醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

XX醫(yī)院（婦幼保健院）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下：一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制(1)建立以院長為第一責(zé)任人、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；(3)計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障；(4)后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；(5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。本應(yīng)急預(yù)案適用于門急診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、計(jì)算機(jī)中心、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)故障，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)同時(shí)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度(1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知院辦、計(jì)算機(jī)中心，院辦即刻通報(bào)院長、后勤部門、醫(yī)務(wù)科；(2)計(jì)算機(jī)中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。(3)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時(shí)，由醫(yī)務(wù)科及時(shí)通知各應(yīng)用部門；(4)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；(5)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)對引起信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，即刻通過電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施：(1)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場組織協(xié)工作；(6)手術(shù)室或麻醉科系統(tǒng)發(fā)生供電故障，手術(shù)室護(hù)士長或麻醉科主任應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。十一、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)急措施(1)計(jì)算機(jī)中心工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按計(jì)算機(jī)中心員工崗位職責(zé)立即排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況，在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間；(2)計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員。計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，對主要業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，電話即刻報(bào)XX市衛(wèi)生局信息中心和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心：(3)計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；(4)如故障恢復(fù)時(shí)間較長，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決；(5)當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施．計(jì)算機(jī)中一6,1作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，并做好善