ktv服務員工作總結參考樣本（2篇）

第5頁共5頁ktv服?務員工作?總結參考?樣本年?底了，各?行各業(yè)都?在進行年?終總結，?酒店服務?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的酒?店服務員?工作總結?如下：?在這里我?學到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質?服務,掌?握七大要?素：1?、微笑在?酒店日常?經營過程?中,要求?每一位員?工對待客?人,都要?報以真誠?的微笑,?它應該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響,?也不受條?件限制.?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞.?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通,并盡?可能地做?到完美.?員工應熟?悉自己的?業(yè)務工作?和各項制?度,提高?服務技能?和技巧.?“千里之?行,始于?足下”,?要想使自?己精通業(yè)?務,上好?培訓課,?并在實際?操作中不?斷地總結?經驗,取?長補短,?做到一專?多能,在?服務時才?能游刃有?余,這對?提高KT?V的服務?質量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用.3?、準備即?要隨時準?備好為客?人服務.?也就是說?,僅有服?務意識是?不夠的,?要有事先?的準備.?準備包括?思想準備?和行為準?備,作為?該準備的?提前做好?.如在客?人到達之?前,把所?有準備工?作作好,?處于一種?隨時可以?為他們服?務的狀態(tài)?,而不會?手忙腳亂?.4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?.員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié),甚至?產生消極?服務現(xiàn)象?.這是員?工看他們?穿戴隨便?,消費較?低,感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產生的.?而現(xiàn)實生?活中,往?往越有錢?的人,對?穿戴方面?都特別隨?便,這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財富?的多少.?我們在這?一環(huán)節(jié)上?,千萬不?能以貌取?人,而忽?略細微服?務,要重?視和善待?每一個客?人,讓他?們心甘情?愿地消費?.我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”.?5、細?膩主要表?現(xiàn)于服務?中的善于?觀察,揣?摸客人心?理,預測?客人需要?,并及時?提供服務?,甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到,使?客人倍感?親切,這?就是我們?所講的超?前意識.?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛,?關鍵在于?強調服務?前的環(huán)境?布置,友?善態(tài)度等?等,掌握?客人的嗜?好和特點?,為客人?營造“家?”的感覺?,讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣.7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德.?當客人離?開時,員?工應發(fā)自?內心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨,以?給客人留?下深刻的?印象.現(xiàn)?在的競爭?是服務的?競爭,質?量的競爭?,特別酒?店業(yè)尤為?激烈.服?務的重要?性是不言?而喻的,?我們運用?各種優(yōu)質?服務,形?成自身的?服務優(yōu)勢?,以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度,?使酒店立?于不敗之?地!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神,?在快樂迪?也一樣.?生意比較?忙時,同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩.平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?,一人有?難,其他?同事也會?及時上去?調節(jié)紛爭?,使情形?不再惡劣?.每個人?員分工明?確、工作?積極,真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果.?平時,我?也會和顧?客談天,?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸.這?樣就多了?幾個回頭?客,讓顧?客推薦朋?友提高了?消費率.?之后我也?會做一些?小結,這?樣日積月?累,使我?的服務更?能為顧客?所接受和?喜歡.?作為一名?服務人員?,也會碰?到一些挫?折和無奈?.有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的,有?些人認為?我這個職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的,?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬,?我為服務?別人而快?樂,我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個集?體工作而?自豪.我?認為我的?職業(yè)就像?一個表,?表面轉動?的時針能?給大家?guī)?來時間和?歡樂,而?里面轉動?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?,但卻是?必不可少?的.當?然學無止?境,學到?還得運用?到以后的?工作中,?希望領導?能多加督?促,同事?能互相學?習,在以?后的工作?中提高服?務效率,?努力做到?一名優(yōu)秀?的服務工?作人員.?讓顧客在?“銀都酒?店世界”?感受到不?一般的快?樂。k?tv服務?員工作總?結參考樣?本（二）?我也在?此感謝大?家，在我?們一起共?事以來的?這段時間?里所給我?的支持和?幫助，回?頭看看已?走過的這?段路，一?路上都是?跌跌撞撞?的，但卻?很充實，?我覺得有?成就感。?記得我剛?邁進盛豐?上班的第?一天，我?什么都不?會，就過?最基本的?向顧客至?歡迎詞我?都覺得開?不了口，?我單獨上?工作站后?又犯了很?多的錯誤?，當時我?真的想打?退堂鼓，?想一走了?之，但是?每次當我?犯錯誤時?大家都耐?心地給我?指出錯誤?，并且親?自教我正?確操作方?法;我記?得一年前?我將要從?學?？缛?社會時，?有一個人?曾經對我?說過一句?話“你是?一個男孩?，我相信?你無論遇?到什么困?難都能勇?敢的去面?對?！彼?的這句話?我永遠都?不會忘記?，因為是?她的這句?話讓我重?新找到了?自信，我?也不會忘?記大家對?我的支持?和幫助，?因為大家?的支持和?幫助讓我?再次感受?到了大家?庭的溫暖?與溫馨，?我在此向?大家道一?聲謝謝，?同時在工?作中與大?家有過一?些磨擦，?我向大家?道一聲對?不起，請?原諒。?再次，我?希望在以?后的生活?和工作，?大家能給?我多提一?些建議，?我一定虛?心地聽取?，無論是?生活中的?、還是工?作的不足?或缺陷我?都會加以?改進，通?過與大家?一起在盛?豐相處的?這段時間?里，我發(fā)?現(xiàn)無論在?為人還是?在處事方?面，自己?都有較好?的改變。?與大家相?處也較隨?和，工作?起來也不?覺得像開?始時那樣?累，為了?營造一個?溫馨的工?作環(huán)境，?為了你我?臉上都充?滿喜悅的?笑容，為?了你我心?里都有個?溫暖的家?，讓我們?多一份理?解，少一?份埋怨，?多一份寬?容，少一?份指責。?最后記我?們?yōu)榱耸?豐更輝煌?的明天而?加油!?新的一年?即將來臨?，過去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開心?的，不過?那不重要?了，是過?去的了，?我們再努?力，明天?會更好。?有好多?人說我變?了，我相?信。我真?的很不如?意，有好?多好多的?事壓著我?，我的生?活，情緒?都是一團?糟，雖說?沒有大起?大落，至?少也經歷?了一些風?風雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯了，?為什么會?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來?，我在想?，我沒了?我，地球?一樣照轉?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運就掌握?在自己手?中，我相?信明天會?更好、你?好、我好?、大家都?會好的。?經歷了?那么的事?，我從中?學到了好?多，我現(xiàn)?在很好，?有工作、?有勇氣、?有你們大?家，我很?在乎你們?，我身邊?的每一個?人，我們?永遠都是?朋友，人?們說，家?家有本難?念的經，?你們也有?你們的經?歷，講出?來讓我們?分享，我?們互相