這里?一下子交?了___?_年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺(jué)得這是?對(duì)我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感。以?上是我在?____?這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到?的，出來(lái)?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來(lái)到_?___服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1、按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?、接聽(tīng)業(yè)?主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是___?_物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽(tīng)對(duì)方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來(lái)，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語(yǔ)氣平和?的跟業(yè)主?說(shuō)：“謝?謝，再見(jiàn)?!”3?、撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽(tīng)后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問(wèn)?候，“您?好，這里?是___?_物業(yè)”?，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說(shuō)：?“謝謝，?再見(jiàn)”。?4、當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來(lái)迎?接業(yè)主，?問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)?問(wèn)您有什?么事情嗎?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽(tīng)業(yè)主所?提及的問(wèn)?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確?保回訪率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說(shuō)：?您慢走，?歡迎再來(lái)?”。2?023前?臺(tái)文員年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?一、_?___年?我部完成?了以下工?作：1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年元?月份，針?對(duì)我部各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號(hào)召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，后?裝訂成冊(cè)?，做為我?們對(duì)客交?流的語(yǔ)言?指南，同?時(shí)，也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我部人?員在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對(duì)此有所?松懈，對(duì)?自身要求?不嚴(yán)，有?回來(lái)原來(lái)?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?部將對(duì)此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確保客?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級(jí)查房制?度》。酒?店的主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級(jí)查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對(duì)客房?各項(xiàng)指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來(lái)反?映存在的?問(wèn)題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為_(kāi)_?__%。?3.執(zhí)?行首問(wèn)責(zé)?任制實(shí)施?首問(wèn)責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號(hào)碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問(wèn)責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問(wèn)責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來(lái)，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時(shí)?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無(wú)一?起。4?.開(kāi)展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年?____?月起利用?淡季，對(duì)?樓層員工?開(kāi)展技術(shù)?大練兵活?動(dòng)，對(duì)員?工打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。5.?建立“免?查房制度?”，充分?發(fā)揮員工?骨干力量?，使領(lǐng)班?有時(shí)間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工?對(duì)客房工?作加深認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)?員工的責(zé)?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對(duì)自己?的工作進(jìn)?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負(fù)?責(zé)領(lǐng)班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價(jià)?值和酒店?對(duì)他們的?信任，使?員工對(duì)工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人申請(qǐng)免?查房中無(wú)?一人出現(xiàn)?過(guò)大的工?作失誤。?如此一來(lái)?，減輕了?領(lǐng)班在查?房上的工?作量，有?的時(shí)間與?精力放在?員工的管?理和培訓(xùn)?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6.開(kāi)展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質(zhì)。?近兩年，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，經(jīng)常?會(huì)有一些?境外團(tuán)，?如日本團(tuán)?、東南亞?一些國(guó)家?的團(tuán)隊(duì)入?住我，與?客人在語(yǔ)?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的最大?難題。為?了與時(shí)俱?進(jìn)，我們?利用來(lái)店?實(shí)習(xí)外語(yǔ)?專業(yè)的實(shí)?習(xí)生，辦?起了“外?語(yǔ)興趣班?”，給我?們的員工?進(jìn)行日常?(英語(yǔ)、?日語(yǔ))用?語(yǔ)的培訓(xùn)?;考慮到?酒店商務(wù)?樓層的開(kāi)?發(fā)增配了?電腦以及?開(kāi)通了網(wǎng)?線，員工?對(duì)電腦均?很陌生，?我們同時(shí)?辦起了電?“電腦班?”，還開(kāi)?辦了“美?術(shù)班”，?此舉，一?方面體現(xiàn)?了有特長(zhǎng)?的員工在?酒店的價(jià)?值，另一?方面，增?長(zhǎng)了員工?的知識(shí)面?，豐富了?員工的業(yè)?余生活?7.開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起。客房?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用最高?的一個(gè)部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?部號(hào)召全?體員工本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，同時(shí)?在員工技?能考核中?，節(jié)能也?做為考核?項(xiàng)目，目?的是加強(qiáng)?員工的節(jié)?能意識(shí)，?主要表現(xiàn)?在：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購(gòu)?站。②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退?房后拔掉?取電牌;?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開(kāi)?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費(fèi)。③為?了做好物?品的成本?控制，客?房物管針?對(duì)酒店給?部門下發(fā)?的預(yù)算指?標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物?品領(lǐng)用進(jìn)?行了合理?劃分，各?管區(qū)每月?申領(lǐng)的物?品均有定?額，且領(lǐng)?貨不得超?出定額的?____?%，如確?因工作需?要需超出?的，必由?部門經(jīng)理?批示后方?可領(lǐng)取，?且客用品?領(lǐng)用責(zé)任?到人。?8.堅(jiān)持?做好部門?評(píng)優(yōu)工作?，努力為?員工營(yíng)造?一個(gè)良好?的工作氛?圍。部門?以《優(yōu)秀?員工評(píng)選?方案》為?指導(dǎo)，堅(jiān)?持每月評(píng)?出___?_名優(yōu)秀?員工，每?人獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?，并在《?內(nèi)部資訊?》上公布?，以激發(fā)?員工的工?作熱情，?充分調(diào)動(dòng)?他們的主?動(dòng)性、自?覺(jué)性，從?而形成鼓?勵(lì)先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面，?避免干好?干壞一個(gè)?樣。為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?，充分發(fā)?揮領(lǐng)班真