客服工作職責(zé)范本（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服工作?職責(zé)范本?1、熟?悉項(xiàng)目部?各項(xiàng)管理?制度、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?用戶情況?;2、?定期整理?客戶資料?;3、?協(xié)助客戶?服務(wù)部主?管制定項(xiàng)?目部清潔?設(shè)備使用?方法及操?作規(guī)程;?4、負(fù)?責(zé)辦理業(yè)?主入住手?續(xù)，裝修?審查;?5、負(fù)責(zé)?裝修檔案?、業(yè)主檔?案、項(xiàng)目?部文書檔?案的管理?;6、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部公共鑰?匙的管理?工作;?7、負(fù)責(zé)?準(zhǔn)時(shí)向客?戶派發(fā)各?種費(fèi)用的?交費(fèi)通知?單;8?、追收管?理費(fèi)及其?它費(fèi)用的?工作;?9、接待?處理業(yè)主?投訴、記?錄，向執(zhí)?行部門反?應(yīng)，并進(jìn)?行反饋、?上報(bào);?10、負(fù)?責(zé)對(duì)投訴?的處理結(jié)?果進(jìn)行回?訪，并做?好回訪記?錄統(tǒng)計(jì)總?結(jié);1?1、協(xié)助?處理突發(fā)?事件，并?負(fù)責(zé)處理?善后工作?;12?、制訂一?般之文書?通告表格?等工作;?13、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部的文件?收發(fā)及傳?達(dá)等日常?工作，妥?善保管物?業(yè)項(xiàng)目部?的文件;?14、?按上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?及時(shí)與業(yè)?主溝通，?反饋有關(guān)?信息;?15、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目_?___文?件的擬定?和整理歸?檔工作;?16、?負(fù)責(zé)辦理?各類對(duì)客?代辦業(yè)務(wù)?;17?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作;?客服工作?職責(zé)范本?（二）?1、負(fù)責(zé)?應(yīng)對(duì)客戶?咨詢、受?理投訴?2、收集?、整理和?分析客戶?投訴，并?按公司要?求分別歸?類，存檔?3、按?公司要求?及時(shí)聯(lián)系?、通知客?戶個(gè)案處?理情況?4、及時(shí)?有效地將?各類客戶?投訴以公?司要求形?式報(bào)告給?相關(guān)部門?5、及?時(shí)跟進(jìn)和?通報(bào)個(gè)案?處理狀態(tài)?，對(duì)數(shù)據(jù)?庫(kù)加以更?新，處理?后要及時(shí)?進(jìn)行客戶?回訪，并?建立投訴?歸檔資料?;6、?進(jìn)行客戶?滿意度調(diào)?查和售后?滿意度調(diào)?查;7?、客戶管?理和客戶?活動(dòng)的管?理;8?、協(xié)調(diào)與?市場(chǎng)、銷?售等其他?部門的工?作，提供?客服工作?的支持。?客服工?作職責(zé)范?本（三）?1、全?面負(fù)責(zé)淘?寶店/商?城的銷售?與管理工?作，熟悉?淘寶網(wǎng)網(wǎng)?店各個(gè)運(yùn)?營(yíng)流程.?;2、?策劃網(wǎng)店?營(yíng)銷活動(dòng)?方案，提?升網(wǎng)店成?交額。同?時(shí)能進(jìn)行?店鋪日常?維護(hù)：及?時(shí)準(zhǔn)確地?跟進(jìn)訂單?，接受顧?客咨詢，?回復(fù)顧客?留言，保?證網(wǎng)店的?正常運(yùn)作?;3、?負(fù)責(zé)公司?淘寶商城?及店鋪裝?修，推廣?，提高店?鋪點(diǎn)擊率?、瀏覽量?和轉(zhuǎn)化率?，完成在?公司制定?的目標(biāo);?4、熟?悉淘寶直?通車和淘?寶客等淘?寶宣傳工?具，并善?于總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，為達(dá)?到銷售業(yè)?績(jī)提供計(jì)?策;5?.、熱愛?淘寶，強(qiáng)?烈的客戶?服務(wù)意識(shí)?，具備突?發(fā)事件處?理能力;?工作耐心?細(xì)致，能?吃苦，較?強(qiáng)的親和?力、應(yīng)變?能力和文?字及語言?溝通能力?;6.?、為人誠(chéng)?實(shí)守信，?專心敬業(yè)?，思維敏?捷，有創(chuàng)?新思想;?客服工?作職責(zé)范?本（四）?1、接?受客戶的?咨詢，記?錄客戶咨?詢、投訴?的內(nèi)容，?按照流程?給予客戶?反饋。?2、整理?客戶資料?，客服專?員每日認(rèn)?真提取客?戶信息檔?案，以便?關(guān)注這些?客戶的動(dòng)?態(tài)。3?、記錄匯?總咨詢的?內(nèi)容，及?時(shí)分析并?反饋給客?戶主管。?4、對(duì)?客戶進(jìn)行?不定期的?回訪，通?過回訪不?但了解不?同客戶的?需求、市?場(chǎng)咨詢，?還可以發(fā)?現(xiàn)自身工?作中的不?足，及時(shí)?補(bǔ)救和調(diào)?整，滿足?客戶需求?，提高客?戶滿意度?。5、?接到投訴?的時(shí)候，?要即時(shí)處?理。處理?后要及時(shí)?回訪，使?得客戶投?訴得到高?效和圓滿?的解決，?建立投訴?歸檔資料?。6、?與其他部?門密切溝?通，參與?營(yíng)銷活動(dòng)?，協(xié)助市?場(chǎng)銷售。?客服工?作職責(zé)范?本（五）?1、通?過電話與?客戶溝通?，完成客?戶信息咨?詢;2?、負(fù)責(zé)電?話接聽客?戶咨詢、?解答售后?問題;?3、利用?公司提供?的客戶資?源，通過?電話、郵?件、即時(shí)?通訊工具?等向客戶?推廣產(chǎn)品?;4、?負(fù)責(zé)聯(lián)系?將客戶的?反饋反映?給技術(shù)等?相關(guān)部門?處理;?5、定期