2023售后客服年度考核個(gè)人簡(jiǎn)短總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)模板?作為一?名客戶(hù)服?務(wù)人員，?我逐漸感?受到客服?工作是在?平凡中不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?尋找工作?的意義和?價(jià)值。以?下是我的?個(gè)人工作?總結(jié)。?一、熟悉?業(yè)務(wù)，認(rèn)?真傾聽(tīng)?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，熟練?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超?的服務(wù)技?巧是必備?的，但我?個(gè)人認(rèn)為?與此同時(shí)?我們還要?嘗試著在?這兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶(hù)要?以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶(hù)提?供切實(shí)有?效地咨詢(xún)?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?其次，在?為用戶(hù)提?供咨詢(xún)時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶(hù)的?問(wèn)題，詳?細(xì)地為之?分析引導(dǎo)?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題引起?客戶(hù)的不?滿(mǎn)。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為客服?服務(wù)人員?，我深刻?體會(huì)到學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是工作的?切實(shí)需要?。今后我?會(huì)努力提?高業(yè)務(wù)水?平，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐鍛?煉自己，?為公司貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。作為?客服人員?，我始終?認(rèn)為“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去;每?當(dāng)公司要?開(kāi)展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是?對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細(xì)的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢(xún)問(wèn)，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開(kāi)展?起來(lái)。?四、微笑?服務(wù)，態(tài)?度良好?2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)模板?（二）?一、售后?機(jī)處理情?況：_?___月?____?日至__?__月_?___日?，售后共?接經(jīng)銷(xiāo)商?故障機(jī)_?___臺(tái)?，返還經(jīng)?銷(xiāo)商__?__臺(tái)，?欠經(jīng)銷(xiāo)商?____?臺(tái)，月欠?機(jī)率為_(kāi)?___%?。欠機(jī)?的主要原?因?yàn)椋?1、部?分機(jī)型無(wú)?維修權(quán)。?在售后3?9款售后?機(jī)型中，?有20款?我司沒(méi)有?拆機(jī)維修?權(quán)，占總?機(jī)型__?__%。?這些機(jī)型?的故障機(jī)?只能返廠?處理，完?全依賴(lài)上?游單位的?處理能力?。2、?15款?機(jī)型上游?廠家已明?確不再換?新，占總?機(jī)型的_?___%?。余下的?24款機(jī)?型雖然給?予翻新或?報(bào)價(jià)翻新?，但翻新?回的機(jī)器?多數(shù)外殼?有明顯磨?損，導(dǎo)致?部分機(jī)器?返給客戶(hù)?后又退回?。3、?20款機(jī)?型倉(cāng)庫(kù)無(wú)?周轉(zhuǎn)機(jī)可?借，配件?存量較低?，依靠返?廠換新和?維修。?4、經(jīng)?銷(xiāo)商退貨?處理緩慢?，報(bào)價(jià)款?個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)?商付款不?及時(shí)或故?意拖延，?導(dǎo)致積壓?售后無(wú)法?解決。報(bào)?價(jià)和退貨?機(jī)共__?__臺(tái)，?占總欠機(jī)?量的__?__%。?其中以煙?臺(tái)華英最?為嚴(yán)重，?共有退貨?機(jī)___?_臺(tái)，報(bào)?價(jià)拖延近?二個(gè)月。?欠經(jīng)銷(xiāo)?商最多機(jī)?型情況：?___?_月__?__日借?倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)?機(jī)___?_臺(tái)，_?___月?____?日借倉(cāng)庫(kù)?周轉(zhuǎn)機(jī)_?___臺(tái)?，___?_月__?__日借?倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)?機(jī)___?_臺(tái)，歸?還___?_臺(tái)。?占用周轉(zhuǎn)?機(jī)數(shù)量較?多的機(jī)型?有：高?占用量的?主要原因?：1、?前期銷(xiāo)售?量較大，?且機(jī)器質(zhì)?量不穩(wěn)定?，導(dǎo)致后?期周轉(zhuǎn)機(jī)?占用量居?高不下。?2、個(gè)?別上游廠?家維修和?翻新速度?慢，為提?高下游經(jīng)?銷(xiāo)商的處?理速度，?只能先用?我司商品?機(jī)進(jìn)行周?轉(zhuǎn)。3?、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期周轉(zhuǎn)，?絕大部分?的機(jī)器外?殼均有不?同程度的?磨損，不?符入庫(kù)標(biāo)?準(zhǔn)，滯留?積壓售后?。三、?下月售后?工作重點(diǎn)?：1、?按公司統(tǒng)?一部署，?在不影響?售后正常?工作的條?件下繼續(xù)?壓減借倉(cāng)?庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)?數(shù)量。?2、隨著?維修機(jī)數(shù)?量的不斷?上升，加?大配件的?合理訂購(gòu)?量，故障?機(jī)盡量當(dāng)?地維修，?并減少拆?用周轉(zhuǎn)機(jī)?的使用率?，降低售?后成本;?3、調(diào)?整售后維?修人員結(jié)?構(gòu)，激發(fā)?工作熱情?，按量考?核，末位?淘汰;?4、強(qiáng)化?前臺(tái)文員?服務(wù)意識(shí)?，端正工?作態(tài)度，?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ);?5、設(shè)立?電子臺(tái)帳?，提高工?作效率，?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與管?理的能力?;6、?建立月度?定期對(duì)帳?制度，每?月的最后?一個(gè)周末?與上、下?游經(jīng)銷(xiāo)商?對(duì)帳，并?每周進(jìn)行?庫(kù)存實(shí)物?盤(pán)點(diǎn)。?四、月度?數(shù)據(jù)分析?：1、?當(dāng)欠經(jīng)?銷(xiāo)商數(shù)量?增大時(shí)，?會(huì)直接導(dǎo)?致借倉(cāng)庫(kù)?周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)?量增加。?造成此現(xiàn)?象的原因?一是前期?所借周轉(zhuǎn)?機(jī)因外殼?問(wèn)題不能?周轉(zhuǎn)和及?時(shí)退庫(kù)銷(xiāo)?帳，二是?因配件較?少，在緊?急情況下?只好借機(jī)?拆件或換?新。2?、當(dāng)廠家?欠機(jī)數(shù)量?減少時(shí)，?欠經(jīng)銷(xiāo)商?數(shù)量也隨?之降低。?這反映出?上游廠家?的處理能?力對(duì)我們?仍有較大?的影響。?如果上家?出現(xiàn)問(wèn)題?，將對(duì)工?作極為不?利。本?月共接機(jī)?____?臺(tái)，返廠?處理__?__臺(tái)，?返廠率_?___%?。___?_臺(tái)機(jī)器?是依靠配?件或拆機(jī)?當(dāng)?shù)亟鉀Q?，占處理?量的__?__%。?五、工?作建議：?1、?訂購(gòu)并貯?備翻新和?易損配件?。周轉(zhuǎn)機(jī)?翻新后退?庫(kù)，降低?商品機(jī)的?占用。維?修使用配?件，盡量?避免拆用?周轉(zhuǎn)機(jī)。?未雨綢繆?，貯備易?損配件以?備一年的?保修期之?用。2?、加強(qiáng)配?件以舊換?新的周轉(zhuǎn)?速度，提?高使用效?率。3?、希望?領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)?整增加售?