DB44-T 1750-2015 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

03.080

12備案號(hào)：52367-2017

DB44

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

發(fā)布DB44/T

目 次1

范圍……………………………12

規(guī)范性引用文件………………13

術(shù)語(yǔ)和定義……………………14

總則……………………………25

基本要求………………………26

服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量評(píng)價(jià)…………………………47

服務(wù)改進(jìn)……………………12DB44/T

前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

DB44/T

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

范圍

規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本GB

3095—1996 GB

3096—2008 GB/T

GB

GB/T

15565.2—2008 GB

GB/T

18883—2002 GB/T

29353—2012 GB/T

50340—2003 GB

JGJ

122—1999MZ/T

中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部

術(shù)語(yǔ)和定義

60

為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療保健、心理疏導(dǎo)、文化娛樂(lè)等綜合性服務(wù)的各

DB44/T

independent

living(ADL)

總則

基本要求5.1

機(jī)構(gòu)資質(zhì)

5.2

合同簽訂

5.3

外部及內(nèi)部環(huán)境

DB44/T

——室外空氣質(zhì)量應(yīng)符合

GB

的規(guī)定；——機(jī)構(gòu)內(nèi)噪聲應(yīng)符合

GB

類的規(guī)定；

15565.2—2008

GB/T

5.4

設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備相應(yīng)配置應(yīng)符合

JGJ

的規(guī)定。

29353—2012

5.5

人員資質(zhì)

29353—2012

管理

應(yīng)建立安全管理機(jī)制，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，安全管理應(yīng)符合

MZ/T

032—2012

——服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，明確不合格服務(wù)的預(yù)防措施，制定服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)——服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，明確操作步驟、關(guān)鍵控制點(diǎn)及要求、必要的設(shè)施設(shè)備、時(shí)限或頻次、記

DB44/T

5.6.105.6.115.6.12

服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量評(píng)價(jià)6.1

生活照料服務(wù)6.1.1

服務(wù)內(nèi)容6.1.2

服務(wù)質(zhì)量

6.2

膳食服務(wù)6.2.1

服務(wù)內(nèi)容6.2.2

服務(wù)質(zhì)量

GB

中第

7.6

DB44/T

——存放成品（食物）“四隔離”：生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物、藥品隔離、——廚房供應(yīng)的每餐食物留樣備查：留樣食品應(yīng)按品種分別盛于清潔消毒后的密封專用容器內(nèi)，在冷藏的條件下存放

48h

100g；

食物中毒發(fā)生率為

0。

6.3

清潔衛(wèi)生服務(wù)6.3.1

服務(wù)內(nèi)容

6.3.2

服務(wù)質(zhì)量

6.4

洗滌服務(wù)6.4.1

服務(wù)內(nèi)容洗滌服務(wù)是為老年人提供衣物送洗、送回的過(guò)程，包括織物的收集、登記、分類、消毒、洗滌、6.4.2

服務(wù)質(zhì)量DB44/T

——收集、登記和分類，包括定時(shí)上門(mén)收集、登記和分類一般、污染、傳染病污染等織物，不在——消毒、洗滌、干燥、整理，包括分類清洗織物，洗滌物品無(wú)污漬：一般織物先消毒后清洗；被血液、體液污染織物或傳染病人污染的織物單獨(dú)處理，先消毒后再清洗；采用含氯消毒劑消毒時(shí)間不少于

30

小時(shí)；

6.5

老年護(hù)理服務(wù)6.5.1

服務(wù)內(nèi)容——健康管理，包括管理老年人健康檔案，定期監(jiān)測(cè)慢性病控制情況，矯正危害健康行為；——臨終護(hù)理，包括解除臨終期老年人的疼痛和困難，提高臨終期老年人的生活質(zhì)量，做好臨終6.5.2

服務(wù)質(zhì)量

DB44/T

——對(duì)入住老年人（特別是失能、失智的老年人）有明確的護(hù)理目標(biāo)、制訂個(gè)案護(hù)理計(jì)劃，落實(shí)——應(yīng)達(dá)到

100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%，I壓瘡發(fā)生率

0。6.5.2.106.5.2.11 6.6

6.6.1

服務(wù)內(nèi)容心理或精神支持服務(wù)是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度有所變化，增強(qiáng)適6.6.2

服務(wù)質(zhì)量

6.7

文化娛樂(lè)服務(wù)6.7.1

服務(wù)內(nèi)容文化娛樂(lè)服務(wù)是根據(jù)老年人身心狀況需要，向老年人開(kāi)展各種類型、有益于身心健康的文化體育文化教育可包括健康知識(shí)、時(shí)事教育、繪畫(huà)技巧、音樂(lè)常識(shí)、照相技術(shù)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、電腦知識(shí)等各類6.7.2

服務(wù)質(zhì)量

DB44/T

老年人參與各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)安全事件發(fā)生率為

0。

6.8

咨詢服務(wù)6.8.1

服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)是向老年人提供的顧問(wèn)式服務(wù)，包括法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)等方6.8.2

服務(wù)質(zhì)量

6.9

安全保護(hù)服務(wù)6.9.1

服務(wù)內(nèi)容

6.9.2

服務(wù)質(zhì)量

DB44/T

6.10 醫(yī)療保健服務(wù)6.10.1服務(wù)內(nèi)容6.10.1.16.10.1.2 6.10.1.3——預(yù)防，包括制定老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性非傳染性疾病預(yù)防措施，定期為老年人提供健——保健，包括為老年人建立健康檔案并定期記錄，開(kāi)展老年心理保健、飲食保健、運(yùn)動(dòng)保健、6.10.1.4 ——搬運(yùn)，包括徒手或利用移位板、器具等，協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐6.10.1.56.10.2 服務(wù)質(zhì)量6.10.2.16.10.2.2 6.10.2.3DB44/T

6.10.2.46.10.2.5 6.10.2.6 6.10.2.76.10.2.8 6.10.2.9

——定時(shí)巡視，及時(shí)解決老年人健康問(wèn)題，問(wèn)題落實(shí)率≥90%；——用藥處方合格率≥90%；查”即操作前查、操作中查、操作后查，“七對(duì)”即核對(duì)床號(hào)、

姓名

、藥名

、劑

量、時(shí)

間、

——老年人因陪同就醫(yī)服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的意外發(fā)生率為

0；

6.11 居住生活照料服務(wù)6.11.1 服務(wù)內(nèi)容居住生活照料服務(wù)是為居住的老年人提供日常生活照料的服務(wù)，包括指導(dǎo)居住事務(wù)的管理，協(xié)助維持居住生活，提供水、電、取暖、降溫、排污、消防、通訊項(xiàng)目的維修、保養(yǎng)等，幫助老年人進(jìn)行6.11.2服務(wù)質(zhì)量6.11.2.1 6.11.2.2 6.11.2.3 6.11.2.4——環(huán)境安靜、安全、清潔，綠化面積達(dá)

60%；DB44/T

——供暖時(shí)居室內(nèi)溫度不宜低于

28℃。6.11.2.5 6.12 通訊服務(wù)6.12.1 服務(wù)內(nèi)容6.12.2服務(wù)質(zhì)量6.12.2.16.12.2.2 應(yīng)有必要的通信設(shè)備，至少有

6.12.2.3 6.12.2.4 6.13 委托服務(wù)6.13.1 服務(wù)內(nèi)容委托服務(wù)是接受老年人委托提供相應(yīng)服務(wù)的過(guò)程，包括代讀、代寫(xiě)書(shū)信，幫助處理老年人的各種6.13.2 服務(wù)質(zhì)量6.13.2.1 6.13.2.2 6.13.2.36.13.2.4 6.14 購(gòu)物服務(wù)6.14.1服務(wù)內(nèi)容購(gòu)物服務(wù)是根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老年人購(gòu)買(mǎi)生活用品的過(guò)程，包括為老年人代購(gòu)物品或6.14.2 服務(wù)質(zhì)量6.14.2.1 6.14.2.2 6.14.2.3 6.14.2.4 6.15交通服務(wù)DB44/T

6.15.1 服務(wù)內(nèi)容6.15.2服務(wù)質(zhì)量6.15.2.1 6.15.2.2 6.15.2.36.16 安寧服務(wù)6.16.1服務(wù)內(nèi)容安寧服務(wù)是幫助臨終的老年人減少死亡前的痛苦以及死亡后對(duì)家屬精神上支持的過(guò)程，包括為臨6.16.2 服務(wù)質(zhì)量6.16.2.1 6.16.2.2 6.16.2.3

服務(wù)改進(jìn)7.1

服務(wù)質(zhì)量評(píng)定

服務(wù)對(duì)象及相關(guān)第三方的滿意率應(yīng)≥90%。7.2

持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)評(píng)價(jià)工作應(yīng)按照

PDCA

DB44/T

表A.1

養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目匯總表

DB44/T

B.1

日期：

DB44/T

B.2

一、環(huán)境及服務(wù)人員儀表

二、具體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)