2023企業(yè)年終總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?企業(yè)年終?總結(jié)一?、愛崗敬?業(yè)，創(chuàng)一?流服務(wù)?在工作中?，我時(shí)刻?要求自己?對(duì)待客戶?要做到輕?聲細(xì)語、?文明熱情?、認(rèn)真細(xì)?致，要如?一陣清風(fēng)?撲面而來?。從事柜?面授權(quán)工?作以來，?我給自己?的工作中?心是：“?一切為了?顧客，為?了一切顧?客，為了?顧客的一?切?！币?良好的工?作態(tài)度對(duì)?待每一個(gè)?人，做到?和氣、關(guān)?心、體貼?、溫暖。?工作中承?擔(dān)自己的?責(zé)任，對(duì)?每一件事?和每一項(xiàng)?工作，負(fù)?責(zé)到底，?做好任何?工作。對(duì)?自己做到?業(yè)務(wù)精、?作風(fēng)硬、?肯奉獻(xiàn)，?愛崗敬業(yè)?，全心全?意做好自?己的工作?。我深知?，與客戶?直接打交?道既累又?繁瑣，但?是我喜歡?看到客戶?帶著希望?而來、滿?意而去的?表情。在?工作中我?堅(jiān)持以服?務(wù)至上的?原則，對(duì)?待每一位?顧客都是?微笑服務(wù)?，良好的?服務(wù)態(tài)度?受到了顧?客們的一?致好評(píng)。?急客戶所?急、想納?客戶所想?，滿腔熱?情、全心?全意地為?他們提供?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，以?其特有的?真誠贏得?了高度評(píng)?價(jià)。每當(dāng)?客戶對(duì)我?說：“謝?謝你的認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?解決了我?的問題”?我感到一?切的付出?都是那么?值得，客?戶的肯定?讓我一切?的辛勞都?一掃而空?。因?yàn)槲?找到了我?價(jià)值的所?在-為人?民群眾服?務(wù)在工作?中堅(jiān)持做?好“三聲?服務(wù)”，?所謂“三?聲”指的?就是客戶?“來有迎?聲”，客?戶“問有?答聲”以?及客戶“?走有送聲?”。二?、愛崗敬?業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)?一流(?一)立足?崗位，爭(zhēng)?創(chuàng)一流成?績(jī)堅(jiān)持?立足崗位?、踏實(shí)工?作、愛崗?敬業(yè),把?做好本職?工作作為?實(shí)現(xiàn)自身?社會(huì)價(jià)值?的必經(jīng)之?路,讓理?想和信念?在崗位上?熠熠發(fā)光?。在日常?的工作中?,我積極?提高自身?履行職責(zé)?的能力,?把奉獻(xiàn)在?崗位看作?是自己天?經(jīng)地義的?事情,勤?勤懇懇地?做好本職?工作。在?工作中做?到正確的?認(rèn)識(shí)自己?,真誠的?對(duì)待她人?,認(rèn)真的?對(duì)待工作?,公平的?對(duì)待管理?。嚴(yán)格遵?守柜面服?務(wù)要求，?禮儀規(guī)范?，熱情周?到，規(guī)范?作業(yè)，推?行“三個(gè)?一”服務(wù)?：一杯水?、一個(gè)微?笑、一聲?問候。工?作日清日?結(jié)，日事?日畢?！?沒有，只?有更好”?，服務(wù)不?單單要有?意識(shí)，還?要有技術(shù)?。將“以?從容之心?為平常之?事”一如?既往地做?好服務(wù)工?作，將“?打造服務(wù)?的銀行形?象”的服?務(wù)理念帶?給廣大客?戶。用真?誠的服務(wù)?、真心的?微笑、嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度贏得?客戶的滿?意。(?二)擴(kuò)寬?客源，爭(zhēng)?創(chuàng)一流成?績(jī)隨著?社會(huì)經(jīng)濟(jì)?的不斷發(fā)?展，面對(duì)?新的形勢(shì)?和激烈的?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?，我們不?能有任何?松懈，應(yīng)?該以嶄新?的服務(wù)態(tài)?度從社會(huì)?的各個(gè)層?次、各個(gè)?領(lǐng)域用敏?銳的觀察?力去捕捉?各種信息?，開展各?種形式的?客戶的營?銷方案。?有效的推?進(jìn)新客戶?的營銷工?作;另一?方面，提?高客戶服?務(wù)的水平?，不斷提?高老客戶?的忠誠度??？梢詫?我行的大?廳的管理?工作作為?提高客戶?服務(wù)質(zhì)量?的第一道?關(guān)鍵，充?分發(fā)揮客?戶引導(dǎo)分?流和識(shí)別?中高端客?戶的關(guān)鍵?作用，使?vip客?戶來到就?能感受到?我行的服?務(wù)態(tài)度，?從而帶動(dòng)?更多的客?戶來辦理?各種業(yè)務(wù)?，提高我?行的營業(yè)?額。(?三)當(dāng)好?幫手，爭(zhēng)?創(chuàng)一流成?績(jī)?cè)谄?時(shí)的工作?中，除了?要做一些?自身崗位?所應(yīng)盡的?職責(zé)外，?還積極協(xié)?助會(huì)計(jì)主?管、副主?管以及銀?行的行長(zhǎng)?的工作，?對(duì)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?不遺余力?的去完成?。在每周?開展的例?會(huì)工作中?，仔細(xì)做?好會(huì)議中?的重點(diǎn)內(nèi)?容。三?、愛崗敬?業(yè)，不斷?提升自我?(一)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?己的專業(yè)?知識(shí)(?二)加強(qiáng)?授權(quán)隊(duì)伍?建設(shè)，提?升整體形?象交通?銀行各項(xiàng)?工作的順?利開展，?離不開一?支強(qiáng)有力?的隊(duì)伍做?后盾。加?強(qiáng)授權(quán)隊(duì)?伍建設(shè)，?要嚴(yán)格執(zhí)?行紀(jì)律，?做到全面?細(xì)心處理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?，根據(jù)銀?行的各項(xiàng)?規(guī)定予以?授權(quán)。加?強(qiáng)硬件設(shè)?施建設(shè)，?建立健全?維修、救?援以及配?件為一體?的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著?互利互惠?、控制風(fēng)?險(xiǎn)的原則?，對(duì)客戶?進(jìn)行考核?，只有符?合要求的?才進(jìn)一步?給予授權(quán)?。(三?)加強(qiáng)合?規(guī)意識(shí)，?防范風(fēng)險(xiǎn)?隱患_?___年?，是忙碌?的一年，?更是收獲?的一年。?雖然在即?將過去的?一年取得?了一些成?績(jī)，但是?時(shí)代在變?、環(huán)境在?變，銀行?的工作也?時(shí)時(shí)變化?著，天天?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?這就需要?我跟著形?勢(shì)而改變?。學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，?把握新的?技巧，適?應(yīng)四周環(huán)?境的變化?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個(gè)?綜合能力?高的交行?人，更好?地規(guī)劃自?己的職業(yè)?生涯，使?我所努力?的目標(biāo)。?當(dāng)然，在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上我?還存在一?定的欠缺?，我會(huì)在?今后的工?作、學(xué)習(xí)?中磨練自?己，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的指導(dǎo)幫?助中提高?自己，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?彌補(bǔ)不足?。20?23企業(yè)?年終總結(jié)?（二）?一、認(rèn)真?仔細(xì)的工?作態(tài)度?我日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要踏?踏實(shí)實(shí)的?去做每件?任務(wù)，仔?細(xì)謹(jǐn)慎的?去完成且?不能疏忽?大意，否?則會(huì)產(chǎn)生?不必要的?麻煩，甚?至造成嚴(yán)?重后果。?記得有次?回公司送?支票，由?于自己的?疏忽竟然?把給送貨?商的支票?送到了公?司，后來?產(chǎn)生了很?多不必要?的麻煩才?還了回去?。從這件?事上我吸?取了教訓(xùn)?，讓我在?以后的工?作中更要?仔細(xì)地完?成每一項(xiàng)?任務(wù)。只?有認(rèn)真仔?細(xì)的工作?態(tài)度才能?更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?任務(wù)二?、盡心盡?責(zé)做好人?事工作?認(rèn)真做好?本職工作?和臨時(shí)性?工作，使?各項(xiàng)檔案?管理日趨?正規(guī)化、?規(guī)范化。?同時(shí)做好?后勤保障?服務(wù)工作?，讓領(lǐng)導(dǎo)?和主管們?避免后顧?之憂，在?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，積極主?動(dòng)的做好?兩部門日?常內(nèi)務(wù)工?作。1?、耐心細(xì)?致地做好?日常工作?：負(fù)責(zé)來?電的接聽?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?區(qū)域主管?，不遺漏?、延誤;?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待工作，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)辦公?室以及會(huì)?議室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;負(fù)責(zé)各?種文件的?分類存檔?及每天收?發(fā)公司郵?件。2?、物資管?理工作：?制定日常?辦公用品?清單及時(shí)?訂購與發(fā)?放，確保?工作人員?的正常使?用。每個(gè)?月___?_號(hào)之前?去醫(yī)院財(cái)?務(wù)處交清?洗工服費(fèi)?和電話費(fèi)?并開發(fā)票?。每月_?___號(hào)?左右將各?部門支票?送至公司?，并將簽?字的復(fù)印?件拿回存?檔。3?、員工薪?資工作：?每月的_?___號(hào)?報(bào)員工新?增，__?__號(hào)報(bào)?員工考勤?，這些工?作要求我?必須認(rèn)真?仔細(xì)地去?做，去檢?查每位主?管的手記?考勤表，?確認(rèn)正確?的加班工?時(shí)，因?yàn)?這直接關(guān)?聯(lián)到項(xiàng)目?的財(cái)務(wù)情?況。4?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時(shí)制作各?類表格、?文檔等，?同時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)及各?位主管交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等，對(duì)公?司所發(fā)放?的文件通?知做到及?時(shí)上傳下?達(dá)。對(duì)于?主管完成?的各種檢?查報(bào)告、?培訓(xùn)記錄?、會(huì)議記?錄等已及?時(shí)進(jìn)行分?類歸檔，?以便查閱?和管理。?6、協(xié)?助工作：?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?完成新的?一年的各?項(xiàng)工作計(jì)?劃表格，?有《日常?保潔培訓(xùn)?計(jì)劃實(shí)施?表》、《?年度溝通?計(jì)劃表》?、《年度?活動(dòng)計(jì)劃?表》等等?，同時(shí)還?要協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)及各位?主管做好?項(xiàng)目各項(xiàng)?會(huì)議及年?度活動(dòng)的?組織和安?排工作，?從而更好?的完成計(jì)?劃實(shí)施和?組織活動(dòng)?。三、?不足之處?在這一?年的工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的各?項(xiàng)工作，?對(duì)于工作?中遇到的?問題虛心?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)教?，不斷提?高充實(shí)自?己。我現(xiàn)?在已經(jīng)能?夠較好地?處理本崗?位的日常?工作及其?他一些相?關(guān)工作。?當(dāng)然，工?作中也存?在不少問?題，主要?表現(xiàn)在：?1、做?事不夠細(xì)?心：辦公?室工作是?一項(xiàng)瑣碎?的工作，?因此更考?驗(yàn)人的細(xì)?心。文員?的每一項(xiàng)?工作都要?有條不紊?的進(jìn)行，?切不可三?心二意，?做完每項(xiàng)?工作要養(yǎng)?成檢查的?習(xí)慣。記?得有次填?寫報(bào)銷通?，當(dāng)我填?寫完數(shù)據(jù)?時(shí)簡(jiǎn)單看?了下就直?接選擇了?提交，本?以為沒有?問題，結(jié)?果有個(gè)部?分?jǐn)?shù)據(jù)填?寫顛倒了?，后來得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)，?當(dāng)時(shí)我明?白了是自?己做事不?夠細(xì)心才?導(dǎo)致了錯(cuò)?誤的發(fā)生?。2、?缺乏積極?主動(dòng)性：?不能積極?主動(dòng)地去?完成工作?，而是被?動(dòng)消極地?適應(yīng)工作?需要。領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?事情基本?上都能完?成，但幾?乎都只是?為了完成?工作而工?作。對(duì)于?問題的解?決只是浮?于表面，?而沒有深?入的了解?。3、?工作不是?很扎實(shí)：?忙碌于日?常小事，?工作沒有?上升到一?定高度。?不能專注?于工作學(xué)?習(xí)，很多?知識(shí)雖然?了解但卻?不精。比?如ISI?S的使用?、PPT?的制作等?都不是很?精通。在?今后的工?作中，我?將努力改?正自身缺?點(diǎn)，以更?大的熱情?投入到工?作中去。?四、改?善之處?作為一名?辦公室成?員，我充?分認(rèn)識(shí)到?自己的工?作雖然瑣?碎但也有?它的重要?性。在以?后的工作?中我一定?嚴(yán)格要求?自己，在?工作中發(fā)?揮自己的?能力為公?司服務(wù)。?希望在以?后的工作?中，再接?再厲，取?得更大的?成績(jī)。?1、不斷?提高自己?：抓住每?一次讓自?己學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)的機(jī)?會(huì)，以飽?滿的熱情?全身心地?投入工作?學(xué)習(xí)，為?自己的工?作積累必?要的基礎(chǔ)?知識(shí)和基?本技能。?雖然辦公?室的工作?瑣碎、繁?雜，但是?我將從多?方面努力?進(jìn)一步提?高自身的?工作能力?，以積極?的心態(tài)面?對(duì)每天的?工作任務(wù)?。2、?端正工作?態(tài)度：要?抱以一個(gè)?正確的心?態(tài)，踏踏?實(shí)實(shí)、任?勞任怨地?完成上級(jí)?交派的工?作;在以?后的工作?中不斷的?學(xué)習(xí)、進(jìn)?取、完善?自己，以?便更好地?完成自己?的本職工?作。五?、未來工?作計(jì)劃?1、積極?做好日常?保障工作?：維護(hù)好?辦公室的?干凈整潔?工作;做?好兩個(gè)部?門日常工?作的整理?歸檔工作?并按照公?司標(biāo)準(zhǔn)完?善ISI?S的建立?使用情況?;做好各?類郵件的?收發(fā)工作?;認(rèn)真、?按時(shí)、高?效率做地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它臨時(shí)性?工作。?2、提高?個(gè)人修養(yǎng)?和工作能?力：繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?