（移動）信息通信行業(yè)服務(wù)大賽考試題庫大全-3判斷題匯總

PAGEPAGE1（移動）信息通信行業(yè)服務(wù)大賽考試題庫大全-3判斷題匯總判斷題1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者無需對其工作人員進行用戶個人信息保護相關(guān)知識、技能和安全責任培訓(xùn)。A、正確B、錯誤答案：B2.中國移動與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中,可以不說明攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時間節(jié)點A、正確B、錯誤答案：B解析：中國移動與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中,要說明攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時間節(jié)點3.自2017年12月1日起，個人通過銀行自助柜員機向非同名賬戶轉(zhuǎn)賬的，資金24小時后到賬。A、正確B、錯誤答案：B解析：自2016年12月1日起，個人通過銀行自助柜員機向非同名賬戶轉(zhuǎn)賬的，資金24小時后到賬。4.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護A、正確B、錯誤答案：A5.一部5G手機同一時間能連接多家運營商提供的5G網(wǎng)絡(luò)。具體以手機廠商介紹為準。A、正確B、錯誤答案：B6.申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。調(diào)解達成協(xié)議的，視為辦結(jié)；調(diào)解不成的，應(yīng)當終止調(diào)解并告知申訴人，視為辦結(jié)。調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)任何一方請求，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當制作調(diào)解書。A、正確B、錯誤答案：A7.在無線接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的90％位置，99％的時間、在30秒內(nèi)無線終端均可接入網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯誤答案：B解析：在無線接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的90％位置，99％的時間、在20秒內(nèi)無線終端均可接入網(wǎng)絡(luò)。8.電話用戶真實身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認提供服務(wù)時，如實登記用戶提供的真實身份信息的活動。A、正確B、錯誤答案：A9.《電信用戶申訴處理辦法》已經(jīng)2016年5月17日工業(yè)和信息化部第32次部務(wù)會議審議通過.。A、正確B、錯誤答案：B解析：《電信用戶申訴處理辦法》已經(jīng)2016年5月17日工業(yè)和信息化部第23次部務(wù)會議審議通過10.本地用戶接入認證響應(yīng)時間,平均響應(yīng)時間≤8秒，最大值為11秒。A、正確B、錯誤答案：A11.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。A、正確B、錯誤答案：A12.電話復(fù)話時限:平均值≤12小時，最長為72小時。A、正確B、錯誤答案：B解析：電話復(fù)話時限:平均值≤12小時，最長為24小時。13.電話裝機、移機時限：城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最短為25日；A、正確B、錯誤答案：B解析：城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最長為25日；14.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以消委會要求賠償。A、正確B、錯誤答案：B15.中國電信作為攜入方時，用戶可撥打中國電信10000客服熱線咨詢營業(yè)廳的營業(yè)時間。A、正確B、錯誤答案：A16.攜號業(yè)務(wù)可分為兩類：一是攜入中國移動客戶攜其所使用的我網(wǎng)號碼轉(zhuǎn)至中國電信或者中國聯(lián)通；二是攜出中國電信或者中國聯(lián)通提供所使用的他網(wǎng)號碼轉(zhuǎn)入我網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：A17.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供三種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。18.民法典合同編是否分為：通則、典型合同、準合同三編A、正確B、錯誤答案：A19.撥打詐騙電話包括撥出詐騙電話，反復(fù)撥打同一電話號碼，以及反復(fù)向同一被害人發(fā)送詐騙信息的，撥打電話次數(shù)、發(fā)送信息條數(shù)累計計算。A、正確B、錯誤答案：B解析：撥打詐騙電話包括撥出詐騙電話和接聽被害人回撥電話。反復(fù)撥打、接聽同一電話號碼，以及反復(fù)向同一被害人發(fā)送詐騙信息的，撥打、接聽電話次數(shù)、發(fā)送信息條數(shù)累計計算。20.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。A、正確B、錯誤答案：B21.入網(wǎng)開通時限，本地網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤3工作日，最長為5工作日；A、正確B、錯誤答案：A22.寄存人向保管人交付保管物的，保管人應(yīng)當出具保管憑證。A、正確B、錯誤答案：B23.中國移動在號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù),也可以通過在線方式解除限制的。A、正確B、錯誤答案：B解析：對于不能通過在線方式解除限制的，中國移動在號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù)24.用戶發(fā)現(xiàn)惡意應(yīng)用軟件，以及含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容或違法發(fā)送商業(yè)性電子信息的移動終端應(yīng)用軟件，可向網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報中心舉報。A、正確B、錯誤答案：A25.信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當對用戶個人信息保護情況每年至少進行兩次自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。A、正確B、錯誤答案：B26.對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)在二十四小時前通知用戶。A、正確B、錯誤答案：A27.手機在沒網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以正常使用NFC功能。A、正確B、錯誤答案：A28.人工服務(wù)的應(yīng)答率≥90％。A、正確B、錯誤答案：B解析：人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。29.個人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，適用有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A30.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。A、正確B、錯誤答案：A31.運營企業(yè)再按照業(yè)務(wù)操作流程引導(dǎo)用戶進行授權(quán)碼申請，在技術(shù)實現(xiàn)上，支持用戶先進行服務(wù)查詢再申請授權(quán)碼，不支持用戶直接申請授權(quán)碼。A、正確B、錯誤答案：B32.當員工合理化建議參與率＜5%時，該項目不得分。A、正確B、錯誤答案：A33.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，無線接入中斷率≤5％。A、正確B、錯誤答案：A34.客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。A、正確B、錯誤答案：A35.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當對用戶個人信息保護情況每年至少進行一次自查A、正確B、錯誤答案：A36.對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在受理用戶申訴后3個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。A、正確B、錯誤答案：B解析：對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。37.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在軍用建筑物上附掛電信線路或者設(shè)置小型天線、移動通信基站等公用電信設(shè)施，A、正確B、錯誤答案：B解析：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在民用建筑物上附掛電信線路或者設(shè)置小型天線、移動通信基站等公用電信設(shè)施，38.關(guān)于工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知，本規(guī)定自2019年12月1日起施行。A、正確B、錯誤答案：A39.通信中斷率指在用戶使用可視電話業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)沒有聲音的概率。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：通信中斷率指在用戶使用可視電話業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)既沒有圖像也沒有聲音的概率。40.網(wǎng)間互聯(lián)的技術(shù)標準、費用結(jié)算辦法和具體管理規(guī)定，由工信部制定。A、正確B、錯誤答案：B解析：網(wǎng)間互聯(lián)的技術(shù)標準、費用結(jié)算辦法和具體管理規(guī)定，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定。41.同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率≥85％；A、正確B、錯誤答案：B解析：同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率≥95％；42.現(xiàn)階段不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號碼包括衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼：如網(wǎng)號為1349、174等號碼。A、正確B、錯誤答案：A43.運營商推廣5G以后，認真貫徹國家提速降費要求，致力于提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，未對4G網(wǎng)絡(luò)進行降速。A、正確B、錯誤答案：A44.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，用戶逾期未繳納的，攜出方可以通過與用戶約定的方式追繳相關(guān)電信費用。A、正確B、錯誤答案：A45.移動智能終端中預(yù)置的實現(xiàn)同一功能的基本功能軟件，至少有一個可設(shè)置為不可卸載。A、正確B、錯誤答案：B解析：至多46.準振鳴的概率≤10％。A、正確B、錯誤答案：B解析：準振鳴的概率≤1％。47.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在合同外通過書面形式或大眾媒體方式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為電信服務(wù)協(xié)議的組成部分。A、正確B、錯誤答案：A48.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，不用標明其真實名稱和標記。A、正確B、錯誤答案：B49.電信業(yè)務(wù)員經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進行不正當競爭。A、正確B、錯誤答案：A50.入網(wǎng)開通時限,平均值≤2工作日，最長為5工作日。A、正確B、錯誤答案：B解析：入網(wǎng)開通時限,平均值≤2工作日，最長為4工作日。51.經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。正確可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，可不向消費者作出真實的說明和明確的警示，說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、正確B、錯誤答案：B解析：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。正確可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。52.申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自收到全部申訴材料之日起15日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。A、正確B、錯誤答案：B解析：申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。53.《電信用戶申訴處理辦法》辦法所稱被申訴人，是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。A、正確B、錯誤答案：A54.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者正確代收費業(yè)務(wù)應(yīng)有明確規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A55.人工服務(wù)應(yīng)答時限最長為15秒，人工服務(wù)應(yīng)答率≥80%。A、正確B、錯誤答案：B解析：人工服務(wù)應(yīng)答時限最長為15秒，人工服務(wù)應(yīng)答率≥85%。56.對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。A、正確B、錯誤答案：A57.泉州移動客戶前期受理省內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至廈門生效后，若現(xiàn)在想辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，無需回泉州，只需在廈門移動營業(yè)廳先截止營銷案并獲取授權(quán)碼后，再往廈門聯(lián)通營業(yè)廳辦理攜入業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B58.服務(wù)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在推進服務(wù)現(xiàn)場管理水平提升的過程中發(fā)揮首要作用。A、正確B、錯誤答案：A59.未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集、使用用戶個人信息。A、正確B、錯誤答案：A60.電信用戶向相關(guān)部門申訴，收到申訴的機關(guān)必須對申訴及時處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復(fù)。A、正確B、錯誤答案：A61.《電信用戶申訴處理辦法》自2016年6月30日起施行。A、正確B、錯誤答案：B解析：《電信用戶申訴處理辦法》自2016年7月30日起施行。62.客戶如需在攜入方更換登記證件、變更號碼所有人等業(yè)務(wù)，應(yīng)先在攜出方進行過戶后再辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B63.有線接入連接建立成功率指接入服務(wù)器的接通次數(shù)與用戶申請建立連接的總次數(shù)之比。A、正確B、錯誤答案：B64.優(yōu)號、非二代證、委托代辦客戶申請補換卡前，營業(yè)員必須履行電話撥打流程.所有優(yōu)號客戶、非二代證的個人客戶還需進行輔助信息認證。撥打接通則限制受理，未撥通的則繼續(xù)受理。A、正確B、錯誤答案：A65.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶訂立服務(wù)協(xié)議，應(yīng)當采用書面形式。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶訂立入網(wǎng)協(xié)議的，可以采用書面形式或其他形式。A、正確B、錯誤答案：B66.信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經(jīng)自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：正確為經(jīng)過加工無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外67.客戶20：30辦理攜入完畢后，則在21:00激活生效。A、正確B、錯誤答案：B解析：20點后辦理的攜入次日8點生效68.電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A69.用戶摘機后至聽到撥號音的時間間隔叫撥號前時延。A、正確B、錯誤答案：A70.客戶省內(nèi)攜號由泉州至廈門，若現(xiàn)在要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至電信，取得授權(quán)碼后可任意選擇至泉州或廈門電信營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：需至泉州電信營業(yè)廳辦理71.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前七十二小時通告所涉及的用戶。A、正確B、錯誤答案：A72.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)當要求用戶出示有效證件、提供真實身份信息，用戶應(yīng)當予以配合。A、正確B、錯誤答案：A73.專項整治活動中正確第一次檢查發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè)，工業(yè)和信息化部將責令5個工作日內(nèi)完成整改。A、正確B、錯誤答案：A74.攜入后能否將號碼歸屬轉(zhuǎn)到省內(nèi)其他地市？A、正確B、錯誤答案：B75.省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A76.2.為提升5G服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)針正確更換5G終端、辦理5G套餐、使用5G網(wǎng)絡(luò)的具體方法及享受服務(wù)的差異，做出清晰、準確解釋說明A、正確B、錯誤答案：A77.中國移動攜出授權(quán)碼有效期為半小時，失效后可再次申請。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國移動攜出授權(quán)碼有效期為1小時，失效后可再次申請。78.對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實際使用量接近套餐限量后，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。A、正確B、錯誤答案：B79.當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成正確方損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失。A、正確B、錯誤答案：A80.業(yè)務(wù)開通、移機時限指自用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂業(yè)務(wù)開通或移機協(xié)議起，到業(yè)務(wù)開通止所需要的時間。在不具備線路條件，并且也不具備施工條件的情況下，應(yīng)在預(yù)受理時限內(nèi)向用戶說明。A、正確B、錯誤答案：A81.客戶辦理攜出后，可于次月5日后至當?shù)厝魏我患乙苿訝I業(yè)廳辦理退款A(yù)、正確B、錯誤答案：B解析：客戶辦理攜出后可于次月10日后至當?shù)厝魏我患乙苿訝I業(yè)廳辦理退款82.當顧客滿意率≥95%時，可評為20分；A、正確B、錯誤答案：B解析：當顧客滿意率≥98%時，可評為20分；83.攜入用戶號碼注銷后，攜入方不得繼續(xù)使用該號碼，應(yīng)當依照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的最短凍結(jié)時限后10日內(nèi)將號碼歸還至最初使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。A、正確B、錯誤答案：B解析：攜入用戶號碼注銷后，攜入方不得繼續(xù)使用該號碼，應(yīng)當依照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的最短凍結(jié)時限后5日內(nèi)將號碼歸還至最初使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。84.工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局在《電信用戶申述辦法》中屬于電信管理機構(gòu)A、正確B、錯誤答案：A85.電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長為14秒。A、正確B、錯誤答案：B86.法人的法定代表人或者非法人組織的負責人超越權(quán)限訂立的合同，除相對人知道或者應(yīng)當知道其超越權(quán)限外，該代表行為有效，訂立的合同對法人或者非法人組織發(fā)生效力。A、正確B、錯誤答案：A87.在中華人民共和國境內(nèi)（包括港澳臺地區(qū)）申請、辦理和提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，適用中國移動《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》細則。A、正確B、錯誤答案：B解析：在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）申請、辦理和提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，適用本細則。88.經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)A、正確B、錯誤答案：B89.根據(jù)評價總分值來評定客服中心的服務(wù)等級，并以不同等級區(qū)分優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度。評價總分在900-1000分的，可評為五星級客服中心。A、正確B、錯誤答案：A90.處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A、正確B、錯誤答案：A91.對于滿足攜出條件的，如有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，將在反饋查詢結(jié)果的同時告知用戶受影響的業(yè)務(wù)，告知內(nèi)容真實準確。A、正確B、錯誤答案：A92.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶訂立入網(wǎng)協(xié)議時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當要求用戶出示有效身份證件、提供真實身份信息并進行查驗，對身份不明或拒絕身份查驗的，不得提供服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A93.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶。A、正確B、錯誤答案：A94.目前全國所有地級市和部分重點縣城已經(jīng)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。A、正確B、錯誤答案：A95.當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。A、正確B、錯誤答案：A96.自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。A、正確B、錯誤答案：A97.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，有線接入用戶接入認證平均響應(yīng)時間≤10秒，最大值為30秒。A、正確B、錯誤答案：B解析：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，有線接入用戶接入認證平均響應(yīng)時間≤8秒，最大值為11秒。98.臨時居民身份證的有效期限為1個月,有效期限自簽發(fā)之日起計算，超過期限不得使用。A、正確B、錯誤答案：B99.申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自收到申訴材料之日起5個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，并通知申訴人。A、正確B、錯誤答案：A100.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜入方負責通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。A、正確B、錯誤答案：B解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負責通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。101.中國聯(lián)通與用戶新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將不包含用戶單方解除協(xié)議的責任和方式。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國聯(lián)通與用戶新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將包含用戶單方解除協(xié)議的責任和方式。102.經(jīng)營者可向已購買其產(chǎn)品的消費者發(fā)送商業(yè)性信息。A、正確B、錯誤答案：B103.增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A104.客戶辦理移動5G業(yè)務(wù)執(zhí)行“終端+三不一快捷”原則，即只要客戶使用5G終端并且快捷訂購5G套餐，便可實現(xiàn)不換卡、不換號、不登記就能登錄5G網(wǎng)絡(luò)、享用5G網(wǎng)速。A、正確B、錯誤答案：A105.網(wǎng)間互聯(lián)的技術(shù)標準、費用結(jié)算辦法和具體管理規(guī)定，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定。A、正確B、錯誤答案：A106.當用戶有快速攜回需求時，由當前用戶所在運營企業(yè)（攜入方）向當?shù)仉娦疟O(jiān)管機構(gòu)提出申請，并經(jīng)當?shù)仉娦疟O(jiān)管機構(gòu)批準后通知CSMS。A、正確B、錯誤答案：B解析：當用戶有快速攜回需求時，由當前用戶所在運營企業(yè)（攜出方）向當?shù)仉娦疟O(jiān)管機構(gòu)提出申請，并經(jīng)當?shù)仉娦疟O(jiān)管機構(gòu)批準后通知CSMS。107.借款合同對利息沒有約定的，視為按銀行當日利率支付利息。A、正確B、錯誤答案：B108.屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的,免收障礙期間的月租費用。A、正確B、錯誤答案：B解析：屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的,正常收取障礙期間的月租費用。109.經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，可不向消費者作出真實的說明和明確的警示，說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、正確B、錯誤答案：B110.申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。調(diào)解達成協(xié)議的，視為辦結(jié)；調(diào)解不成的，應(yīng)當終止調(diào)解并告知申訴人，視為辦結(jié)。調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)任何一方請求，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當制作調(diào)解書。A、正確B、錯誤答案：A111.客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最短為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。A、正確B、錯誤答案：B解析：客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答時限最長為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。112.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起10日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶正確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機構(gòu)提出申訴。A、正確B、錯誤答案：B113.《電信用戶申訴處理辦法》所稱電信管理機構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。A、正確B、錯誤答案：A114.障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間。A、正確B、錯誤答案：A115.《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第二十三條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定第九條至第十一條、第十三條至第十六條、第十七條第二款規(guī)定的，由電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令限期改正，予以警告，可以并處三萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任A、正確B、錯誤答案：B116.未經(jīng)批準，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自中斷接入服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A117.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)不僅可核發(fā)小額固定的服務(wù)費，同時經(jīng)過本地三重一大決策后，可以再一定額度內(nèi)核發(fā)放號酬金或達量激勵酬金。A、正確B、錯誤答案：B118.中國移動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡失效，攜出方與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止。A、正確B、錯誤答案：A119.用戶可通過中國移動各省（自治區(qū)、直轄市）網(wǎng)上營業(yè)廳或10086客服熱線查詢具體營業(yè)廳名單。A、正確B、錯誤答案：A120.用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在服務(wù)過程不得干擾用戶自由選擇。A、正確B、錯誤答案：A121.本規(guī)定所稱網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者，是指使用網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)的組織或者個人A、正確B、錯誤答案：A122.用戶可以通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動官方客服短消息平臺10086申請攜出授權(quán)碼，10086及時反饋用戶申請結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動官方客服短消息平臺10086申請攜出授權(quán)碼，10086及時反饋用戶申請結(jié)果。123.信息通信行業(yè)行風建設(shè)暨糾風工作以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，認真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強行業(yè)行風建設(shè)，堅持糾建并舉、提質(zhì)升級，更好滿足人民群眾的信息通信消費需求，更好賦能千行百業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A124.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。A、正確B、錯誤答案：A125.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：A126.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單（含預(yù)付費業(yè)務(wù)）查詢。計費原始數(shù)據(jù)保存時限至少為12個月。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單（含預(yù)付費業(yè)務(wù)）查詢。計費原始數(shù)據(jù)保存時限至少為6個月。127.《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》自2013年9月1日起施行。A、正確B、錯誤答案：A128.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。A、正確B、錯誤答案：A129.自然人下落不明滿一年的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A、正確B、錯誤答案：B130.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，不用標明其真實名稱和標記。A、正確B、錯誤答案：B131.用戶在授權(quán)碼有效期內(nèi)不能重復(fù)申請授權(quán)碼。A、正確B、錯誤答案：B132.經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，可不向消費者作出真實的說明和明確的警示，說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、正確B、錯誤答案：B133.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負責通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。用戶應(yīng)當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的，攜出方可以通過短信方式追繳相關(guān)電信費用。A、正確B、錯誤答案：B134.移動通信企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A135.正確超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A136.給手機充電的正確步驟，應(yīng)該先把數(shù)據(jù)線插在手機.上，再插充電頭通電A、正確B、錯誤答案：B解析：給手機充電的正確步驟，應(yīng)該先將插頭插入插座，再把數(shù)據(jù)線插到手機上。如果先把數(shù)據(jù)線插在手機.上，再插充電頭通電的話，瞬間可能會產(chǎn)生較大的浪涌，長期如此則會損壞手機137.中國移動與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中,用戶有權(quán)選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，并進行申請。A、正確B、錯誤答案：A138.用戶申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時，中國移動將在48小時內(nèi)允許用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時，中國移動將在24小時內(nèi)允許用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。139.固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時延平均值≤20秒，最小值為45秒。A、正確B、錯誤答案：B解析：固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時延平均值≤20秒，最大值為45秒。140.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。A、正確B、錯誤答案：A141.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后能繼續(xù)使用原來的業(yè)務(wù)套餐A、正確B、錯誤答案：B142.對超過收費約定期限60日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。30日A、正確B、錯誤答案：B143.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。A、正確B、錯誤答案：A144.公用電信網(wǎng)之間、公用電信網(wǎng)與專用電信網(wǎng)之間的網(wǎng)間互聯(lián)，由網(wǎng)間互聯(lián)雙方按照國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定進行互聯(lián)協(xié)商，并訂立網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A145.電信條例規(guī)定，我國分配電信資源，可以采取指配的方式，也可以采用拍賣的方式。A、正確B、錯誤答案：A146.埋設(shè)設(shè)施保護區(qū)是指地下電信線路兩側(cè)各3米；水底電纜兩側(cè)各50米。A、正確B、錯誤答案：A147.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其工作人員不得擅自向他人提供電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：A148.網(wǎng)間互聯(lián)雙方經(jīng)協(xié)商未能達成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的，自一方提出互聯(lián)要求之日起30日內(nèi)，任何一方均可以按照網(wǎng)間互聯(lián)覆蓋范圍向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)申請協(xié)調(diào)；A、正確B、錯誤答案：B解析：網(wǎng)間互聯(lián)雙方經(jīng)協(xié)商未能達成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的，自一方提出互聯(lián)要求之日起60日內(nèi)，任何一方均可以按照網(wǎng)間互聯(lián)覆蓋范圍向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)申請協(xié)調(diào)；149.單位客戶無法直接攜轉(zhuǎn)，如單位名下的客戶號碼符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件時，可先過戶至個人名下辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：A150.6IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時限,平均值≤12小時，最長為24小時。A、正確B、錯誤答案：A151.障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間，不包含用戶自有或自行維護的接入線路和設(shè)備的故障。A、正確B、錯誤答案：B152.采用無線接入方式提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)向社會公布其無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍，并及時更新。A、正確B、錯誤答案：A解析：采用無線接入方式提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)向社會公布其無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍，并及時更新。153.經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。A、正確B、錯誤答案：A154.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A155.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)工作中，五條禁令內(nèi)容有嚴禁設(shè)限阻礙攜轉(zhuǎn)、嚴禁下發(fā)考核指標、嚴禁核發(fā)放號酬金、嚴禁使用差異化優(yōu)惠政策、嚴禁違規(guī)宣傳及攜轉(zhuǎn)預(yù)約。A、正確B、錯誤答案：A156.攜入用戶號碼注銷后，攜入方不得繼續(xù)使用該號碼，應(yīng)當依照《電信用戶申訴處理辦法》要求的最短凍結(jié)時限后5日內(nèi)將號碼歸還至最初使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。A、正確B、錯誤答案：B解析：攜入用戶號碼注銷后，攜入方不得繼續(xù)使用該號碼，應(yīng)當依照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的最短凍結(jié)時限后5日內(nèi)將號碼歸還至最初使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。157.經(jīng)營者可向已購買其產(chǎn)品的消費者發(fā)送商業(yè)性信息。A、正確B、錯誤答案：B158.中國電信與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中,用戶無權(quán)選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國電信與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中,用戶有權(quán)選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。159.電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。A、正確B、錯誤答案：A160.用戶可以通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10001申請攜出授權(quán)碼，10001及時反饋用戶申請結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10001申請攜出授權(quán)碼，10001及時反饋用戶申請結(jié)果。161.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任。A、正確B、錯誤答案：A162.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。A、正確B、錯誤答案：A163.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集其提供服務(wù)所必需以外的用戶個人信息或者將信息用于提供服務(wù)之外的目的，不得以欺騙、誤導(dǎo)或者強迫等方式或者違反法律、行政法規(guī)以及雙方的約定收集、使用信息。A、正確B、錯誤答案：A164.屬于收費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，不予受理。A、正確B、錯誤答案：A165.明示個人信息處理規(guī)則。通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規(guī)則，發(fā)生變動應(yīng)及時告知。A、正確B、錯誤答案：A166.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在合同外通過書面形式或大眾媒體方式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為電信服務(wù)協(xié)議的組成部分。A、正確B、錯誤答案：A167.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。A、正確B、錯誤答案：A168.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，無線接入用戶接入認證平均響應(yīng)時間≤11秒，最大值為30秒。A、正確B、錯誤答案：B解析：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，無線接入用戶接入認證平均響應(yīng)時間≤8秒，最大值為11秒。169.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，嚴禁向下屬、員工及合作渠道下發(fā)攜轉(zhuǎn)考核任務(wù)或變相關(guān)聯(lián)各類考核。A、正確B、錯誤答案：A170.用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對個性化消費提醒有協(xié)議約定的，從其約定。A、正確B、錯誤答案：A171.對于滿足攜出條件的，如有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將及時告知用戶相關(guān)影響和解決方案，并經(jīng)用戶確認后為其提供電信電話卡。A、正確B、錯誤答案：B解析：對于滿足攜出條件的，如有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將及時告知用戶相關(guān)影響和解決方案，并經(jīng)用戶確認后為其提供攜出授權(quán)碼。172.正確超過收費約定期限15日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)30日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費和違約金。A、正確B、錯誤答案：B173.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以選擇是否與符合條件的電信用戶訂立服務(wù)協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：B174.屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。A、正確B、錯誤答案：A175.消費者不對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：B176.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為電信用戶提供高效、準確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。177.障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間。城鎮(zhèn)：平均值≤24小時，最長為72小時。A、正確B、錯誤答案：B解析：障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間。城鎮(zhèn)：平均值≤24小時，最長為48小時。178.用戶長途業(yè)務(wù)變更時限:平均值≤12小時，最長為72小時。A、正確B、錯誤答案：B解析：平均值≤12小時，最長為24小時。179.工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》的通知（工信廳信管函〔2018〕337號），規(guī)范通信資源使用行為。全面梳理自身業(yè)務(wù)，經(jīng)營性呼叫中心不得使用用戶號碼作為業(yè)務(wù)號碼，不得超范圍經(jīng)營；正確存量資源進行全面自查整改，不得非法轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售通信資源。A、正確B、錯誤答案：A180.用戶可撥打中國移動10086客服熱線咨詢營業(yè)廳的營業(yè)時間。A、正確B、錯誤答案：A181.電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在有空的時間內(nèi)內(nèi)保證裝機開通；A、正確B、錯誤答案：A解析：電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通；182.目前我國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)只針對移動電話用戶號碼，衛(wèi)星、移動通信轉(zhuǎn)售、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用號碼暫不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A183.電信普遍服務(wù)成本補償管理辦法，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務(wù)院財政部門、價格主管部門制定。A、正確B、錯誤答案：A184.申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A185.申訴材料應(yīng)當包括下列內(nèi)容：申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴要求、理由、事實根據(jù)；A、正確B、錯誤答案：B解析：申訴材料應(yīng)當包括下列內(nèi)容：申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴要求、理由、事實根據(jù)；申訴日期。186.當號碼不滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件或存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)時，不需進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理風險告知。A、正確B、錯誤答案：A187.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號準確率應(yīng)達到95％。A、正確B、錯誤答案：A188.在電信攜出轉(zhuǎn)網(wǎng)申請時，授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶僅能辦理繳費、充值、掛失、解掛、變更套餐、補卡及密碼重置業(yè)務(wù)A、正確B、錯誤答案：B解析：在電信攜出轉(zhuǎn)網(wǎng)申請時，授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶僅能辦理繳費、充值、掛失、解掛、補卡及密碼重置業(yè)務(wù)。189.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。A、正確B、錯誤答案：A190.申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)時，單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當將號碼過戶至企業(yè)名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)A、正確B、錯誤答案：B解析：現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)191.用戶不用配合電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開展身份信息一致性驗證等相關(guān)工作。A、正確B、錯誤答案：B192.建筑物內(nèi)的電信管線和配線設(shè)施以及建設(shè)項目用地范圍內(nèi)的電信管道，應(yīng)當納入建設(shè)項目的設(shè)計文件，并隨建設(shè)項目同時施工與驗收。A、正確B、錯誤答案：A193.用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10086，查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10086及時反饋用戶查詢結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動官方客服短消息平臺10086，查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10086及時反饋用戶查詢結(jié)果。194.約定的違約金低于造成的損失的,當事人可以約定一方違約時應(yīng)當根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金,也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。A、正確B、錯誤答案：A195.電信管理機構(gòu)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施監(jiān)督檢查。A、正確B、錯誤答案：A196.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)A、正確B、錯誤答案：A197.記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和俄文兩種語種提示、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能。A、正確B、錯誤答案：B解析：記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和英文兩種語種提示、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能。198.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負責通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。用戶應(yīng)當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的，攜出方可以通過短信方式追繳相關(guān)電信費用。A、正確B、錯誤答案：B199.辦完攜入手續(xù)后還需要到原運營商銷號。A、正確B、錯誤答案：B200.中國移動對于縣級區(qū)域內(nèi)沒有自有實體營業(yè)廳的，將至少確保三家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國移動對于縣級區(qū)域內(nèi)沒有自有實體營業(yè)廳的，將至少確保一·家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。201.工業(yè)和信息化部委托12345網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱舉報中心）受理短信息服務(wù)舉報。A、正確B、錯誤答案：B202.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本、電信市場供求狀況等因素，合理確定電信業(yè)務(wù)資費標準。A、正確B、錯誤答案：A203.預(yù)受理時限指用戶登記后，平均值≤3工作日，最長為5工作日。A、正確B、錯誤答案：A204.同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤0.1％；A、正確B、錯誤答案：A205.NFC是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)。A、正確B、錯誤答案：A206.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，移動電話客戶變更簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而客戶號碼保持不變的一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A207.中國移動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡仍可正常使用。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國移動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡失效。208.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起5日內(nèi)答復(fù)用戶A、正確B、錯誤答案：B209.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A210.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，移動電話客戶變更簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而客戶號碼保持不變的一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A211.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),預(yù)受理視線平均值≤2個工作日，最長為5個工作日。A、正確B、錯誤答案：A212.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理過程中，必要的用戶資料將提供給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于比對攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。A、正確B、錯誤答案：A213.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。A、正確B、錯誤答案：A214.因標的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。A、正確B、錯誤答案：A215.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)所有獲得經(jīng)營許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者A、正確B、錯誤答案：A216.國內(nèi)通話和接聽不收費范圍包括港澳臺地區(qū)？A、正確B、錯誤答案：B217.申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自收到全部申訴材料之日起10日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。A、正確B、錯誤答案：B218.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A219.閑置手機卡無需處置，不用放著不管即可，直到欠費暫停使用，時間久了則會自動銷號。A、正確B、錯誤答案：B解析：需要進行處置，如果放著不管會一直產(chǎn)生月租費用，直到欠費暫停使用，時間久了則會自動銷號。欠費若不能及時繳納，會影響個人征信，同時在辦理新手機卡時仍需補繳欠費，影響個人征信。家中如果有閑置手機卡，建議及時辦理停機或銷號。220.電話障礙修復(fù)時限:農(nóng)村：平均值≤36小時，最長為72小時。A、正確B、錯誤答案：A221.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)；A、正確B、錯誤答案：A222.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在任何場合，進行任何形式的業(yè)務(wù)宣傳時，均不得采取貶低其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者類似業(yè)務(wù)的方式來突顯自身業(yè)務(wù)的相正確優(yōu)勢，不得直接或間接詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的企業(yè)形象、商業(yè)信譽和業(yè)務(wù)品牌。（）A、正確B、錯誤答案：A223.客戶辦理攜出后，可于次月5日后至當?shù)厝魏我患乙苿訝I業(yè)廳辦理退款A(yù)、正確B、錯誤答案：B224.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為異網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。225.當事人互負債務(wù)，沒有先后履行順序的，應(yīng)當同時履行。一方在正確方履行之前有權(quán)拒絕其履行請求。一方在正確方履行債務(wù)不符合約定時，無權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行請求。A、正確B、錯誤答案：B226.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，不可以也可以向生產(chǎn)者要求賠償。A、正確B、錯誤答案：B227.客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為10秒。A、正確B、錯誤答案：B解析：客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為15秒。228.同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)可視電話長途呼叫:網(wǎng)絡(luò)接通率≥82%;A、正確B、錯誤答案：A229.《電信服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2005年4月20日起施行。A、正確B、錯誤答案：A230.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)現(xiàn)階段該服務(wù)包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號碼、衛(wèi)星移動用戶號碼和移動通信轉(zhuǎn)售用戶號碼。A、正確B、錯誤答案：B231.電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措施。A、正確B、錯誤答案：A232.當事人互負債務(wù)，沒有先后履行順序的，應(yīng)當同時履行。一方在對方履行之前有權(quán)拒絕其履行請求。一方在對方履行債務(wù)不符合約定時，無權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行請求。A、正確B、錯誤答案：B233.正確電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實際使用量接近套餐限量后，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：限量前234.短消息發(fā)送時延平均值≤10分鐘，最大值為48小時；短消息發(fā)送及時率≥99％A、正確B、錯誤答案：B235.查閱、復(fù)制有關(guān)文件/詢問當事人和有關(guān)人員是申述受理機構(gòu)調(diào)查人員的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：A236.電信設(shè)施是公用基礎(chǔ)設(shè)施，受國家法律保護。（）A、正確B、錯誤答案：A237.用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺10001申請攜出授權(quán)碼，10001及時反饋用戶申請結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺10010申請攜出授權(quán)碼，10010及時反饋用戶申請結(jié)果。238.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)終端軟件捆綁其他軟件的，應(yīng)當以顯著的方式提示用戶，由用戶主動選擇是否安裝或者使用，并提供獨立的卸載或者關(guān)閉方式，不得附加不合理條件。A、正確B、錯誤答案：A239.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，加強電信用戶服務(wù)消費提醒。A、正確B、錯誤答案：A240.消費者不正確商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：B241.法人的法定代表人或者非法人組織的負責人超越權(quán)限訂立的合同，除相對人知道或者應(yīng)當知道其超越權(quán)限外，該代表行為有效，訂立的合同對法人或者非法人組織發(fā)生效力。A、正確B、錯誤答案：A242.不得因查詢短消息模板各信息要素中字母大小寫、空格等判斷用戶身份信息不正確。A、正確B、錯誤答案：A243.通信中斷率指在用戶使用可視電話業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)沒有聲音的概率。（）A、正確B、錯誤答案：B244.對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實際使用量超過套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。245.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。A、正確B、錯誤答案：A246.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。A、正確B、錯誤答案：A247.消費者不享有公平交易的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：B248.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以消委會要求賠償。A、正確B、錯誤答案：B解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。249.中國聯(lián)通作為攜入方時，為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國聯(lián)通作為攜出方時，為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請服務(wù)。250.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法所稱網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者，是指提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容傳播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者。A、正確B、錯誤答案：B解析：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法所稱網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺，是指提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容傳播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者。251.無線接入連接建立成功率≥98%。A、正確B、錯誤答案：B252.短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者請求用戶同意接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當說明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復(fù)的，視為同意接收。用戶明確拒絕或者未回復(fù)的，不得再次向其發(fā)送內(nèi)容相同或者相似的短信息。A、正確B、錯誤答案：B253.國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，不用通知企業(yè)登記機關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B254.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依照法律和有關(guān)規(guī)定對提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個人信息嚴格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。A、正確B、錯誤答案：A255.號碼攜入移動后與現(xiàn)網(wǎng)客戶一樣，即可辦理移動套餐，增值產(chǎn)品等移動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，參加優(yōu)惠營銷活動。A、正確B、錯誤答案：A256.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者正確其在提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個人信息的安全負責。A、正確B、錯誤答案：A257.用戶在中國聯(lián)通辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，應(yīng)當提供申請攜出服務(wù)的用戶相對應(yīng)的身份證號碼。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶在中國聯(lián)通辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，應(yīng)當提供申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡。258.根據(jù)評價總分值來評定客服中心的服務(wù)等級，并以不同等級區(qū)分優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度。評價總分在700?799分的，可評為三星級客服中心。A、正確B、錯誤答案：A259.申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。A、正確B、錯誤答案：A260.用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者正確個性化消費提醒有協(xié)議約定的，從其約定。A、正確B、錯誤答案：A261.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。A、正確B、錯誤答案：A262.申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶號碼處于停機狀態(tài)時，不允許發(fā)送、接收客服短消息A、正確B、錯誤答案：B263.撥號前時延:平均值≤0.8秒，最小值為1秒。A、正確B、錯誤答案：B解析：撥號前時延:平均值≤0.8秒，最大值為1秒。264.實際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標準和收費查詢方式。A、正確B、錯誤答案：A265.自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。A、正確B、錯誤答案：A266.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、正確B、錯誤答案：A267.違反《中華人民共和國電信條例》，擅自改動或者遷移他人的電信線路及其他電信設(shè)施的行為，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤答案：B解析：違反《中華人民共和國電信條例》，擅自改動或者遷移他人的電信線路及其他電信設(shè)施的行為，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)責令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款。268.互聯(lián)網(wǎng)接入計費差錯率≤10－4。A、正確B、錯誤答案：A269.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行電信業(yè)務(wù)宣傳時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強制消費等。A、正確B、錯誤答案：A270.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當向用戶提供該項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。A、正確B、錯誤答案：A271.一部5G手機同一時間能連接多家運營商提供的5G網(wǎng)絡(luò)。具體以手機廠商介紹為準。A、正確B、錯誤答案：B272.環(huán)境溫度不會影響手機的充電速度A、正確B、錯誤答案：B解析：環(huán)境溫度也是影響充電速度的重要因素之一273.為客戶提供近6個月（不含當月）的通話詳單查詢打印服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A274.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。A、正確B、錯誤答案：A275.中國聯(lián)通作為攜出方時，為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A276.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費情況，設(shè)置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶。A、正確B、錯誤答案：A277.專項整治工作期間，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺（https://ts.isc.orcn/）或12315舉報中心接受群眾投訴，及時匯總處理用戶反映的相關(guān)問題。A、正確B、錯誤答案：B解析：改錯：12321278.申訴受理機構(gòu)應(yīng)當自收到全部申訴材料之日起10日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。A、正確B、錯誤答案：B279.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)自覺規(guī)范用戶消費提醒方式，控制合理的提醒時間和頻次，不得夾帶或變相夾帶廣告A、正確B、錯誤答案：A280.電話障礙修復(fù)時限:城鎮(zhèn)：平均值≤24小時，最長為48小時；A、正確B、錯誤答案：A281.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),對于不具備線路條件、但可以進行線路施工的情況,農(nóng)村：平均值≤15個工作日，最長為20個工作日。A、正確B、錯誤答案：A282.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的種類、范圍、資費標準和時限屬電信服務(wù)內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：A283.對于已解除在網(wǎng)期限限制或與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議及存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶不可以申請解除攜出限制。A、正確B、錯誤答案：B解析：對于已解除在網(wǎng)期限限制或與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議及存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶可以申請解除攜出限制。284.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求，在網(wǎng)頁提供特大字體、背景色高對比、文字放大和語音閱讀服務(wù)等輔助閱讀的同時，應(yīng)提供放大界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知網(wǎng)頁內(nèi)容、獲取服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B285.電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長為14秒。A、正確B、錯誤答案：B解析：15秒286.正確于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。A、正確B、錯誤答案：A287.有關(guān)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項，攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)（服務(wù)）可能無法繼續(xù)使用。A、正確B、錯誤答案：A288.國家鼓勵電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開展用戶個人信息保護自律工作A、正確B、錯誤答案：A289.同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率≥95％；A、正確B、錯誤答案：A290.用戶在中國電信辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時,委托他人辦理的攜入服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：現(xiàn)階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。291.電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長為15秒。A、正確B、錯誤答案：A292.申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進行過協(xié)商，但未能和解的；申訴受理機構(gòu)可以組織進行調(diào)解。A、正確B、錯誤答案：A293.中國移動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方不可以處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國移動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。294.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A295.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定所稱攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A296.分發(fā)平臺作為連接APP開發(fā)運營者和用戶之間的橋梁，要落實好“守門人”責任，為用戶提供合規(guī)的產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A297.如果手機錢包沒有綁定過銀行卡，這里不需要進行綁定也可以用于給交通卡充值。A、正確B、錯誤答案：B298.“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動電話用戶變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A299.障礙修復(fù)時限指自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間，不包含用戶自有或自行維護的接入線路和設(shè)備的故障。A、正確B、錯誤答案：B解析：至障礙排除或采取其他方式300.申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號碼時應(yīng)與攜出方結(jié)清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式。A、正確B、錯誤答案：A301.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，有線接入連接建立成功率≥95%。A、正確B、錯誤答案：B解析：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),無線接入連接建立成功率≥95%。302.商業(yè)性電子信息是指利用電信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，向用戶介紹、推銷商品、服務(wù)或者商業(yè)投資機會的電子信息。A、正確B、錯誤答案：A303.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、正確B、錯誤答案：A304.電話號碼凍結(jié)時限最短為90日。A、正確B、錯誤答案：A305.主叫號碼方式的IP電話復(fù)話時限,平均值≤24小時，最長為48小時。A、正確B、錯誤答案：A306.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以他人攜帶雙方身份證代辦。A、正確B、錯誤答案：B解析：不能代辦307.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當通過電話、短信息、書面函件或者公告等形式告知用戶并采取便利措施，為本規(guī)定施行前尚未提供真實身份信息或者所提供身份信息不全的電話用戶補辦登記手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A308.攜入方應(yīng)當本著攜入用戶與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則，與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A309.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A310.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護A、正確B、錯誤答案：A311.國家對電信資源統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，實行有償使用制度。A、正確B、錯誤答案：A312.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供長途話費詳細清單查詢。原始話費數(shù)據(jù)保留期限至少6個月。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供長途話費詳細清單查詢。原始話費數(shù)據(jù)保留期限至少5個月。313.一個共享主號最多只能共享給其他5個客戶（共享副號），每個共享號碼功能費均由主號付費。A、正確B、錯誤答案：B314.當顧客滿意率<90%時，該項目不得分。A、正確B、錯誤答案：A315.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A316.不斷提升應(yīng)急通信保障能力，扎實做好重大活動和重大自然災(zāi)害應(yīng)急通信保障工作。A、正確B、錯誤答案：A317.做好重點電信業(yè)務(wù)計費性能檢測，探索開展云服務(wù)計費標準應(yīng)用試點，提高計費準確性。A、正確B、錯誤答案：A318.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者委托他人代理市場銷售和技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作，涉及收集、使用用戶個人信息的，應(yīng)當正確代理人的用戶個人信息保護工作進行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關(guān)用戶個人信息保護要求的代理人代辦相關(guān)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A319.有關(guān)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項,用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用。A、正確B、錯誤答案：A320.個人客戶信息包括非通信內(nèi)容信息及通信內(nèi)容信息A、正確B、錯誤答案：A321.替他人付費金額不納入付費號碼保底金額，納入其發(fā)票金額中。A、正確B、錯誤答案：A322.工信部發(fā)布規(guī)定，明確智能手機適老化規(guī)范，包括適老版界面、單獨的適老版APP中嚴禁出現(xiàn)廣告彈窗，移動應(yīng)用程序中無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵等。A、正確B、錯誤答案：A323.用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10010查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10010及時反饋用戶查詢結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺10010查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10010及時反饋用戶查詢結(jié)果。324.用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動官方客服短消息平臺10086申請攜入授權(quán)碼，10086及時反饋用戶申請結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動官方客服短消息平臺10086申請攜出授權(quán)碼，10086及時反饋用戶申請結(jié)果。325.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),對于具備線路條件的情況，平均值≤5個工作日，最長為10個工作日（不分城鎮(zhèn)和農(nóng)村）。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),對于具備線路條件的情況，平均值≤5個工作日，最長為7個工作日（不分城鎮(zhèn)和農(nóng)村）。326.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。A、正確B、錯誤答案：A327.國家鼓勵電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開展用戶個人信息保護自律工作。A、正確B、錯誤答案：A328.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、正確B、錯誤答案：A329.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號準確率應(yīng)達到85％。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號準確率應(yīng)達到95％。330.增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A331.申訴采用電話形式。A、正確B、錯誤答案：B解析：申訴采用書面形式。332.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為企業(yè)提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，明確服務(wù)辦理條件和流程并向社會公開。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，明確服務(wù)辦理條件和流程并向社會公開333.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),對于不具備線路條件、但可以進行線路施工的情況,城鎮(zhèn)：平均值≤5個工作日，最長為16個工作日A、正確B、錯誤答案：B解析：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向公眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),對于不具備線路條件、但可以進行線路施工的情況,城鎮(zhèn)：平均值≤10個工作日，最長為16個工作日334.用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10086查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10086及時反饋用戶查詢結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：B解析：用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國電信官方客服短消息平臺10001查詢號碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，10001及時反饋用戶查詢結(jié)果。335.屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。A、正確B、錯誤答案：A336.固定網(wǎng)短消息的存儲有效期≥24小時。A、正確B、錯誤答案：B解析：固定網(wǎng)短消息的存儲有效期≥72小時。337.電話用戶真實身份信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當立即采取補救措施；造成或者可能造成嚴重后果的，應(yīng)當立即向相關(guān)電信管理機構(gòu)報告，配合相關(guān)部門進行的調(diào)查處理。A、正確B、錯誤答案：A338.我國正確（電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備）實行進網(wǎng)許可制度。A、正確B、錯誤答案：A339.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，接受依法實施的監(jiān)督檢查。A、正確B、錯誤答案：A340.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。A、正確B、錯誤答案：A341.電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收5‰的違約金。A、正確B、錯誤答案：B解析：電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。342.信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經(jīng)自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息，但是經(jīng)過加工無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。A、正確B、錯誤答案：A343.用戶在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時，應(yīng)當提供申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡。A、正確B、錯誤答案：A344.移動電話號碼凍結(jié)時限最短為90日。A、正確B、錯誤答案：A345.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本、電信市場供求狀況等因素，合理確定電信業(yè)務(wù)資費標準。A、正確B、錯誤答案：A346.人工服務(wù)的應(yīng)答率≥85％。A、正確B、錯誤答案：A347.在滿足歸屬地話費余額管理要求的情況下，單個號碼每天總額不超過5000元，最低10元/筆，最高2000元/筆；若系統(tǒng)原因?qū)е鲁渲凳?，將由系統(tǒng)后臺自動沖正。A、正確B、錯誤答案：A348.無線接入連接建立成功率≥98%。A、正確B、錯誤答案：B解析：有線接入349.用戶對信息費產(chǎn)生異議或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意時，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)遵循“首問負責”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。A、正確B、錯誤答案：A350.為滿足客戶自由轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，嚴禁通過系統(tǒng)故障、系統(tǒng)設(shè)限、修改短信指令等方式限制用戶攜轉(zhuǎn)；嚴禁以繳納無合同或法律依據(jù)的違約金為由，阻礙客戶攜轉(zhuǎn)。A、正確B、錯誤答案：A351.現(xiàn)階段供委托他人辦理的攜入服務(wù),需提供委托人和受托人的身份證原件和復(fù)印件。A、正確B、錯誤答案：B解析：現(xiàn)階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。352.采用無線接入方式提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)向社會公布其通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍，并及時更