道路附屬設(shè)施保潔服務(wù)投標(biāo)方案

1道路附屬設(shè)施保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)概況分析 二、重點(diǎn)工作及責(zé)任分工 三、項(xiàng)目作業(yè)目標(biāo) 四、項(xiàng)目服務(wù)工作思路 第三節(jié)服務(wù)原則 二、指導(dǎo)思想 三、指導(dǎo)原則 第四節(jié)“5+1”機(jī)械化作業(yè)新模式 二、探索“5+1”機(jī)械化作業(yè)新模式的意義 21三、“5+1”機(jī)械化作業(yè)新模式的定義 四、“5+1”機(jī)械化作業(yè)模式實(shí)施內(nèi)容 五、“5+1”機(jī)械化作業(yè)流程 六、取得成效 2七、項(xiàng)目創(chuàng)新 第五節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求 一、玻璃類、金屬板類、水泥類外立面、頂面清洗37二、交通標(biāo)志及線桿(懸臂式)清洗 三、混凝土防撞墻、混凝土隔離帶清洗 四、波形梁護(hù)欄清洗 五、聲屏障清洗 六、橋墩立柱清洗 第二章項(xiàng)目服務(wù)承諾 第一節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、服務(wù)第一，客戶至上 二、專業(yè)管理，國際認(rèn)證 三、樹立形象，打造品牌 第二節(jié)服務(wù)管理總目標(biāo)及承諾 一、管理總目標(biāo) 二、保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 四、保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 第三章項(xiàng)目管理方式及服務(wù)計(jì)劃 第一節(jié)管理方式 二、運(yùn)作機(jī)制 三、信息反饋渠道及處理機(jī)制 四、監(jiān)管方式 3五、項(xiàng)目管理機(jī)制 第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃及目標(biāo) 二、擬定工作計(jì)劃 三、交接方案 四、工作目標(biāo) 第四章平穩(wěn)過渡計(jì)劃和實(shí)施措施 第一節(jié)平穩(wěn)過渡計(jì)劃 一、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 二、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)過渡期工作計(jì)劃 三、平穩(wěn)交接工作實(shí)例 第二節(jié)平穩(wěn)交接實(shí)施措施 二、員工慰問 三、進(jìn)場(chǎng)突擊 第五章項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 89 二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 三、部門職責(zé) 四、項(xiàng)目各崗位職責(zé) 第二節(jié)保潔人員具體配置計(jì)劃 一、本項(xiàng)目人員配置 二、項(xiàng)目管理班子成員 4 二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 三、培訓(xùn)與開發(fā) 四、績效管理 五、薪酬與福利 六、建立和諧的員工關(guān)系 第二節(jié)人員培訓(xùn) 二、培訓(xùn)需求分析 三、培訓(xùn)規(guī)劃 五、培訓(xùn)實(shí)施 六、培訓(xùn)計(jì)劃 七、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 第一節(jié)擬投入的保潔物資 一、辦公物資設(shè)備配置 三、道路附屬設(shè)施清洗常用作業(yè)機(jī)械設(shè)備 四、維修工具配置 五、勞保用品配置 六、應(yīng)急設(shè)備配置 5第二節(jié)清潔工具使用操作規(guī)程 二、大型機(jī)械設(shè)備 三、對(duì)講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用 第一節(jié)人員管理制度 一、環(huán)衛(wèi)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 二、保潔安全管理制度 三、保潔員培訓(xùn)管理制度 四、考核管理制度 第二節(jié)道路附屬設(shè)施環(huán)衛(wèi)保潔管理制度 一、道路附屬設(shè)施保潔作業(yè)流程規(guī)范 二、保潔人員行為規(guī)范 三、環(huán)衛(wèi)設(shè)備的保潔 四、垃圾清運(yùn)規(guī)定 五、垃圾收集、清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)安全管理防范 二、安全管理作業(yè)措施 第四節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查 一、建立健全衛(wèi)生質(zhì)量檢查監(jiān)督體系 二、建立獎(jiǎng)懲制度 三、質(zhì)量監(jiān)督 6第五節(jié)機(jī)械化設(shè)備管理制度 二、機(jī)械化設(shè)備使用管理 三、機(jī)械化設(shè)備加油管理 第九章項(xiàng)目整體實(shí)施方案 第一節(jié)機(jī)械化作業(yè)管理 215 二、環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、作業(yè)車輛維護(hù)和保養(yǎng)措施 五、車輛三檢制度 六、車隊(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)制度 七、環(huán)衛(wèi)車輛駕駛?cè)藛T的崗位工作和紀(jì)律要求·223八、考核的獎(jiǎng)懲措施 第二節(jié)機(jī)械作業(yè)流程 二、清洗作業(yè) 三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 四、安全標(biāo)準(zhǔn) 五、作業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容 第三節(jié)防護(hù)欄、防撞墻、聲屏障清洗方案 二、清洗方法及作業(yè)流程 7 五、安全措施 第四節(jié)高空作業(yè)操作程序 一、地下通道、人行天橋、地鐵出入口的頂棚及立面 二、玻璃區(qū)域清潔程序 三、金屬制品的保潔程序 四、不銹鋼的保潔保養(yǎng) 五、各類臺(tái)面保潔程序 六、標(biāo)示牌、風(fēng)口清潔程序 七、清洗過程使用專用藥劑 二、具體的“牛皮癬”整治 三、清除“牛皮癬”作業(yè)規(guī)程 四、采用有效“牛皮癬”清潔劑 五、清除作業(yè)質(zhì)量保證措施 第十章高空保潔作業(yè)安全保障措施方案 第一節(jié)高空安全作業(yè)的條件規(guī)定 一、氣候條件 二、人員條件 三、工具條件 8 三、工具檢查 四、作業(yè)工藝流程 五、注意事項(xiàng) 六、工具回收 第三節(jié)高空清洗作業(yè)指導(dǎo) 二、常規(guī)操作規(guī)程 三、安全操作規(guī)程 四、高空作業(yè)安全規(guī)程 一、道路附屬設(shè)施清洗垃圾 二、廢物箱垃圾 第二節(jié)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 一、作業(yè)方式 二、作業(yè)時(shí)間 三、作業(yè)規(guī)程 四、安全標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 9 二、道路附屬設(shè)施清洗保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、垃圾收集運(yùn)輸保潔標(biāo)準(zhǔn) 四、環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)質(zhì)量控制保障措施 二、實(shí)行按勞分配 三、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 四、完善作業(yè)要求 七、質(zhì)量檢查 三、安全生產(chǎn)預(yù)案 四、安全管理人員的配備 五、安全設(shè)施配備 六、安全檢查記錄 七、文明安全作業(yè)的保障措施 第二節(jié)人員安全保障措施 二、安全培訓(xùn) 三、安全檢查 四、交通安全教育手冊(cè) 第三節(jié)安全生產(chǎn)預(yù)案 一、安全管理工作 二、安全管理人員配備 第十四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)重大活動(dòng)及節(jié)假日應(yīng)急處置方案 二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 三、重大活動(dòng)保障措施 第二節(jié)應(yīng)急處理措施 二、安全事故處理措施 三、自然災(zāi)害處理措施 第三節(jié)特殊季節(jié)性保潔應(yīng)急預(yù)案 二、路面污染處置方案 三、臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 四、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 五、冰雪應(yīng)急處置方案 六、高溫霧霾天氣處置方案 七、重要檢查應(yīng)急處置方案 第四節(jié)人員其他應(yīng)急預(yù)案 二、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 406(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人市公園環(huán)境衛(wèi)生保潔督查考核規(guī)范》及《XX市公園環(huán)境衛(wèi)生保潔項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)根據(jù)本項(xiàng)目道路附屬實(shí)施保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊灑水車，掃地機(jī)，油污沖洗設(shè)備，渣土應(yīng)急保障設(shè)備，清雪設(shè)備，快速保潔車及各類工具，物資等，能良好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目道路附屬設(shè)施清洗保潔的整體質(zhì)量水平。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)概況分析會(huì)"打造整潔靚麗的市容環(huán)境，努力把“首善之區(qū)"建設(shè)推(一)繼續(xù)深入開展“門前三包”工作。高"門前三包"責(zé)任制的簽訂率、知曉率和落實(shí)率。二是發(fā)(一)管理程序化(二)信息系統(tǒng)化加強(qiáng)和增大保潔與維護(hù)工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)(三)作業(yè)安全化(四)關(guān)愛人性化生日還有生日小禮品等一系列措施提高作業(yè)人員的幸福指第三節(jié)服務(wù)原則以"凈、綠、亮、美"為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔清洗工作的服(一)服從原則：(二)一個(gè)上級(jí)原則：(三)逐級(jí)管理原則：第四節(jié)“5+1”機(jī)械化作業(yè)新模式境和生活品質(zhì)的需求日益強(qiáng)烈。圍繞著打造“最清潔道路”1.環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)的環(huán)境和職業(yè)特性體現(xiàn)創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)作業(yè)道路保潔時(shí)間分別為14小時(shí)、16小時(shí)、18小時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人天凌晨的4時(shí)到6時(shí)稱為“黎明前的黑暗”。三是工作強(qiáng)度2.城市生活品質(zhì)逐步提高和環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)亟好和舒適度的需要日益強(qiáng)烈，對(duì)環(huán)衛(wèi)行業(yè)來說提高城市品行道清掃機(jī)、機(jī)掃車(掃路車)、灑水車、高壓清洗車、油模式的試點(diǎn)路段，道路長3公里，清掃保潔面積185714平(1)人行道清洗機(jī)械化：早上4:00-7:00,利用灑水車沖洗人行道與人行道清掃機(jī)清掃人行道相結(jié)合。正常情況下，灑水車沖洗和清掃機(jī)清掃各自以3天為一個(gè)作業(yè)周期，有效清除了人行道的積塵積沙等，使人行道恢復(fù)本色。改變?cè)袀鹘y(tǒng)的人行道凌晨人工清掃模式，大大降低了人工清掃作業(yè)的工作強(qiáng)度，切實(shí)有效地保障環(huán)衛(wèi)工人的安全。(2)灑水機(jī)掃聯(lián)合化：早上3:30,灑水車先對(duì)快車道進(jìn)行第一遍灑水降塵并利用水壓噴射方向?qū)⒙访嬗猩葞е羵?cè)石邊，便于機(jī)掃車進(jìn)行清掃作業(yè)。灑水和機(jī)掃作業(yè)由原先的單一作業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥范巍⑼较?、同頻次聯(lián)合作(3)車行道機(jī)掃全天化：早上4:00-7:00,機(jī)掃車現(xiàn)對(duì)快車道中間側(cè)石邊進(jìn)行清掃作業(yè)，速度控制在3—5KM/H內(nèi)，7:00—22:30機(jī)掃作業(yè)由快車道至慢車道的順序，對(duì)每條側(cè)石邊均實(shí)現(xiàn)全天候機(jī)掃作業(yè)，速度控制在6—8KM/H內(nèi)，且作業(yè)頻次不少于8次。通過增加對(duì)快車道機(jī)掃頻次，覆蓋對(duì)慢車道機(jī)掃作業(yè)面，大大降低了保潔員接觸快車道作業(yè)的概率，同時(shí)通過全天候?qū)?、慢車道的機(jī)掃作業(yè)，很大程度減輕了人工保潔的工作強(qiáng)度。在保質(zhì)保量的作業(yè)情況下保潔員人數(shù)比原先減少了近75%,切實(shí)有效地保障環(huán)衛(wèi)工人(4)潔面工程日常化：5:00-11:00三位一體高壓清洗車隊(duì)對(duì)快車道兩側(cè)的側(cè)石邊進(jìn)行潔面工程作業(yè)，13:00—16:00對(duì)輔道及路面進(jìn)行潔面工程作業(yè)。由原先的每周三次(5)油污清洗專業(yè)化：6:00—17:00,采用原裝進(jìn)口(6)保潔作業(yè)快速化：7:00—22:00利用電瓶保潔車(7)應(yīng)急保障系統(tǒng)化：早上6:00開始至保潔結(jié)束，(1)人行道清洗和清掃作業(yè)：4:00—7:00,人行道不再實(shí)行人工清掃作業(yè)，由人行道進(jìn)行清洗。人行道清掃機(jī)清掃和灑水車沖洗各以3天為一作業(yè)順序?yàn)?時(shí)從人行道一端沿車流方向行進(jìn)至另一端，并從另一側(cè)折返。早上7時(shí)前結(jié)束對(duì)人行道的清掃，時(shí)速為5公里/小時(shí)以內(nèi)。清洗作業(yè)順序同上。(2)灑水車作業(yè)：作業(yè)階段時(shí)間段作業(yè)內(nèi)容作業(yè)車輛作業(yè)范圍作業(yè)要求作業(yè)時(shí)間清掃人行道人行道清掃車行道快慢車行道8邊機(jī)掃一遍，作業(yè)速度限定在6公里/時(shí)垃圾收集電瓶車沿街店鋪必須在道路清掃完畢前完成清掃保潔快車道作業(yè)速度不超過12公里/時(shí)慢車道作業(yè)速度不超過8公里/時(shí)電瓶車慢車、人行道車道無垃圾滯留道路清洗高壓清快車道作業(yè)速度5公里/時(shí)市政設(shè)市政設(shè)車市政設(shè)施隨臟隨洗油污清洗油污清慢車道、人行道隨臟隨洗應(yīng)急保應(yīng)急作業(yè)的始末時(shí)段)人流量較大，氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生(二)管理運(yùn)行模式創(chuàng)新二、交通標(biāo)志及線桿(懸臂式)清洗1.保潔范圍：交通標(biāo)志及線桿(懸臂式)2.維護(hù)內(nèi)容：交通標(biāo)志及線桿(懸臂式)清洗、牛皮癬的清理，每年XX次。作業(yè)高度綜合考慮3.作業(yè)方式：高空作業(yè)車、核載質(zhì)量10t及以上水車配4.維護(hù)范圍：城區(qū)X街道以及一核三城范圍內(nèi)(含XXX牛皮癬的清理，每年XX次。作業(yè)高度綜合考慮3.作業(yè)方式：墻面清洗車或護(hù)欄清洗車、核載質(zhì)量10t4.維護(hù)范圍：城區(qū)XX道以及一核三城范圍內(nèi)(含XX區(qū)、(1)外觀干凈整潔，無積塵、無污物、無亂貼亂畫(2)墻體整體干凈整潔4.維護(hù)范圍：城區(qū)X街道以及一核三城范圍內(nèi)(含XXX3.作業(yè)方式：墻面清洗車、核載質(zhì)量10t及以上水車配4.維護(hù)范圍：城區(qū)XXX道以及一核三城范圍內(nèi)(含XXX(1)外觀干凈整潔，無積塵、無污物、無亂貼亂畫(2)設(shè)置專用墻面清洗車安全作業(yè)區(qū)域，放置明顯安1.保潔范圍：橋墩立柱(含蓋梁)2.維護(hù)內(nèi)容：橋墩立柱清洗、牛皮癬的清理，每年XX次3.作業(yè)方式：高空作業(yè)車、核載質(zhì)量10t及以上水車配(1)橋墩整體干凈整潔(2)采用高壓沖刷、清洗方式，對(duì)橋墩立柱進(jìn)行清洗，第二章項(xiàng)目服務(wù)承諾第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)第二節(jié)服務(wù)管理總目標(biāo)及承諾一、管理總目標(biāo)箕等一批工具，用于清理亂涂亂貼的全套作業(yè)工具和清潔10.補(bǔ)救措施方面，組長、考核員、項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人都有11.整改措施方面，對(duì)群眾、主管部門提出的在招標(biāo)項(xiàng)2.承諾愿意遵守《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)5.承諾在中標(biāo)后保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指7.承諾愿意根據(jù)管轄范圍內(nèi)道路清洗保潔的實(shí)際情況或主管部門的要求來完善和提高管轄范圍內(nèi)道路保潔作業(yè)2.承諾提供滿足管轄區(qū)內(nèi)道路附屬清洗作業(yè)需要的啟3.確保管轄區(qū)內(nèi)道路附屬設(shè)施清洗項(xiàng)目在單位業(yè)務(wù)中5.承諾不利用管轄區(qū)內(nèi)道路附屬清洗保潔項(xiàng)目進(jìn)行商第三章項(xiàng)目管理方式及服務(wù)計(jì)劃第一節(jié)管理方式3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)(一)管理機(jī)制：(二)監(jiān)督機(jī)制：到“事事有落實(shí)、件件有答復(fù)”,虛心接受招標(biāo)方及市民的(三)激勵(lì)機(jī)制：為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大發(fā)揮，提高個(gè)人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實(shí)行薪酬激勵(lì)、物質(zhì)激氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力。1.薪酬激勵(lì)：嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的各項(xiàng)相關(guān)要求與員工簽訂勞動(dòng)合同，按照合同的條款要求及時(shí)支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)，激勵(lì)員工保持2.榮譽(yù)激勵(lì)：每月評(píng)優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對(duì)所有員工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選"優(yōu)秀員工"并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當(dāng)先進(jìn)。3.危機(jī)激勵(lì)：實(shí)行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機(jī)感，增強(qiáng)他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實(shí)行公平競爭，為每一個(gè)員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊(duì)伍的整體素4.自我約束機(jī)制公…司項(xiàng)自部(四)問題處理機(jī)制(見下表)做好巡查記錄復(fù)雜問題案項(xiàng)目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小(一)信息反饋渠道(二)信息處理機(jī)制其他各類信息其他各類信息專項(xiàng)檢查網(wǎng)絡(luò)信息投訴與溝通質(zhì)里記錄管理人員走訪指令性文件客戶意見調(diào)查城市管理考評(píng)政府主管部新聞媒體參觀學(xué)習(xí)專題研究會(huì)質(zhì)量監(jiān)督組車輛管理組設(shè)備維位組物北服務(wù)中心……客戶服務(wù)中信息處理機(jī)制處理完畢4(三)控制方式(1)火警發(fā)生率：≤0.1%(2)火災(zāi)發(fā)生率：0%(3)違章發(fā)生率：1%(4)違章處理率：100%(5)設(shè)施、設(shè)備完好率：≥96%2.嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行責(zé)3.采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實(shí)行控4.公司質(zhì)量管理部每月不少于二次對(duì)營運(yùn)部的各項(xiàng)工6.在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級(jí)尋(一)監(jiān)管機(jī)制務(wù)保潔社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，開刨一條直接聽取群眾意見的新渠(二)加強(qiáng)管理人員和員工的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)和思想品德以項(xiàng)目部為監(jiān)督核心，實(shí)行逐級(jí)監(jiān)督和平行監(jiān)督相結(jié)實(shí)行整改制度，對(duì)不符合要求的班組及員工即時(shí)簽發(fā)整改路附屬設(shè)施清洗服務(wù)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，可以依靠全社會(huì)的力處表處度定制制(二)監(jiān)管流程業(yè)主方公司(三)監(jiān)管辦法4.項(xiàng)目經(jīng)理抽查周不定期對(duì)承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評(píng)估并及時(shí)解決公司將不定期組織專業(yè)人員對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全方位工作項(xiàng)目經(jīng)理抽查應(yīng)不少于1/2的路段，抽查的作業(yè)面積應(yīng)不少于承包面積的30%,同時(shí)檢查該作業(yè)路段制度執(zhí)行情(一)管理機(jī)制(二)監(jiān)督機(jī)制督能有效地提高環(huán)衛(wèi)道路附屬設(shè)施清洗服務(wù)項(xiàng)目的管理水外部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督1.嚴(yán)格按照公司一體化管理體系的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制到"事事有落實(shí)、件件有答復(fù)",虛心接受招標(biāo)方及民眾的(三)資金運(yùn)作機(jī)制嚴(yán)格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安(四)人力資本激勵(lì)制(五)員工自我約束制第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃及目標(biāo)1.進(jìn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實(shí)該項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施方案及 (擬在某汽車維修基地租賃場(chǎng)地)設(shè)立項(xiàng)目指揮部，車輛停(注：具體工作計(jì)劃可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(一)現(xiàn)場(chǎng)勘察路附屬設(shè)施清洗現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)情況調(diào)查表)道路附屬設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)情況調(diào)查表記錄日期天氣情況記錄人員勘察地段起始點(diǎn)道路級(jí)別代表性建筑物：車流量：人流量：作業(yè)重點(diǎn)：作業(yè)難點(diǎn)：日期：年月日(二)人力、財(cái)力、物力的準(zhǔn)備1.人員方面交接優(yōu)先接納原來的保潔人員，并按招標(biāo)文件要求配足人與以上人員做好有關(guān)簽勞動(dòng)合同的細(xì)則談判溝通工作，談判成功，做到公平合理，就依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付高于和縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資、險(xiǎn)金、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。2.制訂財(cái)務(wù)方案根據(jù)招標(biāo)方要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制有關(guān)資金投入使用的計(jì)劃，并申請(qǐng)落實(shí)?！经h(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)施】做好環(huán)衛(wèi)設(shè)施(如小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等)的維修、保養(yǎng)、移交等工作，防止國有【辦公設(shè)施設(shè)施】(三)交接1.如果我公司的服務(wù)合同期臨近，將成立資產(chǎn)移交小組，負(fù)責(zé)與招標(biāo)方(招標(biāo)方單位)協(xié)調(diào)和資產(chǎn)核查工作。2.實(shí)地盤存，協(xié)助招標(biāo)方(招標(biāo)方單位)和下一輪承包達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、招標(biāo)方單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)招標(biāo)方，及時(shí)處理客戶投6員工上崗(培訓(xùn))合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈"的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫，檔案齊全，管理完善。托人(簽字):第四章平穩(wěn)過渡計(jì)劃和實(shí)施措施第一節(jié)平穩(wěn)過渡計(jì)劃后，保證在10～15分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置。(四)制定工作計(jì)劃(五)招聘培訓(xùn)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目管理班子成員進(jìn)行本項(xiàng)目的專項(xiàng)培(六)采購設(shè)備工具我公司在投標(biāo)時(shí)，已和各供應(yīng)商就項(xiàng)目需要的設(shè)備達(dá)成初步購買意向，購置包括保潔專用設(shè)備、保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)作好物質(zhì)中標(biāo)后，設(shè)備采購人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，進(jìn)行采購，保證各種設(shè)備、工具、物資及時(shí)到位；設(shè)備采購人員協(xié)同技術(shù)人員驗(yàn)收調(diào)試設(shè)備后，保證設(shè)備及時(shí)投入使(七)組建應(yīng)急小組為保證項(xiàng)目平穩(wěn)過渡，我們將組建一支應(yīng)急小分隊(duì)。從本公司及各項(xiàng)目部抽調(diào)XX～XX名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班長、保潔員等),作為本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)備隊(duì)員，隨時(shí)做好頂班上崗準(zhǔn)備，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。同時(shí)，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展工作，充分發(fā)揮應(yīng)急隊(duì)伍的保障作用。(八)落實(shí)福利待遇項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個(gè)工人的實(shí)際情況，及時(shí)向政府社會(huì)保障部門辦理“五險(xiǎn)一金”相關(guān)手續(xù)。員工基本工資不低于招標(biāo)單位要求的工資標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日、雙休日等加班工資按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；并根據(jù)公司實(shí)際情況遂步提高員工福利待遇。(九)與甲方單位協(xié)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前進(jìn)場(chǎng)和原保潔人員相互溝通，做好交接工作進(jìn)場(chǎng)前，與原標(biāo)段作業(yè)人員進(jìn)行溝通洽談，簽訂勞動(dòng)合同日期X月XX日組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；接到中標(biāo)通知書后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即開始員工招聘及設(shè)備采購配置等工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)實(shí)際路況制定初期工作計(jì)劃安排表，并上報(bào)甲方單位。項(xiàng)目進(jìn)行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)商。項(xiàng)目部與后勤保障部溝通，做好項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前設(shè)備物資的準(zhǔn)備工作；與人力資源部溝通，做好新員工進(jìn)場(chǎng)的對(duì)接工作；同時(shí)組建XX—XX人的機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組，做好頂崗、補(bǔ)崗工作。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：不因項(xiàng)目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。X月XX日項(xiàng)目管理人員給每位作業(yè)人員發(fā)放作業(yè)工具、勞保用品等，同時(shí)，再次復(fù)核作業(yè)人數(shù)，確保進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天無缺崗、漏崗情況。X月X日項(xiàng)目管理人員于進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天X:XX分之前到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，再次清點(diǎn)路段人數(shù)，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中無缺崗現(xiàn)象；同時(shí)，機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組做好衛(wèi)生死角的突擊清理工作；其他作業(yè)人員做好日常保潔工作。X月XX日對(duì)作業(yè)人員中有自由散漫的員工進(jìn)行批評(píng)教育，通過耐心、細(xì)心的思想工作，提高作業(yè)人員的工作態(tài)度和責(zé)任心，通過談話、引導(dǎo)等柔性管理方式，配合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、監(jiān)督多種措施，逐步實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、長效化的管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前進(jìn)場(chǎng)和原保潔人員相互溝通后勤保障組負(fù)責(zé)物資設(shè)備的采購及對(duì)移交的車輛設(shè)備進(jìn)行清洗、噴漆(二)平穩(wěn)交接證明第二節(jié)平穩(wěn)交接實(shí)施措施保證X個(gè)月內(nèi)無變動(dòng)。一、入場(chǎng)培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的重要性(二)培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)競爭力核心技術(shù)核心才能核心人才員工培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)核心競爭力的源泉?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新：激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn)改善：解決問題提升效率品質(zhì)改善維持：專業(yè)知識(shí)制度準(zhǔn)則激勵(lì)士氣培訓(xùn)提升企業(yè)核心競爭力的三個(gè)層次(三)培訓(xùn)內(nèi)容要是學(xué)習(xí)、了解環(huán)衛(wèi)管理相關(guān)的法規(guī)和基本運(yùn)作程序及方業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)概論1.道路保潔和垃圾分類項(xiàng)目概況；2.清潔行業(yè)興起及其意義；3.對(duì)員工的要求和希望。員工行業(yè)規(guī)范5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。操作規(guī)范1.現(xiàn)場(chǎng)情況簡介；2.清潔合同簡介；3.各種清潔設(shè)備性能、清潔劑的正確使用、工具物品的正確使安全規(guī)范重點(diǎn)：防電、防工傷事故，防操作事故(碰人、碰物),防交通事故防盜以及治安法制宣傳等。管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)1.實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等);2.操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);3.質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；4.特殊保潔和特殊問題的處理；5.考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。(四)培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)時(shí)內(nèi)容管理層學(xué)時(shí)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合工作中進(jìn)行考核鑒定保潔員X小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授項(xiàng)目經(jīng)理X周1.本崗位職責(zé)、工作2.本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念學(xué)習(xí)工作中進(jìn)行考核鑒定3.考試由人事部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一的生活難題，讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)愛和社會(huì)的溫項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后對(duì)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路進(jìn)行一次徹底的大清(一)道路油污清除(二)衛(wèi)生死角清除(三)牛皮癬清除第五章項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)、道路附屬設(shè)施管理員為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查量化后落實(shí)到每一個(gè)道路附屬設(shè)施保潔員(垃圾清運(yùn)工),專職安全員專職安全員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員垃圾清運(yùn)人員垃圾清運(yùn)人員清洗作業(yè)人員巡回保潔人員保潔班組長清掃保潔人員質(zhì)檢管理員保潔班組長保潔班組長保潔班組長(一)公司總部(二)項(xiàng)目管理辦公室(三)人力資源部(三)財(cái)務(wù)部(四)品質(zhì)保證部(五)后勤保障部(六)清洗作業(yè)班組(七)清洗人員(八)培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)各崗位的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和清洗機(jī)械操作的專業(yè)技術(shù)培項(xiàng)目部組成成員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運(yùn)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)4.按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及招標(biāo)方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題9.做好本部門的工作臺(tái)帳。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和招標(biāo)方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任(二)項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任14.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級(jí)部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。(三)安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)(四)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)(五)班組長崗位職責(zé)一車一責(zé)"的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和6.及時(shí)上報(bào)(每月XX日前)本標(biāo)段清洗保潔情況和考(六)清掃保潔人員崗位職責(zé)3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3(七)垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處(八)機(jī)械化操作員崗位職責(zé)(九)清洗人員崗位職責(zé)(十)駕駛員操作員崗位職責(zé)(十一)隨車人員(十二)檔案管理人員崗位職責(zé)3.負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整及時(shí)上報(bào)采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案(2)私自向外界提供、抄摘公司檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)11.年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，寫12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和13.嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室15.檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利16.檔案庫房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人員17.要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄18.在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴(yán)禁吸煙。第二節(jié)保潔人員具體配置計(jì)劃(根據(jù)實(shí)際情況修改)本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員XX人。1管理人員項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。2現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常保潔工作情況。3質(zhì)檢管理員負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4專職安全員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全監(jiān)督檢查，保證項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)無安全隱患和安全事故。5作業(yè)人員負(fù)責(zé)道路附屬設(shè)施(防護(hù)欄、玻璃類、金屬板類、水泥類外立面、頂面清洗、交通標(biāo)志及線桿、聲屏障清洗)清洗等作業(yè)內(nèi)容。6負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的道路附屬設(shè)施等機(jī)1.一線作業(yè)人員根據(jù)道路面積具體安排表(定人、定崗、定責(zé)任、定時(shí)間)路名起止地點(diǎn)普掃1兩班制兩班制2兩班制兩班制3兩班制兩班制4兩班制兩班制5(段頭)兩班制兩班制6兩班制兩班制7兩班制兩班制8兩班制兩班制合計(jì)：XX人普掃：下午XX:XX-XX:XX包括路面清掃垃圾。管理班子成員情況如下表：姓名性別學(xué)歷12345678項(xiàng)目經(jīng)理簡介姓名性別職稱畢業(yè)時(shí)間學(xué)歷資質(zhì)證書編號(hào)其他資質(zhì)情況項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理員姓名性別學(xué)歷職稱職務(wù)近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：項(xiàng)目質(zhì)檢員簡介姓名性別歲學(xué)歷職稱職務(wù)近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：項(xiàng)目安全員簡介姓名性別學(xué)歷職稱職務(wù)近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：項(xiàng)目班組長簡介XX年XX市優(yōu)秀城市美容師XX年XX區(qū)優(yōu)秀城市美容師XX年XX區(qū)優(yōu)秀城市美容師XX年XX區(qū)優(yōu)秀城市美容師法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):第六章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)人力資源管理我司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承"規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧"的原則，對(duì)XX道路附屬設(shè)施清洗服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃人力成本人力成本內(nèi)容種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX1.培訓(xùn)(見第三節(jié))層、專業(yè)層、操作層，每個(gè)職層均分別包括相應(yīng)職類。公司取"綜合多通道"方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合"的多元化職業(yè)發(fā)展通道。司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門進(jìn)行提名。公司績效考核績效考核結(jié)果3.梯級(jí)管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級(jí)人才管理辦法》,確定各級(jí)別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對(duì)性、前瞻性地開展高層人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備或培養(yǎng)合格的高級(jí)管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。當(dāng)某一層級(jí)職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時(shí)，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理。四、績效管理我司建立了"以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基公司構(gòu)建了以"績效考核對(duì)象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績績效考核結(jié)果運(yùn)用績效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)。良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)。合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)。需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無改善的進(jìn)行崗位調(diào)整。定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級(jí)?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類福利公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過不定期的員工座談會(huì)以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條提供免費(fèi)的工作日午餐。如受項(xiàng)目限制，未能取證員工為鼓勵(lì)員工自學(xué)，對(duì)取得相關(guān)資格證件的員工給予費(fèi)用報(bào)銷，并給相應(yīng)補(bǔ)貼。全體員工開展各種文體活動(dòng)，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會(huì)等。工程、安管人員為員工提供額外保障。非戶籍員工為解決員工社保、子女上學(xué)等問題，對(duì)績效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項(xiàng)目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。其他福利列表活動(dòng)類型對(duì)象簡介卡拉0K大賽全體員工各單位組織員工進(jìn)行歌唱比踏青活動(dòng)全體員工各單位組織員工進(jìn)行活動(dòng)團(tuán)委活動(dòng)團(tuán)員根據(jù)團(tuán)委要求組織團(tuán)員活動(dòng)迎新年演出全體員工公司組織各單位參加進(jìn)行文演講比賽全體員工公司組織各單位參加攝影大賽全體員工公司組織各單位參加禮儀大賽會(huì)務(wù)、客服公司組織各單位參加征文活動(dòng)全體員工公司組織各單位參加圖書漂流全體員工公司組織各單位參加幫扶希望小學(xué)全體員工公司組織各單位參加EAP心靈疏導(dǎo)全體員工公司組織各單位參加退休員工關(guān)懷退休員工公司退休員工系處理上，秉承"溝通、人性、規(guī)范、共贏"的企業(yè)文化建訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工第二節(jié)人員培訓(xùn)為使道路附屬設(shè)施保潔項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到招標(biāo)(一)樹立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想(二)遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則5.激勵(lì)原則(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;(四)建立完善的培訓(xùn)體系(1)業(yè)務(wù)分析(2)組織分析(3)工作分析(4)調(diào)查分析(5)績效考核(1)培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)(2)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。(3)培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培1)開班學(xué)習(xí)2)實(shí)操培訓(xùn)3)考訓(xùn)結(jié)合4)外派學(xué)習(xí)5)崗位練兵6)鼓勵(lì)自學(xué)7)理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績效考核也是工作重點(diǎn)，績效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位公司形成自己的需求分析模型。分析內(nèi)容方法培訓(xùn)場(chǎng)就察不人虛式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》,各分支機(jī)構(gòu)和部門圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定各單位年度《培訓(xùn)計(jì)劃》,保證需求是否清淅滿足四個(gè)條件我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培(2)我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)庫、試題庫，為培訓(xùn)的開展提供了資源保障。此外，通過培訓(xùn)類型培訓(xùn)時(shí)間高層管理人員培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，提升領(lǐng)袖魅力，打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)組織績效的持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級(jí)別人員公司結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)方案，根據(jù)需要安排在職培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)、公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營規(guī)劃、現(xiàn)代管理理念領(lǐng)導(dǎo)力提升等。中層管理人員培訓(xùn)適應(yīng)公司快速發(fā)展要求，使經(jīng)理人員能夠在管理理念、方法上不斷創(chuàng)新，不斷提高公司中級(jí)經(jīng)理、輔助經(jīng)理公司制定年度培訓(xùn)方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、企業(yè)文化與價(jià)值觀、內(nèi)部控制、職能溝通、資源整合中高層晉升培訓(xùn)使新晉升人員能夠盡快轉(zhuǎn)變工作角色，更好地勝任中高層管理崗位工作擬晉升為公司中級(jí)輔助經(jīng)理以上級(jí)別的人員公司制定年度培訓(xùn)職能溝通、會(huì)議管理、規(guī)劃制定、授權(quán)管理、績效診斷、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)開升培訓(xùn)任初級(jí)經(jīng)理管理崗位工作擬晉升公司初級(jí)經(jīng)理以上級(jí)別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。每年集中培訓(xùn)周公司文化、行業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、任務(wù)理管理、頂崗實(shí)習(xí)等主管級(jí)人員培訓(xùn)提升基層管理人員的管理能力和政策貫徹及執(zhí)行力度公司主管和高級(jí)主管級(jí)別的人員分支機(jī)構(gòu)每季度制定具體培訓(xùn)方案，每隔兩周培訓(xùn)一次溝通能力、壓力調(diào)節(jié)、情緒管理、時(shí)間管理、執(zhí)行力、工作規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)績效管理、資源分配訓(xùn)使新晉升人員能夠盡好地勝任基層管理崗位工作級(jí)主管的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。每年集中培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理、下屬激勵(lì)、下屬指導(dǎo)、績效面談、會(huì)議溝通、沖突處理、目標(biāo)管理、執(zhí)行力2.項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對(duì)各級(jí)人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類人才供應(yīng)鏈(從后備主管至項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)路徑圖):●應(yīng)急管理流程(自學(xué))●項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(自學(xué))項(xiàng)目輔助經(jīng)理高績效員工新任職主管(高績效主管)后備項(xiàng)目經(jīng)理培著理●辦公軟件應(yīng)用(PPT)溝通技現(xiàn)五常管理新任職主管強(qiáng)化培訓(xùn)后備主管培養(yǎng)(2)實(shí)際操作訓(xùn)練做到"四有",即有培訓(xùn)計(jì)劃、有(3)日常培訓(xùn)做到"三個(gè)突出",即突出重點(diǎn)崗位、(4)一線工人強(qiáng)化"三在崗"培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”(一)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及道路附屬設(shè)施清洗保潔特點(diǎn)組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新附屬設(shè)施清洗保潔特點(diǎn)及管理特色2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道9管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、顧客滿意度測(cè)評(píng)以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為道路附屬設(shè)施清洗保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等財(cái)務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序法律知識(shí)：道路附屬設(shè)施清洗保潔管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)與道路附屬設(shè)施清洗保潔管理(二)新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)序課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老師4清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識(shí)培訓(xùn)，包括急救常識(shí)外聘老師8道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)外聘老9分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口二次培訓(xùn)(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部二次培訓(xùn)考核內(nèi)部(三)垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹交付前及正常講課與實(shí)地講使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡管理解相結(jié)合快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)56項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理知識(shí)：時(shí)間管的溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序和溝通流程(四)駕駛員及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目的1情況及道路附屬設(shè)施清洗保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)地講解、理念強(qiáng)化宣傳相結(jié)合了解道路附屬設(shè)施清符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5道路附屬設(shè)施機(jī)械清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部設(shè)備基本情況7機(jī)械清洗保潔設(shè)備常見故障及維修方法8項(xiàng)目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序項(xiàng)目的溝通方法與渠道消防注意事項(xiàng)及監(jiān)控方法內(nèi)小修注意事項(xiàng)及維修方法項(xiàng)服務(wù)理念及投訴處理管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵(lì)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞(五)質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目的1清掃保潔簡介及清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路附屬設(shè)施清洗保潔特點(diǎn)及管理特色、提高工作需要。2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔周邊環(huán)境治安狀況及特點(diǎn)4保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事序8道路交通知識(shí)、消防知識(shí)、自救知識(shí)及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道體系文件的培訓(xùn)管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧論、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息傳遞程序法律知識(shí)：道路附屬設(shè)施清洗保潔管理法律法規(guī)政策(六)道路附屬設(shè)施清洗保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的間1道路附屬設(shè)施清洗保潔簡介及其道路附屬設(shè)施清洗保潔特點(diǎn)介紹理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解道路附屬設(shè)施清洗保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路附屬設(shè)施清洗保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7項(xiàng)目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)8項(xiàng)目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目服務(wù)部的溝通方法與渠道項(xiàng)目方服務(wù)部保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)道路附屬設(shè)施清洗保潔內(nèi)消防注意事項(xiàng)緊急突發(fā)事件的處理保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡單維修優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理道路附屬設(shè)施清洗保潔管道路附屬設(shè)施清洗保潔管理基礎(chǔ)理念、道路附屬設(shè)施清洗保潔環(huán)境管理、道路附屬設(shè)施清洗保潔現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、IS09002質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、道路附屬設(shè)施清洗保潔管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序的溝通流程(一)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容與方式時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)XX學(xué)時(shí)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.星級(jí)服務(wù)基本技巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)XXX學(xué)時(shí)1.月工作總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《環(huán)衛(wèi)管理通論》、《環(huán)衛(wèi)管理動(dòng)3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理能力，更新管理行業(yè)信息以部門為單位集中研討，輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核外培取證按外培單位要求1.物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核(二)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間X小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授項(xiàng)目主管X周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念學(xué)習(xí)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定X個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)項(xiàng)目主管書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例集中學(xué)習(xí)班長組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談項(xiàng)目主管工作總結(jié)紀(jì)錄季末養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄(三)培訓(xùn)實(shí)例第七章項(xiàng)目物資裝備(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)第一節(jié)擬投入的保潔物資人性化、合理化"的配備原則，確保本項(xiàng)目高質(zhì)量地進(jìn)行，一、辦公物資設(shè)備配置類別名稱單位數(shù)量備注辦公設(shè)備電腦(含打印辦公桌檔案柜飲水機(jī)公示欄文件資料夾賬本計(jì)算器考勤機(jī)掛鐘打孔機(jī)介刀交通通訊對(duì)講機(jī)傳真機(jī)二、清潔物料工具序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1保潔工作服2保潔反光衣服3掃把4畚斗5火鉗6鐵鍬7洗衣粉8帶反光工作雨具9管理員工作服清潔專用水柴油輪胎電瓶鏟刀涂料沖洗車高壓水管電動(dòng)三輪車?yán)囕v掃盤其他(一)能獨(dú)立完成保潔作業(yè)機(jī)具配置表序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1高空作業(yè)車2灑水車3墻面清洗車4人力(助力)清洗車5護(hù)欄清洗車6核載質(zhì)量10t及以上水車7多功能清掃車8“三合一”多功能清洗車9桶裝垃圾清運(yùn)車電動(dòng)巡回保潔車鏟車道路掃雪機(jī)序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1不干膠清洗劑2油墨性清洗劑3小鏟子4清水(三)其他工具序號(hào)名稱單位數(shù)量備注123水桶4垃圾鏟5刷子6高壓水槍7水管8小鐵鏟9小水車大掃把四、維修工具配置序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1電焊機(jī)2手磨機(jī)3鐵錘4其他維修工具序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作證6各種警示標(biāo)志7止血貼8清涼油9應(yīng)急藥品防暑涼茶其他六、應(yīng)急設(shè)備配置序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1應(yīng)急保障車2應(yīng)急照明燈3推雪板4抽水泵56藥箱7毛竹片8草包9其他3.我方保證在簽訂采購合同之日起安排以上機(jī)具全部5.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和處置工作。遇到路面污染現(xiàn)象投標(biāo)人名稱(公章):法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):第二節(jié)清潔工具使用操作規(guī)程(一)掃把的使用操作規(guī)程：(1)掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握?。涣硪恢皇謩t在下方30～40cm處握住。(2)姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易(3)掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往(1)為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。(2)從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。(3)室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。(4)將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。(5)清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集(6)若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，(1)要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可(2)掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子(3)經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。(4)地面上粘著口香膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除(二)抹布的使用操作規(guī)程(1)干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面(2)半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表(3)油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這(4)濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，(5)加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布(1)抹布以選用柔軟、吸水力強(qiáng)、較厚的棉制毛巾為宜。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反面，正好比手掌稍(2)折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到面全部(3)擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等必須(4)擦拭時(shí)應(yīng)從左到右(或從右到左)、先上后下將(5)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子(1)優(yōu)點(diǎn)：美觀、使用方便、防風(fēng)(2)配備數(shù)量：人手一把(1)優(yōu)點(diǎn)：美觀、柄長使用方便、高效、快速。(2)配備數(shù)量：人手一把形式的冰雪(浮雪、扎實(shí)雪、冰),都能夠清除，完全不需效率達(dá)95%以上。優(yōu)點(diǎn)：該設(shè)備可替代5～8人的工作量，既可以提高作(一)高空作業(yè)車安全操作規(guī)程(2)高空作業(yè)車必須在指定可行駛的場(chǎng)位，由專車或(3)動(dòng)用高空作業(yè)車必須經(jīng)主管級(jí)以上員工批準(zhǔn)方可(4)在作業(yè)區(qū)域和可能移動(dòng)區(qū)域必須增設(shè)不小于作業(yè)(5)本機(jī)器并不絕緣，并且在接觸或靠近電線時(shí)不提使用任何大于12V的蓄電池或充電器來啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)；不(6)考慮到操作平臺(tái)移動(dòng)，電線擺動(dòng)或松弛，要謹(jǐn)防(7)平臺(tái)上的人員，設(shè)備和材料，不得超過平臺(tái)最大承載量340Kg,最多容納2名人員。(本條規(guī)定是建立在：(8)當(dāng)平臺(tái)被絆住，卡住，或附件的其它物體阻礙它(9)在有風(fēng)情況下作業(yè)時(shí)，須用手持式風(fēng)速儀進(jìn)行風(fēng)起后風(fēng)速超過12.5m/s,應(yīng)降低臂桿并且不要繼續(xù)操作機(jī)器。(10)強(qiáng)風(fēng)或陣風(fēng)時(shí)不要操作機(jī)器。不要增加平臺(tái)或負(fù)(12)不要改變或禁用限位開關(guān)；不要推拉處在平臺(tái)外不要在危險(xiǎn)或可能存在易燃或易爆氣體或微粒的地方使用(1)檢查機(jī)油、柴油、液壓油、蓄電池、輪胎、水平(2)檢測(cè)高空作業(yè)車的起動(dòng)、升降、旋轉(zhuǎn)、車軸的收(3)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)操作步驟：1)地面和平臺(tái)控制臺(tái)上的紅色緊急按鈕均推至"ON"2)在地面控制臺(tái)上將鑰匙旋轉(zhuǎn)到所選定的地面控制或3)若選擇地面控制，撥動(dòng)起動(dòng)開關(guān)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，然后4)若使用工作平臺(tái)控制，撥動(dòng)起動(dòng)開關(guān)，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)；選擇發(fā)動(dòng)機(jī)的速度開關(guān)(注：龜表示低速、兔表示高速，兔加腳踏表示速度可自動(dòng)控制),利用腳踏開關(guān)通過操作相應(yīng)(1)在選擇地面控制時(shí)無法驅(qū)動(dòng)高空作業(yè)車的行走(無(2)選擇工作平臺(tái)控制時(shí)，踏住腳踏開關(guān)，握住右邊(3)在高空作業(yè)車的行走過程中要注意行走的方向和(4)在驅(qū)動(dòng)行走時(shí)一般同時(shí)不進(jìn)行另外的操作，要注許的坡度(14度),在有報(bào)警時(shí)應(yīng)特別注意操作。(1)選擇地面控制時(shí)，同時(shí)撥動(dòng)功能起動(dòng)開關(guān)懸臂伸縮開關(guān)，可以控制懸臂的伸縮；同時(shí)撥動(dòng)功能起動(dòng)開關(guān)和懸臂升降開關(guān)，可以控制懸臂的升降。(2)選擇平臺(tái)控制時(shí)，踏住腳踏開關(guān)，握住中間的懸臂控制手柄，慢慢的前推、后縮、中位，可以控制高空作業(yè)車的懸臂的延伸、收縮、停止；伸縮速度是與操作的速度成正比；若踏住腳踏開關(guān)，握住左邊的控制手柄，慢慢地上下推動(dòng)手柄，可以控制旋臂的升降。5.轉(zhuǎn)臺(tái)的控制(1)選擇在地面控制時(shí)，同時(shí)撥動(dòng)功能起動(dòng)開關(guān)和轉(zhuǎn)臺(tái)旋轉(zhuǎn)開關(guān)，可以控制轉(zhuǎn)臺(tái)的左右的轉(zhuǎn)動(dòng)。(2)選擇在工作平臺(tái)控制時(shí)，踏住腳踏開關(guān)，握住右邊的轉(zhuǎn)臺(tái)控制手柄，控制手柄向左向右可以控制轉(zhuǎn)臺(tái)的左右(3)在轉(zhuǎn)動(dòng)臂桿超過驅(qū)動(dòng)軸后會(huì)有報(bào)警，此時(shí)應(yīng)扳住行使功能開關(guān)確認(rèn)開關(guān)才可以進(jìn)行操作；操作時(shí)要特別注意控制的方向與實(shí)際的驅(qū)動(dòng)的方向；轉(zhuǎn)動(dòng)工作臺(tái)時(shí)應(yīng)注意臂和甩尾，在大風(fēng)中作業(yè)或長時(shí)間停放時(shí)需將高空車的轉(zhuǎn)臺(tái)上6.工作平臺(tái)的調(diào)整：(1)選擇地面控制時(shí)，同時(shí)按住功能起動(dòng)開關(guān)和工作平臺(tái)旋轉(zhuǎn)開關(guān)可以控制工作平臺(tái)的旋轉(zhuǎn)；同時(shí)按住功能起動(dòng)開關(guān)和工作平臺(tái)調(diào)平開關(guān)可以控制工作平臺(tái)的上下。(2)選擇在工作平臺(tái)控制時(shí)，踏住腳踏開關(guān)的同時(shí)扳動(dòng)工作平臺(tái)的左右旋轉(zhuǎn)開關(guān)可以控制工作平臺(tái)的旋轉(zhuǎn)；同時(shí)按住功能起動(dòng)開關(guān)和工作平臺(tái)調(diào)平開關(guān)可以控制工作平臺(tái)(3)在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行的時(shí)候，懸臂收藏在地面時(shí)可通過車軸上的四個(gè)手柄對(duì)高空作業(yè)車的驅(qū)動(dòng)輪和轉(zhuǎn)向輪的車軸(4)每次使用后要將高空作業(yè)車開回指定地點(diǎn)，將懸(1)每周保養(yǎng)1)檢查高空作業(yè)車的機(jī)體有無破損。2)檢查機(jī)油、液壓機(jī)油、柴油是否正常，有無漏油。3)檢查電路的開關(guān)、報(bào)警、喇叭、輪胎是否正常。4)檢查蓄電池的水位是否正常。5)開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)電池進(jìn)行充電并補(bǔ)充燃油。(2)每月保養(yǎng)：1)檢查油過濾器。2)檢查和清潔空氣過濾器。3)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的皮帶是否正常。4)檢查輪胎有無破損、壓力是否正常。5)檢查限位開關(guān)和限位傳感器是否正常。6)測(cè)試高空作業(yè)車的起動(dòng)、制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的高低速、7)測(cè)試高空作業(yè)車的驅(qū)動(dòng)、軸的伸縮和升降、工作轉(zhuǎn)(3)季度保養(yǎng)：1)更換機(jī)油，更換進(jìn)氣濾清器之濾芯。2)檢測(cè)液壓油。3)檢查和調(diào)整懸臂的摩擦片。4)添加轉(zhuǎn)臺(tái)的潤滑油。(4)年度保養(yǎng)：1)檢測(cè)更換液壓油和機(jī)油。2)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)的油箱。清洗油管，保證油路通順。3)更換油過濾器、空氣過濾器。4)檢測(cè)和更換發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪、皮帶。(1)嚴(yán)禁超載作業(yè)，嚴(yán)禁作業(yè)人員不系安全帶進(jìn)行空(2)操作時(shí)禁止采用凳子梯子等墊高方式工作，不得(3)嚴(yán)禁從工作工作平臺(tái)上或者往工作平臺(tái)扔物品。(4)嚴(yán)禁起重和登高同事作業(yè)。(5)嚴(yán)禁用吊鉤啟起吊埋在地下情況不明的物體，嚴(yán)(6)工作時(shí)，起重臂下嚴(yán)禁站人。(7)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)有一名操作人員在車輛旁邊，(8)不得改變液壓閥的調(diào)定值。(9)嚴(yán)禁在取力齒輪未脫離狀態(tài)下行駛車輛。(二)灑水車安全操作規(guī)程(1)檢查好水箱的水量，曲軸箱的機(jī)油量，燃油箱的(2)喇叭、燈光、雨刮器、反光鏡、牌照、滅火器等(3)輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼板彈簧等處的緊固和螺(4)檢查空氣濾清器，必要時(shí)清理空氣濾清器外濾芯；(5)輪胎氣壓是否符合規(guī)定，螺栓有無松動(dòng)和丟失，(6)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)后有無異響，各種儀表的工作是否正(7)起步前試驗(yàn)制動(dòng)效能及方向盤是否靈活有效；(8)清理設(shè)備上的泥土雜物；檢查設(shè)備外觀是否完好，(9)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶張緊度以及皮(10)檢查儀表、指示燈是否齊全完好。(1)檢查一切正常并確認(rèn)周圍無障礙物及人員后，將(2)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，觀察各儀表指示是否正常，機(jī)油壓力如果在6秒后仍不正常，應(yīng)立即熄火檢查；(3)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后應(yīng)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3～5分鐘，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)(4)如果使用啟動(dòng)液輔助啟動(dòng)，必須遵守有關(guān)啟動(dòng)液(1)起步前檢查車輛前后、左右是否有人和障礙物，(2)不準(zhǔn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火或空擋滑行；(3)正常運(yùn)行在坡道上，不準(zhǔn)停車。因故障停車時(shí)，(4)行駛中不準(zhǔn)人員上下設(shè)備，也不準(zhǔn)有人站在駕駛(5)不準(zhǔn)在橫向坡度超過10°,縱向坡度超過30°的(6)行駛時(shí)，不準(zhǔn)騎越高于底盤的石塊等物料；(7)必須遵守現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)車輛讓車的有關(guān)規(guī)定。(1)噴灑時(shí)要注意周圍環(huán)境，根據(jù)不同情況選擇不同(2)不準(zhǔn)用高壓水炮對(duì)準(zhǔn)人噴射；(3)不準(zhǔn)將高壓炮對(duì)準(zhǔn)帶電設(shè)備噴射，也不準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)其(1)停車時(shí)應(yīng)選擇平坦地面，熄火發(fā)動(dòng)機(jī)前，將各操(2)運(yùn)行中如出現(xiàn)故障時(shí)要將車輛停放在安全地帶，(3)上坡停車時(shí)，將變速桿放到一檔位置，下坡停車(4)停車時(shí)，在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，駕駛員不準(zhǔn)離(5)停車后，放掉貯氣罐里的積水，清理衛(wèi)生，檢查(三)墻面清洗車/護(hù)欄清洗車1.護(hù)欄清洗車主要用于護(hù)欄清洗和城市道路隔離護(hù)欄設(shè)計(jì)，同時(shí)完成兩次刷洗、三至五次噴洗(根據(jù)鋼板表面污濁程度，確定噴水次數(shù))。護(hù)欄清洗車駕駛?cè)藛T必須持有A牌駕駛執(zhí)照，年審合格道路沖洗，每周清洗二次，作業(yè)時(shí)間：24:00至次日7:(1)安全操作規(guī)程1)駕駛員要穿戴公司發(fā)放的工作服、工作卡、反光衣。2)沖洗作業(yè)時(shí)清洗車不得逆行，不得倒車清洗護(hù)欄，3)沖洗作業(yè)時(shí)必須開啟警示燈，夜間作業(yè)時(shí)還須開啟4)沖洗作業(yè)時(shí)必須使用提示音樂，夜間作業(yè)時(shí)須降低5)沖洗作業(yè)時(shí)車速應(yīng)≤8km/h。6)沖洗作業(yè)時(shí)要注意避讓行人，盡量避開交通高峰時(shí)段(2)車輛設(shè)備要求1)所有作業(yè)車輛按照采購方的要求安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)2)我公司承諾配備車輛和設(shè)備以及其它車輛和設(shè)備，3)我公司持有的設(shè)備都是新購置的。4)所有作業(yè)車輛按照采購方的要求安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)5)所有作業(yè)車輛要按照采購方要求統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，規(guī)范、(3)護(hù)欄清洗車清掃作業(yè)流程1)護(hù)欄清洗車必須在指定取水栓取水。2)對(duì)市政公用設(shè)施及公交候車站、地鐵站出入口，在3)沖洗護(hù)欄達(dá)到基本見本色，及時(shí)沖洗有污染的護(hù)欄。4)護(hù)欄清洗作業(yè)應(yīng)實(shí)行全路段沖清洗，不得漏洗，清(4)護(hù)欄清洗車維護(hù)和保養(yǎng)，除執(zhí)行例行保養(yǎng)項(xiàng)目外，1)經(jīng)常檢查各出液孔、口有無堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)雜物堵2)經(jīng)常檢查水罐、泵架、支架的固定情況，所有螺母3)經(jīng)常檢查護(hù)欄清洗車水路系統(tǒng)的聯(lián)接件，開關(guān)及吸4)經(jīng)常檢查取力器與水泵的聯(lián)接情況，應(yīng)聯(lián)接可靠，(四)高壓沖洗車操作規(guī)程(1)檢查輪胎螺母、各緊固螺栓及銷軸是否松動(dòng)，檢(2)檢查整車有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。(3)檢查燃油、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液、潤滑油及制動(dòng)液是否(4)檢查液壓油油位及油箱出油閥是否打開。(5)檢查高壓水泵進(jìn)水球閥是否打開。(6)啟動(dòng)主、副發(fā)動(dòng)機(jī)，觀察其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；查看(7)檢查結(jié)束后，各電控開關(guān)置中位或關(guān)位。(8)將水罐加滿水。(1)高壓清洗1)清洗車行駛至作業(yè)區(qū)后，車輛停駛，變速器處于空2)打開箭頭燈及警示音樂。3)將水泵卸荷開關(guān)旋至“工作”位，各工作水路開關(guān)旋至"關(guān)"位。4)如使用噴水架作業(yè)時(shí)，將噴水架高度降至最低、偏清洗噴水開關(guān)打開(其他水路閥關(guān)閉);車輛起步，根據(jù)工開關(guān)旋至"關(guān)"位(水泵卸荷閥自動(dòng)打開)即可。5)使用手動(dòng)噴槍時(shí)，應(yīng)停車作業(yè)。先將水泵卸荷開關(guān)打開(握緊),再將水泵卸荷開關(guān)(駕駛室內(nèi)外都有)旋至"工作"位，噴槍即開始工作，停止作業(yè)時(shí)，松開噴槍手把(2)低壓清洗1)清洗車行駛至作業(yè)路段后，車輛停駛，變速器掛空檔，灑水開關(guān)置于"關(guān)"位。2)觀察氣壓達(dá)到0.6Mpa以上時(shí)，踏下離合器踏板，將3)將變速成器掛1檔或2檔，主發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制至4)將左、右灑水開關(guān)打開，根據(jù)車型及取力器的不同，5)當(dāng)使用后水槍時(shí)，關(guān)閉好灑水開關(guān)，主發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速與灑水時(shí)相同，車速用1檔或2檔，操縱水槍球閥開、關(guān)即6)低壓清洗時(shí)，必須停車才允許換檔。(五)哈高Citymaster600多功能清掃車作業(yè)。600升的垃圾箱可承受500kg的壓力，使得該設(shè)備可(六)"三合一"多功能清掃車(七)小型機(jī)動(dòng)清洗車3.后置手動(dòng)噴槍(配絞盤、15米長膠管);后置手動(dòng)噴槍(配絞盤、15米長膠管)(八)電動(dòng)快速保潔車電動(dòng)快速保潔車，車型采用一體化齒輪傳動(dòng)帶差速后打開坦報(bào)箱尊將肉思取出垃因倒入指定位置打開坦報(bào)箱尊將肉思取出垃因倒入指定位置車編達(dá)到指定位置將垃報(bào)倒入箱體中(1)本項(xiàng)目保潔項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)講機(jī)的頻道是：1頻道。(2)本項(xiàng)目保潔小組的對(duì)講機(jī)的頻道是：4頻道。1)開對(duì)講機(jī)2)檢查對(duì)講機(jī)(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)后要將對(duì)講機(jī)佩帶在腰間。天線要保1)對(duì)話指示燈亮著時(shí)不能使用，必須指示滅掉時(shí)方和2)呼叫時(shí)要用中指按住對(duì)話按扭(見對(duì)話指示燈發(fā)亮才有效)再進(jìn)行對(duì)話。(1)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心的語言：中心受到請(qǐng)回答，我是XX(號(hào)數(shù))。(3)如果任務(wù)由于某種原因需要取消時(shí)，對(duì)講機(jī)的標(biāo)(4)如果執(zhí)行任務(wù)過程中由于某種原因需要延遲，對(duì)中心收到請(qǐng)回答，我是XXX,XX(原因)需要延遲。(5)如果延遲結(jié)束，保潔員可以繼續(xù)清洗工作時(shí)，對(duì)第八章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度(一)目的：(二)適用范圍：(三)工作職責(zé)：(四)工作程序(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏(2)自覺佩戴好胸牌或工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴(3)女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，(4)工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可?1)工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓(2)與業(yè)主同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠(3)不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工(4)不輕易接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)(5)不得當(dāng)眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。(7)工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫(8)一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。(10)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(12)員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需(13)工作時(shí)間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒，不許私自(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)(四)工作程序1.牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作；(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)(四)工作程序(4)其它；3.培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)提高思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本8突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力(1)新員工上崗培訓(xùn)由班長指導(dǎo)其利用3天時(shí)間自學(xué)，(2)培訓(xùn)時(shí)間由每個(gè)部門自行擬定，由環(huán)境主管組織(五)支持性文件和記錄(一)班組自檢錄，與績效獎(jiǎng)金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，取消當(dāng)(二)專項(xiàng)檢查(三)綜合檢查(四)考勤考核細(xì)則(1)遲到XX分鐘扣XX元。(2)遲到XX分鐘扣XX元。(3)遲到XX分鐘扣XX元。(1)早退XX分鐘扣XX元。(2)早退XX分鐘扣XX元。(3)早退XX分鐘扣XX元。(1)脫崗XX分鐘扣XX元。(2)脫崗XX分鐘扣XX元。(3)脫崗XX分鐘扣XX元。斷書，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位(不影響工齡工資)。6.事假公司規(guī)定員工正常休假為X天，正常休假須提前一天請(qǐng)工(特殊情況除外)。員工請(qǐng)事假，不得超過X個(gè)月，如果超過X個(gè)月，按公(五)工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則17.如有突出任務(wù)，拓荒時(shí)必須參加，無故不參加者，18.無故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)XX19.未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按價(jià)賠償外，罰款XX元。20.工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具遺失，除按價(jià)賠償外，處以XX元罰款。21.經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)帳、卡、物不符的，處以罰款XX元。22.工作時(shí)言行不文明，引起甲方不滿的罰款XX元。23.工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元，影響惡劣的罰25.故意破壞、損壞工具除按價(jià)賠償外還要罰款XX元。26.制造、散播有損公司形象的言行罰款XX元，情節(jié)27.探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款XX元。28.不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的30.高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒有防護(hù)措施罰款XX元。31.在清潔各項(xiàng)道路附屬設(shè)施時(shí)未放置告示牌的，每發(fā)第二節(jié)道路附屬設(shè)施環(huán)衛(wèi)保潔管理制度1.保潔