美容院盈利保障系統(tǒng)

美容店務系統(tǒng)實戰(zhàn)分解美容院盈利保障系統(tǒng)第1頁什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有三部分組成：系統(tǒng)有一定功效，或者說系統(tǒng)要有一定目標性。由若干要素（部分）組成。這些要素可能是一些個體，也可能其本身就是一個系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)有一定結構。一個系統(tǒng)是其組成要素集合，這些要素相互聯絡、相互制約。美容院盈利保障系統(tǒng)第2頁

系統(tǒng)有一定功效

系統(tǒng)功效是：

系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯絡和相互作用中表現出來性質、能力、和功效。比如：客戶管理系統(tǒng)功效是進行客戶信息搜集、傳遞、保留、更新、維護和使用，輔助各工作人員進行決議，幫助企業(yè)實現目標。

美容院盈利保障系統(tǒng)第3頁系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成：

系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成。這些要素可能是一些個體，也可能其本身就是一個系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。

如:員工守則、顧問職責、店長職責、經理職責等形成了各崗位工作職責系統(tǒng)，而各崗位職責系統(tǒng)又是流程優(yōu)化系統(tǒng)一個子系統(tǒng)。

美容院盈利保障系統(tǒng)第4頁系統(tǒng)有一定結構系統(tǒng)結構：

一個系統(tǒng)是其組成要素集合，這些要素相互聯絡、相互制約。系統(tǒng)內部各要素之間相對穩(wěn)定聯絡方式、組織秩序及失控關系內在表現形式，就是系統(tǒng)結構。

例：人體由各個器官組成，單個各器官簡單拼湊在一起不能成其為一個有行為能力人。美容院盈利保障系統(tǒng)第5頁美容美發(fā)店務有那些系統(tǒng)

我們將金牌店務理論與實際操作相結合得出適合當今店務運作六大系統(tǒng)：

1：人力資源系統(tǒng)2：內部培訓系統(tǒng)3：客戶管理系統(tǒng)4：流程優(yōu)化系統(tǒng)5：項目管理系統(tǒng)6：營銷策劃系統(tǒng)美容院盈利保障系統(tǒng)第6頁

系統(tǒng)之間關系美容院盈利保障系統(tǒng)第7頁頭部：人力資源系統(tǒng)左手：客戶管理系統(tǒng)左腿：項目管理系統(tǒng)右手：流程優(yōu)化系統(tǒng)右腿：營銷策劃系統(tǒng)身體：內部培訓系統(tǒng)系統(tǒng)之間關系美容院盈利保障系統(tǒng)第8頁人力資源系統(tǒng)

人力資源招聘人力資源配置薪酬結構競聘制度激勵機制員工診斷美容院盈利保障系統(tǒng)第9頁人力資源招聘確定人員需求制度招聘計劃人員甄選招聘評定確定需要招聘職位確定各職位任職資格確定需要招聘人數確定招聘渠道文件公布招聘信息選擇評價方法篩選應聘資料搜集應聘資料，進行初試面試與筆試（優(yōu)勝者）（不符合者）使用考查淘汰正式聘用淘汰工作分析人力資源規(guī)劃評定美容院盈利保障系統(tǒng)第10頁人力資源配置店長技術銷售后勤美容院盈利保障系統(tǒng)第11頁薪酬結構依據盈虧平衡依據市場情況薪資結構組成美容院盈利保障系統(tǒng)第12頁競聘制度把適當人放在適當位置能力心態(tài)美容院盈利保障系統(tǒng)第13頁激勵機制獎優(yōu)罰劣精神激勵物質激勵美容院盈利保障系統(tǒng)第14頁員工診療一月一次負責人高層管理中層管理基礎員工美容院盈利保障系統(tǒng)第15頁內部培訓系統(tǒng)企業(yè)文化專業(yè)部分能級部分美容院盈利保障系統(tǒng)第16頁企業(yè)文化對任何一個企業(yè)來說,企業(yè)文化都是其“靈魂”,是企業(yè)經營活動“統(tǒng)帥”,是企業(yè)行動“思想指南”,在企業(yè)經營發(fā)展中含有沒有法替換關鍵作用。導向作用凝聚作用美容院盈利保障系統(tǒng)第17頁專業(yè)部分專業(yè)知識專業(yè)技術產品知識專業(yè)話術考核標準美容院盈利保障系統(tǒng)第18頁能級部分高層中層基礎5年3-5年1-3年0-1年美容院盈利保障系統(tǒng)第19頁客戶管理系統(tǒng)服務理念心態(tài)分析顧客分析客情維護顧客升級異議處理美容院盈利保障系統(tǒng)第20頁服務理念售前售中售后溝通服務跟進美容院盈利保障系統(tǒng)第21頁心態(tài)分析異議處理跟蹤囑咐開始護理需求咨詢打招呼服務過程心態(tài)分析美容院盈利保障系統(tǒng)第22頁用戶分析性格分析消費分析家庭分析社交分析經濟分析美容院盈利保障系統(tǒng)第23頁客情維護常規(guī)性周期型客情維護重大營銷事件發(fā)生時期客情維護

用戶個人情景客情維護

“多管閑事”客情維護重大環(huán)境事件客情維護

銷售人員個性客情維護公關策略目標美容院盈利保障系統(tǒng)第24頁用戶升級認可度滿意度

忠誠度美容院盈利保障系統(tǒng)第25頁異議處理用戶投訴原因處理投訴步驟幾個經典問題出現留住用戶技巧用戶本身原因商品質量問題環(huán)境或設施問題服務態(tài)度問題認真傾聽接收批評換位思索了解同情調查分析提出方案執(zhí)行方案再次道歉深刻檢討總結經驗商品質量問題用戶使用不妥用戶產生誤會服務態(tài)度不佳用戶蠻橫不講理提供額外賠償給足用戶面子美容院盈利保障系統(tǒng)第26頁流程優(yōu)化系統(tǒng)全程服務各崗位職責管理制度產品管理時間管理財務管理美容院盈利保障系統(tǒng)第27頁流程優(yōu)化系統(tǒng)主要性

系列共同給客戶創(chuàng)造價值相互關聯活動過程

不但僅指做正確事，還包含怎樣正確地做這些事美容院盈利保障系統(tǒng)第28頁流程優(yōu)化方法角色部門制度標桿企業(yè)瞄準DMAIC模型ESIA分析ECRS分析SDCA分析美容院盈利保障系統(tǒng)第29頁流程優(yōu)化執(zhí)行力標準能級態(tài)度美容院盈利保障系統(tǒng)第30頁項目管理系統(tǒng)項目歸類項目設定項目手冊項目整合項目升級美容院盈利保障系統(tǒng)第31頁項目歸類入門項目常規(guī)項目流行項目科技項目美容院盈利保障系統(tǒng)第32頁項目設定儀器項目科技項目局部護理特殊項目SPA水療身體護理面部護理項目美容院盈利保障系統(tǒng)第33頁項目手冊項目介紹項目目錄會員卡項入會細則團體展示文化宣傳企業(yè)介紹手冊美容院盈利保障系統(tǒng)第34頁

將現有項目、產品、技術、話術、流程、進行科學綜合整理，變成更有效果價值項目。項目整合美容院盈利保障系統(tǒng)第35頁項目升級優(yōu)化整合功效項目基礎項目美容院盈利保障系統(tǒng)第36頁營銷策劃系統(tǒng)商圈考查入門項目評定目標管理業(yè)績診療、分析活動方案設計戰(zhàn)略營銷美容院盈利保障系統(tǒng)第37頁商圈考查未來發(fā)展文化氣息周圍設施商圈情況競爭對手客戶群體考查美容院盈利保障系統(tǒng)第38頁入門項目評定服務標準套卡設計項目流程商圈情況針對人群入門項目美容院盈利保障系統(tǒng)第39頁目標管理整店高層管理中層管理基層管理基礎員工年度目標季度目標月度目標日目標美容院盈利保障系統(tǒng)第40頁業(yè)績診療、分析流行趨勢氣候季節(jié)項目推廣客戶消費診療分析美容院盈利保障系統(tǒng)第41頁活動方案設計可執(zhí)行性連貫性遠詹性目標性美容院盈利保障系統(tǒng)第42頁活動方案設計活動主題場地布置活動目標禮儀設計策劃創(chuàng)意后勤安排活動實施培訓考評媒體宣傳經費預算人員編制贊助邀約效果展望后續(xù)跟進美容院盈利保障系統(tǒng)