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第4頁共4頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結樣本?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多,?實習期間?分為三個?階段,在?營業(yè)廳的?兩個月我?學習了客?戶關系管?理系統的?操作,熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務,電信?產品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐,通?過這階段?的學習我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求,?并為其提?供服務,?在學習電?信業(yè)務的?同時我也?學習了服?務的規(guī)范?和服務態(tài)?度,豐富?了我以前?在校所學?不到的社?會經驗。?接下來是?在設備維?護安裝監(jiān)?控組實習?,這個階?段的實習?主要是了?解電信的?網絡結構?和各種業(yè)?務的實現?的流程,?知道了9?7系統中?裝機拆機?業(yè)務變更?等各種工?單的流程?走向,流?程中各個?部門的操?作,了解?各種業(yè)務?的實現步?驟,知道?電信網絡?的組成,?設備類型?、功能,?及業(yè)務功?能的實現?,了解各?種設備的?告警和處?理步驟,?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單,通過?這階段的?學習,我?學會了基?本的網管?和數據錄?入業(yè)務,?并在老師?的帶領下?參觀了機?房,對自?己的所學?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?,我學習?了全球眼?的業(yè)務流?程和故障?派單程序?,并了解?了全球眼?的種類,?并學習了?錄單對前?個階段在?設備維護?組的學習?有了更深?入的了解?。四個?月的實習?期就這樣?很快結束?了,我學?到了不少?的東西,?也留下了?不少的遺?憾,本想?再學習下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?,一直沒?能學習。?在實習期?間同事之?間關系融?洽,各位?老師和各?位領導對?我們新員?工都非常?的關心,?不但在業(yè)?務上,在?生活上也?給于了極?大的關心?,讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個?全新的開?始,以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?年電信營?業(yè)員年終?總結樣本?(二)?世間萬物?之間的關?系都講緣?。兩年前?,我從學?校畢業(yè)時?正好遇上?郴州電信?招聘員工?,就這樣?,在朋友?的鼓勵下?,我參加?了當時的?應聘,并?幸運地成?為郴州電?信營業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中,樹?立“用戶?至上,用?心服務”?的理念是?電信公司?對每一位?員工最基?本的要求?,以生命?中極大的?熱忱去實?現所熱愛?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白,干?一行就要?愛一行,?愛一行就?要專一行?,專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績。?一流的服?務工作要?求我們在?加強服務?理念,增?強服務意?識的同時?,必須要?從愛崗敬?業(yè)、誠實?守信、樂?于奉獻做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做:“推?動你的事?業(yè),不要?讓你的事?業(yè)來推動?你?!睂?于做好營?業(yè)員的工?作,我有?十二分的?信心,因?為我有三?顆紅心,?那就是:?熱心、責?任心和進?取心。?營業(yè)廳的?工作,整?天和業(yè)務?受理、業(yè)?務學習、?服務禮儀?培訓打交?道,枯燥?乏味,如?果沒有細?心認真、?勤奮努力?、無私奉?獻是不可?能干好的?。開始進?入營業(yè)班?工作的一?段時間里?,一切的?新鮮感,?被上班、?吃飯、睡?覺三點一?線式枯燥?乏味的生?活所湮沒?,心頭滿?是煩躁和?郁悶。我?也曾為工?作中用戶?的指責與?謾罵而哭?泣,為回?到屋子面?對冷冰冰?的墻壁而?惆悵,我?生命中第?一次感覺?到人生的?每一步跨?越是如此?艱難???是,一種?強烈的責?任感、使?命感不允?許我這樣?做,我不?能在生活?的道路上?退縮,我?更不能在?起步時輸?給別人,?輸給自己?。我開始?以努力的?學習充實?我的生活?,全身心?地投入到?每一天的?工作中,?一切都從?最基本的?做起。?一張張考?試卷,成?績從七八?十分上升?到九十多?分,凝聚?了多少汗?水與心血?;一陣陣?練習打字?時鍵盤的?敲打聲,?打破了多?少個靜夜?的沉寂;?一本本寫?滿了業(yè)務?知識的筆?記本,記?錄了多少?個不平凡?的日子。?循環(huán)往復?的操作規(guī)?程,高強?度的工作?,不斷磨?礪著我的?意志。就?是這簡單?而又充實?的工作,?使我的心?里充滿了?欣慰與滿?足。鞭策?著我做到?腳踏實地?,干一行?、愛一行?、鉆一行?,時刻謹?記“老老?實實做人?、踏踏實?實做事”?的做人宗?旨,把真?誠的微笑?送給每一?位客戶。?記得有?一天,因?為要上晚?班,我準?備去吃飯?,剛剛起?身要離開?柜臺,迎?面走來一?位五十多?歲的大嬸?,她抱著?沉甸甸的?塑料袋對?我說:“?小姑娘,?我想麻煩?你幫我交?____?元話費,?行不?”?我二話沒?說,立即?轉身坐下?來,大嬸?打開塑料?袋,一股?油腥味頓?時彌漫了?整個營業(yè)?廳。原來?大嬸是賣?油條的,?提著一袋?零錢交話?費來了。?看著這?一堆沾滿?污漬的零?鈔和油膩?的硬幣和?大嬸臉上?尷尬的表?情,我微?笑地說:?“大嬸,?您放心,?我這就給?你交話費?,請問您?號碼是多?少?”隨?后,我?guī)?大嬸把硬?幣十個一?摞,十個?一摞地整?理,把零?鈔撫平弄?整齊,用?了半個小?時幫她把?話費交好?。趁著臺?席前沒人?辦理業(yè)務?的空檔,?我又幫大?嬸把剩余?的零錢整?理完畢。?當大嬸?起身連聲?道謝地滿?意而去時?,我才感?覺到了胃?的強烈抗?議。盡管?那時是我?的用餐時?間,并且?前臺幾乎?沒有用戶?辦理業(yè)務?,我完全?可以把用?戶引導到?其他臺席?,我可以?好好享受?自己的晚?餐,然而?我用自己?的實際行?動回報了?客戶,我?把真情滲?透到了客?戶心中,?所以我是?快樂的。?聚沙成塔?,積腋成?裘。郴州?電信高樓?大廈,不?正是這樣?依靠我們?一線員工?用點滴實?際行動建?設造而成?的嗎?“?三人行,?必有我?guī)?”,參加?營銷服務?技能大賽?的每位同?事都是我?最好的老?師。他們?身上都有?我要學習?的東西,?我要認真?地向他們?學習,使?自己每天?都有提高?,每天都?在進步。?此時此?刻,此情?此景,如?果有人要?問我:“?什么最美??”我會?毫不猶豫?告訴他:?“不是夕?陽、大海?和玫瑰,?而是我們?心愛的電?信,我那?群營業(yè)班?可愛的兄?弟姐妹們??!比?/p>
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