DB44-T 2135-2018 政務(wù)公開 公眾意見處置

01.120A

00備案號(hào)：60490-2018

DB44 44/T

2135—2018政務(wù)公開公眾意見處置Open

government

-

Disposition

of

public

發(fā)布

實(shí)施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)

布DB44/T

2135—2018 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省人民政府辦公廳提出并歸口。政務(wù)管理辦公室、深圳市羅湖區(qū)政務(wù)公開中心。金玲、常亞南、邵琴、徐劍、蔣帥、梁子雯、謝愷。DB44/T

2135—2018 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公眾意見處置的基本原則、意見收集范圍、收集渠道、處置要求和監(jiān)督檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)公眾關(guān)于本機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作提出意見的處置。其他授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的組織、公共企事業(yè)單位和基層群眾性自治組織可參照使用。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T

2131 政務(wù)公開 術(shù)語3 術(shù)語和定義DB44/T

2131界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了DB44/T

2131些術(shù)語和定義。3.1公眾意見 public

公民、法人和其他組織針對(duì)行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作所提出的建議、反映的情況與表達(dá)的訴求。4 基本原則4.1 客觀真實(shí)、服務(wù)大局、以人為本、及時(shí)有效。4.2 分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地為主和歸口管理相結(jié)合。4.3 公平、公開、公正、透明。5 公眾意見范圍管理等方面的意見和建議。6收集渠道6.1 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開接收公眾意見的機(jī)構(gòu)、途徑及聯(lián)系方式等信息，完善和暢通接收公眾意見的渠道。6.2 行政機(jī)關(guān)應(yīng)主動(dòng)通過以下方式收集公眾意見：DB44/T

2135—2018——政府網(wǎng)站的民意征集、網(wǎng)民留言辦理等互動(dòng)方式；——政府熱線、廣播電視問政、領(lǐng)導(dǎo)信箱、政府開放日；——“兩微一端”等官方新媒體；——對(duì)話訪談、社會(huì)評(píng)議、問卷調(diào)查等政民互動(dòng)活動(dòng)；——公眾表達(dá)意見的其他方式。7 處置要求7.1 處理7.1.1 對(duì)收集的公眾意見，應(yīng)及時(shí)登記、整理、答復(fù)。7.1.2 7.1.3涉及跨部門的，應(yīng)召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)辦，共同研究處理措施和答復(fù)意見。7.1.4 超出處理權(quán)限或依靠自身力量難以處理，以及需要上級(jí)政府研究處理或答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)呈請(qǐng)上級(jí)政府研究處理。7.2 答復(fù)時(shí)限7.2.1 當(dāng)即答復(fù)對(duì)收集的職責(zé)范圍內(nèi)的公眾意見，相關(guān)部門在登記、整理的同時(shí)，能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)予當(dāng)即答復(fù)。7.2.2 限時(shí)答復(fù)不能當(dāng)即答復(fù)的，相關(guān)部門應(yīng)按以下要求限時(shí)答復(fù)：——應(yīng)當(dāng)自公眾意見登記之日起

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個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；——適當(dāng)方式向公眾作出說明；——求；——法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件對(duì)答復(fù)時(shí)限有具體規(guī)定的，依其規(guī)定。7.3 答復(fù)方式對(duì)公眾意見的處理情況，承辦部門應(yīng)采取以下答復(fù)方式：——原則上按公眾意見反映的原渠道答復(fù)；——對(duì)同類的多個(gè)意見以適當(dāng)方式統(tǒng)一答復(fù)；——涉及重大問題的，進(jìn)行專題答復(fù)；——不宜公開答復(fù)的，相關(guān)部門宜通過電話、郵件、書信或當(dāng)面方式告知。8 監(jiān)督檢查8.1 內(nèi)部檢查制定內(nèi)部控制制度，定期開展內(nèi)部檢查并形成記錄。DB44/T

2135—20188.2 外部監(jiān)督工作，跟蹤督辦的公眾意見的處置進(jìn)度，督促責(zé)任單位及時(shí)有效處置公眾意見。_______