電子商務(wù)概論及案例分析PPT全套完整教學(xué)課件

電子商務(wù)概論及案例分析第1章電子商務(wù)概論目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實踐訓(xùn)練1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展3早在1839年，人們就開始運用電子手段進行商務(wù)活動討論。20世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形誕生。并且隨著Internet的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)的生命力逐漸旺盛，特別是進入21世紀(jì)后，信息技術(shù)不斷更新、創(chuàng)新，信息資源成為重要的生產(chǎn)要素、無形資產(chǎn)和社會財富，互聯(lián)網(wǎng)成為人們工作生活不可缺少的載體。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展4第三階段第二階段第一階段3.E概念電子商務(wù)階段2、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段1、基于電子資金轉(zhuǎn)賬和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的電子商務(wù)階段1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展51．基于電子資金轉(zhuǎn)賬和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的電子商務(wù)階段隨著計算機在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，電子資金轉(zhuǎn)賬于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在金融市場中，它是以電子的方式實現(xiàn)金融機構(gòu)之間以及少數(shù)大型企業(yè)之間的資金轉(zhuǎn)移。20世紀(jì)70年代后期至80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換成為電子商業(yè)貿(mào)易的一種工具，將訂單、發(fā)票、貨運單、報關(guān)單和進出口許可證等商業(yè)文件，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計算機能夠識別和處理的數(shù)據(jù)格式，從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機，其目的是消除處理延遲和避免數(shù)據(jù)的重新錄入。電子數(shù)據(jù)廣交換技術(shù)將電子交易活動從單一的金融領(lǐng)域擴展到其他領(lǐng)域，企業(yè)范圍也不斷擴大，囊括了制造業(yè)、零售業(yè)等多種類型的企業(yè)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)通過減少紙質(zhì)工作并增加自動化工作流程的模式，已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的主要特征，可以視為電子商務(wù)的初級階段。但由于交易的安全，以及早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)都建立在功能單一的專用網(wǎng)絡(luò)上，這類網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)。增值網(wǎng)的使用費用極為昂貴，對技術(shù)、設(shè)備和人員等都有較高的要求，因此只有某些發(fā)達國家和地區(qū)的大型企業(yè)才會使用，其應(yīng)用范圍和普及程度并不高。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展62．基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，最初主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件（E-mail）功能進行日常商務(wù)通信。從1995年起，企業(yè)逐漸突破用電子郵件進行日常通信的應(yīng)用范圍，而依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的信息，讓公眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)來了解企業(yè)的情況，并讓用戶直接通過網(wǎng)絡(luò)來獲得企業(yè)的產(chǎn)品和有關(guān)的服務(wù)。1996年6月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會通過了《電子商務(wù)示范法》，標(biāo)志著真正電子商務(wù)階段的開始。1998年，IBM以一個響亮的廣告“你準(zhǔn)備好了迎接電子商務(wù)嗎?”在全世界掀起了電子商務(wù)的熱潮，如網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)戴爾（Dell）公司、搜索引擎谷歌（Google）等都是這一時期通過互聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)而發(fā)展起來的。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展73．E概念電子商務(wù)階段如電子信息技術(shù)與醫(yī)療結(jié)合產(chǎn)生了遠程醫(yī)療電子信息技術(shù)與教育結(jié)合產(chǎn)生了遠程教育電子信息技術(shù)與金融結(jié)合產(chǎn)生了電子金融業(yè)務(wù)，如在線銀行和在線證券交易電子信息技術(shù)與軍事結(jié)合產(chǎn)生了遠程指揮電子信息技術(shù)與政務(wù)結(jié)合產(chǎn)生了電子政務(wù)等。1.1.2電子商務(wù)的定義與分類81．電子商務(wù)的定義IBM于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。到了1997年，該公司又提出了ElectronicBusiness的概念，是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式，以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念，簡單來說，電子商務(wù)就是將所有的商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程電子化，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付等外部業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理和人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。ElectronicCommerce可以看作狹義的電子商務(wù)，ElectronicBusiness則可以看作廣義的電子商務(wù)。綜合來說，電子商務(wù)可以看作利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換，包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等內(nèi)容。1.1.2電子商務(wù)的定義與分類92．電子商務(wù)的分類類型含義交易對象B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)與企業(yè)之間的一種電子商務(wù)模式，指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動B2C（BusinesstoConsumer）企業(yè)與個人消費者之間的一種電子商務(wù)模式，指企業(yè)與個人消費者之間進行的商品或服務(wù)的交易，即網(wǎng)絡(luò)零售C2C（ConsumertoConsumer）個人消費者與個人消費者之間的一種電子商務(wù)模式，指個人消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺實現(xiàn)交易的一種商務(wù)活動C2B（CustomertoBusiness）消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指先由消費者提出需求，然后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)、貨源的一種商務(wù)活動B2G（BusinesstoGovernment）企業(yè)與政府之間的一種電子商務(wù)模式。政府既是電子商務(wù)的參與者（作為消費者），又是電子商務(wù)的宏觀管理者C2G（ConsumertoGovernment）消費者與政府之間的一種電子商務(wù)模式，主要是指政府為了提高辦事效率，將部分可以放在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)在線辦理，如網(wǎng)上個人報稅、網(wǎng)上支付社會福利和繳納保險費用等O2O（OnlinetoOffline）線上線下共同交易的一種電子商務(wù)模式。O2O將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺”，實現(xiàn)了線上購買、線下服務(wù)1.1.2電子商務(wù)的定義與分類10分類依據(jù)類型含義交易過程交易前電子商務(wù)交易前電子商務(wù)主要是指買賣雙方和參與交易的其他各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動，主要包括消費者確定購買意向、商家發(fā)布并宣傳商品，以及買賣雙方就交易進行談判磋商交易中電子商務(wù)交易中電子商務(wù)主要是指買賣雙方從簽訂合同后到開始履行合同前辦理各種手續(xù)的過程。買賣雙方要利用電子商務(wù)系統(tǒng)與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完這一過程的一切手續(xù)為止交易后電子商務(wù)交易后電子商務(wù)從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，商家要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證和發(fā)信用證等，商家將所售商品交付給運輸公司包裝、起運和發(fā)貨，直到消費者收到所購商品商品交易過程的完整程度完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指交易過程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)是指先基于網(wǎng)絡(luò)，解決好信息流的問題，使交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識、洽談，然后通過傳統(tǒng)渠道，實現(xiàn)資金流和物流1.1.2電子商務(wù)的定義與分類11分類依據(jù)類型含義適用網(wǎng)絡(luò)類型基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)建立在電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)之上，為電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)，實現(xiàn)了商務(wù)運作全過程的電子化基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)以電子通信為手段，讓人們通過計算機網(wǎng)絡(luò)宣傳商品或服務(wù)，并進行交易和結(jié)算基于內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)使企業(yè)可以將分布在各地的分支機構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門和各種信息通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，方便企業(yè)管理人員獲取信息并處理相關(guān)事宜基于外部網(wǎng)的電子商務(wù)基于外部網(wǎng)的電子商務(wù)是一種半封閉的企業(yè)間電子商務(wù)模式，既具有內(nèi)部網(wǎng)的安全性，又能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)內(nèi)外部網(wǎng)之間的連接移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)是在移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，主要通過手機、平板電腦和其他移動智能終端設(shè)備來進行商務(wù)活動交易地域范圍本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)，具有涉及的區(qū)域范圍小、貨物配送速度快、成本低等特點遠程國內(nèi)電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍比本地電子商務(wù)更大，參與商務(wù)活動的各方可能分布在國內(nèi)不同的省、市或地區(qū)，對軟件、硬件和技術(shù)的要求更高全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子商務(wù)，是范圍最廣泛的電子商務(wù)活動1.1.3電子商務(wù)的概念模型12電子商務(wù)實體。電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機構(gòu)、科研教育機構(gòu)或個人等。電子市場。電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品或服務(wù)交換的場所，由各種商務(wù)活動參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體。交易事務(wù)。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體商務(wù)活動的內(nèi)容，如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳和商品運輸?shù)取Ｐ畔⒘?、資金流、商流、物流。信息流是指商品基本信息的流動；資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程；商流是一種買賣或者說是一種交易活動過程，企業(yè)通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流是指商品或服務(wù)從供應(yīng)商向需求者的移動。電子商務(wù)實體交易事務(wù)電子市場信息流、資金流、商流、物流目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實踐訓(xùn)練1.2電子商務(wù)系統(tǒng)14

電子商務(wù)活動依賴于各種內(nèi)外部因素，如網(wǎng)絡(luò)、平臺、物流、技術(shù)、政策等，這些要素構(gòu)成的整個系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，所有的電子商務(wù)活動都依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成15

電子商務(wù)活動依賴于各種內(nèi)外部因素，如網(wǎng)絡(luò)、平臺、物流、技術(shù)、政策等，這些要素構(gòu)成的整個系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，所有的電子商務(wù)活動都依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成161．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)組成。這些網(wǎng)絡(luò)支持電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)外部信息交換，在電子商務(wù)的貿(mào)易活動中充當(dāng)信息傳遞者的角色。2．供應(yīng)方和需求方供應(yīng)方和需求方是同一電子商務(wù)活動中兩個不同的對象，供應(yīng)方需要為需求方提供商品或服務(wù)，需求方則往往需要向供應(yīng)方支付款項。個人用戶。個人用戶一般使用個人計算機、個人數(shù)字助理等個人設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，從而開展個人消費、繳納水電費等活動。企業(yè)用戶。企業(yè)用戶一般通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)開展電子商務(wù)活動，如企業(yè)采購、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)財稅申報、企業(yè)供應(yīng)鏈管理、企業(yè)商品銷售等。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成173．認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證機構(gòu)（CertificateAuthority，CA）是指負責(zé)為用戶的電子商務(wù)交易及相關(guān)活動產(chǎn)生、簽發(fā)和管理證書的、受用戶信任的權(quán)威機構(gòu)。認(rèn)證機構(gòu)必須是受法律承認(rèn)的、值得用戶信賴的第三方認(rèn)證機構(gòu)，其主要負責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，為參與網(wǎng)上交易的各方提供能夠相互確認(rèn)身份的證明，保證交易的安全、有序。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成184．網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，是銀行利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供綜合、實時銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上銀行主要有兩個功能：一是為從事電子商務(wù)交易活動的各方提供網(wǎng)上支付服務(wù)；二是為用戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)辦理，使用戶足不出戶、隨時隨地就可以辦理各項銀行業(yè)務(wù)，如在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成195．物流中心物流中心是指以大、中城市為依托，有一定規(guī)模的，經(jīng)營商品儲存、運輸、包裝、加工、裝卸、搬運的場所。物流中心可以解決電子商務(wù)中的貨物傳遞問題。通常，物流中心配有先進的物流管理信息系統(tǒng)，能接受商家的送貨要求，組織運輸貨物，跟蹤商品的運輸進度，保證商品更快、更好地送達到消費者手中。以無實體貨物為交易品的電子商務(wù)活動則不需要物流中心。6．電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是指專為經(jīng)營電子商務(wù)的個人或企業(yè)提供各種商業(yè)服務(wù)（如工具軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)、營銷服務(wù)等）的個人和企業(yè)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，電子商務(wù)服務(wù)商主要負責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架201.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架21網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等。1．網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布與傳輸層用于解決電子商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳輸?shù)膯栴}，通過網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸路線，進行文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和動畫等信息的傳輸。2．信息發(fā)布與傳輸層1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架22電子商務(wù)服務(wù)層是為了電子商務(wù)交易而提供的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，包括電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、電子支付、客戶服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。3．電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在人們生活和工作中的實際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理等各種實際的信息系統(tǒng)，以及在此基礎(chǔ)上開展的企業(yè)知識管理與競爭情報活動等。4．電子商務(wù)應(yīng)用層1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架23不管是傳統(tǒng)的商業(yè)活動，還是電子商務(wù)活動，都需要一定的政策與法律法規(guī)的約束，以維持市場的穩(wěn)定并起到制約和規(guī)范的作用。國家政策一般是隨著電子商務(wù)市場與整個國家經(jīng)濟的發(fā)展而制定和頒布的。成熟、統(tǒng)一的法律法規(guī)能夠為電子商務(wù)活動提供穩(wěn)定的環(huán)境，對買賣雙方的貿(mào)易糾紛提供解決辦法，對違反規(guī)定的人予以制裁，保證交易的順利進行，并且還能有效遏制侵權(quán)商品或仿冒產(chǎn)品的銷售，有力打擊侵權(quán)行為?？偟膩碚f，電子商務(wù)活動必須要遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)，活動的參與者還應(yīng)該有道德和倫理的自我約束和管理，這樣才能使商務(wù)活動更加穩(wěn)定、有序。5．國家政策及法律法規(guī)1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架24一個完整、安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，必須保證有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是一個這樣的存在。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，定義了用戶接口、傳輸協(xié)議和信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細節(jié)，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的一致性。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息，它是計算機網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是計算機在網(wǎng)絡(luò)中進行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，必須保證接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議一致，才能識別發(fā)出的信息。6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架25物流是連接生產(chǎn)企業(yè)、中間商和消費者的橋梁，負責(zé)從采購、生產(chǎn)到銷售這一供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中所涉及的倉儲、運輸、搬運、包裝等各項物流活動，支撐著電子商務(wù)貿(mào)易活動的各個環(huán)節(jié)。如果電子商務(wù)貿(mào)易活動沒有一個基于現(xiàn)代化建設(shè)的物流運作模式，沒有高效、合理、流暢的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)貿(mào)易活動將會受到很大影響。7．物流目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實踐訓(xùn)練1.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)27

當(dāng)電子商務(wù)逐漸興起并發(fā)展壯大后，經(jīng)濟學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化，一些在傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中被忽略的次要因素在新經(jīng)濟形態(tài)中發(fā)揮了重要作用，傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)理論不再適用于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。因此，修正和拓展傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)勢在必行，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)由此誕生，被用以描述和解釋新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟現(xiàn)象。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)281．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的概念與基本特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟可以概括為一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的經(jīng)濟形態(tài)，其具有以下基本特征。快捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)大大地加快了信息的遠程傳遞速度，得益于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟能夠?qū)崟r收集、處理和應(yīng)用信息，以快速響應(yīng)市場變化。不間斷性。依托于自動化程序和高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也更少受到時間的限制，能夠24小時不間斷運行。低壁壘性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟打破了孤立的區(qū)域市場，使商家和消費者雙方都有了更多的選擇“馬太效應(yīng)”顯著。馬太效應(yīng)指“富的越富，資源向強者集中”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，由于低壁壘性，規(guī)模大、實力強的商家或平臺能夠依靠自己的競爭優(yōu)勢，獲得市場上絕大部分消費者，形成絕對優(yōu)勢。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)29直接性。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，傳統(tǒng)的中間商變得可有可無，商家與消費者可直接聯(lián)系，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟效益。不間斷性。依托于自動化程序和高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也更少受到時間的限制，能夠24小時不間斷運行。虛擬性。虛擬性指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是在信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬空間中進行的經(jīng)濟活動，消費者無法實際接觸商品以及商家，商家亦然。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的虛擬性源于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，這使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的交易最終還是要依靠物質(zhì)世界的實體來完成。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)302．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的含義與研究對象簡單地說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)就是研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的學(xué)科，主要研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的經(jīng)濟學(xué)問題，如互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下資源的有效配置和充分利用問題、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展中遇到的種種現(xiàn)實經(jīng)濟問題。具體而言，理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的研究對象可以從以下兩個角度入手。研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)經(jīng)濟的變革。即主要研究網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)經(jīng)濟的影響。例如，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)經(jīng)濟的沖擊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對社會經(jīng)濟的影響，企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對客戶需求、消費行為的變化等。研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本身的經(jīng)濟運作規(guī)律。主要研究的是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本身的經(jīng)營策略。例如，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)如何降低成本，提供更全面的信息服務(wù)、客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)311．通信經(jīng)濟學(xué)早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)便已初具雛形，這一階段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)指通信經(jīng)濟學(xué)。通信經(jīng)濟學(xué)是一門帶有行業(yè)特色的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)，主要是利用經(jīng)濟學(xué)方法分析電信、電力、交通（公路、航運、鐵路和航空）、管道等通信行業(yè)。通信經(jīng)濟學(xué)之所以被歸類為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)，是因為通信行業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)式物理結(jié)構(gòu)特征。例如，電信行業(yè)具有通信基站網(wǎng)絡(luò)，電力行業(yè)有電線網(wǎng)絡(luò)，交通行業(yè)有鐵路網(wǎng)、公路網(wǎng)、航線網(wǎng)絡(luò)等，使得它們具備一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特質(zhì)。因此早期的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)，主要是指這些具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征行業(yè)的資源優(yōu)化配置和利用分析，以及政府規(guī)制分析。通信經(jīng)濟學(xué)主要分析通信業(yè)的組成、性質(zhì)、地位和作用，研究各細分行業(yè)內(nèi)部的市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)商品定價、兼并等行為，同時也分析各行業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)322．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)美國學(xué)者尼古拉斯·伊克羅米德斯（NicholasEconomids）提出的網(wǎng)絡(luò)互補性和外部性、瑞典網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)派的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)學(xué)說有力地推動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展。20世紀(jì)60年代，網(wǎng)絡(luò)分析法成了一種流行的分析方法，在經(jīng)濟學(xué)的各個相關(guān)領(lǐng)域都取得了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)也從某幾個特定的產(chǎn)業(yè)中脫離出來，開始研究“網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟”。到了20世紀(jì)80年代，信息通信技術(shù)飛速發(fā)展，學(xué)界開始重點研究虛擬網(wǎng)絡(luò)，并提出了區(qū)別于傳統(tǒng)商品的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商品”，其具有以下4個重要特征?；パa性、兼容性和標(biāo)準(zhǔn)?；パa性指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商品（如軟件與硬件）有技術(shù)上的互補性，單一的商品（硬件或軟件）對消費者沒有價值，只有配套的互補商品（硬件+軟件）才具有價值。兼容性是指互補商品必須相互兼容。標(biāo)準(zhǔn)指互補商品必須按同樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)33消費者外部性。消費者外部性是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商品的價值往往取決于其消費者規(guī)模，該商品（以及其兼容商品）的消費者越多，則其對消費者的價值和效用越高。轉(zhuǎn)移成本與鎖定。轉(zhuǎn)移成本，是指客戶或供應(yīng)商將業(yè)務(wù)從一家企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一家企業(yè)所付出的代價。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商品由于受限于標(biāo)準(zhǔn)與兼容性，轉(zhuǎn)移成本較高，客戶難以離開，即被“鎖定”。顯著的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟性。規(guī)模經(jīng)濟性是指生產(chǎn)規(guī)模越大，單個商品（服務(wù)）的成本越低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商品的邊際生產(chǎn)成本很低。例如，復(fù)制一份軟件幾乎不需要成本，因此其生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟性非常顯著。顯著的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟性使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商品快速普及。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)343．互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(xué)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟學(xué)家們逐漸意識到繼續(xù)將互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)與電力、航空、電信技術(shù)、廣播電視、鐵路等傳統(tǒng)生產(chǎn)部門放在一起研究已經(jīng)不合時宜了，于是逐漸發(fā)展出了獨立的“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(xué)”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(xué)是研究互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟社會所產(chǎn)生的根本性變革的理論，其出現(xiàn)標(biāo)志著對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的研究超出了原來的通信經(jīng)濟學(xué)的范疇，從而使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)向前邁了一大步。信息的發(fā)展日新月異，理論也必須隨之。從技術(shù)上看，傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)正在逐漸向無線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等方向發(fā)展并已經(jīng)取得豐碩的成果，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也受技術(shù)的影響呈現(xiàn)了更多新的現(xiàn)象和特征。經(jīng)濟學(xué)家們開始認(rèn)為即使是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(xué)也無法完全反映網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟現(xiàn)實，因此經(jīng)濟學(xué)中出現(xiàn)了用“信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟學(xué)”取代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(xué)的趨勢。4．信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟學(xué)1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)355．電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)21世紀(jì)以來，電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，取得了突飛猛進的發(fā)展，迅速成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主流。因此，越來越多的學(xué)者將電子商務(wù)作為一個獨立的課題加以研究，形成了電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)。電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)是將電子商務(wù)市場或在線市場作為研究對象而形成的一門新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)分支學(xué)科，其主要有3個研究方向。對電子商務(wù)市場的形成、電子商務(wù)市場規(guī)模的測度與分析（如數(shù)字商品市場的測度與分析等）、市場構(gòu)成，以及市場的演化和發(fā)展等內(nèi)容，包括電子商務(wù)對企業(yè)和消費者的影響等內(nèi)容的研究。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)36著重研究在線市場和線下市場的相互影響與相互作用，包括在線市場價格離散和靈敏度等內(nèi)容的分析、數(shù)字商品定價與價格歧視、中介作用、壟斷與競爭分析、知識產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)盈利模式與商業(yè)模型等。此外，還包括電子商務(wù)如何創(chuàng)造市場價值，特別是線下市場價值與在線市場價值之間相互轉(zhuǎn)移等問題的研究。電子商務(wù)的價值創(chuàng)造和價值轉(zhuǎn)移問題構(gòu)成電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)研究的基本問題，貫穿于電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)研究和發(fā)展的全過程。側(cè)重于研究電子商務(wù)對宏觀經(jīng)濟的影響，包括電子商務(wù)對國家福利的影響，電子商務(wù)對技術(shù)進步、市場效率、就業(yè)、稅收、金融、投資和國際貿(mào)易，以及國際關(guān)系等方面的影響等內(nèi)容。目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實踐訓(xùn)練1.4電子商務(wù)新應(yīng)用38

目前，電子商務(wù)已經(jīng)得到了普及和應(yīng)用，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物、物流服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)充值等應(yīng)用外，近年來還被廣泛應(yīng)用于旅游、金融、生活服務(wù)、醫(yī)療、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，為這些傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的變化。1.4.1電子商務(wù)+旅游39近幾年，在線旅游（OnlineTravelAgency，OTA）逐漸成為人們旅游的首選。在線旅游是指旅游用戶通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂旅游商品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或線下付費獲得旅游資源的一種商業(yè)模式，是“電子商務(wù)+旅游”的典型表現(xiàn)。在線旅游覆蓋了旅游前、旅游中、旅游后的整個旅游過程，用戶可以通過在線旅游獲得完整、方便的旅游服務(wù)。1.4.1電子商務(wù)+旅游401．旅游準(zhǔn)備階段的電子商務(wù)應(yīng)用在旅游前，用戶可以通過在線旅游平臺查詢目的地的相關(guān)信息，如天氣、景區(qū)票價、交通路線、酒店住宿、餐飲等情況。同時，在線旅游平臺也會結(jié)合搜索歷史、大數(shù)據(jù)等信息智能地向用戶推薦旅游目的地。在選定旅游目的地后，在線旅游平臺就會向用戶推薦相應(yīng)的旅游商品（跟團游），如果用戶想要自駕游，那么在線旅游平臺就會提供行程規(guī)劃和商品預(yù)訂等服務(wù)，幫助用戶規(guī)劃旅游線路，并使用戶能隨時隨地預(yù)訂旅游商品、酒店、景區(qū)門票、觀光車票等。在這一過程中，用戶還可以查看其他用戶的評論、分享，作為參考。1.4.1電子商務(wù)+旅游412．旅游途中的電子商務(wù)應(yīng)用在旅游中，在線旅游平臺會通過定位技術(shù)、移動通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，獲得移動終端的位置信息，實現(xiàn)與位置相關(guān)的移動定位服務(wù)，如導(dǎo)航服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動廣告服務(wù)及相關(guān)位置的查詢服務(wù)等。一些在線旅游平臺還在移動定位服務(wù)的基礎(chǔ)上開展了景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)，在用戶游覽圖中提供智能語音講解、游覽路線規(guī)劃等服務(wù)，十分方便。在旅游途中，用戶還可以利用在線旅游平臺獲得交通服務(wù)，如租車、包車等，這些由在線旅游平臺提供的交通服務(wù)價格透明、服務(wù)規(guī)范、使用方便，且有平臺作為保障，很受用戶的歡迎。在旅游后，用戶還可以在在線旅游平臺上進行點評和分享，如點評沿途的景區(qū)、交通、酒店、餐飲，分享自己的旅行經(jīng)歷及路上的美景。在點評和分享之后，用戶還能夠在在線旅游平臺與其他用戶交流互動。3．旅游途中的電子商務(wù)應(yīng)用1.4.2

電子商務(wù)+金融42金融服務(wù)是指商業(yè)銀行、證券公司、金融機構(gòu)開展和提供的互聯(lián)網(wǎng)信貸、供應(yīng)鏈金融、預(yù)售訂單融資、跨界合作金融、中間業(yè)務(wù)、貨幣匯兌、移動支付等金融方面的服務(wù)，“電子商務(wù)+金融”即以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，提供各項金融服務(wù)，使金融服務(wù)透明度更高、參與度更強、協(xié)作性更好、中間成本更低、操作更便捷。目前，電子商務(wù)在金融領(lǐng)域已經(jīng)取得了廣泛的應(yīng)用，包括在線交易、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、在線保險業(yè)務(wù)和眾籌等。1.4.2電子商務(wù)+金融431．在線交易金融的基礎(chǔ)是貨幣的流通，在線交易使得用戶可以直接進行在線支付，不再依賴于紙幣、銀行卡等物質(zhì)實體。在線支付即用戶建立網(wǎng)絡(luò)賬戶，借助線上支付平臺，如支付寶、微信支付、云閃付等，以賬戶中的余額在網(wǎng)絡(luò)中購買各種商品和服務(wù)。目前，我國已經(jīng)在試點數(shù)字人民幣，使用數(shù)字人民幣進行在線支付可以不再借助線上支付平臺，屆時，人們的在線交易將會更加的安全與便捷。1.4.2電子商務(wù)+金融442．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)銀行將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，使用戶不用親自到銀行，通過網(wǎng)上銀行即可完成操作。目前，我國各個傳統(tǒng)銀行分別上線了網(wǎng)上銀行，將支付、轉(zhuǎn)賬、理財、查詢、賬戶管理等功能都轉(zhuǎn)移到了線上。用戶使用一個賬號、一張銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，在網(wǎng)上完成金融操作。1.4.2電子商務(wù)+金融452．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)銀行將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，使用戶不用親自到銀行，通過網(wǎng)上銀行即可完成操作。目前，我國各個傳統(tǒng)銀行分別上線了網(wǎng)上銀行，將支付、轉(zhuǎn)賬、理財、查詢、賬戶管理等功能都轉(zhuǎn)移到了線上。用戶使用一個賬號、一張銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，在網(wǎng)上完成金融操作。保險是“金融三駕馬車”之一，近年來，越來越多的保險公司也將保險業(yè)務(wù)放到了線上平臺，以電子商務(wù)的形式向用戶提供服務(wù)。例如，有些保險公司將其保險業(yè)務(wù)放置于支付寶、微信小程序等第三方平臺，有些保險公司則自己開發(fā)了網(wǎng)站或者App。在線保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)了保險信息咨詢、保險計劃書設(shè)計、投保、繳費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期繳費、理賠和給付等保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化。用戶只需要在網(wǎng)絡(luò)上填寫相應(yīng)信息并支付，就能方便地為自己和他人購買理財險、意外險、壽險、醫(yī)療險等多種保險商品。3．在線保險業(yè)務(wù)1.4.2電子商務(wù)+金融464．眾籌眾籌是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，集中大家的資金，為小企業(yè)、個人的某項活動或某個項目或創(chuàng)辦企業(yè)向大眾籌集必要資金的一種融資服務(wù)模式。眾籌的參與主體包括發(fā)起人、出資人、眾籌平臺及第三方機構(gòu)。目前，京東、淘寶、小米等電子商務(wù)企業(yè)都開設(shè)了眾籌平臺。眾籌開發(fā)了一種新的網(wǎng)絡(luò)購物方式：商家在沒有實際商品甚至不具備生產(chǎn)商品相關(guān)條件的情況下發(fā)起眾籌，在眾籌平臺上展示自己的“待開發(fā)商品”，并設(shè)置眾籌的目標(biāo)金額。消費者在眾籌平臺上發(fā)現(xiàn)了自己中意的商品，即可為其付費（費用通常低于商品的市場價）。當(dāng)消費者的付費總額達到眾籌的目標(biāo)金額后，即眾籌成功，商家依賴眾籌得到的經(jīng)費組織商品的開發(fā)和生產(chǎn)，最終將生產(chǎn)出的商品交給為眾籌付費的用戶。1.4.3

電子商務(wù)+生活服務(wù)47人們在日常生活中，常常會需要一些生活服務(wù)，如餐飲、娛樂、聚會、出行、加油等。但是，人們由于對情況不了解，往往不知道附近哪里有相應(yīng)的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量又如何?；诖耍芏嗌碳议_啟了線上生活服務(wù)項目。一旦用戶打開生活服務(wù)App并登錄，軟件就會自動定位，并將位置信息上傳到數(shù)據(jù)庫中，檢索附近的相關(guān)生活服務(wù)。同時，系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的過往行為和搜索記錄等信息，識別用戶偏好，為用戶推薦合適的服務(wù)。用戶也可以手動輸入關(guān)鍵詞，如“甜品”“加油”等，進行搜索，系統(tǒng)將展示附近的相關(guān)商家。用戶可以在生活服務(wù)App上查看各個商家的位置、商品列表、商品價格、用戶評價、環(huán)境圖片等。用戶有心儀的商家，就可以直接在生活服務(wù)App上下單，然后前往目的地，享受相應(yīng)的服務(wù)。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療48近年來，醫(yī)療行業(yè)也乘上了互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，傳統(tǒng)醫(yī)療健康服務(wù)借助各種信息技術(shù)（移動通信技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等），實現(xiàn)了多種具有電子商務(wù)特征的新服務(wù)業(yè)態(tài)?！半娮由虅?wù)+醫(yī)療”突破了傳統(tǒng)醫(yī)療對時間和空間的限制，有助于解決我國醫(yī)療資源不平衡、無法滿足人們醫(yī)療需求的難題。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療491．醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商是指以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機構(gòu)等為主體，通過互聯(lián)網(wǎng)進行醫(yī)藥商品交換及提供相關(guān)服務(wù)的行為。醫(yī)藥電商依托電子商務(wù)平臺，將傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售服務(wù)搬到了線上，為用戶提供在線購藥、送藥到家等服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受到便捷的購藥、配送、用藥等服務(wù)。醫(yī)藥電商又包括B2C和O2O兩種模式。B2C模式下，醫(yī)藥電商平臺對藥品產(chǎn)業(yè)鏈有一定的把控能力，可以提供的服務(wù)包括購藥、在線詢藥（常見藥）、用藥咨詢等，代表平臺有天貓醫(yī)藥館、1藥網(wǎng)、京東醫(yī)藥館等。O2O模式基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門店從單純的售藥點轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗、提貨和配送網(wǎng)點，同時還把互聯(lián)網(wǎng)作為推廣營銷平臺，將流量從線上導(dǎo)入線下，促進線下門店的銷售。O2O模式下，其代表平臺有叮當(dāng)快藥、送藥360等。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療502．移動醫(yī)療移動醫(yī)療是指借由移動互聯(lián)技術(shù)平臺提供的醫(yī)療健康服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機和新型移動設(shè)備已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，越來越多的醫(yī)院也開始通過手機等移動終端來提供醫(yī)療健康服務(wù)。例如，國內(nèi)一些醫(yī)院開啟了移動醫(yī)療App或微信公眾號，使用戶在就診前可以在上面預(yù)約掛號、建檔辦卡，就診中可以繳納檢查費和藥品費、查看檢查結(jié)果，就診后可以預(yù)約復(fù)診等，大大方便了就醫(yī)，節(jié)省了時間。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療513．互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院即線下醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療流程全程在網(wǎng)上進行，包含線上分診／問診、線上開方、線上支付、線上配藥及康復(fù)管理，省去了排隊掛號、候診、繳費、拿藥等環(huán)節(jié)，大大提升了患者的就醫(yī)體驗。另外，需要線下醫(yī)療服務(wù)的患者也可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中進行在線預(yù)約?；颊咄ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲取醫(yī)療服務(wù)可以大大節(jié)約時間；而醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以高效地滿足慢性病和輕癥患者的就醫(yī)需求，減少實體醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)流量壓力。1.4.5

電子商務(wù)+AR房產(chǎn)交易52為了解決“看房麻煩”的問題，一些房產(chǎn)商、房屋中介公司借助互聯(lián)網(wǎng)和增強現(xiàn)實（AugmentedReality，AR）技術(shù)，將房屋的三維全景“搬”到了網(wǎng)上，讓客戶能夠“身臨其境”地感受房屋，甚至整體地觀摩房屋的三維結(jié)構(gòu)。AR技術(shù)打破了房產(chǎn)推銷的空間局限性，使客戶只需要通過手機等設(shè)備就可以“參觀”房屋，并通過語音、觸控視角，多角度地觀摩房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)，審視其結(jié)構(gòu)、內(nèi)部裝飾等。AR技術(shù)可以直接將所有戶型投影到空地上，模擬出與真實樣板間一樣的效果，讓客戶直觀地感受所有戶型和裝修風(fēng)格，一定程度上省去了樣板間的建造成本。一些企業(yè)在“AR看房”的基礎(chǔ)上，還添加了“在線裝修”“在線布置家居”等功能，使客戶能夠在手機上對房屋進行設(shè)計，提高了客戶的看房體驗。綜合而言，AR技術(shù)打破了房產(chǎn)推銷的空間局限性，能夠減少房產(chǎn)商、房屋中介公司和客戶的時間成本和經(jīng)濟成本，且效果較好，有助于客戶做出購買決策。目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實踐訓(xùn)練案例分析——阿里巴巴的電商之路541999年9月，馬云帶領(lǐng)18位創(chuàng)始人正式創(chuàng)立了阿里巴巴集團；2020年，阿里巴巴營業(yè)收入達5097億元，全球年度活躍用戶達9.6億人，其中電子商務(wù)的營收占比為87%，是毫無疑問的核心業(yè)務(wù)。2021年7月20日，2021年《財富》中國500強排行榜發(fā)布，阿里巴巴排名第18位。從一個默默無聞的小公司，到電子商務(wù)行業(yè)巨頭，阿里巴巴一路走來，異彩紛呈。1.5.1阿里巴巴的早期發(fā)展與淘寶網(wǎng)的誕生55在創(chuàng)始初期，阿里巴巴定位為“中國中小企業(yè)貿(mào)易服務(wù)商”，為中小企業(yè)提供“網(wǎng)站設(shè)計+推廣”服務(wù)，專注B2B模式。2001年12月，阿里巴巴注冊用戶數(shù)超越100萬人；2002年年底，阿里巴巴首次實現(xiàn)盈利。2003年年初，阿里巴巴創(chuàng)始人開始尋找新的增長點，這一次，其將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了C2C。在eBay注資易趣網(wǎng)（注資后更名為eBay易趣）后，阿里巴巴深入研究了eBay易趣，發(fā)現(xiàn)盡管eBay易趣屬于C2C網(wǎng)站，但是其交易鏈和阿里巴巴卻非常相似，如果eBay易趣的規(guī)模越來越大，阿里巴巴的市場份額很可能被占領(lǐng)。為了應(yīng)對eBay易趣對阿里巴巴現(xiàn)有市場可能產(chǎn)生的威脅，阿里巴巴于2003年5月正式創(chuàng)立了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站—淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，為消費者和商家提供了網(wǎng)上信息交流平臺，以及交易的一系列配套服務(wù)。為了與eBay易趣競爭，淘寶網(wǎng)宣布免費為商家和消費者提供服務(wù)，并加以強力的營銷廣告，迅速吸引了一大批商家入駐，也積累起了我國第一批網(wǎng)購用戶。1.5.2淘寶網(wǎng)的成功56在淘寶網(wǎng)運營初期，阿里巴巴就發(fā)現(xiàn)了C2C模式的問題，一是由于網(wǎng)絡(luò)購物付款和收獲有一定的時間差，消費者擔(dān)心自己付了錢卻收不到貨，或者貨不對板；二是在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者無法直接接觸商品，因此在購物過程中需要與商家密切溝通。為了解決這兩個問題，2003年10月，淘寶網(wǎng)推出第三方支付工具—支付寶；2004年6月，淘寶網(wǎng)推出即時通信工具—淘寶旺旺。支付寶。支付寶致力于為企業(yè)和個人提供“簡單、安全、快速、便捷”的支付解決方案，其創(chuàng)造性地開發(fā)了“擔(dān)保交易模式”，即在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者先將購物款打給支付寶，待收到商品并確認(rèn)收貨后，支付寶再將購物款打給商家，如果中間有任何問題，消費者都可以選擇退貨退款。支付寶的出現(xiàn)，打消了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的擔(dān)憂。淘寶旺旺?！疤詫毻笔且豢顚樘詫毦W(wǎng)打造的即時通信工具，在購物過程中，消費者就可以隨時與商家溝通，從而提高了成交率，減少了交易糾紛。1.5.3多元化發(fā)展57緊接著，阿里巴巴又圍繞核心的B2B、C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)進行了多元化發(fā)展。2006年，阿里巴巴收購了口碑網(wǎng)，進軍分類信息領(lǐng)域。2007年，阿里媽媽上線，其商業(yè)模式可簡單概括為“中小網(wǎng)站站長將廣告位放到阿里媽媽，如同商品一樣銷售”，與淘寶網(wǎng)共享流量。同年，阿里巴巴軟件公司成立，為廣大中小企業(yè)提供軟件服務(wù)。同年6月，阿里巴巴與中國建設(shè)銀行、中國工商銀行聯(lián)合推出了中小企業(yè)貸款，與銀行共建信用評價體系與信用數(shù)據(jù)庫。依靠這些業(yè)務(wù)，阿里巴巴覆蓋了電子商務(wù)的諸多領(lǐng)域，通過技術(shù)、平臺、廣告、金融等逐漸構(gòu)筑起了多元化的業(yè)務(wù)鏈。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實施58在原有業(yè)務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，阿里巴巴繼續(xù)擴大著自己的商業(yè)版圖。2007年，淘寶網(wǎng)從C2C平臺升級為綜合網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2008年7月5日，阿里巴巴向淘寶網(wǎng)追加20億元投資。2008年9月，阿里巴巴啟動“大淘寶”戰(zhàn)略，提出“要做電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)商，讓用戶在大淘寶平臺上的支付、營銷、物流以及其他技術(shù)問題都能夠做到順暢無阻”。2009年7月24日，淘寶網(wǎng)“誠信自查系統(tǒng)”上線，推進了我國電子商務(wù)發(fā)展的交易信用化。2010年3月，“聚劃算”上線，作為淘寶網(wǎng)旗下的團購平臺，主推網(wǎng)絡(luò)商品團購。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實施592011年，淘寶網(wǎng)分拆為淘寶網(wǎng)（Taobao）、淘寶商城（Tmall）和一站式購物搜索引擎—一淘網(wǎng)（etao），采用總裁加董事長的機制運營，并將“大淘寶戰(zhàn)略”提升為“大阿里戰(zhàn)略”。2011年10月20日，聚劃算從淘寶網(wǎng)剝離。2012年，淘寶商城正式更名為“天貓”。2013年12月20日，淘寶網(wǎng)正式推出移動餐飲服務(wù)平臺—淘點點。2014年2月，作為天貓平臺延伸方案的天貓國際正式推出，讓國際品牌直接面向中國消費者銷售商品。2015年12月24日，阿里巴巴與國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會信息中心正式簽署合作框架協(xié)議，雙方共同推出“云橋”數(shù)據(jù)共享機制。阿里巴巴成為首家直接接入國家CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫的電子商務(wù)平臺，淘寶網(wǎng)也導(dǎo)入CCC認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)自動校驗和標(biāo)注，從而避免無證及假冒認(rèn)證商品。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實施60截至2020年年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會員超8億人，支付寶全球用戶數(shù)量已超過10億人，隨著淘寶網(wǎng)、支付寶等商品規(guī)模的增大和用戶數(shù)量的增加，阿里巴巴也變成了集C2C、B2B、C2B、O2O、分銷、拍賣、直供、眾籌等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性電商集團。在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場上，僅淘寶網(wǎng)的市場份額就超過90%，可見阿里巴巴在市場份額和消費者忠誠度上擁有絕對的優(yōu)勢。近年來，阿里巴巴依托云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，先后推出阿里巴巴大數(shù)據(jù)學(xué)院、阿里云、阿里巴巴人工智能實驗室等業(yè)務(wù)，著力朝著場景化、智能化和去中心化的大方向發(fā)展。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實施61根據(jù)上述材料分析以下問題。阿里巴巴的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？阿里巴巴在自身發(fā)展過程中，如何推動我國電子商務(wù)整體的發(fā)展？你認(rèn)為在我國未來的電子商務(wù)市場上，阿里巴巴將會發(fā)揮什么樣的作用？未來阿里巴巴還會有哪些創(chuàng)新和發(fā)展？案例分析—阿里巴巴的電商之路目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.41.51.6實踐訓(xùn)練1.6.1實訓(xùn)目標(biāo)63（1）了解電子商務(wù)的普及程度。（2）了解電子商務(wù)的分類，明確電子商務(wù)的基本概念。（3）理解電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用。1.6.2實訓(xùn)內(nèi)容64（1）調(diào)查身邊的中、小企業(yè)，掌握企業(yè)的基本經(jīng)營情況，統(tǒng)計其中哪些企業(yè)開展了電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)，哪些企業(yè)以電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù)。（2）調(diào)查開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，分析其電子商務(wù)業(yè)務(wù)分別是哪種類型，運用了哪些電子商務(wù)的技術(shù)手段，使用了哪個電子商務(wù)平臺、哪些軟件工具。（3）舉例說明目前的電子商務(wù)新應(yīng)用與發(fā)展趨勢，并說說企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些電子商務(wù)新應(yīng)用。1.6.3實訓(xùn)要求65（1）要求調(diào)查的企業(yè)應(yīng)該在10家以上，并且應(yīng)分布于多個行業(yè)。（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)分析的內(nèi)容要從網(wǎng)站內(nèi)容、所依托平臺和業(yè)務(wù)類型等方面展開，包括但不限于以上內(nèi)容。（3）設(shè)計一張表格，將目前的電子商務(wù)新應(yīng)用填入其中，并舉例說明。感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步人民郵電出版社第1章電子商務(wù)概論海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社第2章電子商務(wù)的技術(shù)支持目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議1．TCP/IP70傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，TCP/IP），又名網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行通信的通信協(xié)議，使網(wǎng)絡(luò)上各個計算機可以相互交換各種信息。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議2．HTTP71超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。HTTP是客戶端與服務(wù)器端請求和應(yīng)答的標(biāo)準(zhǔn)（TCP），通常由客戶端發(fā)起請求，建立一個到服務(wù)器指定端口（默認(rèn)為80端口）的TCP連接，HTTP服務(wù)器則在端口監(jiān)聽客戶端發(fā)送的請求。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議723．SMTP、POP3和IMAP（1）SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocal，SMTP）是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則，由它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。（2）POP3郵局協(xié)議（PostOfficeProtocol，POP），發(fā)展到目前已經(jīng)是第3版，因此稱為郵局協(xié)議版本3（PostOfficeProtocol-Version3，POP3），主要用于電子郵件的接收。（3）IMAP互聯(lián)網(wǎng)郵件訪問協(xié)議（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）與POP類似，它是一種郵件獲取協(xié)議，可以從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息、下載郵件等。2.1.2IP地址與域名731．IP地址IP地址即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地址。連接在Internet上的每臺主機都有一個在全世界范圍內(nèi)唯一的IP地址。IP地址的分類2.1.2IP地址與域名742．域名在實際使用時采用字符形式來表示IP地址，即域名系統(tǒng)（DomainNameSystem，DNS）。Internet中的每個主機都有一個IP地址和域名，必須建立相應(yīng)的DNS服務(wù)才能實現(xiàn)IP地址與域名的對應(yīng)。域名的層次結(jié)構(gòu)如下：n級子域名…….三級子域名.二級子域名.頂級子域名常見的機構(gòu)性域名代碼2.1.2IP地址與域名752．域名常見的地理性域名代碼2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)761．無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點靈活性可擴充性經(jīng)濟實用性無線網(wǎng)絡(luò)是指使用無線通信技術(shù)將地理上分散的計算機連接起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的網(wǎng)絡(luò)。2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)772．無線網(wǎng)絡(luò)的類型從不同的角度進行分類，可以將無線網(wǎng)絡(luò)分為不同的類型。一般主要從覆蓋范圍的角度進行分類，可以將無線網(wǎng)絡(luò)分為無線個域網(wǎng)、無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)和無線廣域網(wǎng)。無線個域網(wǎng)為用戶提供了一種小范圍內(nèi)無線通信的手段無線局域網(wǎng)無線廣域網(wǎng)通過無線技術(shù)在一定局部范圍內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)通過無線技術(shù)實現(xiàn)在城區(qū)的多個場所之間創(chuàng)建無線連接。通過無線網(wǎng)絡(luò)把物理距離極為分散的局域網(wǎng)（LAN）連接起來的通信方式。無線城域網(wǎng)2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)782．無線網(wǎng)絡(luò)的分類與無線個域網(wǎng)、無線局域網(wǎng)、無線城域網(wǎng)相比較，無線廣域網(wǎng)更加強調(diào)的是快速移動性。移動通信系統(tǒng)就屬于典型的無線廣域網(wǎng)，移動通信大致經(jīng)歷了5個發(fā)展階段。第一代移動通信（1G）第二代移動通信（2G）第三代移動通信（3G）第四代移動通信（4G）第五代移動通信（5G）2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)793．無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（1）無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡是無線網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，是一種不通過有線連接、采用無線信號進行連接的網(wǎng)卡。根據(jù)用途和需求的不同，無線網(wǎng)卡可以分為不同的幾種類型。PCMCIA無線網(wǎng)卡PCI無線網(wǎng)卡PCI-E無線網(wǎng)卡2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)803．無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備MiniPCI無線網(wǎng)卡USB無線網(wǎng)卡CF/SD無線網(wǎng)卡（1）無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡是無線網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，是一種不通過有線連接、采用無線信號進行連接的網(wǎng)卡。根據(jù)用途和需求的不同，無線網(wǎng)卡可以分為不同的幾種類型。2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)813．無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備TP-LinkTL-WDR5700華為喵王3G無線路由器（2）無線路由器無線路由器是帶有無線覆蓋功能的路由器，不僅具備無線AP的所有功能，還能進行網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換，支持無線網(wǎng)絡(luò)中的Internet連接共享，ADSL、CableModem和小區(qū)寬帶的無線共享接入。2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)824．移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet，MI）是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，包含終端、軟件和應(yīng)用3個層面。包括智能手機、平板電腦、電子書和MID等終端層包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等軟件層包括休閑娛樂類、工具媒體類和商務(wù)財經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)應(yīng)用層2.1.3無線網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)834．移動互聯(lián)網(wǎng)（1）移動終端具備開放的操作系統(tǒng)平臺，如目前主流的智能手機主要包括安卓（Android）和iOS操作系統(tǒng)平臺。（2）移動終端的操作十分簡單、快捷，通過采用觸摸屏TP技術(shù)來實現(xiàn)操作命令的選擇與應(yīng)用程序的使用，無須接入其他設(shè)備或使用按鈕操作。（3）移動終端通過無線網(wǎng)絡(luò)進行連接，具有高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入能力與信息共享功能，能夠?qū)崟r處理信息。（4）在顯示技術(shù)、語音識別和圖像識別等多模態(tài)交互技術(shù)越來越成熟的環(huán)境下，移動終端的人機交互功能將越來越完善，未來將朝著以人為核心的更智能的方向發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、集成電路技術(shù)等技術(shù)的快速發(fā)展，移動終端的功能也越來越強大，逐步從功能簡單的通訊工具發(fā)展成一個智能化的綜合信息處理平臺。移動終端的智能化主要體現(xiàn)在以下4個方面。目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)85電子數(shù)據(jù)交換是指按照一套統(tǒng)一的通用標(biāo)準(zhǔn)格式，通過網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)進行經(jīng)濟信息的交換和自動處理。如果將依靠電話、傳真、郵寄等傳遞商務(wù)信息的傳統(tǒng)方式稱為“有紙交易”，那么電子數(shù)據(jù)交換就是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進行了簡化的技術(shù)手段，即“無紙交易”。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)861．電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的作用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在通信領(lǐng)域中，主要有以下3個作用。（1）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化的EDI格式轉(zhuǎn)換，保證了不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種貿(mào)易單證（包括單證、回執(zhí)、載貨清單、驗收通知、出口許可證、原產(chǎn)地證等）得以無障礙電子化交換，不會出現(xiàn)不兼容等情況。（2）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使計算機網(wǎng)絡(luò)自動傳送和計算機自動處理文件及數(shù)據(jù)，提高了效率，降低了人力成本。（3）在運用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)交換報文的過程中，系統(tǒng)會自動記錄和存檔報文的接收時間、報文容量、收件人、投遞時間和收件人讀取時間等信息，在該報文發(fā)生差錯或丟失時，可要求重構(gòu)和重發(fā)，系統(tǒng)自動記錄的信息可作為解決糾紛的證據(jù)，大大提高了貿(mào)易單證傳送的透明度和可靠性。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)872．電子數(shù)據(jù)交換方式下貿(mào)易單證的傳遞電子數(shù)據(jù)交換的基本作用就是無紙化地傳遞貿(mào)易單證。發(fā)送方企業(yè)的單證數(shù)據(jù)通過電子數(shù)據(jù)交換軟件轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)電子數(shù)據(jù)交換報文，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到接收方企業(yè)；接收方企業(yè)也使用電子數(shù)據(jù)交換軟件將標(biāo)準(zhǔn)電子數(shù)據(jù)交換報文轉(zhuǎn)換為單證數(shù)據(jù)。2.2.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)883．電子數(shù)據(jù)交換軟件的工作步驟電子數(shù)據(jù)交換軟件是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的核心，在貿(mào)易單證傳遞的過程中，其主要功能包括格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。2.2.2XML技術(shù)89傳統(tǒng)的EDI系統(tǒng)是“點對點”的，后來由于逐漸增長的通信需要，多個貿(mào)易伙伴、海關(guān)、交通運輸、商檢等部門的EDI連成了網(wǎng)絡(luò)。此時，EDI通信普遍采用的是企業(yè)自建的專業(yè)增值網(wǎng)。但是隨著全球貿(mào)易和電子商務(wù)的進一步發(fā)展，使用企業(yè)自建的專業(yè)增值網(wǎng)已無法滿足市場需求，恰逢此時互，聯(lián)網(wǎng)興起并顯示了強大的通信能力，于是越來越多的企業(yè)開始開發(fā)使用基于Internet的EDI系統(tǒng)，由此，可擴展標(biāo)記語言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）技術(shù)被用于EDI，促進了整個電子商務(wù)的發(fā)展。2.2.2XML技術(shù)901．XML技術(shù)概述XML是一種使用簡單標(biāo)記來描述數(shù)據(jù)的腳本語言。XML提供了統(tǒng)一的方法來描述和交換獨立于應(yīng)用程序或供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而使XML可以在任何應(yīng)用程序中讀寫數(shù)據(jù)，于是很快成為數(shù)據(jù)交換領(lǐng)域的公共語言，非常適合在互聯(lián)網(wǎng)中傳輸數(shù)據(jù)。2．XML-EDI的優(yōu)勢相較于傳統(tǒng)的EDI，XML-EDI具有顯著的優(yōu)勢，主要集中在以下幾個方面。部署簡單且成本低便于數(shù)據(jù)管理和交換數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單靈活應(yīng)用廣泛不需要格式轉(zhuǎn)換2.2.3Web開發(fā)技術(shù)91全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb，Web）開發(fā)技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，Web應(yīng)用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務(wù)端，以及為其提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。Web開發(fā)技術(shù)可以使用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成收發(fā)郵件、閱讀網(wǎng)頁、下載軟件、搜索信息、在線購物等操作。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)921．Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)Web應(yīng)用系統(tǒng)是指可以通過Web訪問的應(yīng)用系統(tǒng)，它主要有B/S（Browser/Server）和C/S（Client/Server）兩種模式。B/S結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)2.2.3Web開發(fā)技術(shù)932．客戶端技術(shù)HTMLHTML是表示網(wǎng)絡(luò)信息的符號標(biāo)記語言。網(wǎng)頁文件本身是一種文本文件，通過在文本文件中添加標(biāo)記符，可以告訴瀏覽器如何顯示內(nèi)容，如文字如何處理，畫面如何安排，圖片如何顯示等。腳本語言支持網(wǎng)頁應(yīng)用程序的客戶機和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入到HTML之中，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實時、動態(tài)的交互。腳本語言中，JavaScript較為常見，也與HTML關(guān)聯(lián)較緊密。LoremLoremLorem腳本語言腳本語言支持網(wǎng)頁應(yīng)用程序的客戶機和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入到HTML之中，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實時、動態(tài)的交互。腳本語言中，JavaScript較為常見，也與HTML關(guān)聯(lián)較緊密。XMLXML以一種開發(fā)的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將頁面的內(nèi)容和展示分離開，通過標(biāo)記不同類型的內(nèi)容，體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。級聯(lián)樣式表級聯(lián)樣式表（CascadingStyleSheets，CSS）是一種用來表現(xiàn)HTML或XML等文件樣式的計算機語言，能夠真正實現(xiàn)網(wǎng)頁表現(xiàn)與內(nèi)容的分離。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)943．服務(wù)器端技術(shù)A公共網(wǎng)關(guān)接口公共網(wǎng)關(guān)接口（CommonGatewayInetrface，CGI）是運行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的可執(zhí)行程序，主要負責(zé)接收客戶端的請求，并與服務(wù)器端的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫交互，將結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML代碼傳送到客戶端。B動態(tài)服務(wù)頁面動態(tài)服務(wù)頁面（ActiveServerPages，ASP）是一種生成動態(tài)交互性網(wǎng)頁的工具，可以創(chuàng)建和運行動態(tài)網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。ASP只能在支持它的服務(wù)器上運行，由服務(wù)器處理數(shù)據(jù)后，將標(biāo)準(zhǔn)的HTML頁面?zhèn)鞯綖g覽器。C服務(wù)器頁面服務(wù)器頁面（JavaServerPages，JSP）是一種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以在傳統(tǒng)的HTML文件中插入Java程序段和JSP標(biāo)記，形成JSP文件。D超文本與處理語言超文本與處理語言（HypertextPreprocessor，PHP）是一種創(chuàng)建動態(tài)交互性站點的服務(wù)器端腳本語言，是一種通用開源腳本語言。相比HTML、JSP等腳本語言，PHP功能強大且復(fù)雜，它的語言風(fēng)格與C語言類似，是目前較為常用的網(wǎng)站編程語言。2.2.3Web開發(fā)技術(shù)954．?dāng)?shù)據(jù)庫管理技術(shù)全球廣域網(wǎng)（WorldWideWeb，Web）開發(fā)技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用技術(shù)。Web是一種典型的分布式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，Web應(yīng)用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務(wù)端，以及為其提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。Web開發(fā)技術(shù)可以使用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成收發(fā)郵件、閱讀網(wǎng)頁、下載軟件、搜索信息、在線購物等操作。目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.3.1云計算技術(shù)云計算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算等技術(shù)的綜合發(fā)展，其原理是透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計算處理程序自動分拆成無數(shù)個較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)搜尋、計算分析后，將處理結(jié)果回傳給用戶。通俗地說，云計算就是電子商務(wù)企業(yè)將待計算的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)交給云計算服務(wù)商計算，并在計算完成后通過網(wǎng)絡(luò)查看、下載計算結(jié)果。相較于企業(yè)自行投入設(shè)備運算數(shù)據(jù)，云計算技術(shù)擁有以下優(yōu)勢。972.3.1通過搜索引擎搜索信息1．硬件要求低電子商務(wù)活動往往會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，要計算這些數(shù)據(jù)，需要使用高性能、大規(guī)模的硬件設(shè)備，投入大、維護成本高、專業(yè)要求高。而云計算對計算機硬件設(shè)備的性能要求較低。只需電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送給云計算服務(wù)商即可。云計算服務(wù)商會使用多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)快速處理數(shù)據(jù)，不僅為電子商務(wù)企業(yè)省去了購置硬件設(shè)備的支出，而且數(shù)據(jù)處理速度更快、效率更高。同時，企業(yè)還不用承擔(dān)硬件故障的風(fēng)險。2．不受時間、空間限制云計算的數(shù)據(jù)處理結(jié)果保存在“云端”，即云計算服務(wù)商的服務(wù)器上，服務(wù)器連接互聯(lián)網(wǎng)并且24小時在線，電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)人員隨時可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問服務(wù)器，查看相關(guān)信息。而電子商務(wù)企業(yè)如果自行處理數(shù)據(jù)，則將相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理結(jié)果保存在本地硬盤中，如果出差在外地或者夜間需要調(diào)用數(shù)據(jù)，可能比較麻煩。982.3.1通過搜索引擎搜索信息3．高度冗余化云計算的數(shù)據(jù)存儲具有高度冗余化的性能，保存有多個歷史版本，在數(shù)據(jù)處理過程中如果出現(xiàn)誤操作，如誤刪除等，能夠迅速恢復(fù)。而如果使用本地硬件處理數(shù)據(jù)，則難以恢復(fù)數(shù)據(jù)。4．安全性高電子商務(wù)數(shù)據(jù)價值很高，很可能受到計算機病毒、木馬程序等的威脅。云計算服務(wù)商有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全團隊，且在軟件和硬件方面都做了安全方面的考慮，為用戶提供了更安全的電子商務(wù)活動環(huán)境。5．共享便捷在實際的電子商務(wù)活動中，往往有信息共享的需求，例如，銷售人員需要向客戶展示數(shù)據(jù)、財務(wù)部門需要調(diào)用數(shù)據(jù)做預(yù)算、生產(chǎn)部門需要根據(jù)數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)等。云計算依托互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)人員通過互聯(lián)網(wǎng)即可獲知相關(guān)數(shù)據(jù)，非常便捷。992.3.2大數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)指存儲在某種介質(zhì)上包含信息的物理符號。進入電子時代后，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力得到飛速的提升，數(shù)據(jù)量大大增加，這些數(shù)據(jù)的增加最終促使大數(shù)據(jù)（bigdata）產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)集合，一般指10TB規(guī)模以上的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具的能力范圍，因此催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指為了傳送、存儲、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)而采用的軟件和硬件技術(shù)，也可將其看作面向數(shù)據(jù)的高性能計算系統(tǒng)。就技術(shù)層面而言，大數(shù)據(jù)必須依托分布式架構(gòu)來對海量的數(shù)據(jù)進行分布式挖掘，需要利用云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲和虛擬化技術(shù)，因此，大數(shù)據(jù)與云計算密不可分。1002.3.2通過搜索引擎搜索信息1．搜索引擎系統(tǒng)搜索引擎系統(tǒng)是非常常見的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其大多基于集群架構(gòu)，能夠有效完成互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)量巨大的信息收集、分類和處理工作。搜索引擎的發(fā)展歷程為大數(shù)據(jù)研究積累了寶貴的經(jīng)驗，用戶在電子商務(wù)平臺中通過搜索引擎搜索并瀏覽信息時，就需要通過關(guān)鍵詞與搜索引擎數(shù)據(jù)庫中的海量數(shù)據(jù)進行匹配，將符合用戶搜索需求的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶。2．個性化推薦很多網(wǎng)站具有向用戶進行個性化推薦的功能，如商品推薦、新聞推薦、視頻推薦等，而實現(xiàn)推薦的過程就需要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)。用戶在訪問網(wǎng)站時，網(wǎng)站會記錄和分析用戶行為并建立模型，將該模型與數(shù)據(jù)庫中的商品進行匹配后，產(chǎn)生推薦信息。為了實現(xiàn)推薦過程，網(wǎng)站需要存儲海量的客戶的訪問信息，并基于大數(shù)據(jù)的分析，推薦出與用戶行為符合的內(nèi)容。1012.3.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息的承載體，是讓所有能行使獨立功能的普通物品實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。簡單地說，物聯(lián)網(wǎng)就是把所有能行使獨立功能的物品，通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換，以實現(xiàn)智能化識別和管理。在物聯(lián)網(wǎng)上，每位用戶都可以應(yīng)用電子標(biāo)簽連接真實的物品與網(wǎng)絡(luò)，利用物聯(lián)網(wǎng)的中心計算機集中管理和控制機器、設(shè)備和人員，也可以遙控家庭設(shè)備、汽車，以及搜索位置、防止物品被盜等，通過各種物品數(shù)據(jù)的連接，最終聚集成物品大數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)物物相連。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的主要體現(xiàn)是智能零售。例如，一些企業(yè)對傳統(tǒng)的超市和售貨機進行數(shù)字化升級和改造，誕生了無人便利店和自動（無人）售貨機。1022.3.4虛擬現(xiàn)實技術(shù)虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VirtualReality，VR）綜合運用計算機、電子信息、仿真等技術(shù)，用計算機生成一種模擬環(huán)境，通過多源信息融合的交互式三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，帶給用戶身臨其境的體驗。VR主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。模擬環(huán)境是指由計算機生成的實時動態(tài)的三維圖像；感知是指一切人所具有的感知，包括視覺、聽覺、觸覺、力覺、運動感知，甚至嗅覺和味覺等；自然技能是指計算機對人體行為動作數(shù)據(jù)進行處理，并對用戶輸入進行實時響應(yīng)；傳感設(shè)備是指三維交互設(shè)備。1032.3.5增強現(xiàn)實技術(shù)增強現(xiàn)實（AugmentedReality，AR）可以實時計算攝影機影像位置及角度，并賦予其相應(yīng)圖像、視頻、3D模型。如果說VR是百分之百的虛擬世界，而AR則是以現(xiàn)實世界的實體為主體，借助數(shù)字技術(shù)讓用戶可以探索現(xiàn)實世界并與之交互。用戶通過AR看到的場景、人物半真半假，現(xiàn)實場景和虛擬場景的結(jié)合需借助攝像頭進行拍攝，在拍攝畫面的基礎(chǔ)上結(jié)合虛擬畫面進行展示和互動。AR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤及注冊、場景融合等多項新技術(shù)。AR與VR的應(yīng)用領(lǐng)域類似，如尖端武器、飛行器的研制與開發(fā)等，但AR對真實環(huán)境進行增強顯示輸出的特性，使其在醫(yī)療、軍事、古跡復(fù)原、網(wǎng)絡(luò)視頻通信、電視轉(zhuǎn)播、旅游展覽、建設(shè)規(guī)劃等領(lǐng)域的表現(xiàn)更加出色。在電子商務(wù)領(lǐng)域，用戶可以借助AR實現(xiàn)模擬的試妝、試衣、試戴，得到和實體體驗相似的體驗。1042.3.6人工智能技術(shù)人工智能這一概念由來已久，在1956年的達特茅斯會議上，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）學(xué)科正式誕生。會議對人工智能做了如下定義：“學(xué)習(xí)的每個方面或智能的任何特征，都能被精確地描述到用機器來模擬的程度?！蔽覈淖T鐵牛院士則在《求是》上發(fā)表的一篇文章中提出了他對人工智能的定義：“人工智能是研究開發(fā)能夠模擬、延伸、擴展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。”“人工智能的研究目的是促使智能機器能夠會聽、會看、會說、會思考、會學(xué)習(xí)、會行動。”1052.3.6

人工智能技術(shù)1．智能客服機器人智能客服機器人基于機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、自然語言處理、語義分析和理解等人工智能技術(shù)，以聊天機器人的形式自動與用戶溝通，能夠自動回復(fù)用戶咨詢的問題，識別用戶發(fā)送的文本、圖片、語音，響應(yīng)簡單的語音指令。智能客服機器人能快速解決用戶提出的各種重復(fù)問題，減少以往人工客服處理問題的時間，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。目前，各大電子商務(wù)平臺都引進了智能客服機器人，替代人工客服回復(fù)重復(fù)性問題，以提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本。2．智能推薦引擎智能推薦引擎基于大數(shù)據(jù)的推薦算法，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析用戶的日常搜索、瀏覽與購物行為，預(yù)測并推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容，實現(xiàn)用戶的個性化推薦與服務(wù)。淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城、拼多多等電子商務(wù)平臺都使用了智能推薦引擎。1062.3.6

人工智能技術(shù)3．圖片智能搜索在電子商務(wù)平臺中搜索商品時，有時文字并不能很好地表達關(guān)鍵信息，圖片智能搜索功能則很好地解決了這一問題。在該功能下，用戶上傳圖片后，系統(tǒng)會通過人工智能分析圖片特征，并為用戶推薦同款或相似的商品。圖片智能搜索不僅縮短了用戶搜索商品的時間，而且搜索結(jié)果更加準(zhǔn)確，用戶滿意度和體驗度更高。4．貨物智能分揀物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，物流配送的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。特別是當(dāng)下，不管是包裹品類還是包裹數(shù)量都在快速增長，以往的人工分揀無法快速、準(zhǔn)確地實現(xiàn)分揀任務(wù)。人工智能的不斷發(fā)展促進了智能分揀機器人的出現(xiàn)，智能分揀機器人的靈活性高、適應(yīng)性強，可以根據(jù)分揀包裹的大小和數(shù)量進行智能增減，很好地提升了貨物運輸?shù)男?、安全性和完整性。近年來，“智慧物流”概念興起。智慧物流應(yīng)用主要體現(xiàn)在倉儲、運輸監(jiān)測和快遞終端等方面，可以幫助企業(yè)更好地管理貨物的倉儲，實時監(jiān)測運輸車輛，優(yōu)化快遞終端業(yè)務(wù)。107目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.4案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”109中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡稱“南方電網(wǎng)”）是我國國有重點骨干企業(yè)之一，主要負責(zé)投資、建設(shè)和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，從事電力購銷業(yè)務(wù)等。南方電網(wǎng)通過應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“南網(wǎng)云平臺”，成功從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。2.4.1南網(wǎng)云平臺的構(gòu)建設(shè)想110第四次綠色工業(yè)革命正在加速改變世界，數(shù)字技術(shù)就是第四次工業(yè)革命的核心技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為未來能源及電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在此背景下，南方電網(wǎng)積極抓住歷史機遇，明確提出“數(shù)字南網(wǎng)”建設(shè)要求，將數(shù)字化作為公司發(fā)展戰(zhàn)略路徑之一，加快部署數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作。數(shù)字化可簡單理解為數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個階段。數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字化的基礎(chǔ)，需要將生活中的信息錄入數(shù)字終端、傳感器等設(shè)備，并通過通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字處理平臺形成可供信息系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)資源；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化的目標(biāo)和成果，需要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)來分析、學(xué)習(xí)計算信息數(shù)據(jù)，使應(yīng)用系統(tǒng)自動決策和執(zhí)行。針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，南方電網(wǎng)印發(fā)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動方案（2019年版）》，該方案提出要通過建設(shè)四大業(yè)務(wù)平臺、三大基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)兩個對接，建設(shè)完善一個中心，最終實現(xiàn)“數(shù)字南網(wǎng)”。2.4.1南網(wǎng)云平臺的構(gòu)建設(shè)想111根據(jù)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動方案（2019年版）》，深入推進南方電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立在南網(wǎng)云平臺的基礎(chǔ)上。為了滿足南方電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，其構(gòu)建應(yīng)當(dāng)滿足以下要求。內(nèi)部。對內(nèi)，南網(wǎng)云平臺向各類平臺提供基礎(chǔ)硬件資源和中間件等通用技術(shù)組件，能夠支撐其他平臺敏捷開發(fā)、快速部署并滿足故障自愈需求。外部。對外，南網(wǎng)云平臺不僅能夠為政府和社會提供各項云計算、云服務(wù)，還能為集成、共享、應(yīng)用信息提供基礎(chǔ)運行環(huán)境。南網(wǎng)云平臺示意圖1122.4.2南網(wǎng)云平臺的正式運行目錄Contents互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)新興電子商務(wù)技術(shù)2.22.12.3案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺”2.4實踐訓(xùn)練2.52.5.1實訓(xùn)目標(biāo)114（1）理解域名的含義。（2）了解無線網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識。（3）了解移動通信的相關(guān)知識。（4）了解新興技術(shù)在電子商