售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范本（1篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)售后服務(wù)?顧問(wèn)工作?總結(jié)范本?成為電?器公司的?售后服務(wù)?的技術(shù)人?員，以來(lái)?，我努力?工作，完?成了全年?任何?，F(xiàn)?在對(duì)一年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：1、?學(xué)好本專?業(yè)的技術(shù)?。無(wú)論從?事什么樣?的工作，?專業(yè)技術(shù)?永遠(yuǎn)是立?足之本。?作為售后?技術(shù)這一?塊雖說(shuō)不?一定要求?的技術(shù)要?跟研發(fā)人?員的那么?高，但是?最基本的?也要知道?。起碼客?戶問(wèn)起來(lái)?你能夠立?馬回答得?出并幫助?他們很好?的解決問(wèn)?題。一開(kāi)?始我老是?說(shuō)工資怎?么那么低?，不過(guò)現(xiàn)?在想起來(lái)?也就釋然?了，就算?是有一萬(wàn)?塊的月薪?放在那里?，你拿什?么來(lái)?yè)Q。?出來(lái)之前?還滿懷信?心的，但?是接觸幾?次之后就?發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了?，有時(shí)很?想回去，?但是想想?又不甘心?，我不能?灰溜溜的?回去要有?所得才行?。所以很?感悟，學(xué)?好技術(shù)是?重中之重?，先立足?，在講發(fā)?展，可持?續(xù)發(fā)展。?打扎實(shí)基?建，才能?建得起高?樓大夏。?不過(guò)，這?些工控自?動(dòng)化產(chǎn)品?的技術(shù)要?想學(xué)好也?不是那么?的容易，?很枯燥，?涉及的很?廣泛，還?必須有一?個(gè)對(duì)技術(shù)?有欲望的?心。特別?是售后技?術(shù)這塊，?不只是只?知道本產(chǎn)?品的，還?要了解它?所應(yīng)用在?什么方面?，是什么?機(jī)械，帶?動(dòng)它的是?什么系統(tǒng)?等等。這?些不可能?一天能夠?學(xué)的會(huì)的?，要想大?概的知道?，必須要?穿越一些?不為人知?的___?_，去學(xué)?習(xí)、去工?作、去摸?索、去思?考。我相?信在這領(lǐng)?域里的人?才想必也?是經(jīng)歷一?些不為人?知的__?__才有?今天的成?就的吧。?所以我什?么都不是?，我就是?一草根，?需要從新?學(xué)習(xí)。?2、學(xué)會(huì)?與人溝通?。做我們?這樣子的?工作，和?人打交道?是必不可?少的事，?有個(gè)良好?的溝通能?力可能會(huì)?讓你事半?工倍。還?有就是每?次出差到?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?時(shí)我都要?有個(gè)心理?準(zhǔn)備，因?為客戶的?心情不能?確定，畢?竟買了我?們的產(chǎn)品?出了故障?對(duì)他造成?一定的損?失，隨時(shí)?會(huì)噴你一?臉口水，?所以抗壓?能力也要?強(qiáng)。在這?個(gè)時(shí)候只?能小心謹(jǐn)?慎的應(yīng)付?了，我一?般只會(huì)說(shuō)?“請(qǐng)你放?心，我會(huì)?盡快幫你?解決問(wèn)題?的”。還?有出門在?外，說(shuō)話?也要小心?，盡量的?從客戶的?心理出發(fā)?，態(tài)度要?好，絕對(duì)?不能頂撞?人家，人?家可是我?們的__?__。在?與客戶溝?通時(shí)，對(duì)?你從事的?技術(shù)要求?也是很高?，一般在?溝通時(shí)問(wèn)?的最多的?也是技術(shù)?性的問(wèn)題?;有時(shí)碰?到一些不?懂的技術(shù)?問(wèn)題就很?糾結(jié)。如?果是“嗯?、啊、哦?”的回答?的話那就?麻煩了;?這樣的問(wèn)?題最好就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會(huì)的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問(wèn)題?就可以了?;要不然?客戶會(huì)對(duì)?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時(shí)，也?會(huì)對(duì)公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來(lái)‘你到?底會(huì)不會(huì)?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說(shuō)在現(xiàn)?場(chǎng)趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。還有?出差到現(xiàn)?場(chǎng)并不沒(méi)?有別人所?說(shuō)的那么?美好，一?個(gè)人的旅?途總是那?么寂寞孤?獨(dú);還要?忍得住孤?寂、耐得?住枯燥、?拆得了機(jī)?床、修得?了變頻器?、不怕臟?、不怕苦?、不怕累?。這些都?是售后技?術(shù)人員的?基本要求??？沟昧?就勇敢的?抗，抗不?了就放一?旁;畢竟?背后還有?一個(gè)公司?，公司里?還有那么?多的伙