2023年營業(yè)員工作總結范文

2023年營業(yè)員工作總結范文營業(yè)員工作總結范文1

到現(xiàn)在我已經在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學習到了許多，感受到了許多，交了許多摯友。這次實踐活動是從7月6號正式起先，經過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深化的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號起先，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業(yè)務，這工作對我而言是特別生疏而新穎 ，使我躍躍欲試，當我起先辦第一個客戶時我還有些驚慌，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務完成好，通過初次勝利我工作勁頭特別足，可是之后是越來越不順當，一天下來，辦理這項業(yè)務的人不是許多。使我都沒信念接著進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我激勵下接著了我的工作。通過這個工作增加了我處事的應變實力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產生一些對業(yè)務的誤會，但是我仍舊熱心對待客戶，對客戶進行仔細的講解，說明這項業(yè)務的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網感謝您的支持和激勵！??！

通過一段時間，對移動的一些業(yè)務也有了肯定的了解。這樣可以更好的熬煉我的業(yè)務水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是特別有困難，因為須要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務，但是許多客戶會不理睬我的介紹，許多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就立刻說了一句：“不用了?！比缓缶娃D身離開，這很大程度上打擊了我的信念，在自己業(yè)務量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務，所以須要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷實力的時候，通過幾天的實踐時間，熬煉了我們的推銷的實力，提高了我們的業(yè)務水平，也提高了自身的整體素養(yǎng)，這對我們將來的學習和工作都特別有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)在的介紹已不是從前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時期的工作比從前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務，其實也是向顧客們展示我們的實力。這對我們高校生來說是特別重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有肯定實力，還要有推銷自己的實力。在這一階段才是真正熬煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐閱歷，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。

最終，用公司一個人講過的一句話來結束：我們要學會適應環(huán)境改變的實力和學習學問的實力。這才是最重要的。

營業(yè)員工作總結范文2

時間飛速，轉瞬間在便利店開心的工作一年了。我學會了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、嫻熟地和其他員工一起開心的工作。短短一年的便利店工作經驗對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的工作總結一下：

一、規(guī)章制度的熟識

剛入職的我就被支配到便利店做營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟識其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累閱歷和教訓。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)建一個上下級、同事之間相處和諧融洽的，充溢激情的生活工作環(huán)境。

二、崗位職責的了解

作為便利店的營業(yè)員，首先我必需了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格根據要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不行有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必需時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參與班前會議，班會后仔細搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還須要剛好補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整齊，并做好防盜工作，預防和消退一切糾紛，讓全部顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

三、以善意化解沖突

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有許多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些緣由一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而剛好的調解下終得到有效的解決。

四、工作中的學習

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱忱很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商議哪怕最終不肯定被接受。

總的來說，在這一年里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時候只要我們換一個位置或一個角度去思索，就會發(fā)覺事情并非自己從前所想那樣，若是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在變更不了外部環(huán)境但可以變更自己以適應這便利店工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還主動參與便利店實行的培訓與活動，參與公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作便利店工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

營業(yè)員工作總結范文3

試用期間，我跟隨老員工學習柜臺的的產品學問，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀，慢慢的我在營業(yè)員的崗位上，熟識了產品，可以獨自面對客戶，來銷售產品?，F(xiàn)在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。

一、學習

沒做這份工作之前我也常常逛商場，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也常?？吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產品，她也不理，只有你問的時候，才過來說幾句，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不簡單。

一起先我是跟老員工一起負責一個專柜的，是售賣護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買，隨意看看也耐性的解答，一起先我不理解，又賣不出去，怎么還那么仔細，后來她跟我說，只要把基本的禮儀和看法做出來，不管銷售的結果怎么樣，給客戶留下的第一印象是很重要的，而且她還告知我，別看客戶這次沒買，但是假如你留給了他很好的印象，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜，想起你這位營業(yè)員來。

在跟同事學習的時間里，第一印象這個關鍵是我學習的最深刻的。

二、銷售

學習了基本的產品，和銷售技巧后，同事也起先讓我漸漸接觸客戶，和客戶溝通，時常的提示我，要站直，要面帶微笑，說話要專業(yè)禮貌，同時不失溫順，不能太刻板，也不能照著產品說明書念。剛起先的時候我許多方面都做不好，但是在同事的提示和幫助下，我慢慢駕馭了銷售的技巧，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡潔，每一次的對話，都是一次銷售的機會，有些客戶可能問的很具體，但是最終卻還是沒有成交，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批。同事也告知我，要留意查看客戶的面部表情，細致傾聽他們的說話，找到真正潛在的銷售目標，才能不奢侈時間的同時，又促進銷售。試用期間，我雖然起先沒什么銷量，但是后來漸漸增長，超額完成了領導給到的銷售目標，并獨立的負責了一個柜臺。

三、不足

雖然試用期間學到了許多，銷售任務也完成了，但是我還是找到了許多我的不足，和同事相比，我間或會懶散，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直，意識到這個客戶不會成交之后，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務。這些都是須要我后續(xù)改進的，猶如同事所說，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售，做好這份工作。

轉正之后，我會改進我的不足，同時在工作中，把自己的優(yōu)點放到最大，做好柜臺的營銷，把領導交付的任務完成好。

營業(yè)員工作總結范文4

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一。工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)

生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督。

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,依據上級領導賜予策劃工作,努力完成上級領導的安排內容

二。工作中存在的不足當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這干脆影響工作效果

4,工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不（轉載自，請保留此標記。）夠到位等

三。堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作安排:

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。

營業(yè)員工作總結范文5

時間過得真快，一轉瞬，我在___就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，每天的工作，跟同事們的和諧相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。

經過這一年多的工作，我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應用在不一樣的場合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不行缺少的﹑不行忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應注意，加強規(guī)范和電腦學習，嚴格根據工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一緣由發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。

我酷愛此刻這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f，我做得挺開心的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公允，可是有些不是我份內的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充溢，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)建得更好，不是能做得更快樂。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。

工作之時，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客看法，解決看法;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教化指責我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣闊群眾的服務。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素養(yǎng)水平基本差不多，但因個人性格不一樣，家庭教化不一樣，難免個別心理素養(yǎng)較低。這就須要我們相互幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教化。

在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我。同時，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

營業(yè)員工作總結范文6

過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,依據上級領導賜予策劃工作,努力完成上級領導的安排內容

二.工作中存在的不足當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這干脆影響工作效果

4,工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作安排:

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的.不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，爭取取得更大的進步。

營業(yè)員工作總結范文7

在國美為期19天的暑假實習轉瞬即逝，由起先的迷惑到清楚，摸索到實踐，生疏到熟識，我的進步隨著時間的靠近而在不斷提高，我很慶幸自己能來到國美，我在這里成長了很多，學到了許多，受益匪淺。

我們的實習時間是從17日起先的，實習地點在果戈里大街國美黑天鵝店，我們共10人，分成兩個小組，每組分別對3C領域進行三段式的銷售，在大家的支持下，我很榮幸能成為組長，我自己也堅信能很好地完成上級布置得任務。我們小組現(xiàn)在已基本完成預期的安排，在接下來的日子里我們會達到更多高的目標。

回想這幾天的實習生活，感受頗多。首先，我們要盡可能快速適應新的環(huán)境，以前在學校中的生活都比較安逸，懶散。現(xiàn)在處于工作狀態(tài)要時時刻刻堅守崗位，對工作持以一個仔細負責的看法。適應環(huán)境速度慢，則會影響自己的思緒，打破自己的安排，實踐實力得不到提高。我實行的方法是多向前輩們提出自己的疑問，用小本子登記，時刻提示自己。然后細致視察工作的基本流程，大致駕馭工作要領，不要擅自操作，要在前輩們的細心指導下仔細完成自己的任務。我常常利用空余時間向指導我的前輩詢問一些工作技巧，他們閱歷特別豐富，往往能用最短的時間達到最高的效率。我也因為這些技巧而事半功倍。并且這些前輩們都特別親切，你從他們身上能看到他們對工作的仔細的看法及對工作的寵愛，他們把銷售的過程當做一種服務，客人滿足，心中驕傲。

其次，我們要能吃苦耐勞。在學校的生活一般都很少有體力勞動，大多數時間以坐著為主，在剛起先實習的時候，每天下班腳底會難受，而且要走很遠的路程，但我并沒有因此而退縮，始終信任自己能挺過這個開端，慢慢的，我適應了這個過程，對工作得心應手，身體也沒有吃不消的跡象。吃苦耐勞的決心的大小確定著你在勝利的道路上何去何從，這會對我以后的人生有著重要的影響。

此外，在這段時間里我收獲的不僅是工作和生活閱歷，還有深深的友情。一起實習的小伙伴們，我們溝通閱歷，努力合作。人事部的姐姐們，她們工作負責，細心教育。3C的主任，嚴謹仔細。還有我最尊敬的霞姐，我從她身上學到了許多銷售技巧，溝通技巧以及電子技術，每次我遇到難題時，她總會耐性解答，這些都是我們在學校學不到的東西。現(xiàn)在我已能勝利銷售商品，并按正規(guī)流程帶領顧客付款、取貨、驗貨、三保、調制，使顧客快樂來、滿足去，在銷售的基礎上達到彼此信任。

“被信任是一種歡樂”，我所學到的不僅是顧客對工作人員的信任，還有員工之間的信任，領導與基層的信任，這些共同組建了今日的國美，也是將來有著無限可能國美，感謝國美給了我們這次實習的機會，感謝全部幫助過我們的人，讓我們在即將畢業(yè)前有著不行估量的成長與蛻變。

營業(yè)員工作總結范文8

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商店業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商店物業(yè)管理基本學問。努力為商店開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的安排內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措；

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行；

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果；

4、工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量。

2，對員工強化進行服務規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作安排：

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在xx年做出更好的工作成果。

營業(yè)員工作總結范文9

在剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作主動性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身心情沒調理好，導致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、高傲、目標不明確，工作的主動性自然也差了許多。在工作中時好時壞，與之前形成了顯明的對比。工作看法一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：

一、要始終保持良好的、培育自己的心理素養(yǎng)

比如說，在工作中會遇到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想今日倒霉等等，這樣會留意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信念底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。

二、要察言觀色，因人而異

對不同顧客運用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜愛潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所舉薦的產品較為困難，這時候就要考驗你耐性和專業(yè)學問的時候到了，信任度增加后，最終快速針對其舉薦產品，如此勝利率較高。

三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。

四、專心熬煉自己的銷售基本功

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

在過去半年的工作中存在很多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的半年我將不斷提高工作素養(yǎng)，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成果。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂，新的半年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。

五、下半年工作安排

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的起先，也是我特別重要的時期。在此，我訂立了下半年工作安排，以便使自己在下半年里有更大的進步和成果。

1、明確自己的工作目標。

2、作為化妝品彩妝督導，必需以身作則。

3、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。

4、在工作中努力拓展自己學問面，不斷的學習來充溢自己工作的經驗有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著。

新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰(zhàn)，做出更好的成果！

營業(yè)員工作總結范文10

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1.在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場營業(yè)基本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2.協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.進行考核與監(jiān)督。

3.在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順當完成。

4.與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5.依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的安排內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1.缺乏基本的營業(yè)工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2.對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。

3.對管理商場營業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果。

4.工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5.辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

1.針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量。

2.對員工強化進行服務規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3.弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

營業(yè)員工作總結范文11

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調實力。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對“客戶服務滿足100”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，主動的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐性、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客

戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的實力，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有志向，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們華蜜。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的絢麗和輝煌！

營業(yè)員工作總結范文12

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數的讀者，經驗過多數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書依據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等支配上架，進行適當的擺放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數量不足，剛好提出配貨建議。

(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關注的是我們的服務，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

營業(yè)員工作總結范文13

兩年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到通信廣場，成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應看法熱忱、親善、耐性，辦理業(yè)務更應快速、精確。

營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位休戚相關。這就要求我們在與客戶干脆接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數的客戶，經驗過多數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最須要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。

記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來的效益。在為客戶干脆的服務中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？靸赡炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

摯友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到傲慢和驕傲。

營業(yè)員工作總結范文14

在過去的一年里，各種酸甜苦辣，都可以通過工作總結寫下自己的感悟。。。過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進行考核與監(jiān)督.3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,依據上級領導賜予策劃工作,努力完成上級領導的安排內容

二.工作中存在的不足當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而