2023酒店經(jīng)理個人工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店經(jīng)理?個人工作?總結(jié)樣本?___?_年即將?過去，在?這一年里?，___?_酒店在?____?公司和_?___公?司的共同?經(jīng)營下有?了較大的?變化，兩?家股東投?入大量的?資金對酒?店部分設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行了更新?和改造，?荒廢多年?的___?_樓經(jīng)過?裝修營業(yè)?，彌補(bǔ)了?酒店娛樂?項目的空?缺，使酒?店的服務(wù)?項目更加?完善，針?對客房異?味的問題?，通過打?開窗戶通?風(fēng)得到了?根本的解?決，同時?對客房舊?電視進(jìn)行?了更新，?所有的這?些給酒店?帶來了生?機(jī)和希望?。酒店?設(shè)備的更?新、服務(wù)?項目的完?善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)?的進(jìn)一步?提高，使?____?酒店在_?___年?的星評復(fù)?核中取得?有史以來?的成績第?____?名，使_?___酒?店在酒店?業(yè)有了較?高的聲譽(yù)?。所有的?這些都是?店級領(lǐng)導(dǎo)?的有效管?理和酒店?各部門員?工的努力?是分不開?的。所以?酒店較注?重員工的?精神文明?建設(shè)，給?員工創(chuàng)造?了良好的?生活空間?，將酒店?的洗衣房?改造成一?個寬敞的?員工餐廳?和員工活?動的兩用?室，并添?置了桌球?、乒乓球?桌、棋牌?等娛樂項?目，并多?次開展各?項比賽，?即增強(qiáng)了?員工的體?質(zhì)又豐富?了員工的?業(yè)余生活?，酒店還?將太陽能?熱水安裝?到了員工?宿舍，解?決了員工?冬天洗澡?的問題。?所有的這?些員工只?能通過認(rèn)?真工作來?回報酒店?。今年來?前廳部在?人員不斷?更換的情?況下，所?有的員工?仍然能夠?克服困難?、團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，圓滿?的完成酒?店交給的?各項接待?任務(wù)，全?年共接待?了VIP?團(tuán)___?_個，會?議無數(shù)次?，在整個?接待過程?中受到客?人的好評?，一年來?前廳部做?好了以下?幾項工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們的?'工作重?點，今年?來針對五?個分部制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計?劃：針對?總機(jī)，我?們進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn);針對?行李處的?行李運送?和寄存服?務(wù)進(jìn)行培?訓(xùn);接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn);特別?是今年_?___月?份對前廳?部所有員?工進(jìn)行了?長達(dá)一個?月的外語?培訓(xùn)，為?今年的星?評復(fù)核打?下一定的?基礎(chǔ)，只?有通過培?訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?給員工灌?輸“開源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?意識，控?制好成本?“開源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?是每個企?業(yè)不矢的?追求，前?廳部員工?積極響應(yīng)?酒店的號?召，開展?節(jié)約、節(jié)?支活動，?控制好成?本。為節(jié)?約費用，?前廳部自?己購買塑?料籃子來?裝團(tuán)隊的?鑰匙，減?少了鑰匙?袋和房卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約了費?用。商務(wù)?中心用過?期報表來?打印草稿?紙;督促?住宿的員?工節(jié)約用?水電;控?制好辦公?用品，用?好每一張?紙、每一?支筆。通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前廳部?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。三?、加強(qiáng)員?工的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案如：球?迷房、積?分卡、代?金券、千?元卡等促?銷活動，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?四、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。20?23酒店?經(jīng)理個人?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年的?工作就過?去了，我?在酒店擔(dān)?任大堂經(jīng)?理一職，?我很喜歡?我的工作?，一直以?來我把_?___酒?店當(dāng)作自?己的第二?個家，在?____?酒店的工?作我一直?就像是對?待自己的?家一樣一?對待工作?，這半年?以來，我?無時無刻?都在提醒?著自己，?作為一名?酒店的管?理層我要?帶頭去做?代表，發(fā)?揚(yáng)酒店的?優(yōu)良精神?，吃苦耐?勞，有素?質(zhì)，有禮?貌，這是?____?酒店每一?個員工必?須要做到?的，在_?___酒?店這些年?來我一直?就是想在?這一塊下?手，培養(yǎng)?酒店員工?的職業(yè)素?養(yǎng)，但是?一直以來?總是做不?到相對完?美，這半?年來我尋?找問題的?根本，這?方面還是?的到了相?對好的改?善，這段?時間以來?的工作也?是做的很?多，我個?人工作上?也需要做?一個概述?：一、?提高員工?職業(yè)素養(yǎng)?作為酒?店的員工?很重要的?一點就是?要做好自?己的工作?，特別是?酒店服務(wù)?者必須要?有一定職?業(yè)素養(yǎng)，?對待客人?一定要有?禮貌，客?人就是天?，在工作?的同時要?為客人考?慮周到，?本著服務(wù)?的宗旨努?力的去做?到每一位?客人滿意?，這才是?一名酒店?工作者最?大的成就?，在這半?年來我一?直很重視?這一點，?酒店員工?的禮節(jié)禮?貌方面，?我不是很?滿意，這?半年來我?就在一直?強(qiáng)調(diào)這一?點，讓各?部門重視?起來，做?好對員工?的禮貌禮?節(jié)培養(yǎng)，?一旦出現(xiàn)?客人投訴?的事情，?必定追究?到個人，?對于員工?的素質(zhì)方?面，在這?段時間結(jié)?合各部門?的工作內(nèi)?容，我頒?布了一套?員工的禮?節(jié)培養(yǎng)制?度，讓各?部門都實?施起來這?大很大程?度上還是?有一定的?作用的，?效果還是?很顯著。?二、內(nèi)?部協(xié)調(diào)?酒店員工?之間的工?作配合默?契度需要?很高才行?，這樣才?不會出現(xiàn)?內(nèi)部工作?不穩(wěn)定，?員工日常?工作默契?度也是出?現(xiàn)各種問?題，一旦?這樣的錯?誤被放大?，客人就?會不滿意?這是很嚴(yán)?重的一個?問題。?在考核員?工這一塊?，跟員工?獎懲制度?作為一名?大堂經(jīng)理?我一直都?是做到很?公平公正?，這半年?來沒有出?現(xiàn)過員工?不滿的例?子。三?、出現(xiàn)的?問題這?半年來大?力的整頓?下酒店各?方面的工?作得到了?改善，但?是有個別?的員工出?現(xiàn)了問題?，特別是?前廳新員?工接待客?人的時候?還是不能?夠做到很?好的一個?禮貌禮節(jié)?，甚至?xí)?有些放不?開，內(nèi)斂?的員工，?這樣會讓?客人產(chǎn)生?不好的映?象，在接?下來一定?好