保險(xiǎn)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)保險(xiǎn)話務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)今年?以來(lái)，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績(jī)?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過(guò)?開(kāi)展集中?、統(tǒng)一的?客戶(hù)服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶(hù)?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶(hù)價(jià)值?，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗?客戶(hù)服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶(hù)服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)?一步完善?相關(guān)管理?制度1?、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹(shù)?形象"著?手，通過(guò)?狠抓公司?各崗位人?員素質(zhì)，?進(jìn)一步提?高客戶(hù)滿?意度，樹(shù)?立公司良?好的對(duì)外?形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)?，我部著?重從完善?制度著手?，通過(guò)加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶(hù)?服務(wù)人員?做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過(guò)一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個(gè)?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶(hù)?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹(shù)立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開(kāi)?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶(hù)?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?，按照學(xué)?習(xí)，定期?組織客服?人員通過(guò)?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測(cè)試并撰?寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測(cè)試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫(xiě)整改報(bào)?告。保?險(xiǎn)話務(wù)員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?今年以來(lái)?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)?一的客戶(hù)?服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶(hù)為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶(hù)?價(jià)值，積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基矗客戶(hù)?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶(hù)?服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作?，進(jìn)一步?完善相關(guān)?管理制度?1、主?要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹(shù)形象?"著手，?通過(guò)狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進(jìn)一?步提高客?戶(hù)滿意度?，樹(shù)立公?司良好的?對(duì)外形象?。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來(lái)，我?部著重從?完善制度?著手，通?過(guò)加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。?加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)范文?寫(xiě)作、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)?客戶(hù)服務(wù)?人員做了?一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以?相應(yīng)處罰?。通過(guò)一?系列的措?施，使柜?面人員加?大了操作?的規(guī)范性?，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行?上也有了?一個(gè)很大?的提升，?也為我司?不斷提高?服務(wù)水平?奠定了很?好的基礎(chǔ)?作用。?____?年___?_月，總?公司舉行?了全國(guó)柜?面人員上?崗資格考?試，我部?全體人員?____?人參加，?合格__?__人，?持證率達(dá)?____?%。此次?全國(guó)系統(tǒng)?的柜面人?員考試，?加強(qiáng)了客?服人員對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?也提升了?客戶(hù)服務(wù)?部的服務(wù)?質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹(shù)?立執(zhí)行理?念，確保?制度執(zhí)行?力全面有?效開(kāi)展?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司?業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行?力建設(shè)，?從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，?客戶(hù)服務(wù)?部對(duì)于分?公司篩選?出部分需?客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和?制度，進(jìn)?行了認(rèn)真?梳理及匯?集，并制?定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化?制度執(zhí)行?力工作及?學(xué)習(xí)，按?照學(xué)習(xí)，?定期組織?客