寧波萬達(dá)商業(yè)廣場管理員工手冊

寧波萬達(dá)商業(yè)廣場管理員工手冊寧波某商業(yè)廣場

名目

第一章、營業(yè)員手冊

第一節(jié)、崗位職責(zé)

其次節(jié)、崗位規(guī)范

第三節(jié)、儀容、儀表規(guī)范

第四節(jié)、營業(yè)服務(wù)須知

第五節(jié)、平安、環(huán)境衛(wèi)生管理守則

第六節(jié)、營業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

第七節(jié)、日常營業(yè)行為規(guī)范

第八節(jié)、商品質(zhì)量管理

其次章、營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理

第一節(jié)、基本服務(wù)技能

其次節(jié)、專柜進(jìn)（退）貨單管理

第三節(jié)、商品管理

第四節(jié)、商品陳設(shè)、貨柜等物品擺放

附：營業(yè)員進(jìn)退場規(guī)范及流程

平安管理條例

柜臺用語

企劃管理相關(guān)規(guī)定動作

場內(nèi)活動申報流程

物價簽的管理規(guī)定動作

營業(yè)人員獎懲制度

營業(yè)員手冊

第一章營業(yè)員手冊

第一節(jié)崗位職責(zé)

第一條喜愛企業(yè)，忠于職責(zé)，全心全意，文明禮貌地為顧客服務(wù)；

其次條嚴(yán)守企業(yè)紀(jì)律和各項制度，自覺執(zhí)行本崗工作規(guī)范，堅持出滿勤，確保正常的營業(yè)秩序；

第三條儀容、儀表端莊，工作熱忱飽滿，站姿和佩戴工作牌正確，文明用語規(guī)范，保持良好的服務(wù)形象；

第四條鉆研業(yè)務(wù)，把握營業(yè)技能，爭當(dāng)銷售能手；仔細(xì)做好市場調(diào)查，經(jīng)營分析；仔細(xì)填報各種單證、報表、臺帳；

第五條做好店鋪內(nèi)商品管理工作；商品補(bǔ)貨準(zhǔn)時合理；商品陳設(shè)新奇、藝術(shù)、美觀；商品核價、標(biāo)簽精確?????；商品退庫、退場規(guī)范；商品無誤；

討論顧客心理，熟識商場狀況，精通商品學(xué)問，宣揚(yáng)引導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)好

顧客參謀；規(guī)范處理顧客退換商品和打折、商品批發(fā)事宜。

其次節(jié)崗位規(guī)范

第一條儀容、儀表、著裝規(guī)范，工作牌端正佩戴在指定位置，按規(guī)定打勤卡后上崗；

其次條整理在架商品、勤換在架商品、勤換出樣商品；準(zhǔn)時掛、擺、放標(biāo)簽；第三條了解、熟識本商柜商品結(jié)構(gòu)、商品學(xué)問，準(zhǔn)時提出補(bǔ)貨方案；按商品操作程序驗貨、補(bǔ)貨上柜；

第四條退場前鎖好店鋪門鎖；切斷用具電源；進(jìn)行平安檢查，杜絕事故隱患。

第三節(jié)儀容、儀表規(guī)范

第一條營業(yè)人員要根據(jù)商鋪的統(tǒng)一著裝上崗，左胸佩戴統(tǒng)一的工號牌。離崗須脫工作裝、摘牌。服裝要保持清潔、整齊，按規(guī)定系好鈕扣。女員

工著裙時穿肉色長筒襪；

其次條員工發(fā)型要莊重、自然，不留怪發(fā)型，不得染發(fā)，長發(fā)要盤起；

第三條不準(zhǔn)使用夸張頭飾，淡妝上崗；只允許佩帶訂婚、結(jié)婚戒指，不準(zhǔn)涂有色指甲油；

第四條男員工發(fā)型莊重大方、自然，不得染發(fā)，頭發(fā)前不遮眼，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不許留胡須，不允許佩戴任何飾品；

第五條上崗不準(zhǔn)穿插拖鞋或踏拉鞋；

第六條營業(yè)員要站姿端正，不準(zhǔn)倚、靠、趴，雙手不準(zhǔn)抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的舉止。站位精確?????，一人站中間，二人以上等距離成一條線。

第四節(jié)營業(yè)服務(wù)須知

第一條接待顧客要主動、熱忱、周到、細(xì)致，必需使用規(guī)范服務(wù)用語問候，提倡講一般話，急躁回答顧客的詢問，顧客多時做到接一待二招呼三；其次條顧客要看某種商品時，應(yīng)主動展現(xiàn)，在介紹商品時要精確?????、具體、有問必答，不行做夸大其詞和超出承諾的宣揚(yáng)；

第三條顧客選擇商品時，應(yīng)讓顧客能看到、聽到、觸摸到商品，做到有求必應(yīng)，百挑不厭；

第四條顧客選購商品暫無時，可推舉同類商品或告知到貨時間，并做好預(yù)約登記；

第五條顧客選好商品，開票時應(yīng)按規(guī)定，開具購物票據(jù)及有關(guān)憑證，并寫清品名、單價、數(shù)量、金額等；

第六條營業(yè)員收付款時，應(yīng)做到唱收唱付，提前預(yù)備好零錢，在給顧客找付

錢時，應(yīng)禮貌的將單據(jù)或錢遞給顧客，不得賭氣摔扔；

第七條付款時要當(dāng)面為顧客稱量、點數(shù)。商品需要包裝時，要先經(jīng)顧客確認(rèn)后，為顧客包裝好，并主動把有關(guān)購貨憑證與顧客。

第五節(jié)平安、環(huán)境衛(wèi)生管理守則

第一條商品陳設(shè)擺布，要與賣場的總體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，突出文化品嘗。營業(yè)員要做到眼勤、腿勤、手勤，隨時整理商品的陳設(shè)，突出商品陳設(shè)的效

果，達(dá)到滿、全、新、齊、潔；

其次條貨柜、貨架等明顯處禁止放置非商品（含私人物品）；

第三條店鋪內(nèi)要做到每日一小掃，每周一大掃，隨時清理，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔；

第四條標(biāo)語廣告不準(zhǔn)在賣場內(nèi)、樓梯廳、人行通道隨便張掛，確須張掛必需規(guī)范，并到營運(yùn)部申請；

第五條不準(zhǔn)在賣場內(nèi)、樓梯內(nèi)、通道處知己設(shè)攤點，促銷活動提前到營運(yùn)部辦理申請手續(xù)。

第六節(jié)營業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

第一條不得在就餐、柜臺補(bǔ)貨、參與會議、去洗手間等途經(jīng)營業(yè)現(xiàn)場時喧嘩、說笑、挽臂、結(jié)伴行走，影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和企業(yè)形象；

其次條非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場，不得與當(dāng)班營業(yè)員、收銀員在營業(yè)現(xiàn)場談話、說笑、哄鬧；

第三條柜臺補(bǔ)、退商品途經(jīng)營業(yè)現(xiàn)場時，不得在地面拖、拉、推，在商品補(bǔ)、退時，須留意防止商品遺失和污損；

第四條發(fā)覺有人在現(xiàn)場拍照、攝像或有侵害，影響企業(yè)利益的行為時，須馬上禮貌地予以制止，并同時報營運(yùn)部或管理部；

第五條嚴(yán)禁移動、堵塞、遮掩廣場內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁將違禁品、非法物品帶入場內(nèi)；

第六條發(fā)覺顧客吸煙、隨便吐痰、亂丟、紙屑等現(xiàn)象時，按文明用語，禮貌

地加以制止；

第七條不得因補(bǔ)貨、盤點、交接班、點款及其它工作怠慢顧客，做到有問必答，妥當(dāng)處理狀況；

第八條不得怠慢、教導(dǎo)、談?wù)摗㈨斪差櫩?、污辱顧客?/p>

第九條不得在現(xiàn)場吃零食、談天、看書報；

第十條不得倚、靠、趴柜臺和貨架；

第十一條當(dāng)班期間，未經(jīng)批準(zhǔn)書，營業(yè)員不得隨便離開自己的崗位

第十二條工作紀(jì)律

1、上班時間，營業(yè)員的用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里不忙時，

彼此輪番。離開自己崗位時，應(yīng)向其他人員交待清晰后再離去。

2、不能在店內(nèi)辦私事及當(dāng)班時間購買自己經(jīng)營的產(chǎn)品及商場的產(chǎn)品。

3、要遵循“顧客是上帝，顧客永久是對的”原則，不允許與顧客爭吵或

有劣行惡語。對顧客的建議和批判，要虛心接受，不與顧客頂撞謾罵

顧客，影響萬達(dá)聲譽(yù)及品牌形象；熟識整個商場的布局及商場品類的

區(qū)域劃分，成為顧客心中的萬達(dá)商場活地圖。

4、因利用崗位之便損害品牌形象或萬達(dá)商業(yè)廣場的聲譽(yù)，經(jīng)由品牌負(fù)責(zé)

人及商場的核實后，情節(jié)嚴(yán)峻者賜予除名。

5、以熱忱待客、禮貌服務(wù)為萬達(dá)的服務(wù)宗旨：顧客進(jìn)店內(nèi)之時要精神飽

滿、面帶微笑對顧客說“歡迎光臨”，主動介紹商品，做到有問必答；無

顧客時主動整理柜臺及商品，給顧客一個干凈、舒適、美觀、幽雅的

購物環(huán)境。

第七節(jié)日常營業(yè)行為規(guī)范

第一條不準(zhǔn)遲到、早退。

其次條不準(zhǔn)在店內(nèi)會客待友、吸煙、吃東西。

第三條不準(zhǔn)與顧客爭吵，辱罵毆打顧客。

第四條不準(zhǔn)在店內(nèi)談天，嬉笑打鬧，看書看報。

第五條不準(zhǔn)因上貨，結(jié)賬，點款而不理睬顧客。

第六條不準(zhǔn)趴、蹬、靠店內(nèi)貨架，不做不禮貌，不文靜的動作。

第七條不準(zhǔn)挪用貨款、票券以及冒領(lǐng)促銷禮品。

第八條不準(zhǔn)代存私人物品。

第九條不準(zhǔn)擅離工作崗位，如需必需請假。

第十條上下班須走員工通道，沒有特別緣由不準(zhǔn)乘坐客梯，手扶梯。

第八節(jié)商品質(zhì)量管理

第一條營業(yè)人員對擺上柜臺的商品，必需仔細(xì)檢查，確認(rèn)商品標(biāo)識符合下列要求：

1、標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

2、有檢驗人員簽到商品檢驗合格證；

3、有與商品質(zhì)量特性相符的中文說明；

4、限期使用的商品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期，平安使用期或失效日期；

5、使用不當(dāng)簡單造成本身損壞或可能危及人身、財產(chǎn)平安的商品，有中

文警示說明。

其次條營業(yè)人員要仔細(xì)檢查好商品質(zhì)量、禁止銷售過期、失效、變質(zhì)的商品；

禁止摻雜使假、以次充好、以舊換新、以不合格冒充合格品；文化用品嚴(yán)

禁含有不健康、反動政治傾向和盜版、復(fù)制商品的內(nèi)容；不得對商品做引人誤會和虛假宣揚(yáng)。

其次章營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理

第一節(jié)基本服務(wù)技能

第一條工作熱忱，文明禮貌，盡心盡力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好的品牌形象。

其次條熱忱急躁，樂觀主動宣揚(yáng)和推銷產(chǎn)品。

第三條仔細(xì)學(xué)習(xí)營銷理論業(yè)務(wù)學(xué)問，刻苦鉆研銷售技巧，不斷總結(jié)工作閱歷努力提高工作素養(yǎng)，爭做一名優(yōu)秀營業(yè)員。

第四條建立客戶檔案，了解客戶所需，在新商品上市或商品發(fā)布時可以與客戶聯(lián)系。

第五條要喜愛本職工作，熟識商品及商品的流行時尚趨勢，做好顧客的服裝

搭配顧問，讓顧客滿載而歸。

第六條拿貨一般狀況下實施“先進(jìn)先出”原則，對滯銷貨分開擺放，準(zhǔn)時反饋給店內(nèi)負(fù)責(zé)人，并提出處理意見；有目的的、主動的了解市場信息，

向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反饋市場信息，捕獲市場行情，樂觀當(dāng)好信息討論人員

和反饋員。

第七條營業(yè)員每天做好臺帳，臺帳要做到日、周、月帳清晰，臺帳要反映目前銷售狀況，以便查帳使用。

第八條營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)隨時檢查自己店內(nèi)的服飾吊牌等是否齊全，不齊全的，應(yīng)準(zhǔn)時告知負(fù)責(zé)人，以待售出時能保證質(zhì)量的完好。

其次節(jié)專柜進(jìn)（退）貨單管理

第一條店內(nèi)進(jìn)貨時，須兩人以上營業(yè)人員驗收登記，點貨驗收后，收取一聯(lián)進(jìn)貨單進(jìn)行保存，另一聯(lián)交付送貨人回交負(fù)責(zé)人，發(fā)覺質(zhì)量等問題及

時退貨。

其次條退貨時，由店內(nèi)負(fù)責(zé)人員驗收后，填寫退貨清單。

第三條兩專賣店之間相互調(diào)貨時，被調(diào)貨的專柜人員須填寫調(diào)貨單，并要求調(diào)貨之專柜人員簽收、保存，由業(yè)務(wù)依照調(diào)貨單開據(jù)進(jìn)（退）貨單。

第三節(jié)商品管理

第一條移交及貨品遺損

1營業(yè)員如因保管疏忽失職，造成店內(nèi)貨品遺損，原則上依商品管理辦

理或由專賣店負(fù)責(zé)人處理。

2私拿店內(nèi)貨品或偷換店內(nèi)貨品，或因工作失職，交由專賣店負(fù)責(zé)人處

理或全商場通報。

3因商品押送或工藝制作中有破損或污漬的，應(yīng)送回公司處理，不得以

低價售予顧客，以提高商品品質(zhì)及公司商譽(yù)。

其次條保管

1營業(yè)員對于所負(fù)責(zé)的商品須妥當(dāng)儲存保管，并特殊留意嚴(yán)格煙火、防

潮、忌熱、防塵等因素。營業(yè)員應(yīng)隨時留意貨品之時效、氣候季節(jié)等

因素，隨時接受調(diào)轉(zhuǎn)貨品，提高貨品流暢功能。留意防盜。

第三條清潔與盤點

1每日開店前必需首先做好清潔與盤點工作。

2營業(yè)員每周進(jìn)行商品擺放位置調(diào)整，使商品出樣多樣化，賜予顧客新

鮮感。

3模特應(yīng)準(zhǔn)時更換，每組模特出樣須為同一系列之商品、顏色須協(xié)調(diào)，

所展現(xiàn)之商品須熨燙平整，穿戴整齊，須留意收擺腰線及對齊肩線。

4營業(yè)員盤點要做到月盤、年盤。

第四節(jié)商品陳設(shè)、貨柜等物品擺放

第一條業(yè)務(wù)人員必需的確把握銷路好的貨品，并盡量備齊多種種類，以快速回應(yīng)顧客的要求與滿意其需要。

其次條出貨量最多的貨品應(yīng)當(dāng)陳設(shè)在最簡單拿到的地方，量少者依序遠(yuǎn)放另外取貨最多的貨品應(yīng)盡量集中在同處。

第三條空閑時間應(yīng)常常巡察陳設(shè)架，順手整理，這樣可便利后來的取貨。例如，商品顛倒擺放者，都應(yīng)順手加以整理。

第四條商品陳設(shè)豐富，美觀，新奇，醒目，衛(wèi)生干凈，立體感強(qiáng)，以充分體現(xiàn)經(jīng)營特色和經(jīng)營范圍。

第五條用商場統(tǒng)一印制的標(biāo)價簽或全國連鎖專賣店統(tǒng)一使用的標(biāo)價簽，物簽對應(yīng)。

第六條貨柜、貨架、模特不能占用公共通道擺放。

第七條S展架、易拉寶等宣揚(yáng)架不能占用公共通道擺放，如需擺放以與靠通道邊的隔墻平行為原則。

第八條開業(yè)花籃擺放原則：占用通道不能超過通道寬度的1/3，擺放時間不能超過3天，如有破損準(zhǔn)時更換。

營業(yè)員進(jìn)退場規(guī)范及流程

第一條各專賣店營業(yè)員必需商場營業(yè)前半小時（9點）到崗，打掃衛(wèi)生，整理店內(nèi)布置，補(bǔ)齊當(dāng)日所需貨品，登記臺帳，做好營業(yè)預(yù)備；

其次條內(nèi)鋪營業(yè)員一律走購物廣場1號員工通道（蘇寧電器旁）或2號員工通道（兩岸咖啡旁），憑工牌進(jìn)入首層商場，打卡后進(jìn)入各專賣店；外

鋪外門進(jìn)入，外門開啟時間為營業(yè)開頭前5分鐘；

第三條晚間營業(yè)結(jié)束顧客清場后，營業(yè)員開頭退場，退場前必需清掃衛(wèi)生，整理貨品，關(guān)閉電源及店門，憑工牌打卡后從1號員工通道及2號員

工通道退場；

第四條1、2號員工通道開啟時間為營業(yè)結(jié)束后15分鐘至半小時，外鋪內(nèi)門關(guān)閉時間為營業(yè)結(jié)束時間。內(nèi)鋪如晚間有盤點需提前向營運(yùn)部申請；第五條新進(jìn)營業(yè)員到崗當(dāng)天，需至總服務(wù)臺辦理工號牌，填寫員工信息表，并交納20元員工牌押金。

平安管理條例

為規(guī)范購物商場內(nèi)部各項平安行為，加強(qiáng)平安工作的管理和監(jiān)督，特制定本條例。

第一條

指導(dǎo)思想：平安第一，預(yù)防為主

工作原則：嚴(yán)、細(xì)、精

管理形式：層層負(fù)責(zé)，逐級管理

其次條

管理部負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)督、指導(dǎo)逐級管理。

第三條平安規(guī)定：

一、現(xiàn)金管理

1、現(xiàn)金必需存放保險柜或有專人負(fù)責(zé)管理；

2、離崗時，保險柜要鎖好有專人負(fù)責(zé)鑰匙管理；

3、禁止面對顧客清點貨款或?qū)⒇浛罘旁谏焓挚扇≈?；收取大額面值貨

款，必需當(dāng)顧客面進(jìn)行驗證；

4、結(jié)束營業(yè)時，應(yīng)將貨款點清入保險柜，與下一班次人員交接清晰。

二、火警及防火措施：

如發(fā)覺為火警時，無論程度大小，必需實行如下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，馬上通知消防監(jiān)控室，講清發(fā)生火警的精確?????地點及現(xiàn)場環(huán)

境；

2、在保安人員未到現(xiàn)場前應(yīng)先使用滅火設(shè)備盡力將火撲滅；

3、如火警未能受到掌握，并收到公司打算人群疏散通知，員工必需引導(dǎo)

及幫助顧客快速撤離至平安地點；

4、切記不行使用垂直電梯，只可利用樓梯逃命；為了避開發(fā)生火警和減

少傷亡，各員工必需遵守公司有關(guān)規(guī)定，包括“不準(zhǔn)吸煙”規(guī)定。平

時不得隨便使用、挪動消防滅火設(shè)備，并牢記火警電話、平安出口、

放置滅火器和其它救火設(shè)備的精確?????地點等。

三、商品清點、保管

1、柜臺內(nèi)提貨上貨、盤點，必需2人以上，并提前至營運(yùn)部辦理登記手

續(xù)；

2、在顧客選擇商品時，營業(yè)柜臺上要標(biāo)明警示語言以防顧客在選擇時誤

壞，造成不必要的損失；

3、營業(yè)員交接班時，必需核準(zhǔn)品名、規(guī)格、數(shù)量、并有簽字手續(xù)；

4、在營業(yè)結(jié)束后，必需鎖好柜臺、店門。

柜臺用語

第一條文明用語

（1）歡迎光臨！

（2）請問您要些什么；

（3）好的，我知道了；

（4）試試看，不買沒關(guān)系；

（5）對不起，讓您久等了；

（6）不客氣，這是我們應(yīng)當(dāng)做的；

（7）不焦急，漸漸看；

（8）很愧疚，這種商品臨時缺貨，請您留下電話號碼，貨到我就通知您；

（9）對不起，請稍等；

（10）請您找找看，有沒有零錢；

（11）找您××元，請您點收；

（12）請您拿好，歡迎再次光臨；

（13）不用謝，歡迎再次光臨；

其次條購物廣場禁語

（1）不知道，不曉得；

（2）你自己看好了；

（3）你究竟買不買！

（4）你買得起嗎？

（5）這件商品很貴的；

（6）嫌貴到地攤上去買；

（7）別家商品廉價，你到別家買好了；

（8）這件商品不是我出售的，誰賣的找誰；

（9）沒眼光，不識貨；

（10）要買就買，不買拉倒。

第三條接待顧客要點：

（1）等待顧客光臨，心中表示關(guān)懷與期盼；

（2）迎接顧客光臨，目光凝視面帶微笑并問好，正面迎向顧客：歡迎光臨！

（3）引導(dǎo)顧客選購商品，上前扶正標(biāo)價簽；請問您需要什么？

（4）推舉商品，留意顧客的眼神和手的移動，快速取物并捧在手上：你看這件怎么樣？

（5）回答問題，面帶笑容，以懇切的態(tài)度漸漸應(yīng)對；您說的有道理，不過……

（6）查找相宜尺碼，快速取貨：對不起，讓您久等了！

（7）成交后，包裝商品，提示顧客看清標(biāo)價。

（8）顧客付款，收銀員唱收唱付：請您點清鈔票，感謝！

（9）不成交，從顧客手中接回商品，保持良好的心態(tài)；沒關(guān)系請您下次再來！

（10）顧客取貨，查驗發(fā)票，將商品核對后交給顧客：請您拿好，歡迎再次光臨！

（11）生意完成，向顧客說明使用留意事項，以感謝的心情送走顧客：感謝光臨！歡迎再次光臨！

企劃管理相關(guān)規(guī)定

第一條POP管理

1、POP申請及制作：由各專賣店于每日晚營業(yè)結(jié)束前將詳細(xì)內(nèi)容及制作

規(guī)格報至總服務(wù)臺匯總后由營運(yùn)部統(tǒng)一制作，于次日上午11：00前下

發(fā)至各專賣店；

2、POP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：營運(yùn)部統(tǒng)一印刷空白POP，并供應(yīng)制作服務(wù)，收取每

張工本費(fèi)大號5元一張，費(fèi)用由各經(jīng)營戶到總服務(wù)臺直接交付，或每

月預(yù)付，月底結(jié)算；

3、POP掛放標(biāo)準(zhǔn)：POP根據(jù)營運(yùn)部統(tǒng)一規(guī)定貼POP架放于專賣店指定位

置；

4、各經(jīng)營戶自行印制或各類品牌統(tǒng)一宣揚(yáng)單，須提前一日報營運(yùn)部備案，

經(jīng)同意后方可在指定位置貼放，未經(jīng)同意不得自行制作和隨便貼放；

5、各經(jīng)營戶應(yīng)定期檢查POP的干凈，時效及貼放規(guī)范，嚴(yán)禁內(nèi)容不實夸

大，引起顧客投訴，影響各店及商場整體形象。

其次條宣揚(yáng)稿播音管理

1、管理公司為場內(nèi)經(jīng)營戶供應(yīng)免費(fèi)播發(fā)商品促銷宣揚(yáng)稿服務(wù)；

2、廣播稿播放申請：由經(jīng)營戶每日營業(yè)結(jié)束前將原稿送至總服務(wù)臺，匯

總后于次日由播音員支配播出，臨時性播音稿須有營運(yùn)部企劃員確認(rèn)

后方可播出；

3、廣播稿內(nèi)容應(yīng)健康向上，以反映商品促銷或活動內(nèi)容為主，言簡意賅，

篇幅不宜過長；

4、營運(yùn)部針對全場促銷活動及重點品牌擬寫總體宣揚(yáng)稿一并播發(fā)。

第四條內(nèi)、外場促銷活動管理規(guī)定

1、各廠家須在活動前一周向營運(yùn)部提出書面申請；廠家書面申請需注明

活動時間、地點、流程、道具等；營運(yùn)部將在活動申請的其次天賜予

廠家回復(fù)；

2、營運(yùn)部將依據(jù)活動性質(zhì)收取肯定的促銷管理費(fèi)；

3、活動預(yù)備工作，必需在商場營業(yè)前半小時完成，在商場營業(yè)結(jié)束前半

小時完成收尾工作，準(zhǔn)時做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作；

4、活動期間聽從商場統(tǒng)一管理，各廠家不得損壞商場設(shè)施；

5、如活動不能按時舉辦的，請各廠家準(zhǔn)時通報營運(yùn)部，未經(jīng)營運(yùn)部同意

在任何場內(nèi)活動，一律取消；

6、如遇不行抗拒等因素而影響活動舉辦的將延期進(jìn)行。

物價簽的管理規(guī)定

第一條嚴(yán)格根據(jù)國家物價部門標(biāo)價及計量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定本規(guī)定；

其次條物價簽由寧波萬達(dá)購物廣場向鄞州區(qū)物價局報批后統(tǒng)一印制；

第三條所售商品必需明碼標(biāo)價，一物一簽、一簽一價；

第四條物價簽必需由黑色簽字筆填寫，各項內(nèi)容須填寫完整、字跡端正印章清楚保持標(biāo)價簽干凈無破損，不得隨便涂改；

第五條標(biāo)價簽擺放必需和貨品相對應(yīng)，標(biāo)注應(yīng)和實物相符；

第六條有下列情形之一者視情節(jié)輕重，賜予相應(yīng)懲罰

1、有下列情形之一的，對責(zé)任人處以20元罰款；

A）用非黑顏色簽字筆填寫標(biāo)價簽；

B）標(biāo)價簽消失臟、殘、損或字跡、印章模糊的；

C）一簽兩價；

D）貨、簽不對位，標(biāo)價簽擺放混亂；

E）未經(jīng)批準(zhǔn)，不使用公司統(tǒng)一標(biāo)價簽。

2、有下列情形之一的，對責(zé)任人處以30元罰款；

A）未做到明碼標(biāo)價；

B）標(biāo)價簽上標(biāo)注值不符，超過國家規(guī)定計量標(biāo)注；

C）商品重量與標(biāo)注不符，超過國家規(guī)定計量標(biāo)注；

D）貨兩價，且兩處標(biāo)價不全都；

E）套裝商品只標(biāo)單品價格，引起顧客混淆投訴。

3、有以下情形之一的，對責(zé)任人處以50元罰款；

A）違反調(diào)價程序，擅自更改價格；

B）違反定價程序，上架銷售；

C）同種商品價格明顯高于其它商場，給購物廣場帶來不良影響。

4、凡損壞萬達(dá)購物廣場首層萬達(dá)名店形象，視情節(jié)輕重賜予嚴(yán)厲?處理。第七條人需填寫