社群運營全流程

1313th Day01March制圖|袁欣(yuanxin651617)制圖|袁欣(yuanxin651617)社群運營≠拉人進群+廣告轟炸EntryNEntry制圖|袁欣(yuanxin651617)社群運營的四個模塊社群定位社群管理引流及裂變社群變現(xiàn)制圖|袁欣(yuanxin651617)可以定位為為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便利、健康的生活方式。社群運營·實戰(zhàn)訓(xùn)練營 Day02March14th制圖|袁欣(yuanxin651617)制圖|袁欣(yuanxin651617)什么是社什么是社群思考 下列哪些是社群 家庭群老鄉(xiāng)群英語學(xué)習(xí)的知識星球明星的粉絲群制圖|袁欣(yuanxin651617) 相同的屬性標(biāo)簽愛美的女性考研的學(xué)生新媒體從業(yè)人員明確的共同目標(biāo)學(xué)習(xí)成長鏈接資源拓展人脈明確的運營制度社群的規(guī)則價值的輸出制圖|袁欣(yuanxin651617)建立社群的邏輯設(shè)設(shè)定社群價值目的讓讓誰進群目的制圖|袁欣(yuanxin651617)建建群的目的或服務(wù)2.2.維護客戶：為打造口碑或“老帶新”等，在群里服務(wù)一些已經(jīng)成交過的客戶把社區(qū)作為誘餌在新媒體平臺做引流，但群內(nèi)不直接銷售產(chǎn)品.學(xué)習(xí)成長：通過社群鏈接有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人群，在群內(nèi)一起學(xué)習(xí)和成長進進群的目的同好同城等游戲等，一群人組建臨時圈子滿足購物需求產(chǎn)品或服務(wù)，獲取客戶 Day Day03March15th制圖|袁欣(yuanxin651617)制圖|袁欣(yuanxin651617)群名稱制圖|袁欣(yuanxin651617)社社群的生命周期8876543210萌芽期發(fā)展期高峰期衰退期消亡期活躍情況任何社群都有自己的生命周期且遵循社群活躍度變化規(guī)律快閃群為單次課程/活動/討論而臨時建立的社群周期型服務(wù)群群普通社群活越久人人員結(jié)構(gòu)|袁欣(yuanxin651617)專家負(fù)責(zé)群內(nèi)的價值輸出一般由群主扮演此角色也可以是群內(nèi)其他成員管理負(fù)責(zé)群內(nèi)的秩序維護可以設(shè)置專門的管理員小規(guī)模社群可群主兼任氣氛負(fù)責(zé)群內(nèi)的氣氛營造盡量提前預(yù)設(shè)好此角色后期可發(fā)展活躍群成員社群角色和人員分工必須提前設(shè)定好，即使部分角色需后續(xù)在群內(nèi)篩選群成員扮演的，也要提前做好設(shè)定l支持傳播的信息l禁止發(fā)布的內(nèi)容l違規(guī)的懲罰方式直接踢出群或者群內(nèi)發(fā)紅包等l規(guī)定實施的時間確認(rèn)并且公布規(guī)則的實施周期l其他的約束內(nèi)容群群規(guī)群規(guī)的告知根根據(jù)社群屬性制定的特殊規(guī)則制圖|袁欣(yuanxin651617)制圖|袁欣(yuanxin651617) 社群玩法項目名稱可以提升社群活躍度同時也可以為社群價值賦能不同類型社群設(shè)定出很多不同的玩法教育類社群測測試/答題打卡/簽到作業(yè)本地社群社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)定線下活動賣貨類社群買家秀評比買家秀評比團購/秒殺優(yōu)惠券通用類玩法投投票/評比話題互動紅包14th14th Day04March制圖|袁欣(yuanxin651617)社群拉新的兩個途徑公共流量私域流量并將里面的流量引流到自己的私域流量池。在自己的私域流量池以后，制圖|袁欣(yuanxin651617)私私域流量更多的私域流量制圖|袁欣(yuanxin651617)精準(zhǔn)度越高、信任度越強的客戶越優(yōu)質(zhì)，所以在引流時也可以優(yōu)先篩選這部分用戶遵循“從強關(guān)系到弱關(guān)系”、“從容易到難”的順序做引流1.成交客戶有沉淀在微信流量池質(zhì)的一部分客戶。比如淘寶店鋪的成交客戶、只有手機號碼的老客戶等。2.線下資源有相同地區(qū)屬性的用戶在信任度、成交轉(zhuǎn)化及粉絲粘性等方面都更有優(yōu)勢如實體店鋪的進店用戶、線下異業(yè)渠道合作、地推客戶等。3.平臺粉絲已經(jīng)在各新媒體平臺未導(dǎo)流到微信的用戶。已經(jīng)形成關(guān)注說明有對賬號生產(chǎn)的內(nèi)容有興趣及較高的認(rèn)可度。4.平臺引流指線上各大新媒體平定的運營能力及內(nèi)容生產(chǎn)能力。首先應(yīng)該了解各平臺己的平臺優(yōu)先操作。制圖|袁欣(yuanxin651617)44觸達(dá)用戶餌達(dá)成引流結(jié)果33設(shè)計誘餌用戶需求設(shè)計誘餌成本和吸引力1用戶畫像同屬性像分析2明確需求案案例店鋪的客戶都是有英語買產(chǎn)品的不同又可以將客戶分為買四六級課程的大學(xué)生、買商務(wù)英語的職場人士等不同的群如購買過商務(wù)英語課程的職場人士：的英語水平。2.想找到一起學(xué)習(xí)英語互相鼓勵的伙伴。3.通過多種方式學(xué)習(xí)英語1.贈送免費的課程或英語學(xué)習(xí)的相關(guān)資料。2.建立英語學(xué)習(xí)的微信3.可以在微信群內(nèi)授課，并且可以設(shè)計打卡、小組PK、等多種玩法。1.給用戶群發(fā)短信。電話拜訪客戶通知。3.直接在微信中搜索微4.針對新客戶可在詳情貨通知中告知福利信息。制圖|袁欣(yuanxin651617)選擇適合的新媒體平臺三個維度思考個人能力小紅書個人的運營能力用戶分析你的用戶使用哪個平臺內(nèi)容適合發(fā)布哪個平臺平臺屬性制圖|制圖|袁欣(yuanxin651617)平臺的內(nèi)容偏好www.yourwebsite.com17th17th Day05March|裂變工具制圖|袁欣(yuanxin651617)后續(xù)可能和客戶產(chǎn)生鏈接的地方后續(xù)可能和客戶產(chǎn)生鏈接的地方多維度評價好友質(zhì)量我可以觸達(dá)用戶的途徑產(chǎn)產(chǎn)品鏈接點好友的添加來源果觸達(dá)方式用戶質(zhì)量用戶來源制圖|袁欣(yuanxin651617)朋友圈人設(shè)打造|30%生活分享30%30%專業(yè)分享30%20%娛20%20%產(chǎn)20%比例會根據(jù)運營階段與標(biāo)簽的不同而變化01.定義用戶身份02.目的性主標(biāo)題03.場景化的大綱F01.定義用戶身份02.目的性主標(biāo)題03.場景化的大綱FashionNumber0404.制造緊迫感2018?IBAOTU!www.IBAOTU.com做給與用戶一些立馬可以獲得的利益，如資料包、交流或咨詢機會整個海報的調(diào)性應(yīng)該幫助用戶在朋友圈塑造一個積極正面的形象制圖|袁欣(yuanxin651617)裂變海報設(shè)計原則社 Day06March18th制圖|袁欣(yuanxin651617)制圖|袁欣(yuanxin651617)正確看待社群的生命周期和活躍度1.1.任何社群都有自己的生命周期，沒有永遠(yuǎn)活躍、永不衰亡的社群2.不是所有的社群都需要活躍度，不同的社群有其各自不同的使命運營質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也不是唯一目的33沒有權(quán)威2約束過度1缺乏約束4.沒有焦點的社群讓用戶找不到關(guān)注的意義戶1.過分松散的管理會讓社群內(nèi)垃圾信息泛濫2.過分嚴(yán)格的管理會降低讓社群的社交價值44沒有焦點6缺乏認(rèn)可5缺乏價值制圖|袁欣(yuanxin651617)制圖|袁欣(yuanxin651617)誰參與做做什么明確社群的定位首先要知道這個社群是做什么的定位相符才能進群和社群定位符合的用戶才可以進群保證群成員有共同屬性、共同目的設(shè)置門