顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告(模板)

顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告(模板)顧客滿意度評(píng)價(jià)程序005成都安健發(fā)科技有限公司顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按照《顧客滿意度測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計(jì)分析原則：按照《顧客滿意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”，即調(diào)查表各評(píng)估項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)低于40分或更低，則判定該客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過程力爭(zhēng)達(dá)到的程度。現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)（詳見附件一）分析如下：本次共成功地對(duì)家客戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果共計(jì)項(xiàng)，其中：滿意項(xiàng)；比較滿意項(xiàng)；一般項(xiàng)。按照《顧客滿意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分%。各客戶評(píng)價(jià)中最低項(xiàng)目得分分，最高項(xiàng)目得分分，滿意項(xiàng)是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價(jià)。公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客評(píng)價(jià)和意見、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。從性價(jià)比情況看，目前的定價(jià)是比較適宜的?？梢酝ㄟ^更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解。暫無(wú)改進(jìn)要求。二、顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項(xiàng)，各客戶均達(dá)到了滿意水平，顧客滿意率為%。無(wú)客戶意見和建議情況。調(diào)查表得到結(jié)果如下：交付后產(chǎn)品質(zhì)量得分為20分，調(diào)查用戶意見得分為10分，行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠得分為10分，同類行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)大業(yè)經(jīng)銷商報(bào)告務(wù)流失得分為10分，綜合得分比例為40%。公司產(chǎn)品在行業(yè)得到肯定，具有較好競(jìng)爭(zhēng)力，客戶比較穩(wěn)定，信譽(yù)較高。綜合得分為40分，無(wú)加分情況和實(shí)際扣分情況。綜合分析和改進(jìn)要求暫無(wú)。頁(yè)腳內(nèi)容顧客滿意度評(píng)價(jià)程序0052012年06月20日編制：審核：本次調(diào)查采用調(diào)查表方式，占據(jù)了綜合顧客滿意度的40%。調(diào)查表統(tǒng)計(jì)得分實(shí)際折合得分分。此外，還有收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。在交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司曾經(jīng)因不當(dāng)造成損壞，但是公司出于長(zhǎng)期建立友好關(guān)系的考慮，向客戶提供了損壞的部件，并得到了客戶的好評(píng)。其他情況未發(fā)生。評(píng)價(jià)得分為100%，實(shí)際得分20分。通過調(diào)查用戶意見、收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合，公司得到了較好的評(píng)價(jià)，今年客戶和銷售額均有較好的增加。評(píng)價(jià)得分為100%，實(shí)際得分40分。綜合顧客滿意度實(shí)際得分為60分。從本次調(diào)查結(jié)果及分析來(lái)看，公司應(yīng)該持續(xù)關(guān)注顧客，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理?yè)p失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉。同時(shí)，也應(yīng)該開拓市場(chǎng)，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)該繼續(xù)努力。顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告本次評(píng)價(jià)旨在了解我們公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以及顧客對(duì)我們的滿意度。我們通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：1.調(diào)查表發(fā)放：我們向100位顧客發(fā)放了調(diào)查表，其中97位顧客填寫了表格。2.交付后產(chǎn)品質(zhì)量：我們對(duì)交付后的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)，所有產(chǎn)品均符合標(biāo)準(zhǔn)。3.調(diào)查用戶意見：我們?cè)儐柫祟櫩蛯?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，其中74位顧客表示滿意。4.行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠：我們收集了同行業(yè)公司和顧客的贊揚(yáng)和索賠情況，未發(fā)生。5.同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告：我們收集了同類行業(yè)經(jīng)銷商的報(bào)告，未發(fā)生。6.業(yè)務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)流失：我們對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)大和流失情況進(jìn)行了評(píng)估，未發(fā)生。經(jīng)過以上評(píng)價(jià)，我們得出了如下數(shù)據(jù)：-平均滿意度為9.6分（滿分為10分）。-滿意度達(dá)到了93.6%。-評(píng)價(jià)得分為96.