中醫(yī)特色科室建設(shè)的必要性課件

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理及出路

時(shí)代背景：

1、人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的需求與日俱增

2、醫(yī)療環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)不斷增加

3、外環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的現(xiàn)況（環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、人才、管理、服務(wù)）不容樂(lè)觀

5、個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中醫(yī)特色科室建設(shè)的必要性ppt課件衛(wèi)生院現(xiàn)在所面臨的現(xiàn)狀：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)衛(wèi)生室2、衛(wèi)生院人員負(fù)擔(dān)重人才奇缺3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備的缺乏4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運(yùn)行成本高而收費(fèi)低5、定位不清（形成一種等、靠、要）；衛(wèi)生院現(xiàn)在所面臨的現(xiàn)狀：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)衛(wèi)生室只有與時(shí)俱進(jìn)，才能占據(jù)一席之地，否則，會(huì)被淘汰出局一個(gè)劍客的故事只有與時(shí)俱進(jìn)，一個(gè)劍客的故事1、觀念先行2、定位準(zhǔn)確3、營(yíng)銷(xiāo)策略4、醫(yī)院案例分析5、醫(yī)院執(zhí)行力6、醫(yī)院未來(lái)出路1、觀念先行一、觀念先行司機(jī)參加面試，考官問(wèn)司機(jī)：假如前面有一個(gè)人和一只貓，你是撞人呢還是撞貓？有一輛豪華山地車(chē)，今天晚上你不偷別人偷，反正山地車(chē)肯定被別人偷走，你偷還是不偷？5只雞5天生了5個(gè)蛋，問(wèn)100天要生100個(gè)蛋，需要幾只雞生？

一、觀念先行司機(jī)參加面試，考官問(wèn)司機(jī)：假如前面有一個(gè)人和一只從技術(shù)決定一切到觀念決定一切影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度觀念制勝?gòu)募夹g(shù)決定一切到觀念決定一切觀念制勝醫(yī)務(wù)人員的觀念10%的觀念改變可以得到

100%的回報(bào)醫(yī)務(wù)人員的觀念10%的觀念5+5+5=550

任意加一筆讓等式成立任意加一筆讓等式成立5+5+5=550

任意加一筆讓等式成立任意加一筆讓等式成立二、醫(yī)院定位三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)——三級(jí)學(xué)科（心內(nèi)等）規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家二級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)——二級(jí)學(xué)科（大內(nèi)科等）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)——一級(jí)學(xué)科（預(yù)防、醫(yī)療保健和康復(fù)）方便、及時(shí)、周到親切、便宜、有效安全、舒適、持久二、醫(yī)院定位管理策略：策略對(duì)頭，星星之火可以燎原管理策略：策略對(duì)頭，星星之火可以燎原管理理念：意識(shí)先進(jìn)，平頭百姓照樣打天下管理理念：意識(shí)先進(jìn)，平頭百姓照樣打天下管理方法：方法正確，小米加步槍照樣干革命管理方法：方法正確，小米加步槍照樣干革命三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展策略1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)先行（以人為中心）

A：服務(wù)的兩重性（社會(huì)屬性和經(jīng)濟(jì)屬性）

B：服務(wù)的兩個(gè)范疇（硬性服務(wù)和軟性服務(wù)）

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展策略1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)先行（以人為中心）蘇州相成區(qū)望亭醫(yī)院：寬敞舒適的輸液中心配有軟沙發(fā)，而且為行動(dòng)不便的顧客提供病床，此外懸掛式電視機(jī)陪您輕松渡過(guò)時(shí)光。

蘇州相成區(qū)望亭醫(yī)院：寬敞舒適的輸液中心配有軟沙發(fā)，而且為行動(dòng)服務(wù)劇場(chǎng)模型演員——醫(yī)院服務(wù)人員觀眾——患者設(shè)施——醫(yī)院環(huán)境前臺(tái)——接觸患者的醫(yī)院工作人員后臺(tái)——沒(méi)有患者的醫(yī)院工作人員表演——完成醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程服務(wù)劇場(chǎng)模型演員——醫(yī)院服務(wù)人員2、醫(yī)院的管理意識(shí)火車(chē)跑的快全靠車(chē)頭帶鍋里有碗里才有亮劍精神2、醫(yī)院的管理意識(shí)火車(chē)跑的快全靠車(chē)頭帶3、強(qiáng)化人才意識(shí)加快人才的培養(yǎng)強(qiáng)化信任意識(shí)強(qiáng)化培育意識(shí)強(qiáng)化使用意識(shí)強(qiáng)化關(guān)心意識(shí)3、強(qiáng)化人才意識(shí)加快人才的培養(yǎng)4、制度如何使制度得以有效執(zhí)行？1、強(qiáng)化制度意識(shí)：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說(shuō)了算，而是制度說(shuō)了算，保持制度的權(quán)威性。4、制度如何使制度得以有效執(zhí)行？2、完善制度建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化——必須做什么，沒(méi)有做會(huì)有什么結(jié)果不能做什么，做了會(huì)有什么結(jié)果制度必須具備四個(gè)要素：對(duì)象、理念、規(guī)則、載體每個(gè)要素都要認(rèn)真研究，不能留下任何可作不同解釋或說(shuō)明的空間。2、完善制度建設(shè)：3、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度因此要加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。要把制度融入《崗位手冊(cè)》讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守。學(xué)習(xí)要考核效果，了解知曉程度，根據(jù)知曉程度進(jìn)行獎(jiǎng)懲；學(xué)習(xí)之后要參照?qǐng)?zhí)行，形成習(xí)慣。千萬(wàn)不能讓學(xué)習(xí)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果3、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：4、建立監(jiān)督機(jī)制：加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋和公示。定期與不定期檢查、考核相結(jié)合，分級(jí)進(jìn)行檢查、考核，定期公布考核結(jié)果。開(kāi)展檢查、考核之后的評(píng)比和競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。想讓機(jī)構(gòu)發(fā)展成什么樣，就設(shè)計(jì)什么樣的制度，用制度來(lái)加以考核，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，不是把機(jī)構(gòu)做成什么樣，而是把機(jī)構(gòu)考核成什么樣，競(jìng)爭(zhēng)力是淘汰出來(lái)的，能力是考核出來(lái)的。中醫(yī)特色科室建設(shè)的必要性ppt課件5、落實(shí)獎(jiǎng)懲措施：沒(méi)有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會(huì)失去作用；沒(méi)有監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因。如果不遵守制度不會(huì)受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會(huì)有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大5、落實(shí)獎(jiǎng)懲措施：沒(méi)有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會(huì)失去作用；我們常常遭遇這樣的困惑——為什么醫(yī)院具有可行性的目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果，甚至南轅北轍？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)，不能讓醫(yī)院擁有活力，甚至形同虛設(shè)？為什么經(jīng)過(guò)仔細(xì)論證的計(jì)劃和行動(dòng)方案不能轉(zhuǎn)變成預(yù)期的效益和績(jī)效，甚至半路夭折？這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！我們常常遭遇這樣的困惑——執(zhí)行的要點(diǎn)怎么做？誰(shuí)來(lái)做？何時(shí)做？在哪兒做？誰(shuí)來(lái)檢查？如何考核？以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；對(duì)事不對(duì)人；強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)的指導(dǎo)和改進(jìn)。執(zhí)行的要點(diǎn)為什么“執(zhí)行難”5文化原因戰(zhàn)略原因人員原因制度原因觀念原因?yàn)槭裁础皥?zhí)行難”5文化原因用心:用人理念用眼:辯才之能用胸:容才之量用腦:用人之藝執(zhí)行力是“用”出來(lái)的用心:用人理念執(zhí)行力是“用”出來(lái)的深圳勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司28勵(lì)德人生管理法——?jiǎng)?lì)精圖治德行天下

勵(lì)——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖——策劃是成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）治——建立人生成功的平臺(tái)與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入患者了解需求，使患者滿意遵守8字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定能達(dá)到“勵(lì)精圖治，德行天下”的最高境界深圳勵(lì)德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司28勵(lì)德人生管理法——?jiǎng)?lì)精圖治四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院案例分析打好信息戰(zhàn)（三鹿奶粉事件）健康大檢查鄉(xiāng)村小賣(mài)部四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院案例分析一位剛分娩的產(chǎn)婦在接受對(duì)這家醫(yī)院的評(píng)價(jià)調(diào)查時(shí)欲言又止，調(diào)查人員接著問(wèn)：“分娩順利嗎？”“順利，是個(gè)男孩?！薄盎ㄙM(fèi)多少？”“不多，2500塊?！迸懦思夹g(shù)和費(fèi)用因素，她的不滿意來(lái)自哪里？原來(lái)她臨產(chǎn)時(shí)因床位緊張被安排在走廊加床，看到醫(yī)生護(hù)士忙碌地穿梭，她更加緊張，疼得叫起來(lái)。護(hù)士說(shuō)：“叫什么叫！生孩子沒(méi)有不疼的?！彼f(shuō)她感覺(jué)自己就像動(dòng)物在分娩。

一位剛分娩的產(chǎn)婦在接受對(duì)這家醫(yī)院的評(píng)價(jià)調(diào)查時(shí)欲言又止，調(diào)查人病人無(wú)法判斷醫(yī)生的技術(shù)，但大都認(rèn)為會(huì)“講病”的醫(yī)生才是好醫(yī)生。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院院長(zhǎng)郭啟勇教授分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院患者的六大需求：快捷、知情、安全、治療效果、尊重、健康知識(shí)。在他們的調(diào)研中，患者對(duì)健康知識(shí)的需求幾乎100％，他們希望了解自己所患的疾病，掌握駕馭疾病的主動(dòng)權(quán)。

中醫(yī)特色科室建設(shè)的必要性ppt課件五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的出路國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)特色專(zhuān)科（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精）粗獷大綜合五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的出路鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展特色專(zhuān)科是未來(lái)的出路也是唯一出路對(duì)于我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來(lái)說(shuō)．全面開(kāi)花難有出路，四處游擊也不能長(zhǎng)久，唯有突出特色、形成拳頭才是取勝之道，至少應(yīng)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的一種共識(shí)。開(kāi)創(chuàng)特色專(zhuān)科，既要明確方向，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，又要立足自身，量力而行，采取步步為營(yíng)的策略，選準(zhǔn)若干突破口，集中力量逐個(gè)攻關(guān)，逐個(gè)鞏固，循序漸進(jìn)，持續(xù)發(fā)展，才能取得根本實(shí)效。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展特色專(zhuān)科是未來(lái)的出路也是唯一出路對(duì)于我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)福建龍海：創(chuàng)建特色“專(zhuān)科”盤(pán)活鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2008-12-2615:45:03來(lái)源:新華網(wǎng)

新華網(wǎng)福州１２月２６日電（陳裕成、黃國(guó)軒）院子里人頭攢動(dòng)，康復(fù)理療室內(nèi)熱鬧非凡。這是記者日前在福建省龍海市東泗鄉(xiāng)衛(wèi)生院看到的情景。東泗衛(wèi)生院院長(zhǎng)方安海開(kāi)心地說(shuō)，“現(xiàn)在每天的門(mén)診量近百人，大部分是沖著衛(wèi)生院的‘拳頭品牌’康復(fù)理療而來(lái)。”

東泗鄉(xiāng)位于龍海市偏遠(yuǎn)地區(qū)，幾年的時(shí)間這里衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入從原來(lái)的２０多萬(wàn)元增加到現(xiàn)在的１６４萬(wàn)元。其實(shí)，這所衛(wèi)生院只是龍海市１４所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過(guò)創(chuàng)建特色“專(zhuān)科”盤(pán)活后的一個(gè)縮影。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的樞紐和骨干，在為農(nóng)村居民提供基本醫(yī)療服務(wù)中起到積極的作用。然而，三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中“兩頭熱中間冷”的現(xiàn)狀，使它一直以來(lái)都是處在尷尬的地位?！靶〔∮貌恢叫l(wèi)生院，重癥到衛(wèi)生院又解決不了問(wèn)題，不少地方衛(wèi)生院的境況都不是很好。”該市衛(wèi)生局局長(zhǎng)陳丁俊一語(yǔ)道破鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的窘境。

去年初，逼到絕境的龍海市衛(wèi)生院嘗試轉(zhuǎn)型，結(jié)合各院基礎(chǔ)特色，開(kāi)展專(zhuān)科診療活動(dòng)。這一做法要求每家衛(wèi)生院在做好公共服務(wù)和常見(jiàn)多發(fā)病診治工作的基礎(chǔ)上，因地制宜創(chuàng)建一個(gè)特色科室，以專(zhuān)科（專(zhuān)?。╉?xiàng)目帶動(dòng)全院整體服務(wù)水平的提升。

不少衛(wèi)生院為提高自己特色專(zhuān)科的醫(yī)療水平，紛紛輸送人才到漳州市中醫(yī)院等醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，龍海市衛(wèi)生局采取措施加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，將新錄用的１１５名衛(wèi)生技術(shù)人員充實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

記者了解到，目前龍海市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院特色專(zhuān)科診療活動(dòng)已收到了明顯的成效，兩年來(lái)龍海市衛(wèi)生院的就診人數(shù)增加了１８．２萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)收入增加了６００萬(wàn)元。東泗衛(wèi)生院由于在開(kāi)展理療中醫(yī)特色方面成效顯著，被福建省衛(wèi)生廳評(píng)為“示范中醫(yī)科建設(shè)單位”。(本文來(lái)源：新華網(wǎng)

)福建龍海：創(chuàng)建特色“專(zhuān)科”盤(pán)活鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院湖北長(zhǎng)陽(yáng)高家堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院憑特色專(zhuān)科聲名遠(yuǎn)播通訊員：吳文杰張興華2008年07月18日09時(shí)30分

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很難想象，一個(gè)處在封閉大山里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能與“門(mén)庭若市”掛起號(hào)來(lái)，但在鄂西長(zhǎng)陽(yáng)高家堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院，每天卻都在上演

“推進(jìn)涌出”的一幕。7月17日一大早，筆者就親睹了這樣的場(chǎng)景：來(lái)自恩施咸豐、荊州松滋等地的20多名病人排著長(zhǎng)隊(duì)耐心等候著該院中醫(yī)主治醫(yī)師秦醫(yī)生的接診。

松滋縣62歲的女患者姚永鳳告訴筆者，她就是沖著衛(wèi)生院中醫(yī)特色專(zhuān)科，從數(shù)百里趕來(lái)就診的。她說(shuō)：“是該院秦中醫(yī)治好了我兒子的病。現(xiàn)在我的老雜病經(jīng)秦中醫(yī)的手又好多了。為求一個(gè)能治病的好醫(yī)生我們不怕路遠(yuǎn)?！?/p>

他們所說(shuō)的秦中醫(yī)，就是湖北長(zhǎng)陽(yáng)高家堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)、從事中醫(yī)療病已長(zhǎng)達(dá)30年的主治中醫(yī)師秦勇。當(dāng)日這些遠(yuǎn)道而來(lái)的病人都是來(lái)請(qǐng)他用中醫(yī)療法治療其疑難雜癥的。病人中，有醫(yī)治腰椎病的，有醫(yī)治頸椎病的，更有醫(yī)治風(fēng)濕骨病等難愈慢性病的。病人遍及周邊五省市。

緣何一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有如此吸引力，使眾多患者不遠(yuǎn)千里前來(lái)就醫(yī)？據(jù)長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣衛(wèi)生局官員介紹：高家堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠聲名遠(yuǎn)播，服務(wù)于廣大患者，得益于該院特色專(zhuān)科建設(shè)。挖掘傳統(tǒng)中醫(yī)瑰寶，培養(yǎng)鎮(zhèn)院中醫(yī)人才，一直是高家堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院特色立院所實(shí)施的一大戰(zhàn)略。一是充分發(fā)揮老中醫(yī)作用，實(shí)行長(zhǎng)期帶徒，培養(yǎng)口傳心授的“門(mén)第師”；二是選拔苗子，到省市縣大型中醫(yī)院跟班學(xué)藝；三是出臺(tái)優(yōu)惠政策，有計(jì)劃地從高校引進(jìn)“科班”中醫(yī)?！笆昴ヒ粍Α?，通過(guò)十多年打造，由一批骨干中醫(yī)師組成的，特別是像秦勇、陳開(kāi)雙、王劍、柳祥娥等深受患者信賴(lài)的特色專(zhuān)科隊(duì)伍，把高家堰鎮(zhèn)衛(wèi)生院推上了名揚(yáng)鄂西渝東的特色專(zhuān)科醫(yī)院。

正因?yàn)槿绱耍撛壕驮\量每年都呈直線上升。2005年平均每天只有80多人次就診，2005年33張床位，住院人次也只有877，而到2007年底分別上升到180和2000多人次。增長(zhǎng)率高達(dá)200％以上。衛(wèi)生院越來(lái)越受到患者的信賴(lài)。

（作者單位系：湖北長(zhǎng)陽(yáng)高家堰鎮(zhèn)政府）

中醫(yī)特色科室建設(shè)的必要性ppt課件思路決定出路觀念決定一切心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度決定結(jié)果細(xì)節(jié)決定成敗立場(chǎng)決定市場(chǎng)素質(zhì)決定質(zhì)量服務(wù)決定效益合作決定