2023年度個人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年度個人?年終工作?總結(jié)范文?___?_年即將?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時光如?梭，不知?不覺中來?公司工作?已一年有?余了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光就?已流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。客服人?員不僅要?接待顧客?的各類物?流進展、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對顧?客進行回?訪。為提?高工作效?率，還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。?下面是我?____?年一年來?的主要工?作總結(jié)：?1、按?照要求，?對顧客的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?;2、?對顧客的?咨詢及時?進行回復?，并記錄?在物流信?息登記表?上;3?、對于顧?客反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系快遞師?傅，進行?跟蹤及反?饋;5?、接受各?方面信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?;6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?快遞發(fā)出?情況認真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等;7?、新舊表?單的更換?及投入使?用;8?、完成上?級領導交?辦的其它?工作任務?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運?的是在公?司領導和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。20?23年度?個人年終?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年是?簡單而不?平凡的一?年，物業(yè)?服務行業(yè)?面臨很多?嚴峻的挑?戰(zhàn)，經(jīng)濟?效益也不?如往年景?氣，市場?競爭也比?較激烈，?因此工程?維修也有?了更高的?要求。為?了適應市?場要求，?我們在今?年不斷提?高工程維?修技能，?____?年整體工?作績效，?專業(yè)技能?，服務態(tài)?度，制度?規(guī)章及外?圍單位管?理等方面?有了逐步?明顯提升?。為了總?結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促成?工作再上?一個新的?臺階，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一，?主要工作?匯報1?，疊加區(qū)?域公共樓?道照明開?關改聲控?和觸摸延?時開關?今年第一?季度主要?對疊加公?共樓道照?明設施開?關進行更?換改裝，?將總進戶?門進門口?和樓道拐?彎口換成?聲控延時?開關，業(yè)?主家門口?換成觸摸?延時開關?，在也不?會發(fā)生業(yè)?主到家忘?了關燈，?促使燈泡?燈頭燒壞?的現(xiàn)象發(fā)?生，也達?到了節(jié)能?的效果。?2、獨?棟弱點問?題查找和?恢復監(jiān)督?工作由?于獨棟別?墅違章改?建導致弱?點系統(tǒng)全?部癱瘓，?____?戶線路全?部斷，_?___戶?主線斷，?報警電源?壞___?_只，解?碼器壞_?___只?，系統(tǒng)隔?離器壞_?___只?，控制箱?壞___?_只，在?公司領導?和服務中?心經(jīng)理多?次和開發(fā)?商協(xié)調(diào)溝?通下，得?到了開發(fā)?商同意解?決，在施?工隊進入?施工現(xiàn)場?時，我們?克服人員?少，進行?時時監(jiān)督?，兩人相?互輪著看?，除了給?業(yè)主正常?報修外，?其余時間?都跟著施?工隊，當?然在跟著?的時候也?發(fā)現(xiàn)了不?少問題，?偷工減料?，能省事?就省事的?解決辦法?，埋線管?不夠深等?問題，在?我們強有?力的要求?下，促使?施工隊按?照標準施?工，如今?獨棟弱點?基本已經(jīng)?恢復了常?態(tài)。3?、日常維?修工作的?開展及?時組織電?梯保養(yǎng)人?員給予清?理并督促?以后發(fā)現(xiàn)?滿時及時?做好清理?工作，另?外疊加樓?道消防滅?火器__?__只壓?力已經(jīng)不?夠，另外?服務中心?也需要增?加一箱滅?火器，該?問題已經(jīng)?向余經(jīng)理?做了匯報?。還特別?向幾個外?圍單位強?調(diào)做好消?防工作，?對所管轄?的電器設?備做好絕?緣測試，?線頭螺絲?緊固工作?，這個月?主要對幾?個組團河?道的潛水?泵進行絕?緣檢測工?作和所有?上水管，?各類閥門?，水泵，?做好防凍?工作。?4、日常?設備維護?保養(yǎng)情況?目前小?區(qū)設備保?養(yǎng)情況總?體還是比?較到位的?，所有的?設備按照?設備保養(yǎng)?說明書進?行保養(yǎng)，?目前都處?于良好的?工作狀態(tài)?。二，?本年度工?作遺留問?題1、?小區(qū)__?__湖路?圍墻__?__千多?平方刷油?漆保養(yǎng)問?題，由于?該處圍墻?比較超高?，我們維?修人員包?括我在內(nèi)?只有兩名?，一周工?作日除了?休息天，?只有三次?碰在一起?的機會，?還有負責?處理業(yè)主?日常報修?，所以在?人員配置?方面是很?難完成的?，因此該?工作也向?余經(jīng)理做?了匯報是?否請外單?位人員完?成，等待?回應中。?2、小?區(qū)一號橋?二號橋的?欄桿，大?閘門的設?備，__?__號閘?門設備，?兒童樂園?，刷油漆?保養(yǎng)，油?漆報告已?經(jīng)打了，?正在等待?油漆。?3、小區(qū)?監(jiān)控攝像?頭壞__?__只，?分別為西?大門西向?北，__?__號西?向東，_?___號?北向西，?____?號北向南?，水閘門?，周界報?警壞兩對?，分別為?37防區(qū)?和7防區(qū)?。該報告?已經(jīng)打到?公司采購?。三，?目前存在?的問題?1、專業(yè)?技術水平?還比較欠?缺，一專?都能的水?平還達不?到2、?工作流程?中，規(guī)范?操作的統(tǒng)?一性不強?，對外圍?單位監(jiān)督?檢查工作?做得不夠?細致3?、養(yǎng)護單?寫的不是?很規(guī)范，?字跡不夠?工整，?4、倉庫?材料擺放?不夠規(guī)范?，東西擺?放比較亂?，沒有貼?明顯標簽?5、個?別工作進?度均比計?劃拖延滯?后，維修?工作的效?率和維修?質(zhì)量有待?提高6?、和各部?門工作銜?接還不是?很完美?四，美蘭?金邸維修?工作重點?設想針?對以上提?到的問題?和薄弱環(huán)?節(jié)，__?__年對?我們__?__維修?工作初步?設想主要?圍繞“計?劃，完善?，規(guī)范，?落實”。?等幾個方?面開展?1、計劃?：主要對?____?年的工作?做一個全?年工作計?劃，月月?有進展，?周周有活?忙，天天?有落實。?根據(jù)小區(qū)?實踐工作?需要進行?合理分配?人員，把?工作落實?到人，責?任到人。?2、完?善：根據(jù)?公司“精?細化服務?標準”的?方針，對?美蘭金邸?工程部的?工作進一?步細化，?將精細化?服務落實?到日常工?作的所有?階段和環(huán)?節(jié)，形成?一套完整?的從工程?維修養(yǎng)護?單看為業(yè)?主服務的?滿意程度?3、規(guī)?范：結(jié)合?標準要求?，對上述?工作存在?的問題以?及其它方?面的工作?環(huán)節(jié)進一?步規(guī)范，?一切以標?準為規(guī)范?，一切以?業(yè)主滿意?為目標，?(包括對?外圍單位?的管理，?一切以行?業(yè)標準為?規(guī)范)做?到各個工?作環(huán)節(jié)有?計劃