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(完整版)客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表客戶名稱：地址：電話：Email：傳真：郵編：類別：使用人員/管理人員回訪方式：□首次電話回訪□常規(guī)電話回訪□現(xiàn)場回訪□其他回訪回訪時間：年月日1.產(chǎn)品使用情況產(chǎn)品購買時間：回訪內容：2.產(chǎn)品問題反饋產(chǎn)品質量評價：一．請您對我司軟件質量穩(wěn)定性情況進行評價：A．很穩(wěn)定B．較穩(wěn)定C．一般，不夠穩(wěn)定二．您對我司產(chǎn)品外觀質量的評價是：A．好B．一般C．不夠完善三．您對我司產(chǎn)品整體質量評價是：A．好B．一般C．較差3.公司服務響應情況公司服務響應情況和評價：一．請您對于我公司銷售員的服務態(tài)度評價：A．很好，熱情、周到、耐心B．較好，能較耐心C．差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二．請您好對于我公司客戶服務的響應速度滿意度評價：A．滿意B．較滿意C．不滿意三．請您對我公司客服人員服務承諾方面的實現(xiàn)情況評價：A．很好，都實現(xiàn)了B．較好，盡力而為之C．差，基本實現(xiàn)不了四．客服過程中是否存在敷衍了事的現(xiàn)象：A．有B．沒有五．您對于我們服務的整體滿意度：A．滿意B．較滿意C．不滿意4.其他需求意見和建議：非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務。電話或現(xiàn)場答復記錄：處理方式及結果：遺留問題：處理跟蹤：提交日期：受理部門：解決結果跟蹤：客戶確認（蓋章）：日期：回訪

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