與客戶溝通的銷售話術-銷售溝通話術

第頁與客戶溝通的銷售話術-銷售溝通話術面對不同的客戶應該有不同的銷售話術，比如面對猶豫不決型的客戶，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所必須的產(chǎn)品，而應是“暗渡陳倉〞，先實事求是地介紹有關產(chǎn)品或服務的狀況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買;經(jīng)常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己合計不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所必須的產(chǎn)品，而應是“暗渡陳倉〞，先實事求是地介紹有關產(chǎn)品或服務的狀況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

2、喜愛挑剔型

此類購物一直慎重當心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采用苛刻、強硬的態(tài)度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，同意客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔〞，讓客戶感到你在尊重他。

換位思索，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道〞。避免責備客戶，學會在適當?shù)臅r候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的必須求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上〞，其實不一定。他只是很喜愛別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜〞!

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才干得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷埋怨型

這種類型的客戶碰到一點不滿就牢騷滿腹，埋怨不已，非常固執(zhí)。

應對技巧：關于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程〞所起到的快感。倘假設你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，狀況會更糟。

因此，聰慧的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當?shù)亍案胶通暱蛻?，并堅持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

2銷售如何與客戶溝通

銷售員話術之要與客戶感同身受，比如：

1)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能始終如一支持我們!;

2)感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

3)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改善工作的重要參照內(nèi)容;

4)謝謝您對我們反映，我們會強化工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;

5)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

如果客戶拒絕，可以這么說：

1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您碰到的狀況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)系好嗎?;

2)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

3)無論我們目前暫時無法立即去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

4)感謝您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動;

5)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們。

3如何應對客戶的各種拒絕話術

1、我沒有錢

我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的狀況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理天天花不到一包零品的價錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙

太好了!我喜愛跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

3、我用的是大品牌，我才不信你們

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們常常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個品牌是目前新技術的結(jié)晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句合適自己才是好的。

4、我不會聽你推銷產(chǎn)品

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚