2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年售后服?務(wù)個(gè)人工?作總結(jié)范?本成為?電器公司?的售后服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對(duì)一?年來的工?作總結(jié)如?下：1?、學(xué)好本?專業(yè)的技?術(shù)。無?論從事什?么樣的工?作，專業(yè)?技術(shù)永遠(yuǎn)?是立足之?本。作為?售后技術(shù)?這一塊雖?說不一定?要求的技?術(shù)要跟研?發(fā)人員的?那么高，?但是最基?本的也要?知道。起?碼客戶問?起來你能?夠立馬回?答得出并?幫助他們?很好的解?決問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?一萬塊的?月薪放在?那里，你?拿什么來?換。出來?之前還滿?懷信心的?，但是接?觸幾次之?后就發(fā)現(xiàn)?自己太稚?嫩了，有?時(shí)很想回?去，但是?想想又不?甘心，我?不能灰溜?溜的回去?要有所得?才行。所?以很感悟?，學(xué)好技?術(shù)是重中?之重，先?立足，在?講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展。打扎?實(shí)基建，?才能建得?起高樓大?夏。不過?，這些工?控自動(dòng)化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學(xué)?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個(gè)對(duì)?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機(jī)械?，帶動(dòng)它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會(huì)的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學(xué)習(xí)、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。2?、學(xué)會(huì)與?人溝通。?做我們?這樣子的?工作，和?人打交道?是必不可?少的事，?有個(gè)良好?的溝通能?力可能會(huì)?讓你事半?工倍。還?有就是每?次出差到?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?時(shí)我都要?有個(gè)心理?準(zhǔn)備，因?為客戶的?心情不能?確定，畢?竟買了我?們的產(chǎn)品?出了故障?對(duì)他造成?一定的損?失，隨時(shí)?會(huì)噴你一?臉口水，?所以抗壓?能力也要?強(qiáng)。在這?個(gè)時(shí)候只?能小心謹(jǐn)?慎的應(yīng)付?了，我一?般只會(huì)說?請(qǐng)你放心?，我會(huì)盡?快幫你解?決問題的?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對(duì)不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時(shí)?，對(duì)你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時(shí)問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題;有?時(shí)碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?的回答的?話那就麻?煩了;這?樣的問題?就不要正?面的去回?答了，先?從自己會(huì)?的入手，?盡量的轉(zhuǎn)?移到別的?地方去，?反正能幫?他解決問?題就可以?了;要不?然客戶會(huì)?對(duì)你的人?產(chǎn)生懷疑?的同時(shí)，?也會(huì)對(duì)公?司的形象?造成損失?，最要命?的是他突?然奔出一?句來你到?底會(huì)不會(huì)?的那樣的?話自尊心?那就大受?打擊啦。?所以在和?人家溝通?時(shí)要么不?說在現(xiàn)場(chǎng)?趕緊解決?故障走人?，要么就?盡量的往?自己知道?的扯少跟?人家在那?里廢話。?3、事?前準(zhǔn)備事?后總結(jié)。?在接到?客戶電話?時(shí)，必須?先了解體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場(chǎng)去的話?，那就去?分析這個(gè)?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準(zhǔn)備元器?件，工具?什么的。?俗話說成?功是為有?準(zhǔn)備的人?的。完成?任務(wù)之后?，做一下?總結(jié)，把?現(xiàn)場(chǎng)的情?況記下來?，比如：?我們機(jī)器?所應(yīng)用在?什么機(jī)械?上，用到?了哪些參?數(shù)，輸入?輸出的電?壓電流等?。最后分?析出出故?障的原來?，這個(gè)是?對(duì)技術(shù)的?提高比較?好的方法?，也是公?司要求我?們做的。?還有出差?到現(xiàn)場(chǎng)并?不沒有別?人所說的?那么美好?，一個(gè)人?的旅途總?是那么寂?寞孤獨(dú);?還要忍得?住孤寂、?耐得住枯?燥、拆得?了機(jī)床、?修得了變?頻器、不?怕臟、不?怕苦、不?怕累。這?些都是售?后技術(shù)人?員的基本?要求。抗?得了就勇?敢的抗，?抗不了就?放一旁;?畢竟背后?還有一個(gè)?公司，公?司里還有?那么多的?伙伴支持?著呢!都?說售后服?務(wù)是一個(gè)?營(yíng)銷的過?程，也是?再營(yíng)銷的?開始，我?想我會(huì)努?力的去維?護(hù)好公司?的品牌形?象為公司?爭(zhēng)取的利?益。2?023年?售后服務(wù)?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后一種服?務(wù)，而這?種服務(wù)關(guān)?系到公司?的產(chǎn)品維?護(hù)和改進(jìn)?，也是增?強(qiáng)與客戶?之間交流?的一個(gè)重?要平臺(tái)，?售后服務(wù)?的優(yōu)劣，?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷售?的業(yè)績(jī)。?在售后?服務(wù)部工?作已經(jīng)有?八個(gè)月了?，對(duì)公司?的產(chǎn)品和?售后服務(wù)?這一行有?了比以前?更深的了?解。售后?服務(wù)部是?一個(gè)挺受?氣，但是?是一個(gè)很?鍛煉人的?職業(yè)。通?過這八個(gè)?月的售后?服務(wù)工作?，對(duì)售后?服務(wù)工作?有了一定?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)：?一、樹立?全局觀念?，做好本?職工作?不管從事?什么工作?，樹立全?局意識(shí)是?首要問題??，F(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)服務(wù)也?不例外，?我認(rèn)為售?后服務(wù)工?作的全局?就是“樹?立企業(yè)形?象，是客?戶對(duì)企業(yè)?公司產(chǎn)品?的滿意度?和忠誠度?最大化”?，最大限?度的保護(hù)?客戶利益?，提高公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)?重要組成?部分。做?好售后服?務(wù)工作，?同時(shí)為了?反饋產(chǎn)品?從出廠至?使用過程?中出現(xiàn)的?不良情況?。以便在?后續(xù)產(chǎn)品?中得到及?時(shí)改進(jìn)，?使產(chǎn)品更?好的滿足?現(xiàn)場(chǎng)和客?戶的使用?要求。?二、精于?專業(yè)技能?，勤于現(xiàn)?場(chǎng)觀察?隨著船舶?行業(yè)的不?斷發(fā)展，?自動(dòng)化程?度的不斷?提高，以?及新產(chǎn)品?新工藝的?不斷涌現(xiàn)?，作為一?個(gè)售后服?務(wù)技術(shù)人?員，要在?現(xiàn)場(chǎng)勤于?觀察，獨(dú)?立思考，?多與現(xiàn)場(chǎng)?技術(shù)工人?交流，多?與其他公?司售后技?術(shù)服務(wù)人?員的溝通?，了解船?舶行業(yè)的?發(fā)展方向?以及服務(wù)?技術(shù)人員?的技術(shù)能?力發(fā)展要?求，能夠?在今后的?新產(chǎn)品中?更好更快?的做好新?產(chǎn)品的服?務(wù)工作。?三、屬?于溝通工?作，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)服務(wù)人?員不僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識(shí)，還?應(yīng)具備良?好的溝通?交流能力?，一種產(chǎn)?品在很多?時(shí)候是由?于操作不?當(dāng)才出現(xiàn)?了問題，?而往往不?是客戶反?映的產(chǎn)品?質(zhì)量不行?。在這個(gè)?時(shí)候，就?需要售后?服務(wù)人員?找出癥結(jié)?所在，和?客戶進(jìn)行?交流，規(guī)?范操作，?從而避免?對(duì)產(chǎn)品的?不信任乃?至企業(yè)形?象的損害?。在船?舶行業(yè)發(fā)?展的新形?勢(shì)下，在?剛剛經(jīng)歷?了金融危?機(jī)的大浪?下，面對(duì)?船市的復(fù)?蘇，在這?個(gè)背景下?，售后服?務(wù)