企業(yè)經(jīng)營管理實踐阿里巴巴績效管理制度

阿里巴巴績效管理制度July,2023第1頁績效管理目營造嚴(yán)謹(jǐn)高效績效文化建立有效可行績效評定體系第2頁績效管理前提無論如何須須言出必踐通過一種承諾流程來共同定好目標(biāo)以及所需要資源樂于接收考評并承當(dāng)一定風(fēng)險有與之對應(yīng)獎勵系統(tǒng)第3頁管理人員業(yè)績考評內(nèi)容定策略(Makestrategy)建團體(Maketeam)拿指標(biāo)(Makenumber)第4頁管理人員考評目標(biāo)制定流程10月—公司第二年度戰(zhàn)略11-12月—分解目標(biāo)郵件或書面知會和確認(rèn)第5頁管理人員考評措施事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬（不含）下列所有管理人員：1）按季度進行業(yè)績評分，定策略、建團體、拿指標(biāo)三方面業(yè)績總分為100分。

2）按季度進行價值觀評分，得出價值觀分。3）將價值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績分?jǐn)?shù)綜合得出總評分，規(guī)則如下——

第6頁管理人員考評措施（續(xù)）*價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分?jǐn)?shù)，但要指出價值觀改善方向；*價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%；*價值觀得分在18分下列，無資格參與績效評定，獎金全額扣除；*任意一項價值觀得分在1分下列，無資格參與績效評定，獎金全額扣除第7頁管理人員考評措施（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬:按季度進行業(yè)績評分，定策略、建團體、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進行管理人員2-7-1排序。

第8頁員工考評內(nèi)容業(yè)績體現(xiàn)（performance）價值觀體現(xiàn)（Value）第9頁員工考評目標(biāo)制定流程12月-1月，部門經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通書面或郵件知會和確認(rèn)第10頁員工考評措施業(yè)績和價值觀各占50%每季度第一周完成（PA表）充足溝通達成共識全年業(yè)績?yōu)樗拇纹骄块T內(nèi)2-7-1排序第11頁獎勵形式加薪股票期權(quán)獎金培訓(xùn)機會新工作機會第12頁獎勵標(biāo)準(zhǔn)獎勵必須基于公司當(dāng)年目標(biāo)全面實現(xiàn)基礎(chǔ)上得以實行獎勵將堅定不移向優(yōu)秀員工傾斜第13頁績效考評標(biāo)準(zhǔn)oneoveroneplusHR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留統(tǒng)計）獎勵及處罰根據(jù)保密標(biāo)準(zhǔn)第14頁價值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里人工作行為阿里職業(yè)精神第15頁價值觀評分規(guī)則假如不能達成1分標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表達

只有達成較低分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高分?jǐn)?shù)，必須對價值觀體現(xiàn)從低到高逐項判斷

小數(shù)點后能夠出現(xiàn)0.5分

假如被評定員工某項分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達成4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由

第16頁價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn)

讓我們共同來結(jié)識什么是——真正獨孤九劍！第17頁CustomerFirst

1分：尊重他人，隨時隨處維護阿里巴巴形象

2分：微笑面向投訴和受到委屈，積極積極地在工作中為客戶處理問題

3分：與客戶交流過程中，雖然不是自己責(zé)任，也不推諉

4分：站在客戶立場思考問題，最后達成客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然

第18頁Teamwork

1分：積極溶入團體并樂于接收同事幫助，配合團體完成工作

2分：積極給予同事必要幫助；遇到困難時，善于利用團體力量處理問題

3分：決策前積極刊登個人意見，充足參與團體討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全給予支持

4分：能夠客觀結(jié)識同事優(yōu)缺陷，并在工作中充足體現(xiàn)“對事不對人”標(biāo)準(zhǔn)

5分：能夠以積極正面心態(tài)去影響團體，并改善團體體現(xiàn)和氣氛

第19頁Teach&Learn

1分：掌握與本職員作有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能

2分：能夠虛心請教，不停充實業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)技能

3分：在團體中積極積極與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗

4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)內(nèi)部講師，并取得學(xué)員一致好評

5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界講課講師，并取得學(xué)員一致好評

第20頁Quality

1分：沒有因工作瀆職而造成反復(fù)錯誤

2分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度

3分：幫助客戶處理疑難問題并取得客戶積極認(rèn)可

4分：用較小投入取得較大工作成果

5分：不停突破過去最佳體現(xiàn)

第21頁Simplicity

1分：老實正直

2分：遵循必要工作流程

3分：體現(xiàn)與工作有關(guān)觀點時，直言有諱

4分：做事情充足體現(xiàn)以成果為導(dǎo)向

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡

第22頁Passion

1分：喜歡自己工作，認(rèn)同阿里巴巴公司文化

2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失

3分：面向日常工作持之以恒，并不停嘗試提升業(yè)績

4分：遇到困難和挫折時候不退縮

5分：在困難和挫折中，不停謀求突破，并取得成功

第23頁Open

1分：能進行必要工作交流

2分：通過正確渠道和流程，精確體現(xiàn)自己觀點；體現(xiàn)批評意見同步能提出對應(yīng)提議

3分：在交流中能認(rèn)真傾聽他人觀點，雖然是不一樣觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”態(tài)度虛心聽取4分：能積極吸取他人好觀點，并能夠刊登不一樣意見5分：不但積極吸取，同步積極與同事分享正確并且正面觀點

第24頁Innovation

1分：適應(yīng)工作環(huán)境變化，并付諸行動

2分：不停改善個人工作方式辦法，使個人績效得以連續(xù)提升

3分：樂于接收變化，并以積極正面態(tài)度參與其中

4分：能提出與本職員作密切有關(guān)提議，從而提升團體績效

5分：發(fā)明變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提升

第25頁Focus

1分：上班時間只做與工作有關(guān)事情

2分：能按時按質(zhì)完成本職員作

3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級

4分：面向變化，能夠堅持公司目標(biāo)

5分：懂得必要取舍，并取得成功

第26頁向高業(yè)績進軍隨