美容院盈利保障系統(tǒng)

美容店務(wù)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)分解美容院盈利保障系統(tǒng)第1頁什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有三部分組成：系統(tǒng)有一定功效，或者說系統(tǒng)要有一定目標(biāo)性。由若干要素（部分）組成。這些要素可能是一些個(gè)體，也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)有一定結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)是其組成要素集合，這些要素相互聯(lián)絡(luò)、相互制約。美容院盈利保障系統(tǒng)第2頁

系統(tǒng)有一定功效

系統(tǒng)功效是：

系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)絡(luò)和相互作用中表現(xiàn)出來性質(zhì)、能力、和功效。比如：客戶管理系統(tǒng)功效是進(jìn)行客戶信息搜集、傳遞、保留、更新、維護(hù)和使用，輔助各工作人員進(jìn)行決議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

美容院盈利保障系統(tǒng)第3頁系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成：

系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成。這些要素可能是一些個(gè)體，也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。

如:員工守則、顧問職責(zé)、店長職責(zé)、經(jīng)理職責(zé)等形成了各崗位工作職責(zé)系統(tǒng)，而各崗位職責(zé)系統(tǒng)又是流程優(yōu)化系統(tǒng)一個(gè)子系統(tǒng)。

美容院盈利保障系統(tǒng)第4頁系統(tǒng)有一定結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

一個(gè)系統(tǒng)是其組成要素集合，這些要素相互聯(lián)絡(luò)、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)方式、組織秩序及失控關(guān)系內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

例：人體由各個(gè)器官組成，單個(gè)各器官簡單拼湊在一起不能成其為一個(gè)有行為能力人。美容院盈利保障系統(tǒng)第5頁美容美發(fā)店務(wù)有那些系統(tǒng)

我們將金牌店務(wù)理論與實(shí)際操作相結(jié)合得出適合當(dāng)今店務(wù)運(yùn)作六大系統(tǒng)：

1：人力資源系統(tǒng)2：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)3：客戶管理系統(tǒng)4：流程優(yōu)化系統(tǒng)5：項(xiàng)目管理系統(tǒng)6：營銷策劃系統(tǒng)美容院盈利保障系統(tǒng)第6頁

系統(tǒng)之間關(guān)系美容院盈利保障系統(tǒng)第7頁頭部：人力資源系統(tǒng)左手：客戶管理系統(tǒng)左腿：項(xiàng)目管理系統(tǒng)右手：流程優(yōu)化系統(tǒng)右腿：營銷策劃系統(tǒng)身體：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)系統(tǒng)之間關(guān)系美容院盈利保障系統(tǒng)第8頁人力資源系統(tǒng)

人力資源招聘人力資源配置薪酬結(jié)構(gòu)競聘制度激勵(lì)機(jī)制員工診斷美容院盈利保障系統(tǒng)第9頁人力資源招聘確定人員需求制度招聘計(jì)劃人員甄選招聘評(píng)定確定需要招聘職位確定各職位任職資格確定需要招聘人數(shù)確定招聘渠道文件公布招聘信息選擇評(píng)價(jià)方法篩選應(yīng)聘資料搜集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試面試與筆試（優(yōu)勝者）（不符合者）使用考查淘汰正式聘用淘汰工作分析人力資源規(guī)劃評(píng)定美容院盈利保障系統(tǒng)第10頁人力資源配置店長技術(shù)銷售后勤美容院盈利保障系統(tǒng)第11頁薪酬結(jié)構(gòu)依據(jù)盈虧平衡依據(jù)市場(chǎng)情況薪資結(jié)構(gòu)組成美容院盈利保障系統(tǒng)第12頁競聘制度把適當(dāng)人放在適當(dāng)位置能力心態(tài)美容院盈利保障系統(tǒng)第13頁激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)罰劣精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)美容院盈利保障系統(tǒng)第14頁員工診療一月一次負(fù)責(zé)人高層管理中層管理基礎(chǔ)員工美容院盈利保障系統(tǒng)第15頁內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)文化專業(yè)部分能級(jí)部分美容院盈利保障系統(tǒng)第16頁企業(yè)文化對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說,企業(yè)文化都是其“靈魂”,是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)“統(tǒng)帥”,是企業(yè)行動(dòng)“思想指南”,在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中含有沒有法替換關(guān)鍵作用。導(dǎo)向作用凝聚作用美容院盈利保障系統(tǒng)第17頁專業(yè)部分專業(yè)知識(shí)專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)話術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)美容院盈利保障系統(tǒng)第18頁能級(jí)部分高層中層基礎(chǔ)5年3-5年1-3年0-1年美容院盈利保障系統(tǒng)第19頁客戶管理系統(tǒng)服務(wù)理念心態(tài)分析顧客分析客情維護(hù)顧客升級(jí)異議處理美容院盈利保障系統(tǒng)第20頁服務(wù)理念售前售中售后溝通服務(wù)跟進(jìn)美容院盈利保障系統(tǒng)第21頁心態(tài)分析異議處理跟蹤囑咐開始護(hù)理需求咨詢打招呼服務(wù)過程心態(tài)分析美容院盈利保障系統(tǒng)第22頁用戶分析性格分析消費(fèi)分析家庭分析社交分析經(jīng)濟(jì)分析美容院盈利保障系統(tǒng)第23頁客情維護(hù)常規(guī)性周期型客情維護(hù)重大營銷事件發(fā)生時(shí)期客情維護(hù)

用戶個(gè)人情景客情維護(hù)

“多管閑事”客情維護(hù)重大環(huán)境事件客情維護(hù)

銷售人員個(gè)性客情維護(hù)公關(guān)策略目標(biāo)美容院盈利保障系統(tǒng)第24頁用戶升級(jí)認(rèn)可度滿意度

忠誠度美容院盈利保障系統(tǒng)第25頁異議處理用戶投訴原因處理投訴步驟幾個(gè)經(jīng)典問題出現(xiàn)留住用戶技巧用戶本身原因商品質(zhì)量問題環(huán)境或設(shè)施問題服務(wù)態(tài)度問題認(rèn)真傾聽接收批評(píng)換位思索了解同情調(diào)查分析提出方案執(zhí)行方案再次道歉深刻檢討總結(jié)經(jīng)驗(yàn)商品質(zhì)量問題用戶使用不妥用戶產(chǎn)生誤會(huì)服務(wù)態(tài)度不佳用戶蠻橫不講理提供額外賠償給足用戶面子美容院盈利保障系統(tǒng)第26頁流程優(yōu)化系統(tǒng)全程服務(wù)各崗位職責(zé)管理制度產(chǎn)品管理時(shí)間管理財(cái)務(wù)管理美容院盈利保障系統(tǒng)第27頁流程優(yōu)化系統(tǒng)主要性

系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)過程

不但僅指做正確事，還包含怎樣正確地做這些事美容院盈利保障系統(tǒng)第28頁流程優(yōu)化方法角色部門制度標(biāo)桿企業(yè)瞄準(zhǔn)DMAIC模型ESIA分析ECRS分析SDCA分析美容院盈利保障系統(tǒng)第29頁流程優(yōu)化執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)能級(jí)態(tài)度美容院盈利保障系統(tǒng)第30頁項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目歸類項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目整合項(xiàng)目升級(jí)美容院盈利保障系統(tǒng)第31頁項(xiàng)目歸類入門項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目流行項(xiàng)目科技項(xiàng)目美容院盈利保障系統(tǒng)第32頁項(xiàng)目設(shè)定儀器項(xiàng)目科技項(xiàng)目局部護(hù)理特殊項(xiàng)目SPA水療身體護(hù)理面部護(hù)理項(xiàng)目美容院盈利保障系統(tǒng)第33頁項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目目錄會(huì)員卡項(xiàng)入會(huì)細(xì)則團(tuán)體展示文化宣傳企業(yè)介紹手冊(cè)美容院盈利保障系統(tǒng)第34頁

將現(xiàn)有項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、話術(shù)、流程、進(jìn)行科學(xué)綜合整理，變成更有效果價(jià)值項(xiàng)目。項(xiàng)目整合美容院盈利保障系統(tǒng)第35頁項(xiàng)目升級(jí)優(yōu)化整合功效項(xiàng)目基礎(chǔ)項(xiàng)目美容院盈利保障系統(tǒng)第36頁營銷策劃系統(tǒng)商圈考查入門項(xiàng)目評(píng)定目標(biāo)管理業(yè)績?cè)\療、分析活動(dòng)方案設(shè)計(jì)戰(zhàn)略營銷美容院盈利保障系統(tǒng)第37頁商圈考查未來發(fā)展文化氣息周圍設(shè)施商圈情況競爭對(duì)手客戶群體考查美容院盈利保障系統(tǒng)第38頁入門項(xiàng)目評(píng)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)套卡設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程商圈情況針對(duì)人群入門項(xiàng)目美容院盈利保障系統(tǒng)第39頁目標(biāo)管理整店高層管理中層管理基層管理基礎(chǔ)員工年度目標(biāo)季度目標(biāo)月度目標(biāo)日目標(biāo)美容院盈利保障系統(tǒng)第40頁業(yè)績?cè)\療、分析流行趨勢(shì)氣候季節(jié)項(xiàng)目推廣客戶消費(fèi)診療分析美容院盈利保障系統(tǒng)第41頁活動(dòng)方案設(shè)計(jì)可執(zhí)行性連貫性遠(yuǎn)詹性目標(biāo)性美容院盈利保障系統(tǒng)第42頁活動(dòng)方案設(shè)計(jì)活動(dòng)主題場(chǎng)地布置活動(dòng)目標(biāo)禮儀設(shè)計(jì)策劃創(chuàng)意后勤安排活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)考評(píng)媒體宣傳經(jīng)費(fèi)預(yù)算人員編制贊助邀約效果展望后續(xù)跟進(jìn)美容院盈利保障系統(tǒng)