化妝品店管理制度

扮裝品店治理制度為建立健全治理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員治理的。I、專賣店店面治理一、專賣店人員配備11名21名3、店面營業(yè)員假設(shè)干名〔依據(jù)店面規(guī)模而定〕二、專賣店店面治理：1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常治理〔人、〕、組織、鼓舞、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其制造晉升條件；b以鼓舞先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造樂觀、愉快的工作氣氛。a、設(shè)備治理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全狀況進(jìn)展檢查，有問題準(zhǔn)時解決；b、賬目治理――做到帳目清楚，錢賬相符；c、貨品治理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全治理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，消退安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)打算；b、培訓(xùn)打算應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)展針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；，具體為；a、依據(jù)店內(nèi)會員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、常常對顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級區(qū)分，催促美容參謀做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息治理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售打算及制定銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售打算，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；c依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)展嘉獎。d、對員工銷售力氣的治理，準(zhǔn)時對員工在工作中消滅的銷售問題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；2、貯存店長：貯存店長作為連鎖店的貯存人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，幫助店長做好店面的各項治理工作。3、美容參謀〔實習(xí)美容參謀〕：美容參謀是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；〔售前、售中、售后〕工作；聽從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程〔一〕營業(yè)前1〕組織晨會的召開：a、人員狀況確認(rèn)〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、安排當(dāng)日工作打算。2〕店內(nèi)狀況確認(rèn)：b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補貨、促銷、訂貨等；d、暢銷貨品的貯存及呈現(xiàn)確認(rèn)?！捕碃I業(yè)期間〔有序的安排好員工的工作及其他預(yù)備工作，時刻為銷售做好預(yù)備！〕記錄當(dāng)天晨會日志；POS系統(tǒng)會員的分析治理；時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提示店員補上；監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準(zhǔn)時訂正；監(jiān)催促銷活動的實施和進(jìn)展，提示店員準(zhǔn)時向顧客做好宣傳和介紹；對員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；贈品的合理贈送，時刻維護顧客效勞；接收貨品，預(yù)備清點并準(zhǔn)時入庫，與電腦POS核對；時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；合理安排員工輪番用餐。B、有顧客時的工作〔時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！〕1〕隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售力氣；鼓舞和跟蹤全部員工對自已銷售目標(biāo)的完成，準(zhǔn)時調(diào)整銷售打算；平值；時刻關(guān)注目前銷售與打算的差距，將狀況告知員工，鼓舞員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；處理營業(yè)中顧客投訴；效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時刻監(jiān)視提示?？杖鄙唐吩俅螜z查并補貨，提示店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品喪失；〔三〕營業(yè)完畢收銀現(xiàn)金〔每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取〕；安排衛(wèi)生的清掃；收回店外物品；關(guān)閉照明、燈箱、電器；簽退，離開賣場。III、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1=根本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×+嘉獎–罰款；、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：〔可供參考〕4、需要說明的問題：關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；**補貼：可依據(jù)本店實際狀況設(shè)置。二、員工晉級制度每個專賣店內(nèi)的員工都依據(jù)工作力氣及工作閱歷分為四個級別，分別為學(xué)的進(jìn)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學(xué)員上崗條件為：培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退狀況；通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，把握根本的產(chǎn)品學(xué)問和銷售效勞流程。2、實習(xí)參謀轉(zhuǎn)為正式美容參謀的條件為：工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品考核；嫻熟應(yīng)用效勞禮儀，無顧客投訴；80％以上。3、美容參謀晉升貯存店長：每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售力氣較強；工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；達(dá)的各項工作任務(wù)；作用；對相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品能夠嫻熟應(yīng)用；具有很強的顧客效勞意識，顧客成交率高。4、貯存店長晉升店長：成為貯存店長必需工作到達(dá)6月以上；生疏連鎖店店面的工作治理流程，在店長不在時能夠獨立治理店面；作用；默契，幫助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氣氛；具備卓越的銷售力氣，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及效勞到達(dá)銷售目的；和提高效勞、銷售技巧IV、專賣店店面根本治理制度一、專賣店員工治理行為準(zhǔn)則12、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻10元；3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長10元；410元；5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫10元；6、員工制止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與203次取消晉級資格；710元；8、當(dāng)班時不承受店長〔貯存店長〕的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，20元，因工作之事頂撞店長、貯存店長，一次賜予嚴(yán)峻警告，罰50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長安排的工作任20－100元，一次警告，二次解除合同；115元，顧客10倍以上罰款；12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)峻者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度11天休息；2、具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30；可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必需日清日結(jié)。39：2016:20分到店都視為遲到，遲到一次罰1020元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一100元；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工懲罰；5、事假以一個班次〔6個小時〕6個小時的，不允許請假，允許2次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必需提前一天以書面形式向店長兩次視曠工懲罰；7、無任何緣由沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次一般100200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)布將地面、臺面清潔干凈；貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；要放置多余的東西；玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪番負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)視。四、績效治理1、專賣店銷售打算制定打算，再把打算分解到每一周、每一天；該打算必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額；建議；各店銷售打算要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批前方可執(zhí)行。2、人員個人打算制定銷售打算，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；分析，找出缺乏緣由；3、銷售打算執(zhí)行析各產(chǎn)品的銷售，對打算的執(zhí)行狀況進(jìn)展分析。4、執(zhí)行狀況分析異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎；店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。5、績效考核及嘉獎、懲罰工進(jìn)展合理嘉獎；〔三個月〕銷售不達(dá)標(biāo)或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降級或解聘懲罰。V、貨品治理一、進(jìn)銷存治理1―驗收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售〔出庫〕；2〔包括贈品〕，嚴(yán)格制止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3理批準(zhǔn)，并準(zhǔn)時入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。影響銷售；4POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5POS機上進(jìn)展下帳，過程同一般銷售；6POS核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；7POS后臺把握系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美其完成。但必需使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告知他人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)展促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳設(shè)治理及試用品治理1、全部商品都必需出樣，且擺放要滿足以下要求：使顧客很簡潔的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；商品在前，亮色商品在后；于美容參謀的銷售；陳設(shè)商品要常常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；陳設(shè)可隨季節(jié)、流行、舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)展調(diào)整。2、試用品的治理試用品一般擺放在該商品的前面或放置在特地的試妝架上；置；用；試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；登記試用品領(lǐng)用記錄表；POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；員工對產(chǎn)品的了解；在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；3POS庫存對帳，必需做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；4核對出缺少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析緣由。四、關(guān)于商品缺少、毀損的治理1、在每日盤點中覺察的商品缺少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點時發(fā)生的商品缺少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，假設(shè)找不到具體責(zé)任人的由該品牌的全部銷售人員平均擔(dān)當(dāng)；3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。Ⅵ、專賣店客戶治理一、客戶檔案的建立成為專賣店會員；〔見附表〕，申請書的內(nèi)容必需具體、真實的填寫；POS該顧客的全部消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和本錢之間的平衡點；顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶客戶和美容參謀開發(fā)的客戶；〔主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)〕；4、店長對整個店面的客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報。員工正式錄用合同書地址：：乙方：文化程度： 誕生日期：身份證號碼： 家庭住址：同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方依據(jù)工作需要聘用乙方在專賣店中從事 (營業(yè)員、收銀員、貯存店長、店長任選其)從事扮裝品的銷售及店內(nèi)效勞等工作；其次條：本合同期限為一年〔自 年 月 日起至 年 日止〕，合同從簽字后即開頭生效，式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資構(gòu)造為：根本工資+×+嘉獎–罰款，其中根本工資為元/月，效益工資可參考店內(nèi)治理制度，遵照執(zhí)行；第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)〔一〕甲方的權(quán)力1、乙方在合同期內(nèi)假設(shè)不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；2、甲方有權(quán)對乙方進(jìn)展治理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)展懲罰的權(quán)力；3、甲方有權(quán)依據(jù)實際狀況對乙方崗位進(jìn)展調(diào)整的權(quán)力?！捕臣追降牧x務(wù)1、負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)展法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；2、對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)展培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)〔一〕乙方的權(quán)力1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動酬勞，并享受甲方供給的各種嘉獎；2、乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見?！捕骋曳降牧x務(wù)1、遵守甲方的工作制度，聽從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)要求，提高自身素養(yǎng)，維護甲方良好的公司形象和聲譽；3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個月向金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和連續(xù)及違約責(zé)任1、甲乙雙方必需嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；3、雙方如同意連續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或商定終止的條款消滅之日起辦理連續(xù)合同手續(xù)；4、因不行