2023物業(yè)公司員工個(gè)人總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)公司?員工個(gè)人?總結(jié)范本?___?_年是物?業(yè)公司改?制后規(guī)范?發(fā)展、夯?實(shí)基礎(chǔ)管?理的一年?，也是培?養(yǎng)和鍛煉?職工隊(duì)伍?、自我加?壓、迎接?挑戰(zhàn)的一?年。在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，在?各部門、?兄弟單位?的幫助和?配合下，?物業(yè)公司?緊緊圍繞?“做大、?做強(qiáng)”的?戰(zhàn)略主題?，以減虧?目標(biāo)為重?心，以強(qiáng)?化各項(xiàng)基?礎(chǔ)管理為?重點(diǎn)，積?極開展了?崗位競聘?、績效管?理、品牌?建設(shè)、資?產(chǎn)管理、?小區(qū)接管?、節(jié)能降?耗和市場?拓展等各?方面的工?作，不斷?更新思想?觀念，積?極拓展工?作思路，?與時(shí)俱進(jìn)?，扎實(shí)工?作，在全?體員工的?辛勤努力?下，全年?減虧萬元?，收取代?管集團(tuán)資?產(chǎn)租金_?___萬?元，接管?新增管理?面積㎡，?基本完成?了全年各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?____?年主要工?作總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)制?度建設(shè)，?建立健全?各項(xiàng)管理?制度，推?行標(biāo)準(zhǔn)化?、程序化?和規(guī)范化?管理我?公司是整?合五家物?業(yè)公司改?制后合并?成立的物?業(yè)管理公?司，由于?各家的規(guī)?章制度和?管理標(biāo)準(zhǔn)?不一，為?統(tǒng)一管理?，公司經(jīng)?過充分梳?理，在人?事、行政?、合同簽?訂、維修?等管理方?面制訂了?一系列管?理制度、?規(guī)定，管?理程序和?工作標(biāo)準(zhǔn)?。如《考?勤管理制?度》、《?薪酬管理?制度》、?《員工招?聘、錄用?、轉(zhuǎn)正和?離職管理?程序》、?《公文管?理和文件?收發(fā)管理?規(guī)定》、?《保潔、?綠化工作?標(biāo)準(zhǔn)和獎?罰辦法》?等。上述?制度的實(shí)?施彌補(bǔ)了?公司制度?建設(shè)上的?空白，有?效地規(guī)范?了員工的?行為，在?管理上真?正做到了?有章可循?，有“法?”可依，?邁向了標(biāo)?準(zhǔn)化、程?序化和規(guī)?范化管理?的軌道。?二、轉(zhuǎn)?變管理體?制，精簡?管理隊(duì)伍?，提高管?理效率?1、公司?根據(jù)業(yè)務(wù)?和管理的?實(shí)際需要?，為明確?責(zé)任，提?高工作效?率，年初?對職能部?門及業(yè)務(wù)?進(jìn)行了重?新整合，?職能部門?由五個(gè)削?減為四個(gè)?，并針對?管理實(shí)際?重新修訂?了部門職?責(zé)和崗位?職責(zé)。?2、由于?代管資產(chǎn)?和管理小?區(qū)分布范?圍廣，為?理順管理?關(guān)系、精?簡人員，?公司“撤?處并區(qū)”?，即按就?近管理原?則分別成?立了五個(gè)?片區(qū)管理?處。3?、為增強(qiáng)?員工素質(zhì)?，強(qiáng)化危?機(jī)意識，?提高市場?競爭力，?經(jīng)過近兩?個(gè)月的精?心準(zhǔn)備和?周密安排?，管理崗?位由__?__人成?功地減少?到___?_人，在?精簡管理?隊(duì)伍方面?邁出了堅(jiān)?實(shí)的一大?步。三?、改革經(jīng)?營機(jī)制，?增添企業(yè)?活力，提?高職工積?極性_?___年?是集團(tuán)公?司實(shí)施績?效目標(biāo)管?理的一年?，為確保?集團(tuán)下達(dá)?的目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)，公司?在崗位競?聘后立即?將目標(biāo)任?務(wù)層層分?解到各部?門和管理?處，經(jīng)充?分溝通和?協(xié)商，并?自我加壓?，公司與?部門、管?理處分別?簽訂了“?目標(biāo)責(zé)任?書”，通?過目標(biāo)責(zé)?任書的簽?訂，確定?了經(jīng)濟(jì)目?標(biāo)、管理?目標(biāo)和考?核管理辦?法?！澳?標(biāo)責(zé)任書?”的簽訂?，為部門?、管理處?全年的工?作指明了?奮斗方向?，責(zé)、權(quán)?、利達(dá)到?了空前的?統(tǒng)一，企?業(yè)活力明?顯增強(qiáng)，?員工工作?積極性大?為提高。?四、做?好“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?三篇文章?，提高物?管服務(wù)質(zhì)?量和資產(chǎn)?運(yùn)營管理?水平1?、建立嚴(yán)?格的管理?制度和工?作程序，?嚴(yán)抓內(nèi)部?管理。人?員招聘“?嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出?”，首先?嚴(yán)格按招?聘計(jì)劃和?程序?qū)嵤?招聘，人?員試用期?滿必須經(jīng)?過嚴(yán)格考?核，不合?格人員一?律不予錄?用，寧缺?毋濫；今?年公司制?定了一系?列規(guī)章制?度和工作?程序，公?司管理層?率先嚴(yán)格?執(zhí)行，公?司綜合管?理部嚴(yán)格?監(jiān)督，使?各項(xiàng)制度?得以順利?執(zhí)行，各?項(xiàng)工作也?逐步走向?程序化、?規(guī)范化；?工程維修?、材料申?購嚴(yán)格履?行申報(bào)程?序；嚴(yán)格?計(jì)劃管理?，各部門?、管理處?每月上報(bào)?工作計(jì)劃?和上月工?作總結(jié)，?工作完成?情況做為?績效考核?的依據(jù)，?有效提高?工作效率?。2、?為了便于?小區(qū)管理?和各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?，各管理?處通過匯?集業(yè)主購?房資料和?其他渠道?收集的資?料，建立?業(yè)主信息?檔案，充?分掌握業(yè)?主基本情?況，增加?了各項(xiàng)工?作的成功?率；建立?物業(yè)費(fèi)和?資產(chǎn)臺帳?，收費(fèi)情?況每日一?報(bào)，為下?一步工作?安排提供?依據(jù)；為?保證公司?和業(yè)主的?利益，嚴(yán)?把維修質(zhì)?量關(guān)，要?求維修結(jié)?果須經(jīng)業(yè)?主簽字認(rèn)?可，避免?了日后不?必要的糾?紛，真正?做到了細(xì)?致入微。?3、在?計(jì)劃管理?工作中，?公司每月?底會針對?各部門計(jì)?劃逐一核?對，對于?未完成的?計(jì)劃工作?，必須做?出合理解?釋，并限?期完成，?使各項(xiàng)工?作落到實(shí)?處。五?、積極發(fā)?揮黨組織?戰(zhàn)斗堡壘?作用，引?導(dǎo)員工向?黨組織靠?攏，堅(jiān)定?員工對_?___信?念1、?堅(jiān)持組織?學(xué)習(xí)，健?全黨組織?的制度建?設(shè)，發(fā)揮?黨組織的?戰(zhàn)斗堡壘?作用。在?加強(qiáng)黨員?隊(duì)伍的思?想教育和?組織建設(shè)?中，公司?堅(jiān)持黨組?織生活和?黨員會議?制度，全?年共進(jìn)行?了八次黨?員學(xué)習(xí)和?一次黨員?活動，通?過開展《?黨章》學(xué)?習(xí)、__?__第_?___屆?中央委員?會第三次?會議的相?關(guān)政策學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步促進(jìn)了?黨員認(rèn)清?形勢，正?確樹立科?學(xué)人生觀?、價(jià)值觀?、世界觀?的建立，?提高了黨?員政治思?想覺悟，?宏揚(yáng)愛崗?敬業(yè)、樂?意奉獻(xiàn)的?精神；通?過《區(qū)委?考核組關(guān)?于濱湖集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班?子考核意?見反饋會?議紀(jì)要》?的學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)了黨?員對集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的信?心，同時(shí)?也增加了?責(zé)任感、?歸屬感，?通過__?__活動?，進(jìn)一步?激發(fā)了黨?員的愛國?熱情，拓?寬了業(yè)務(wù)?視野，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部凝聚?力。2?、加強(qiáng)組?織建設(shè)，?提高黨組?織的凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。積極?培養(yǎng)和吸?納入黨積?極分子，?從政治思?想、工作?作風(fēng)、業(yè)?務(wù)水平等?方面進(jìn)行?系統(tǒng)培訓(xùn)?。今年公?司共由三?名入黨積?極分子參?加了黨校?培訓(xùn)，并?已取得黨?校結(jié)業(yè)證?書。六?、積極開?展企業(yè)文?化建設(shè)，?加強(qiáng)員工?歸屬感、?自豪感教?育，提高?企業(yè)凝聚?力1、?建立公司?企業(yè)文化?體系，以?人為本，?加強(qiáng)職工?思想道德?建設(shè)。公?司今年在?企業(yè)文化?建設(shè)方面?進(jìn)行了多?方面的探?索，為打?造具有本?行業(yè)本企?業(yè)特色的?企業(yè)文化?，公司從?開展各項(xiàng)?培訓(xùn)活動?入手，著?重于員工?的思想道?德建設(shè)，?樹立共同?的理想，?形成良好?的行為規(guī)?范，加強(qiáng)?企業(yè)價(jià)值?觀培養(yǎng)。?公司在_?___月?份組織參?加了集團(tuán)?統(tǒng)一舉辦?的拓展訓(xùn)?練，通過?訓(xùn)練，培?養(yǎng)了員工?的團(tuán)隊(duì)合?作精神，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，有效地?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?作用；組?織員工參?觀經(jīng)濟(jì)開?發(fā)區(qū)小區(qū)?，學(xué)習(xí)同?行業(yè)先進(jìn)?企業(yè)的管?理規(guī)范、?工作標(biāo)準(zhǔn)?和管理流?程，提高?員工的業(yè)?務(wù)能力。?2、完?善管理機(jī)?制，培養(yǎng)?企業(yè)精神?。___?_年公司?強(qiáng)化紀(jì)律?約束機(jī)制?，使企業(yè)?各項(xiàng)規(guī)章?制度成為?干部職工?的自覺行?為。3?、強(qiáng)化管?理，塑造?嚴(yán)明和諧?的管理形?象。公司?堅(jiān)持把人?放在企業(yè)?中心地位?，在管理?中尊重人?、理解人?、關(guān)心人?、愛護(hù)人?，確立職?工主人翁?地位，每?周召開總?經(jīng)理辦公?會，主要?事務(wù)經(jīng)總?辦公會討?論決定，?結(jié)果公開?化、透明?化，增強(qiáng)?了員工對?管理層的?信心，同?時(shí)也使員?工找到了?歸屬感；?積極疏通?溝通渠道?，公司內(nèi)?設(shè)有意見?箱，對于?員工提出?的好建議?積極采納?，提出的?問題合理?解答并解?決，使之?積極參與?企業(yè)管理?，盡其責(zé)?任和義務(wù)?。通過?以上幾方?面的工作?，公司的?企業(yè)文化?建設(shè)取得?了一定的?進(jìn)展，員?工的認(rèn)識?在升華，?的意識和?主動性、?自覺性以?及員工的?積極性、?創(chuàng)造性在?不斷增加?。公司?____?年雖然取?得了一定?的成績，?但距集團(tuán)?的要求尚?有一定的?距離。收?費(fèi)工作有?待繼續(xù)加?強(qiáng)，員工?績效考核?工作有待?細(xì)化，管?理工作需?要上臺階?，這些工?作將列入?下一年的?工作重點(diǎn)?。__?__年即?將結(jié)束，?嶄新的_?___年?已在眼前?，我們堅(jiān)?信，在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)懷下?，在各兄?弟單位的?支持下，?通過物業(yè)?公司全體?員工的共?同努力，?向著全面?完成集團(tuán)?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)而努力?。20?23物業(yè)?公司員工?個(gè)人總結(jié)?范本（二?）忙碌?的___?_即將過?去。回首?客務(wù)部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺的電話?接聽量達(dá)?____?余次，接?待報(bào)修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次，公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí)，我?們在__?__月份?對前臺進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對?《前臺服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個(gè)服務(wù)口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績到?月底進(jìn)行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表。?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即