月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)課件

月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)二○一三年三月二十五日月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)二○一三年三月二十五日1講課提綱月嫂工作職責(zé)從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備及基本素質(zhì)月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德月嫂職業(yè)禮儀講課提綱月嫂工作職責(zé)2月嫂與保姆的區(qū)別:具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身月嫂的工作職責(zé)：產(chǎn)婦嬰兒全面照護(hù)

生活護(hù)理專業(yè)護(hù)理產(chǎn)后康復(fù)智能開(kāi)發(fā)……優(yōu)秀月嫂需具備的專業(yè)知識(shí)及技能

比較基本的產(chǎn)科常識(shí)，產(chǎn)褥期護(hù)理知識(shí)，新生兒護(hù)理知識(shí)，疾病識(shí)別、應(yīng)急處理，營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，心理學(xué)護(hù)理知識(shí)，良好的溝通能力月嫂與保姆的區(qū)別:具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護(hù)士、廚3從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)月嫂工作的職業(yè)特點(diǎn)：進(jìn)入家庭，提供服務(wù)，以客戶的個(gè)人化要求為基礎(chǔ)了解月嫂是一個(gè)社會(huì)職業(yè)角色擺正自己社會(huì)職業(yè)的角色位置

1、以向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)而獲取報(bào)酬的形式開(kāi)展工作2、人格上與雇主是平等的3、樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的職業(yè)觀念從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)月嫂工作的職業(yè)特點(diǎn)：進(jìn)入家庭，提供4月嫂需具備的基本素質(zhì)良好的服務(wù)形象身心健康性格開(kāi)朗富有愛(ài)心勤儉樸素的優(yōu)良作風(fēng)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力較強(qiáng)的新知識(shí)接受能力月嫂需具備的基本素質(zhì)良好的服務(wù)形象5月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)關(guān)注客戶、熱情服務(wù)勤奮好學(xué)，精益求精自尊自愛(ài)，謙和忍讓誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)忠誠(chéng)本分，不參內(nèi)政尊重習(xí)慣，保守隱私月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)6某家政公司的月嫂須知認(rèn)識(shí)自己，尊重自己服從管理，尊重公司心懷感恩，尊重客戶信守條約，尊重合同愛(ài)崗敬業(yè)，尊重榮譽(yù)某家政公司的月嫂須知認(rèn)識(shí)自己，尊重自己7禮儀的作用人際交往的潤(rùn)滑劑：化解矛盾、增強(qiáng)感情內(nèi)在美的外在體現(xiàn)：良好的公眾形象是事業(yè)成功的條件：職業(yè)要求，良好形象是效益的源泉為人處世的標(biāo)準(zhǔn)做法：道德仁義，非禮不成人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

禮儀的作用人際交往的潤(rùn)滑劑：化解矛盾、增強(qiáng)感情人無(wú)禮則不生，8月嫂為什么要學(xué)禮儀塑造職業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率提升個(gè)人素質(zhì)月嫂為什么要學(xué)禮儀塑造職業(yè)形象9月嫂職業(yè)禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀會(huì)面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、進(jìn)餐禮儀等等月嫂職業(yè)禮儀儀表禮儀10儀表修飾的重點(diǎn)發(fā)部：長(zhǎng)短，顏色，清潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味面部：端莊，整潔，忌濃妝，鼻部，口唇部手部：干凈、整潔、無(wú)長(zhǎng)指甲、不涂指甲油，不帶首飾、避免過(guò)于粗糙服裝，鞋襪：與年齡、職業(yè)身份、膚色、體型適應(yīng)，整體協(xié)調(diào)，不過(guò)于時(shí)尚花哨首飾、化妝品整潔、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然儀表修飾的重點(diǎn)發(fā)部：長(zhǎng)短，顏色，清潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味整潔、11體態(tài)禮儀站姿：挺、直、高、穩(wěn)走姿：優(yōu)雅穩(wěn)健，忙而不亂坐姿：蹲姿表情：謙恭、友好、真誠(chéng)目光：真誠(chéng)對(duì)視微笑：嘴角上翹、眼中含笑體態(tài)禮儀站姿：挺、直、高、穩(wěn)12希爾頓飯店的成功秘訣：今天你微笑了嗎？女人出門時(shí)若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法是亮出你的微笑。希爾頓飯店的成功秘訣：13語(yǔ)言禮儀發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)音柔和語(yǔ)速適度口氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明少用土語(yǔ)富有感情準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽(tīng)相互尊重和信任保密性原則語(yǔ)言禮儀發(fā)音準(zhǔn)確14電話禮儀1、撥打電話不隨便使用客戶電話通話三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范2、接聽(tīng)電話：及時(shí)、應(yīng)答得體、必要時(shí)記錄、對(duì)方先掛機(jī)3、手機(jī)禮儀：不影響和妨礙別人必要時(shí)關(guān)機(jī)，不隨便撥打和接聽(tīng)手機(jī)，手機(jī)位置放置電話禮儀1、撥打電話15見(jiàn)面禮儀：?jiǎn)柡?、自我介紹、握手（尊者決定）乘車禮儀：禮讓尊者，右門為上進(jìn)餐禮儀：餐具的使用：筷子擺放與使用，湯匙，牙簽文雅進(jìn)餐：注意吃相，細(xì)嚼慢品，小口喝湯，不能出聲，口中有食物不能說(shuō)話見(jiàn)面禮儀：?jiǎn)柡?、自我介紹、握手（尊者決定）16高級(jí)月嫂所必備的禮儀素質(zhì)簡(jiǎn)單,自然——該說(shuō)的說(shuō),該做的做,該問(wèn)的問(wèn),該學(xué)的學(xué)講禮儀，愛(ài)干凈，注重細(xì)節(jié)在對(duì)的場(chǎng)合做對(duì)的事情,穿對(duì)的衣服（TPO原則)穩(wěn)重、大方、不卑不亢、有親和力勤勞,好學(xué),樂(lè)于助人快樂(lè),健康,懂得欣賞和贊賞別人會(huì)站在別人的角度考慮,善于換位思考注重言行舉止懂得欣賞音樂(lè),美術(shù)及一切美好的事物

高級(jí)月嫂所必備的禮儀素質(zhì)簡(jiǎn)單,自然——該說(shuō)的說(shuō),該做的做,該17月嫂的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位月嫂的一言一行是全家素質(zhì)的象征每個(gè)人都能成為高級(jí)家政,只要你