班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能及素質(zhì)提升

班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能及素質(zhì)提升第1頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章:成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部(角色認(rèn)知及素養(yǎng))

一.班組:激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團隊；

二.班組長基本職能；

三．班組長主要職責(zé)；

四．班組長在企業(yè)扮演的九角色.

五．和員工新型的工作關(guān)系

六．班組長應(yīng)具備的知識和技能

七．班組長管理水平.班組長管理技巧討論

八．班組長需要執(zhí)行力

九．維持紀(jì)律七步驟：☆熱爐法則

十．解決問題之技巧及討論：常見問題怎么辦

十一.總結(jié)：合格班組長素質(zhì)20條.祝您成功；

第二章

現(xiàn)場管理目錄第2頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部

(角色認(rèn)知及素養(yǎng))第一章第3頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（數(shù)量.品質(zhì).服務(wù).顧客滿意.效率.交貨期.成本等）而共同合作的最恰當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。(一)班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊班組是工廠一切工作落腳點，班組是提高員工素質(zhì)的基本場所。第4頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯，歡樂融洽，是團隊精神必要條件之一。一個團隊如果沒有表現(xiàn)出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的團隊精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的潛能，每位成員都具有向前邁進(jìn)的意識和共同分享成果的喜悅，團結(jié)一致以完成目標(biāo)，成員之間產(chǎn)生堅強的相互信賴關(guān)系，公司方面則獲得卓越的績效，有一套可以讓成員真實體會到成果的制度。管理者力圖為下屬建立團隊精神第5頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我的認(rèn)知人員管理設(shè)備管理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理二現(xiàn)場管理者基本職能第6頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)掘問題分析問題改善問題質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問題排除日常管理（立足內(nèi)部）職能管理（對外支持）現(xiàn)場管理者基本職能第7頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊溝通能力訓(xùn)練問題員工處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃現(xiàn)場管理者基本職能第8頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月第一：安排工作，按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)追求效率化，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用；采用標(biāo)準(zhǔn)化方法，將質(zhì)量意識完全貫徹到工作中。自以為是是大忌。一旦問題發(fā)生立即取得有關(guān)部門支持并迅速做出處置。第二：改善收益提高質(zhì)量、削減各項費用有機地結(jié)合。持續(xù)推進(jìn)改善，掌握用最少資源來生產(chǎn)的方法

采用電子設(shè)備后各項技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。(三)班組長主要職責(zé)之一：管事兩大任務(wù)第9頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做。展示集體目標(biāo)，持續(xù)改善。訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。分配任務(wù)并拓展個人特長，取長補短。要求全員遵守崗位規(guī)定及規(guī)則。與全體部下對話以謀求思想上的交流。形成集體

達(dá)到目標(biāo)個人無論多優(yōu)秀，如不形成集體，個人才能就得不到發(fā)揮。管理者應(yīng)該：第10頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月營造一種有活力的自我啟發(fā)的職場環(huán)境：參與管理，實現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一培養(yǎng)人、努力學(xué)習(xí)，自己想成長，讓人的能力最大限度發(fā)揮，強化人與人之間的互相信賴關(guān)系，人人都覺得安心、有奔頭的工作環(huán)境。不浪費地操作的工作環(huán)境；造就人材(財)職責(zé)之二：管人第11頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月要做一個好上司，先當(dāng)一個好下屬。不能服從的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示(指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)。有時你費很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議。是上級的部屬和參謀助手。在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。輔助上級第12頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月班組長崗位職責(zé)1．組織本部門人員按質(zhì)按時按量地完成生產(chǎn)任務(wù)。2．經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，及時對工人進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。3．認(rèn)真、仔細(xì)填寫記錄和報表。4．跟進(jìn)問題處理進(jìn)度。5．保持場地整齊，干凈，符合”5S”要求。6．做好現(xiàn)場標(biāo)識,及時填寫拉上懸掛的運行控制白板。7．努力降低損耗率，提高效率。8．對設(shè)備、儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護。9．控制生產(chǎn)過程，直至問題或不滿足要求的情況得到糾正。第13頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月日式班組長崗位職責(zé)準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出異常現(xiàn)象，及說明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序訓(xùn)練員工，遵照工作要求。傳授技術(shù)及管理的技能，開發(fā)未來能接任其工作的屬下改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。注意異常現(xiàn)象：沒有遵守要求；運行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個不合格指標(biāo)或有征兆。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。立即處置。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。第14頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月工人崗位職責(zé)1．掌握本崗位操作技術(shù)，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書的要求小心操作.2、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”保證質(zhì)量要求不收上道工序流下來的不合格產(chǎn)品，自己不做不合格產(chǎn)品，不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序，3．掌握本崗位的檢查、測量技術(shù)(自檢).4．對設(shè)備、儀器儀表、工具、精心維護保養(yǎng)．5．保證安全生產(chǎn)，每個崗位要求不出事故．6．按規(guī)定要求對現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)識．推行目視管理．第15頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月四.班組長在企業(yè)扮演的九角色

☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)☆監(jiān)督者——對部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持☆好部屬——善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任角色第16頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月兵頭將尾；是部門中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由上級主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。管事、管人、管現(xiàn)場、是員工最直接的主管、老師、兄長、正確處理內(nèi)部沖突角色扮演很重要。每個人都像生活在大舞臺上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。工作中如出現(xiàn)反串，就屬角色錯位。一個學(xué)生或部屬，都沒有資格瞧不起老師和上司，畢竟他們的經(jīng)驗都比我們豐富，也都坐上了那個位子；他們即使沒有真才實學(xué)，但多少都有值得我們學(xué)習(xí)之處?。〉?7頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)秀的管理角色大氣正氣義氣霸氣制度有情無情絕情領(lǐng)導(dǎo)管理管理者四氣、三情第18頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月五.和員工新型的工作關(guān)系企業(yè)員工基層干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展第19頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月建立他人對自己的信任對事要懷疑，有否更好的方法﹔對人要信任，你才有機會成為出色的管理者。領(lǐng)導(dǎo)力是從值得追隨者信任開始。所謂信任別人，是把別人視為另一個自己。沒人敢用自己不信任的人，更沒有人對不信任自己的人盡忠。相互信任，總從一方首先信任另一方開始。只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。第20頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心鼓勵：員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助獲得員工信任有效四個步驟第21頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)動每一個人的積極性要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手難題都能得到圓滿的解決。健全的獎懲制度，高明的指示命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；獎勵是使人們走向共同目的地的動力，是激勵積極性潛能充分發(fā)揮；要我做→變(制度)→我要做處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個人的行動都符合最低要求。經(jīng)驗不足管理者比較注重部屬缺點，習(xí)慣用感覺來衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來評價部屬的表現(xiàn)。步驟：賦予動機→經(jīng)歷促成長→評價反饋；第22頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月雷鮑夫八字法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們語言中

①最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。

②最重要的七個字是：你干了一件好事。

③最重要的六個字是：你的看法如何。

④最重要的五個字是：咱們一起干。

⑤最重要的四個字是：不妨試試。

⑥最重要的三個字是：謝謝您。

⑦最重要的兩個字是：咱們。

⑧最重要的一個字是：您。我承認(rèn)我犯過錯誤你干了一件好事你的看法如何咱們一起干不妨試試謝謝您咱們您第23頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月知識工作責(zé)任教導(dǎo)技巧工作關(guān)系JR工作方法JM工作教導(dǎo)JI領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧六.班組長應(yīng)具備的知識與技能越是基層管理人員，越需要過硬技術(shù)能力，否則你很難服眾的！第24頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)秀管理者做人與做事做人要講—品格做事要講—風(fēng)格做人心要—寬做事心要—細(xì)做人要有—進(jìn)取心做事要有—責(zé)任心做人要學(xué)會—悟做事要把握—度最高級的成就：包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。第25頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平。類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級指示，不求有功但求無過。缺乏創(chuàng)新和管理能力七.班組長管理水平現(xiàn)狀第26頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月大撒把型不樂意做管理，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮管理者應(yīng)有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題第27頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力八.班組長需要執(zhí)行力第28頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行力執(zhí)行力：通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對資源（人財物信息時間）進(jìn)行有效控制而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力研究對象：最充分體現(xiàn)上級思想、態(tài)度、行為的方法目的是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為核心是協(xié)調(diào)一致最高境界是“想上級之所想、急上級之所急”基本準(zhǔn)則是“照章辦事”作用方式為自上而下第29頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月需執(zhí)行事項:指部門例行本職工作、會議記錄、工作計劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運作事項等.主要由部門文員統(tǒng)計和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫《__月執(zhí)行力管理表》執(zhí)行達(dá)標(biāo)率=已執(zhí)行事項數(shù)÷需執(zhí)行事項數(shù)×100%名言：所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微第30頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月序號項目/內(nèi)容工作性質(zhì)預(yù)計完成日期(時間)實際完成日期(時間)責(zé)任人備注123……16執(zhí)行力管理表注:1.工作性質(zhì)：A.本職工作B.上司指派

C.工作需要D.配合其它部門E.其它

2.此管理表須張貼在部門/車間辦公室公告欄第31頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月管理缺乏執(zhí)行力：

官僚作風(fēng)病。遇事推委，不負(fù)責(zé)任；反映遲鈍，回復(fù)緩慢；流程之間缺乏執(zhí)行力：警察鐵路各管一段、中間地段誰也不愿管，“多一事不如少一事”。職責(zé)不對接、上面流程為下個流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯事事依靠上級公斷。命令缺乏執(zhí)行力：極端表現(xiàn)：上級指示一步行動一步；不拔不動。你說你的，我干我的，對我有利的我執(zhí)行、對我不利的或沒有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問題躲著走；個人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無法認(rèn)同與信任對方。執(zhí)行力現(xiàn)狀第32頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

個人缺乏責(zé)任感不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人缺少把一件事從頭做到尾的人缺少做事追求完美主義的人一些人主動，一些人得過且過，一些人制造事情來做組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化“木桶理論”個別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時候主動一點就可解決問題。第33頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實自主學(xué)習(xí)自主管理信息共享平等交流團隊合作良性競爭組織精簡制度簡單創(chuàng)造問題（危機感）持續(xù)變革執(zhí)行型企業(yè)的表現(xiàn)第34頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)鍵是有強烈的責(zé)任心會做后續(xù)追蹤，主動反饋團隊精神，懂得透過與他人協(xié)作完成任務(wù)面對棘手問題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動激發(fā)同事活力與士氣；最有執(zhí)行力的員工的五大特征（活力與士氣帶動）（問題識別與解決）（團隊精神）（跟蹤與反饋）（責(zé)任意識）五大特征第35頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月有影響力才有執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力：不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來影響部屬，而透過自己的為人與指導(dǎo)方法來影響部屬。特點：是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、非制度化。知識、技能、個人特質(zhì)以及運用的能力；；每日的言行舉止，所顯示對工作、對人，以及對自己的態(tài)度自如地調(diào)動對方的情緒，是影響力的本質(zhì)。在發(fā)送信息時感染對方，是人格魅力。身先士卒是最有效的命令，以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章。用以身作則來作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo)，立于不敗之地。第36頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月九．維持紀(jì)律七步驟一.紀(jì)律出現(xiàn)問題的原因1.員工不知道規(guī)則:2.管理及組織因素:3.個別員工因素:4.管理人員有心無力:5.規(guī)則不協(xié)調(diào):6.規(guī)則時過及不切實際:二.預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律1.訂立標(biāo)準(zhǔn):2.鼓勵回饋:例如:陳小姐的部門最近有很多員工無故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn),作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。第37頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

三.執(zhí)行紀(jì)律的原則當(dāng)員工違反規(guī)則，主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動，目的是希望通過懲罰，令員工改過,不再違規(guī)，以矯正其行為管理人員可以采用‘熱爐’守則的四個原則執(zhí)行紀(jì)律:第38頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象的闡述了懲處原則：1、熱爐火紅，不摸也知道爐子是會灼傷人的——預(yù)先警告、警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處?！盁釥t”法則—賞罰分明第39頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月2、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——號令嚴(yán)明、一致性原則。“說”和“做”是一致的，說到就會做到，也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。3、碰到熱爐時，立即就會被灼傷——實時處理、即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便達(dá)到使犯錯人及時改正錯誤行為的目的；4、不管誰碰到熱爐，都會被灼傷——公正不偏、公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。第40頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月四.執(zhí)行紀(jì)律的步驟說明所犯紀(jì)律→探討原因→征詢補救建議→協(xié)商解決方法→作出處分:口頭警告:書面警告:停職:辭退:五.漸進(jìn)式紀(jì)律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六.決定處分行動的因素犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對其它員工的影響；七.上訴權(quán)利為了確保紀(jì)律處分公正無私,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人,不是人事部門或管理人員的直屬上司。第41頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月十．解決問題之技巧討論

這些常見問題怎么辦？第42頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月造成問題造成問題原因：你選錯了人！缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！雖有能力但不積極！沒有達(dá)到目標(biāo)；不知道什么是期望行為；沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受無反饋或無效反饋后果不足以鼓勵員工采取期望的行動；員工沒掌握技巧，不知道怎樣做各種阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事；被要求在同一時間完成相矛盾的工作；缺乏足夠的資源來做事；第43頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場管理中人力資源的要點提升發(fā)現(xiàn)問題能力改善總結(jié)能力解決問題能力不是能不能/會不會

而是“要不要”第44頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月如何有效的激勵領(lǐng)導(dǎo)下屬如何對待不合作的老油條和刺兒頭如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬

怎樣讓有背景的下屬聽你的如何管理“老上級”如何管理阿諛奉承的員工如何管理斤斤計較的員工如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途如何把激將法用在火線上如何對待非正式的小群體如何化解班組間的矛盾常見問題怎么辦？討論第45頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)

合格管理者素質(zhì)第46頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月01保持積極的態(tài)度──以積極的方法看人和情勢的能力。你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。如果你對工作和公司的目標(biāo)抱持著積極的態(tài)度，你必定會將這種態(tài)度傳達(dá)給你的屬下02高精力水準(zhǔn)──辛勤做事而有用不完的力氣和活力。03個人的熱情──吸引人的態(tài)度。04正直──值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05責(zé)任──總是“完成”指派工作，沒有籍口；不要學(xué)著踢皮球，皮球應(yīng)該停在你的桌子上。我如果永遠(yuǎn)從別人身上找原因，永遠(yuǎn)不能提高。從我自己身上找找看，問題出在哪里，我只能改變我自己，責(zé)任第一。06以身作則──永遠(yuǎn)行得正，坐得直，好的自我形象。第47頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月07心理馬力──工作擴展，維持學(xué)習(xí)的能力。不想繼續(xù)學(xué)習(xí)的人，很容易認(rèn)為自己知道的已經(jīng)夠了。08領(lǐng)導(dǎo)能力──對別人有高度影響力。一位能干的主管可以教一隊散漫的士兵作出高效率的操演。反之，無能的主管能讓最好的部隊士氣全失。09追隨的能力──愿意順從，打團體戰(zhàn)和追隨領(lǐng)導(dǎo)人。10缺乏個人問題──個人、家庭和職業(yè)生活井然有序。11人際技巧──吸引人和培養(yǎng)他們的能力。12保持你的幽默感:──享受生活，不會對自己太嚴(yán)肅。那一天你真正大笑(笑你自己)的時候，你才真成長了。第48頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月13精神恢復(fù)能力──問題出現(xiàn)時“能一躍而起”。14事跡記錄──有經(jīng)驗和成功，希望在更多環(huán)境里有成就。15大的欲望──渴望成長和個人的發(fā)展。16自律──愿意“付出代價”和掌握成功。17創(chuàng)意──看出解決方案和處理問題的能力。18彈性──不怕改變，容易改變，隨組織的成長而調(diào)整。19看見“大幅圖象”──能超越個人利益看到全部的圖象。20直覺──沒有具體資料就能洞悉和意識到一種情況。21把每一件簡單的事做好就是不簡單!把每一件平凡的事做好就是不平凡!第49頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場管理現(xiàn)場改善第二章第50頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場管理改善創(chuàng)造價值

眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場產(chǎn)生價值產(chǎn)生價值指揮支援地位變了！生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場第51頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月一流現(xiàn)場管理十大工作現(xiàn)場意識、士氣強化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費標(biāo)準(zhǔn)化、5S、QCC、改善活動、提案建議、目視管理、成本效益交期效率團隊合作工藝設(shè)備安全環(huán)保人員士氣精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標(biāo)品質(zhì)管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價值工程信息統(tǒng)計物流資金制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢差異化·低成本·快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合第52頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

一流現(xiàn)場管理生產(chǎn)管理重點是控制現(xiàn)場，生產(chǎn)力的關(guān)鍵，一切工作立足點；班組像細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康1．被充分激活的員工和團隊，自主管理。2．按質(zhì)、按量、如期、安全、均衡地完成任務(wù)。3．明確日常管理之管理項目；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，解決品質(zhì)問題、員工自主維護設(shè)備；4．5S是現(xiàn)場管理之基礎(chǔ)，員工養(yǎng)成良好習(xí)慣；管理有序。第53頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)營新原則⑤微笑smile④誠實sincerity③戰(zhàn)略strategy②簡化simplicity①速度speed新5S第54頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月維持：保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)，不會失控。沒有做好維持、現(xiàn)場的每一件事就會退化。改善：持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。做不好須改好，叫改惡；做得好、做得更好，為改善。樹立改善意識，現(xiàn)有的做法絕對不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時間、地點不同，皆會有差異，而差異點就是問題點、改善點。針對差異訂標(biāo)準(zhǔn)。一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以利用常識性工具.檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。創(chuàng)新∶以新技術(shù)工藝.設(shè)備的大量投資來取得巨大進(jìn)步?，F(xiàn)場管理人員兩項主要功能第55頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月持續(xù)改善關(guān)鍵：改變員工心態(tài)從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。思考為什么不夠好不夠快不夠便宜？能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的方法也易及時找到。把你現(xiàn)在所用的工作方法，認(rèn)定是最差勁的方法！追根究底止於至善，一項永無止境的工作，員工會根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開關(guān)鍵崗位。所有員工努力介入.自愿改變和溝通.使員工樹立起自律性并不斷推向前進(jìn)是困難之所在。第56頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月四種改善策略戰(zhàn)略型成本變革高層系統(tǒng)型成本革新(如：JIT、TQM、TPM、6σ、ERP)中層成本改善技法(如：PDCA、5W2H、IE.Q7.N7、QCC)基層管理者運動型降低成本全體持續(xù)改善是國際管理中最重要理念，也是生活方式哲學(xué),應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進(jìn)我們生活的每個方面。第57頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月人機料法環(huán)現(xiàn)場改善

五要素第58頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月4M改善檢核表人員他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？他的工作效率達(dá)到要求嗎？他有問題意識嗎？他負(fù)責(zé)任嗎？他的經(jīng)驗夠嗎？他有改善意識嗎？設(shè)備所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？產(chǎn)能夠嗎？有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？精密度夠嗎？機器設(shè)備足夠嗎？生產(chǎn)流程順暢嗎？材料品級對嗎？數(shù)量對嗎？品牌對嗎？有雜質(zhì)嗎？存貨適當(dāng)嗎？有浪費嗎？存放方式適當(dāng)嗎？方法標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？安全嗎？能確保品質(zhì)嗎？工作程序適當(dāng)嗎？溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？第59頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月管理細(xì)化管理者只把眼睛盯住計劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個“顯而易見”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量管理動態(tài)化改善是一種經(jīng)營理念。只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)80%責(zé)任。現(xiàn)場改善急需進(jìn)行的“四化”不同的價值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。第60頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月比較項目優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化低水準(zhǔn)的現(xiàn)場管理1場所、空間等場所空間效率高、規(guī)范整潔亂堆放、場所空間利用效率低2零部件庫存庫存少、占用資金場地少（不良）庫存多，浪費嚴(yán)重3工作、作業(yè)效率效率高、工作條件好效率低下4設(shè)備、工具等運轉(zhuǎn)效率、利用效率高設(shè)備運行不正常、工具丟失多5企業(yè)現(xiàn)場形象良好的形象給客戶以信心影響企業(yè)形象和客戶的信心6員工精神面貌員工積極進(jìn)取、富有合作精神員工不思進(jìn)取、懶散無朝氣〖何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化〗第61頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場管理精細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成??！每個步驟都要精心每個環(huán)節(jié)都要精細(xì)做的每項工作都是精品精心是態(tài)度精細(xì)是過程精品是成績把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。認(rèn)真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。第62頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月比較項目優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化低水準(zhǔn)的現(xiàn)場管理1場所、空間等場所空間效率高、規(guī)范整潔亂堆放、場所空間利用效率低2零部件庫存庫存少、占用資金場地少（不良）庫存多，浪費嚴(yán)重3工作、作業(yè)效率效率高、工作條件好效率低下4設(shè)備、工具等運轉(zhuǎn)效率、利用效率高設(shè)備運行不正常、工具丟失多5企業(yè)現(xiàn)場形象良好的形象給客戶以信心影響企業(yè)形象和客戶的信心6員工精神面貌員工積極進(jìn)取、富有合作精神員工不思進(jìn)取、懶散無朝氣〖何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化〗第63頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場改善"黃金"法則第64頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場?！艾F(xiàn)在就做！馬上動手做！”管理人員若能當(dāng)場審查問題，則大約90％的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。高層管理帶頭：全力參與投入，不是授權(quán)他人或委員會去推行，走出辦公室到現(xiàn)場去，與改善小組一起去搬動機器。否則不會有真正的改善發(fā)生。打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場去了。管理人員與作業(yè)人員之間，有較密切的溝通,彼此間的信息也因而能更有效的雙向溝通。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個改善過程中的職責(zé)。具有建設(shè)性.挑戰(zhàn)性.緊張感的工作現(xiàn)場，提高員工成就感第65頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月2.檢查現(xiàn)物不合格品，在你手中，去接觸、感覺、仔細(xì)地調(diào)查、然后再去看看生產(chǎn)和方式，便可能暴露出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。當(dāng)某部機器出現(xiàn)故障時，有些主管其現(xiàn)場不是在那部故障機器的地方，而是在會議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問題，而從不去看實物（在此例是指機器），然后每個人都在推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。3.當(dāng)場采取暫行處置措施。暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到機器停止的真正原因。第66頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月4.發(fā)掘真正原因并將之消除。發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問5次為什么？直到找到問題原因為止。頭痛醫(yī)頭老問題不斷發(fā)生，無法改進(jìn)體質(zhì)，標(biāo)本兼治，找出異常真因：真正原因只有一個,原因弄錯,對策無效.比如說機器不能發(fā)動：為何機器停了呢？因為超負(fù)荷，所以保險絲斷了為何產(chǎn)生超負(fù)荷呢？因為軸承部分潤滑不夠為何潤滑不夠呢？因為油泵不能充分汲上為何不能充分汲上？因為油泵軸產(chǎn)生磨損，產(chǎn)生搖晃現(xiàn)象為何會磨損呢？因為過濾器沒裝上，粉末掉進(jìn)去第67頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月重復(fù)以上五個“為何”，就可發(fā)現(xiàn)“裝上過濾器”的對策。而若追求“為何”的方法不徹底時，僅僅做到換保險絲或是換油泵的階段，那么幾個月后，同樣的困擾又會再度發(fā)生。第68頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月

5．標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生：依賴人的管理，難免因人與廢，唯有制度化標(biāo)準(zhǔn)化，方能始終如一，與時并進(jìn)?！肮芾順?biāo)準(zhǔn)”：行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說明書、會計費用規(guī)則等。“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”：在現(xiàn)場，標(biāo)準(zhǔn)化是將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有問題或不正?，F(xiàn)象發(fā)生時，須先調(diào)查，確定原因和修正現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)嵭行聵?biāo)準(zhǔn)，防止問題再度發(fā)生。第69頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月工藝流程查一查平面圖上調(diào)一調(diào)生產(chǎn)線上算一算動作要素減一減搬運時空壓一壓人機效率提一提關(guān)鍵路線縮一縮現(xiàn)場環(huán)境變一變目視管理看一看問題根源找一找現(xiàn)場改善十大利器加一加，嚴(yán)格把關(guān)更牢靠；通一通，部門職能不落空。減一減，換來效率大提高，定一定，有規(guī)有矩不爭吵！第70頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：在現(xiàn)場，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化：制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動。第71頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月“管理標(biāo)準(zhǔn)”行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說明書、會計費用規(guī)則等。

“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點是錯誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實施了標(biāo)準(zhǔn)化。將“定型”工作盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，減少重復(fù)思考或因忙而盲，且便于不斷改進(jìn)。人治→法治許多標(biāo)準(zhǔn)存在可操作性差、不明確等問題：例如“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作“要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。

第72頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月從現(xiàn)場過程管理看差距無運行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做有運行管理的標(biāo)準(zhǔn)。基本上可以按標(biāo)準(zhǔn)做不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升我們在這個位置嗎第73頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？每當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生異常時

正常與異常的界定，是與標(biāo)準(zhǔn)比較?！爱惓Ｌ唷笨赡苤疇顩r1、偷懶，藉口：明明有標(biāo)準(zhǔn)卻不查看、不遵行。2、可標(biāo)準(zhǔn)化，卻遲遲未做：經(jīng)常發(fā)生不算異常，系統(tǒng)問題3、標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)，超出作業(yè)能力:異常不能沒有，也不能太多，適度調(diào)修標(biāo)準(zhǔn)，既可維持改進(jìn)活力，亦免影響日常管理。反問下列問題第74頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月區(qū)別出“控制”與“管理”的意義：“控制”是指控制“流程”，而不是控制“人們”。管理員工,是要員工能夠控制流程。“遵守標(biāo)準(zhǔn)”就如駕駛一部汽車，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承┮?guī)則,然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健５?5頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)場管理工作“五按五干五檢”五按按程序按線路按標(biāo)準(zhǔn)按時間按操作指令五干干什么怎么干什么時間干按什么線路干干到什么程度第76頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月五檢由誰來檢查什么時間檢查檢查什么項目檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢查的結(jié)果由誰來落實現(xiàn)場管理工作五按五干五檢用這樣的要求來規(guī)范、評價及檢查每項工作，使現(xiàn)場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。第77頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月嚴(yán)格是生產(chǎn)的根本嚴(yán)格遵守·把握細(xì)節(jié)嚴(yán)是愛，松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始第78頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月變化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。第79頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)實踐）作業(yè)管理執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法方法時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理第80頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月精益生產(chǎn)管理體系圖徹底消除浪費減少工時自動化無庫存適時供給目視管理自動化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一個流同步平準(zhǔn)化看板方式精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)方式之差異理想目標(biāo)觀念二大支柱改善方向M（賺錢的）第81頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是浪費??現(xiàn)代的定義：①任何人.事.活動.機器及材料資源沒有增加產(chǎn)品或服務(wù)附加價值(顧客角度)。②盡管是增加價值的活動，所用資源(設(shè)備.物料.零件.空間以及工人時間)超過“絕對最少的界限”。③雖然有能力,但一直從事能力以下的工作。傳統(tǒng)的看法：材料報廢退貨廢棄物第82頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月整體系統(tǒng)方面整體的合計時間、搬運距離，所需人員與每一項工程所需的時間，有沒有縮短或削減的可能？有沒有欲罷不能的工程？有沒有可以同時進(jìn)行的工程？能否更換工程的順序，以便減少工程數(shù)、所需時間、搬運距離、以及所需人員？加工方面有無加工時間多的工程？能否提高設(shè)備的能力？能否跟其他的工程一起進(jìn)行？改變工程的順序，能否取得改善的效果？現(xiàn)在的生產(chǎn)單位數(shù)量大小，是否適當(dāng)？生產(chǎn)過程改善著眼點第83頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月搬運能否減少搬運的次數(shù)？必要的運輸，能否一邊加工，一邊進(jìn)行？能否縮短搬運距離？能否改變作業(yè)場所的布置，以便減少乃至取消搬運工作？能否對工程進(jìn)行合并，減少搬運次數(shù)？能否增大單次搬運數(shù)量，減少搬運數(shù)量？搬運前后的裝、卸貨工作是否耗費很多時間，能否縮短？搬運設(shè)備有無改良的余地？檢查能否減少檢查的次數(shù)？有沒有能省略的檢查？檢查工作能否與其他工程合并？檢查的方法適當(dāng)嗎？能否縮短時間？停滯盡量減少停滯的時間，提高周轉(zhuǎn)率？能否通過工程的剔除、合并、重排、簡化來消除停滯？工程是否平衡？第84頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月工廠精益程度

速評法第85頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月“工廠快速評分表”：采用11個分類評估工廠的精益程度，“工廠速評問卷”。包括20個相關(guān)是非題，來確定工廠在這11個分類中是否采用了最佳方法。1.客戶滿意；2.安全、環(huán)境、整潔與秩序3.直觀管理系統(tǒng)；4.生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；5.空間使用、物料移動與生產(chǎn)線流動6.庫存與在制品水平；7.團隊合作與激勵；8.工具設(shè)備狀況及其維護保養(yǎng)9.復(fù)雜性與不確定性管理10.供應(yīng)鏈整合；11.質(zhì)量至上。第86頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月1、客戶滿意工人知道誰是他們的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）；工人把客戶滿意作為自己的首要目標(biāo)，質(zhì)量和客戶滿意度的評分結(jié)果醒目地公布出來。2、安全、環(huán)境、整潔與秩序(5S)整潔有序，零部件易于找到，庫存易于清點估算，產(chǎn)品移動安全和高效。工廠空氣質(zhì)量好，噪音低。庫存、工具和流程都有直觀的標(biāo)志系統(tǒng)清楚標(biāo)明。第87頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月3、直觀管理系統(tǒng)(目視管理)明確指示方向的視覺工具隨處可見。標(biāo)志為員工清楚指明了位置和任務(wù)，分色標(biāo)志的生產(chǎn)線或工段、懸掛橫幅展示工廠的遠(yuǎn)景規(guī)劃、使命宣言、經(jīng)營目標(biāo)以及迄今為止的達(dá)標(biāo)情況。工廠和小組的長、短期目標(biāo)，內(nèi)、外部客戶的要求。有各種工作安排工具，如生產(chǎn)計劃“看板”、醒目張貼的工作要求、工作指令、進(jìn)料出貨質(zhì)量及廢料與返工圖表以及維修記錄。生產(chǎn)效率、生產(chǎn)改進(jìn)措施、出勤、員工休假計劃、安全和員工培訓(xùn)等在每個工段張貼展示。通覽當(dāng)前總體運作情況的整體進(jìn)度板等。第88頁，課件共97頁，創(chuàng)作于2023年2月4.生產(chǎn)計劃系統(tǒng)(看板管理)依靠統(tǒng)一的“定速程序”來管理各種生產(chǎn)線及其供應(yīng)商。該程序位于生產(chǎn)線尾端，控制著所有上游活動的速度和產(chǎn)量。每道工