中級考試大綱

中級考試大綱

項目管理知識、方法、工具

PMP九大知識領域

立項

合同管理

文檔和配管理

變更管理

收尾管理

□信息技術

信息化基礎：企業(yè)信息化、電子商務、電子政務;

信息系統(tǒng)專業(yè)基礎知識：軟件工程、軟件體系結

構、典型應用技術、計算機網(wǎng)絡、

OOA與OOD

信息安全，ITIL;

法律法規(guī)與標準規(guī)范：資質、合同法、招投

標法、著作權法、政府采購法、國

標；

工程監(jiān)理知識

專業(yè)英語

高級考試大綱

項目管理知識、方法、工具

PMP九大知識領域

項目立項與招投標

合同管理

配管理

需求管理

項目管理高級知識（大項目、戰(zhàn)略管理、業(yè)務流

程管理、知識管理、績效考核與管

理）

信息化知識

信息化基礎：電子政務、企業(yè)信息化、電子商務、

信息資源管理、CIO

信息安全知識

信息系統(tǒng)專業(yè)基礎知識：軟件工程、軟件構件、

軟件體系結構、面向對象、典型應

用集成技術、軟件工具、計算機網(wǎng)絡

□法律法規(guī)與標準規(guī)范：合同法、招投標法、

著作權法、政府采購法、國標；

□工程監(jiān)理知識

□管理科學基礎知識：運籌學、系統(tǒng)模型、數(shù)

量經濟等

專業(yè)英語

重點知識總結及課程安排

（中級）

口單項選擇題

項目管理

法律法規(guī)

監(jiān)理知識

信息技術

專業(yè)英語

□如何做好案例分析題

重點知識總結及課程安排

（高級）

口單項選擇題

項目管理

法律法規(guī)

監(jiān)理知識

信息化知識

管理科學基礎知識

專業(yè)英語

□如何做好案例分析題

□論文

第一部分、項目管理

一、項目管理一般知識

□什么是項目

項目定義：項目是為了完成某一獨特的

產品、服務或成果所做的一次

性努力。

項目目標：遵守SMART原則、項目目標

的特性（多目標、優(yōu)先級、層

次性）

項目的特點：臨時性（一次性）、獨特性、

漸進明細、資源約束

項目與日常運營

項目干系人一項目經理要管理項目干系

人的期望（溝通管理）

大項目、項目組合

項目的組織方式

組織結構（職能型、項目型、矩陣型、

復合型）

各種形式組織結構的優(yōu)缺點

PMO在組織中的作用

第一部分、項目管理

一、項目管理一般知識（續(xù)）

項目生命周期

項目生命周期與產品生命周期

啟動、計劃、執(zhí)行、收尾

立項、開發(fā)、運維、消亡

典型生命周期模型（瀑布、V模型、

原型化、螺旋、迭代與

RUP）-（軟件工程）

例：09年上半年項目管理工程師下午試

題五

(1)請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。

(2)請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的

不足。

項目管理過程組與知識領域的

映射關系

鉛近0蛆執(zhí)行過近短控制過程組收尾過秋組

金目務制文/目章程?制項日管現(xiàn)計劃指等和管理《目執(zhí)JUMI目工作、個目4tx

你管理制定耳目尼國說明書行錢體更更技制

耳目范?制氫國管理計劃.龜范國鵬認(核實)

圍管理國定義、在立WBS尼國技制

項目時活動定義.活動操序.進及枝制

問管現(xiàn)黃輯估算.歷時估算.

制走進及計時

耳目成成本估算成本般制

本管理成本賴算

耳目＜制定余量管理計劃質量保證質量控制

量管理

人力資制電人力黃充計劃姐盛餐目團隊管斑《目畫隊

源管理二目團隊或設

g目溝溝通視同信息分發(fā)縉政報告

通號理詈理事目干系人

二工射電反險譽豆計劃風險壁掛

險管理風險識別.風險工械分

折、反險定量分析.

風險應對計期

《目果■制采購管理計劃、合詢價、供才&擇合同管理合同收尾

0管理同計劃*1

第一部分、項目管理

二、立項管理

□立項管理的內容

需求分析、項目建議書(立項申請)、項

目可行性研究報告

□建設方的立項管理

項目建議書（立項申請）的編寫、申報

和審批

項目的可行性研究

/初步可行性研究

/詳細可行性研究一方法有：經濟評價法、市場預

測法、投資估算法、增量凈效益

法

/項目論證一圍繞著市場需求、開發(fā)技術、財務經

濟三個方面展開

/項目評估--方法：項目評估法和全局評估法；總

量評估法和增量評估法；費用

效益評估法；成本效用分析法；多目標系統(tǒng)分析法

/項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準

項目招標

/招標的相關內容

/投標的相關內容

評標的相關內容

,選定項目承建方

第一部分、項目管理

二、立項管理（續(xù)）

□承建方的立項管理

項目識別----是承建方項目立項的第一

步，目的在于選擇投資機會，

鑒別投資方向

項目論證

'/承建方技術可行性分析

/承建方人力及其他資源配可行性分析

/項目財務可行性分析

/項目風險分析

/對可能的其他投標者的相關情況分析

投標

,獲取投標文件

編寫投標文件

/參加投標活動

/常見投標注意要點

簽訂合同

合同談判

/簽訂合同

舉例：

□（高級）：機會研究、初步可行

性研究、詳細可行性研

究、評估與決策是投資前期的四個

階段。在實際工作中

,前三個階段依項目的規(guī)模和繁簡

程度可把前兩個階段

省略或合二為一，但詳細可行性研

究是不可缺少的。升

級改造項目只做初步和詳細研究，

小項目一般只進行詳

細可行性研究。

□（高級）詳細可行性研究的內

容除了包括：概述、需求

確定、現(xiàn)有資源/設施情況分析、初

步設計方案、項目實

施進度計劃建議、投資估算和資金

籌措計劃、項目組織/

人力資源/技術培訓計劃、經濟與社

會效益分析、合作/協(xié)

作方式外，還應該包括質量計劃。

舉例：

（中級）項目建議書中不包括:

對承建方的技術要求。

包括：項目的必要性、項目的

市場預測、產品方案或服

務的市場預測、項目建設必須的條

件

□（中級）可行性研究包括一系

列內容，但不包括：項目

評估事宜。

□（中級）項目建設書，變更額

度在15%以內的，不需要

重新報建議書和可研報告，只需在

項目初步設計和投資

概算報告中作補充說明。

(1)財步凈現(xiàn)值

l現(xiàn)金流入量

NPV=^(CI-CO)t(l+iyci：

t=0co:現(xiàn)金流出量

(2)投資收益率R0I

建成投產后，在運營正常年獲得的凈收益與項目總投資之比.

(3)投資回收期

項目從投產年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時間.

錚態(tài)投費回收期(Pt)計算公式：

Pt-1累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年粉■數(shù)］-1

+【上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/當年凈現(xiàn)金肉量］

動態(tài)投資回收期動態(tài)投資回收期(T)計算公式：

動態(tài)投資回收期(年)?［累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值年份數(shù)］-1

+［上年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值/當年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值】

，業(yè)Ct?H斤

凈現(xiàn)值舉例

某軟件公司項目A的利潤分析如下表所示.設貼現(xiàn)率為10%,第二年的利潤凈現(xiàn)值是

()元.

利潤分析第察年第一年第二年第三年

利潤值￥889,000Y1,139,000Y1,514,000

某軟件企業(yè)2004年初計劃投資1000萬人民幣開發(fā)一套中間件產品，預計從2005年開始,

年實現(xiàn)產品銅售收入1500萬元，年市場銷售成本1000萬元.該產品的系統(tǒng)分析員張工

根據(jù)財務總監(jiān)提供的貼現(xiàn)率，制作了如下的產品銷售現(xiàn)金流量表.根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，

該產品的動態(tài)投資回收期是()年。

年度20042005200620072008

投資1000----

成本-1000100010001000

收入-1500150015001500

凈現(xiàn)金流量-1000500500500500

凈現(xiàn)值-925.93428.67396.92367.51340.29

?業(yè)0K,H力

第一部分、項目管理

三、項目整體管理

□有效的集成

口項目選擇

項目選擇方法：收益測量法、決策

樹、頭腦風暴、德爾菲

□活動、工具與技術、結果

(1)項目啟動

依據(jù)：合同、sow、環(huán)境和組織因素、

組織過程資產

成果：項目章程

(2)制定項目范圍說明(初步)

第一部分、項目管理

三、項目整體管理(續(xù))

(3)制定項目管理計劃

整體計劃、子計劃

(4)指導項目實施

項目預算的絕大部分將在執(zhí)行本過程中消耗

項目的產品實際上產生于這個過程中

(5)監(jiān)控項目實施

(6)整體變更控制

變更申請與審批

(7)項目收尾

項目收尾與合同收尾

合同收尾：涉及結算和關閉項目所建立的任

何合同、采購或買進協(xié)議，定義

了支持項目正式管理收尾所需的與項目相關活

動

舉例：

□（中級）例題：出資方代表要

對項目的組織提要求，應

以什么文件的形式提出？

□答案：項目章程，不是項目建

議書。

第一部分、項目管理

四、項目范圍管理

□項目范圍與產品范圍

產品范圍：刻畫某項產品、服務或結果的那些

特性和功能

項目范圍：為交付某項具有特定特征和功能的

產品、服務或結果所必須完成

的工作。

范圍管理與需求管理

□活動、工具與技術、結果

(1)范圍規(guī)劃

(2)范圍定義

,產出：詳細的項目范圍說明書

第一部分、項目管理

四、項目范圍管理(續(xù))

(3)創(chuàng)建WBS

WBS最底層的工作單元被稱為工作包，它是

定義工作范圍、定義項目組織

、設定產品質量規(guī)格、估算和控制費用、估算時

間周期和安排進度的基礎。

指導原則

工作分解結構模板

滾動波式計劃

輸出：WBS和WBS字典

(4)范圍確認一客戶等項目干系人正式

驗收并接受項目可交付物

范圍確認應貫穿項目的始終。

范圍確認與質量控制不同

（5）范圍控制

確保所有被請求的變更按照項目整體變更過

程處理

造成范圍變更的原因

舉例：

□（高級）工作結構分解應把握的

原則如下：

（會根據(jù)如下內容判斷題目的對錯）

>在各層次上保持項目的完整性、

避免遺漏必要的組成部分。

>一個工作單位只能從屬于某個上

層單元，避免交叉從屬。

>相同層次的工作單元應用相同性

質。

＞工作單元應能分開不同的責任者

和不同工作內容。

＞便于項目管理計劃、控制的管理

需要。

＞最底層工作應該具有可比性，是

可管理的，可定量檢查的。

＞應包括項目管理工作（因為是項

目具體工作的一部分），包

括分包出去的工作。

舉例：

□（高級）創(chuàng)建工作分解結構的

輸出包括：

（要記住包括哪幾項）

＞項目范圍說明書（更新）、

＞工作分解結構、

＞項目范圍管理計劃(更新)等

第一部分、項目管理

五、項目時間管理

(1)活動定義

概念：檢查點、里程碑、基線

滾動式規(guī)劃：近期要完成的工作在WBS的最

下層詳細規(guī)劃，遠期完成的工作

在WBS較高層規(guī)劃。最近一兩個報告期要進行的

工作要在本期接近完成時進

行詳細規(guī)劃。

(2)活動排序

前導圖PDM(單代號網(wǎng)絡圖AON)用于關

鍵路徑法CPM

箭線圖ADM(雙代號網(wǎng)絡圖AOA)

計劃網(wǎng)絡模板：標準化的項目進度網(wǎng)絡圖，

項目進度網(wǎng)絡圖的一部分稱為子

網(wǎng)絡，當項目包括若干相同或幾乎相同的可交付

成果時可使用。

(3)活動資源估算

五、項目時間管理（續(xù)）3<T-1G平均僮+1CT2ff

（4）活動歷時估算I---------------3-----

+估算工期…PERT（計劃評審技術、三點估算）、標準差、方差

+估算工作量一類比、功能點（生產率度量）、COCOMO

□PERT-活動工期計算

每個活動的平均工期

=（樂觀的+4（最可能的）+悲觀的）/6

Te=（O+4M+P）/6

'每個活動工期的標準差（o）

=（悲觀的-樂觀的）/6

、每個活動工期的方差（。2）

=（（樂觀的-悲觀的）/6）2

?也R0安力

五、項目管理時間（續(xù)）

（5）制定進度計劃一是一個多次反復的過程

□關鍵路徑：至少一條

□工期：

+工期計算

+縮短工期的方法：趕工、快速跟進

+使用正推法計算最早開始日期（ES）,最早結束日期（EF）,

使用逆推法計算最遲開始日期（LS）,最遲結束日期（LF）,

+總時差=LS-ES或LF-EF

口總時差與自由時差--------------

口網(wǎng)絡圖標時|工作城」

□時標網(wǎng)絡圖LS|總時基|LF

（6）進度控制

?派0（?H力

」（中級高級）制訂進度計劃的方法技術和工具（背誦條目）

舉例：

□（中級、高級）背誦如下：

（1）網(wǎng)絡圖中有一條或多條關鍵

路線（正確）

（2）關鍵路線上活動最早開始時

間與最遲開始時間的差值

為0（正確）

（3）關鍵路線延誤，工期必定延

誤（正確）

（4）關鍵路線上的活動延誤后，

網(wǎng)絡圖中的工期不會發(fā)生

延誤（不正確）

□（中級、高級）進度壓縮的技

術：趕進度，快速跟進。

（要掌握兩種方法的含義）

第一部分、項目管理

六、項目成本管理

□項目成本：各種費用的總和

項目成本的分類：可變、固定、直接、

間接、沉沒、機會

□質量三角

項目成本失控的原因

對項目認識不足（難度、規(guī)模等，缺乏成本

意識）

組織制度不健全（沒有制度，責任沒有落實，

對成本監(jiān)控不利）

方法問題（缺乏數(shù)據(jù)處理分析方法，缺乏系

統(tǒng)的控制，缺乏工作制度，缺乏

經驗數(shù)據(jù)，缺乏先進的方法手段）

技術的制約（規(guī)劃設計不完善，采用成本估

算方法不合適，原材料價格上漲

,變更過多，對風險估計不足）

□管理儲備、成本基準、學習曲線理論

第一部分、項目管理

六、項目成本管理（續(xù)）

□活動、工具與技術、結果

（1）制定成本管理計劃

（2）成本估算

估算的類型：量級、預算估值、確定性估算

工具：類比（自上而下）、自下而上、參數(shù)模型

（COCOMO）

（3）成本預算

估算與預算的區(qū)別

成本預算的特征：計劃性、約束性、

控制性

制定項目成本預算的步驟

/先將總成本分到WBS的工作包，再將工作包成本分到各

項活動，最后確定各項成本支出的

時間計劃及項目成本預算計劃

輸出：成本基準

/大型項目中可能有多個成本基準，來衡量項目績效的不

同方面

第一部分、項目管理

六、項目成本管理(續(xù))

(4)成本控制

時間成本平衡

ABC分析法(PARETO圖)

掙值分析

/-EV、PV、AC、BAC

/—CV、SV、EAC、ETC

/—CPI、SPI

公式：CV=EV-AC,SV=EV-PV

CPI=EV/AC,SPI=EV/PV

/預測技術

ETC=(BAC-EV)當前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC-EV)/CPI當前偏差被看做是代表

未來的典型偏差

EAC=AC+ETC-------衍化為下面兩個公式

EAC=AC+BAC-EV當前偏差被看做是非典型的

EAC=AC+(BAC-EV)/CPI當前偏差被看做是

代表未來的典型偏差

三參數(shù)關系分析(含義)措施

1AOPV>EV效率低、速度較慢、投用工作效率高的人員更換一批工

SV<0cv<o入超前作效率低的人員;趕工或并行施

工追趕進度

2PV>AC=EV效率較低、速度慢、成增加高效人員投入，趕工或并行

本與預算相W不大

svocv=o施工追趕進度

3AC=EV>PV效率較低,速度較快.抽出部分人員.增加少量骨干人

成未與預算相差不大

SV>0CV=O員

4EV>PV>AC效率高、速度較快、投若偏高不大，維持現(xiàn)狀，加強質

CV>0入逕后量控制

（中級）例題：求第1年的利潤凈現(xiàn)值？假設貼現(xiàn)率是

10%,單位元。

?業(yè)比IB3C力

第一部分、項目管理

七、項目質量管理

成本、質量與工期

國際質量標準（IS09000系列、全面

質量管理、6。、CMML

SJ/T11234.SJ/T11235）

□過程、工具與技術、結果

（1）質量規(guī)劃

質量是規(guī)劃設計出來的，而不是檢查出來的

質量規(guī)劃輸出：質量管理計劃、質量測量指標、

質量檢查表、過程改進計劃

方法：

/效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計

/質量成本分析：質量成本包括：預防成本、評

估成本、缺陷成本

/質量功能展開QFD

/過程決策程序圖法PDPC

第一部分、項目管理

七、項目質量管理（續(xù)）

（2）質量保證：增強滿足質量要求的

能力

（3）質量控制：滿足質量要求

質量保證與質量控制的區(qū)別

方法和工具：

方法和技術：測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、6o

,老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢

查單、散點圖、排列圖（帕

累托圖）、控制圖（管理圖、趨勢圖）

/新七種工具：相互關系圖、親和圖、樹狀圖、

矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過

程決策程序圖、活動網(wǎng)絡圖

舉例：

□（高級）質量管理計劃一般由QA制定。

□（中級、高級）質量管理包括質量規(guī)劃、質

量保證、質量控制。質量管理體系

要定期進行：內部審核和管理評審。二者都屬于

質量保證過程。

□（中級、高級）評審應注意的事項（背誦）

/a應規(guī)定明確的組織架構、何部門、何人參

加評審

b應有評審組長對評審結果負責或拍板

/c應按照企業(yè)制定后的技術規(guī)范和流程進行

評審，不應由個人意志決定

/d評審流程應適合項目或企業(yè)的特點

（中級）有一萬個產品，隨機抽取200個檢查，

共有5個顏色不達標，4個重量不

達標，這9個中又有2個顏色和重量都不達標。其

它都合格，這批產品的合格率

為多少？（答案96.5%）

帕累托圖中要用到什么圖？（答案：直方圖）

舉例：

□（中級、高級）質量管理體系的建立

和運行中容易犯哪些錯誤（

背誦）

體系建設應全員參與，不應由質量部

門單獨負責體系文件編制

/體系應結合企業(yè)自身特點設計，不能

照搬其它公司的文件或經驗

/體系建設后應及時運行

/體系運行后應及時發(fā)現(xiàn)問題并改進

/質量部門應全程參與項目的質量管

理和體系運行，不能只檢查結

果

/高層領導不能過多干預體系運行的

細節(jié)，導致體系的作用被弱化

/項目應按照體系規(guī)定的流程進行，不

應按照個人意志進行

舉例：

□（中級、高級）質量管理體系的改進

步驟（背誦）

/找出目前質量體系不合適項目實際

情況的問題

/制定改進計劃，對項目實施流程進行

改進

/將改進工作分配給各部門

/修改體系文件并會同各部門進行評

審

/在部分項目中試運行改進后的體系，

找出問題，改進

/正式發(fā)布改進后的體系并持續(xù)改進

第一部分、項目管理

八、項目人力資源管理

(1)人力資源計劃編制

組織結構：層次結構圖、矩陣圖(責任分配

矩陣)

(2)組建項目團隊

方法：事先分派、談判、采購、虛擬團隊

(3)項目團隊建設

團隊建設可能的形式：培訓、團隊建設活動、

基本規(guī)則、集中辦公、獎勵

激勵理論

/馬斯洛需求層次理論：生理、安全、社會交往、

受尊重、自我實現(xiàn)

/赫茲伯格Herzberg雙因素：保健因素、激勵因素

/維克多弗洛姆：期望理論

麥格雷戈Mcgregor:X理論、Y理論

團隊建設的5個階段（4個階段）：形成、震

蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結束

第一部分、項目管理

八、項目人力資源管理

（4）項目團隊管理

目的：跟蹤個人和團隊績效，提供反饋，解

決問題，提高項目績效

沖突管理

/沖突的根源：項目的高壓環(huán)境、責任模糊、

存在多個上級、新技術的應

用

,沖突的解決方法―解決問題、強制、妥協(xié)、

調和（求同存異）、撤退

團隊有效工作的障礙

/目標不明確、角色和職責的不明確、項目結

構不健全、缺乏工作投入、

缺乏溝通、領導工作不力、團隊成員的流動、不

良行為

舉例：

□（中級）正確的說法：在團隊建設活

動中，鼓勵非正式的溝通和

活動也是非常重要的。

（中級）正確的說法：在團隊建設活

動中，集中辦公和會議有利

于溝通，是團隊建設的有效手段。

第一部分、項目管理

九、項目溝通管理

□溝通：信息的生成、傳遞、接收和理解檢查

的過程

□有效溝通的原則：

溝通內外有別、非正式的溝通有利于關系的

融洽、采用對方能接受的溝通風

格、溝通的升級原則、掃清溝通的障礙

□溝通的障礙：

物理距離、環(huán)境因素、缺乏清晰的渠道、復

雜的組織結構、復雜的技術術語

、有害的態(tài)度

(1)項目溝通計劃編排

溝通渠道=n(n-l)/2

(2)信息分發(fā)

常用的溝通方式：書面、口頭、對內與對外、

正式與非正式、垂直與水平

(3)績效報告

形成績效報告的步驟：收集依據(jù)材料、項目

績效評審

(4)管理項目干系人

□項目需求溝通(如何在需求階段進行更好的

溝通)

□（高級、中級）沖突的解決方法：

/問題解決（problemsolving/Controntaion）（它是沖突管理中我有

效的一種方法）

妥協(xié)（Compromising）

求同存異（Smoothing）

撤退（Withdrawal）等...

_（高級）績效報告：收集并分發(fā)有關項目績效的信息，包括狀態(tài)

報告、進展報告和預測.

□（高級）項目管理中的溝通模型：關注傳播媒介

?-----------------!?聲，一站距*、詁吉：汨通凡將'文化.習俗衲彩'卜——

[發(fā)由J..|&增伍號-|傳?瓦石口接研旦w]------國春可

I————■—一皿?檢a______

舉例：

□（高級）溝通管理計劃：不需要象需

求規(guī)格說明書一樣得到客戶

正式認可。

（高級）項目干系人管理：項目干系

人管理就是對項目溝通進行

管理，以滿足信息需要者的需求并解決

項目干系人之間的問題。

項目經理通常負責項目干系人的管理。

（如果有選項如此，它是

正確的）

（中級高級）關于溝通方法：面對面

的會議是最有效的溝通和解

決干系人之間問題的方法（如果有選項

如此，它是正確的）

舉例：

□（中級）溝通的第一目標是有效性。

注意：不是及時性、準確性。

（中級）溝通管理計劃除了包括如下

之外，（項目干系人的溝通

要求；對要發(fā)布信息的描述，包括格式、

內容、詳盡程度；傳達

信息所需的技術或方法），還包括：信息

接收的個人或組織。

□（中級）判斷：

正式溝通比非正式溝通好（錯）

水平溝通比垂直溝通好（錯）。

第一部分、項目管理

十、項目風險管理

□風險的特征

損失或損害、不確定性、針對未來、客觀存

在、相對的、預期與后果的差異

(1)項目風險管理計劃編制

風險分類：風險分解結構RBS

應急計劃與應急儲備

工具：WBS、風險核對表、風險管理表格、

風險數(shù)據(jù)庫

(2)風險識另U—確定風險的來源、條件，確定

風險并描述風險特征并記錄成文

風險識別是一項反復過程，應當在整個生命

周期始終定期進行。

風險識別方法:頭腦風暴法、SWOT分析、德

爾菲、檢查表

(3)風險定性分析

技術方法：概率與影響評估、概率和影響矩

陣、風險緊迫性評估

定義風險概率-影響矩陣

高、中、低風險

第一部分、項目管理

□十、項目風險管理(續(xù))

(4)風險定量分析

對排序在先的風險進行量化分析。是在不確

定情況下進行決策的一種量化方

法

期望貨幣價值EMV、決策樹分析、靈敏性分

析、三點估算、蒙特卡洛模擬

（5）風險應對計劃

應對策略

/消極風險和威脅：規(guī)避、轉移、減輕

積極風險和機會：開拓、分享、增強

/同時適用于消極和積極：接受（主動接受-建立應急儲備、

被動接受一不采取措施）

（6）風險監(jiān)控--（跟蹤風險、識別新風險、

評估消減風險的效果，修改風險管

理計）

風險預警系統(tǒng)

風險監(jiān)控的具體方法：風險再評估、風險審

計、變差和趨勢分析、技術績效

衡量、儲備金分析（預留管理）、狀態(tài)審查會

第一部分、項目管理

十一、項目采購管理

1、項目采購計劃編制

進行自制采購分析

輸出：采購管理計劃、采購工作說明

書

合同的類型

/固定總價合同（總包合同）

/成本補償合同

/工時和材料合同

工作說明書與范圍說明書的區(qū)別

/工作說明書是對項目所要提供的產品

或服務的敘述性描述

/范圍說明書通過明確項目應該完成的

工作而確定項目的范圍

第一部分、項目管理

十一、項目采購管理（續(xù)）

2、編制詢價計劃一形成采購文檔和評標

的標準

投標邀請書（IFB）

方案邀請書/請求建議書（RFP）-用來征求潛

在供應商建議的文件

報價邀請書/請求報價單（RFQ）-征求潛在供

應商報價的文件

對投標的評判標準作為采購文件的一部分

3、招標/詢價

招標是采購的一種形式

4、供方選擇/賣方選擇

接受多個潛在賣方的標書或建議書，運用評

估標準選擇一個或多個合格供方

5、合同管理及合同收尾

合同收尾支持項目收尾，包括項目核實和管

理收尾

工具方法：采購審計（針對整個采購過程，

找出本次采購的成功和失敗之

處）、合同檔案管理系統(tǒng)

第一部分、項目管理

十二、合同管理

合同的概念

合同的實質要件：甲方、乙方、標的、效力

合同的訂立采用要約和承諾的形式

□合同的法律特征

有效合同的原則（無效合同）

□合同的分類

按信息系統(tǒng)范圍分：總承包合同、單項承包

合同、分包合同

按付款方式分：總價合同、單價合同、成本

加酬金合同

簽約方對合同的一致理解

合同不明確情況的處理

□違約

索賠

分類：工期索賠和費用索賠

第一部分、項目管理

十三、收尾管理

項目驗收

口項目總結

屬于項目收尾的管理收尾

項目評估審計

項目評估一事后評估

項目審計一項目管理部門與財務

部門共同進行

第一部分、項目管理

口十四、配管理

□《計算機軟件產品開發(fā)文件編制指南》指出；

文檔可分為開發(fā)文檔、產品文檔

、管理文檔

□配管理有關概念：配項、配庫、基線

□CCB:變更控制委員會

配管理活動：制定配管理計劃、配識

別、建立基線、建立配管理系統(tǒng)

、版本管理、配狀態(tài)報告、配審計、變更

管理、產品發(fā)布（發(fā)行管理）

配庫分為動態(tài)庫（開發(fā)庫/工作庫）、受控

庫（主庫）、靜態(tài)庫（軟件倉庫、

產品庫）、備份庫4種

□配庫工具：VSS'CVS

變更控制：申請、評估、實施、驗證與確認、

發(fā)布

配狀態(tài)報告：打基線和變更前后，產品發(fā)

布

配項的狀態(tài)：草稿、正式發(fā)布、正在修改

配審計：功能審計、物理審計

舉例：

□（高級、中級）（背誦）配審

核的實施是為了確保項

目配管理的有效性，體現(xiàn)配管

理的最根本要求，不

允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象。

□（高級、中級）（背誦）實施配

審核的時機：

通常選擇以下幾種情況實施配

審核：

/信息系統(tǒng)產品交付或是信息系

統(tǒng)產品正式發(fā)行前；

/信息系統(tǒng)開發(fā)的階段工作結束

之后；

/在維護工作中，定期地進行。

第一部分、項目管理

十五、變更管理

口變更管理與整體管理

變更管理是整體管理的一部分，

涉及范圍、進度、成

本、質量、人員、合同管理等多個

方面

口變更管理與配置管理

舉例：

□（高級）變更控制委員會由以下人員

組成：

/甲方主管

/項目經理

/關鍵開發(fā)人員

/關鍵測試人員

/質量保證代表

/配管理代表

變更控制委員會的職責為：

/批準基準線的建立和配項的確定

/代表項目經理和所有可能因基線變

更而受到影響的團體利益

/審批對基線的變更

/批準基線庫產品的建立

舉例：

（中級、高級）變更管理委員會CCB

負責審批配管理計劃，配

管理員制定該計劃。

（中級）理解性掌握：

/所有配項的操作權限應由CMO

（配管理員）嚴格管理。

/基本原則是：基線配項向軟件開發(fā)

人員開放讀取的權限；非基

線配項向PM、CCB及相關人員開放。

（中級）一個版本號0.5的文檔，應

放在哪種配庫中(動態(tài)庫)

(中級、高級)PM、QA、CM一般

都不能擔任CCB主席。

(中級)CCB在項目變更過程中的作

用是：

/(1)受理(錯)

/(2)實施(錯)

/(3)提出變更方案(錯)

/(4)變更決策(對)

舉例：

□(中級)變更管理的工作程序包括哪

些？

/(1)提出與接受變更申請

/(2)對變更初審

/(3)變更方案論證

/(4)項目變更控制委員會審查

(5)發(fā)出變更通知并開始實施

/(6)變更實施的監(jiān)控

/(7)變更效果的評估

/(8)判斷發(fā)生變更后的項目是否已

經納入正常軌道

當客戶提出修改要求時，項目經理應

首先做什么？

答案：做記錄，確認后提出正式變更請

求。

第一部分、項目管理

□需求管理

需求活動分為兩大類：需求開發(fā)和需求管理

需求開發(fā)的過程

/需求獲取'需求分析'需求定義'需求驗證

需求管理的過程

,制定需求管理計劃

,獲得對需求的理解----確認需求

/獲得對需求的承諾

/管理需求變更

/維護對需求的雙向跟蹤性--需求與項目計

劃和工作產品之間，還可以包

括設計文檔、測試文檔、驗證、確認

/識別項目工作與需求之間的不一致

需求變更管理

需求跟蹤

/需求跟蹤矩陣

第一部分、項目管理

組織級項目管理與大項目管理

項目組合管理（項目投資管理）

/項目組合管理的過程：項目選擇和優(yōu)先級排列

/項目選擇和優(yōu)先級排列方法：決策表技術、財務

分析和DIPP分析

/前兩種適用于項目初期的選擇和優(yōu)先級，后一種

可以在各階段比較

提高組織的項目管理能力：Kerzner項目管理成熟

度模型、OPM3模型

大型及復雜的項目管理

/特征：

?項目周期長；

?項目規(guī)模較大，目標構成復雜；一般都把項目分解

成一個個目標相互管理的

小項目，形成項目群。

?項目團隊構成復雜，協(xié)作、溝通、沖突解決成本加

大

?大型項目經理的職責更集中于管理職責

,大項目的計劃過程：制定活動計劃之前，必須先

考慮項目的過程計劃，也就是必

須先確定用什么方法和過程來完成項目。

/一般大型項目分成兩個階段，需求定義階段和需

求實現(xiàn)階段，前一階段由專業(yè)咨

詢公司來做。

/大項目的實施和控制過程：實施、參照基準計劃、

糾偏、變更管理；要在項目內

部約定統(tǒng)一的績效報告模板，信息采集方法和渠道及

信息表現(xiàn)形式

第一部分、項目管理

□戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理分為：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略

評估

戰(zhàn)略制定：就是對企業(yè)內部、外部環(huán)境綜合

分析的基礎上，提出今后的長期

發(fā)展思路和方案，包括明確企業(yè)的使命、目標和

戰(zhàn)略設想

,五個步驟：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)

略評估、戰(zhàn)略匹配

戰(zhàn)略分析：

?外部分析：PEST分析（外部宏觀趨勢分析）、五力

模型（行業(yè)結構分析）

?內部分析：CPM競爭態(tài)勢矩陣

?內外環(huán)境結合分析內部分析：SWOT分析

/戰(zhàn)略梳理：

?戰(zhàn)略的層次（公司戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略）

?綜合戰(zhàn)略常見的有:加強、防御、擴張

?競爭戰(zhàn)略包括：差異化、集中性策略、低成本策略

?競爭戰(zhàn)略的新發(fā)展：大規(guī)模定制、戰(zhàn)略聯(lián)盟、時基

競爭戰(zhàn)略

/戰(zhàn)略選擇：大戰(zhàn)略矩陣、波士頓矩陣BCG

第一部分、項目管理

□知識管理

顯性知識和隱性知識

顯性知識的管理：五個步驟一采集、過濾、

組織、傳播、應用

隱性知識共享的方法：編碼化、面對面交流、

人員輪換、網(wǎng)絡

隱性知識共享的途徑：

/創(chuàng)建學習型組織

/構建項目組織內部的信任機制

、/項目組織隱性知識的編碼化

/設立知識主管加強隱性知識學習與共享

知識管理的制度建設

/組織結構的變革一學習型組織

/建造信息系統(tǒng)項目的知識庫

/加強信息系統(tǒng)項目中的知識產權管理

知識產權管理

第一部分、項目管理

項目整體績效評估

概念：運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學和特定指標體

系，對照統(tǒng)一的標準，按一定程

序，定量定性對比分析，對項目經營期的經營效

益和經營業(yè)績作出客觀公正

和準確的綜合評判。通常是項目前期和項目完工

后的評估。

項目績效審計（3E審計）：經濟審計、效率審

計和效果審計的合稱。

信息系統(tǒng)績效評估原則：信息技術評估、應

用效果評估

項目整體績效評估的方法：

/項目風險評估

/項目財務績效評估

?靜態(tài)分析法：投資收益率、投資回收期

動態(tài)分析法（貼現(xiàn)法）:

?投資回收期法

第二部分、政策法規(guī)與技術標

準

合同法

政府采購法

招投標法

著作權法

招投標

□招標人的權利

招標文件要求提交投標文件截止時間至少15

日前，招標人可以以書面形式對

已發(fā)出的招標文件進行澄清或修改

招標人有權也應當對招標要求時間后送達的

投標文件拒收

□招標人的義務

招標人應當確定投標人編制投標文件所需要

的時間，最短不得少于20日。

招標和中標人應自中標通知書發(fā)出之日30日

內，訂立書面合同

招標方式：公開招標（不特定法人）、

邀請招標（特定法人）

邀請招標：應當向三個人上具備相應能力的

特定法人發(fā)出投標邀請書

投標：兩個以上的法人可組成一個聯(lián)合體

以一個投標人身份共同投標

□開標、評標和中標

評標由招標人依法組建的評標委員會負責

舉例：

□（中級）掌握以下三類合同的含義：

總承包合同、單項項目承包

合同、分包合同。

（中級）掌握以下三類合同的含義：

總價合同、單價合同、成本

加酬金合同。

政府采購法中關于單一來源采購、競

爭性談判、邀請招標、詢價

的適用條件。（根據(jù)法律原文判斷說法的

正誤）

□（中級）當不能迅速確定準確的工作

量時，時間和材料合同（不

是成本補償合同、成本加酬金合同等）

適用于動態(tài)增加人員、專

家或其他外部支持人員等情況。

（中級）項目部給采購部提出的采購

技術要求文件叫什么？答案

:工作說明書，而不是范圍說明書。

（中級）詢價的輸出包括以下三項：

合格賣方清單、采購文件、

建議書。但不包括采購管理計劃。

舉例：

□例：（中級）我公司要買1千萬元的設

備，哪種說法正確？

A必須進行公開招標采購

B必須與生產廠直接簽訂采購合同

/C可選三家企業(yè)進行競爭性談判（正

確）

/D必須委托招標機構進行邀請招標

政府采購法：第55條中，應先質疑、

后投訴。并在15個工作日內

提出投訴。

（中級）知識產權管理中：著作權法

的保護范圍包括很多內容，

比如：文字作品、口述作品、音樂、戲

劇、曲藝、舞蹈、雜技術

等藝術作品；美術、建筑作品、工程設

計圖、產品設計圖、地圖

和示意圖等圖形作品和模型作品。但不

包括：國家機關的決議、

非官方出版物等。

舉例：

（中級）招投標法實施條例2012版第

51條，關于評標委員會否決

投標的情形（共七條），需要根據(jù)如下原

文判斷案例的對錯。

如下引自法律原文：有下列情形之一

的，評標委員會應當否決其

投標：

/（一）投標文件未經投標單位蓋章和

單位負責人簽字

/（二）投標聯(lián)合體沒有提交共同投標

協(xié)議；

/（三）投標人不符合國家或者招標文

件規(guī)定的資格條件；

（四）同'一投標人提交兩個以上不同

的投標文件或者投標報價，

但招標文件要求提交備選投標的除外；

/（五）投標報價低于成本或者高于招

標文件設定的最高投標限價

*

/（六）投標文件沒有對招標文件的實

質性要求和條件作出響應；

/（七）投標人有串通投標、弄虛作假、

行賄等違法行為。

第二部分、政策法規(guī)與技術標

準

□管理辦法、評定條件

系統(tǒng)集成資質

/計算機信息系統(tǒng)集成資質管理辦法（試行）（信部

規(guī)[1999]1047號

/計算機信息系統(tǒng)集成資質認證申報程序（試行）

（信?^規(guī)[2001]2號）——

（2001-1-19）

/計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件（修訂版）

（信言口規(guī)[2003]440號）——

（2003-10-10）

/計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件（修訂版）

（2012-5-2）

監(jiān)理資質

/信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定——（2002-12-15）

,信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理辦法----

（2003-4-1）

?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質等級評定條件（試行）——

（2004-5-11）

/信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質等級評定條件（修訂版））

（2012-5-2）

□標準的代號

強制性國家標準GB,推薦性國家標準

GB/T,國家標準指導性技術文件

GB/Z,國軍標GJB

國際標準ISO,IEC,ITU

BS英國標準，ANSI美國標準

舉例：

□（中級）例題：以下說法錯誤的是：

/一級企業(yè)要求取得二級資質不得少

于2年；（此選項正確）

/二級要求取得三級資質不少于1年；

（此選項正確）

/三級要求取得四級不少于1年或從事

集成業(yè)務不少于2年。（此選

項正確）

/四級要求從事集成業(yè)務不少于1年

（此選項不正確，因為四級對時

間沒有要求）

（中級）新系統(tǒng)集成資質要求：一、

二、三級企業(yè)在技術方面獲

得什么條件？答案：必須取得軟件產品

登記。注：軟件著作權和

專利不是必須的。

（中級）信息系統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)分為幾級

資質？答案：甲級、乙級、

丙級和丙級（暫定）。其中丙級要求企業(yè)

至少成立2年，或取得低

一級資質至少1年；丙級暫定不要求。

標準4大類

□基礎標準：

軟件工程術語GB/T11457-1995--定義軟件工程領

域中通用的術語

信息處理數(shù)據(jù)流程圖程序流程圖系統(tǒng)流程圖程序

網(wǎng)絡圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號

及約定GB1526-1989

計算機系統(tǒng)配圖符號及約定GB/T14085-1993

規(guī)定了常用的圖形符號的畫法

開發(fā)標準：

軟件生存周期過程GB/T8566-2001

軟件支持環(huán)境GB/T15853-1995規(guī)定了軟件支持

環(huán)境的基本要求。

軟件維護指南GB/T14079-1993軟件維護的內容

和類型，維護過程及維護的控制和改進

文檔標準：

軟件文檔管理指南GB/T16680-1996

計算機軟件產品開發(fā)文件編制指南GB/T

8567-1988開發(fā)過程中14種文件的編制指導

計算機軟件需求說明編制指南GB/T9385-1988

□管理標準：

計算機軟件配管理計劃規(guī)范GB/T12505-1990

軟件產品評價、質量特性及其使用指南

GB/T16260-2002

計算機軟件質量保證計劃規(guī)范GB/T12504-1990

計算機軟件可靠性和可維護性管理

GB/T14394-1993

舉例：

□（中級、高級）根據(jù)《文檔管理指南》,

文檔的質量等級分為幾

級？答：1級（最低限度文檔）;2級（內

部文檔）;3級（工作

文檔）；4級（正式文檔）。尤其要注意的

是：正式項目的文檔都

應該達到4級。

（中級、高級）從項目周期角度可分

為：開發(fā)文檔、產品文檔、

管理文檔。其中測試計劃屬于開發(fā)文檔。

（高級）關于文檔編制計劃（根據(jù)

GB/T16680）:文檔計劃應分發(fā)

布相關人員，其中應定義參與文檔管理

的人員職責，以及每個文

檔應達到的質量等級。但文檔本身可以

是非正式的，也可以不是

一個獨立的文檔。

（中級）SPCA依據(jù)的評估標準是工

信部的《SJ/T11234-2001軟件

過程能力評估模型》和《SJ/H1235-2001

軟件能力成熟度模型》兩

個標準。

第三部分、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

□國標：信息化工程監(jiān)理規(guī)范

第1部分：總則；

第2部分：通用布纜系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)范；

第3部分：電子設備機房系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)

范；

第4部分：計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)

汜；

第5部分：軟件工程監(jiān)理規(guī)范；

第6部分：信息化工程安全監(jiān)理規(guī)范；

舉例：

（中級）例題：監(jiān)理的工作職責是否

應包括如下內容？

/（1）審查與處理變更（包括）

/（2）審批工程延期（包括）

/（3）審查分包商的資質（包括）

（4）修訂技術方案（不包括）

第四部分、信息化

□信息系統(tǒng)基礎、軟件工程（含CM）、

計算機網(wǎng)絡、軟件體系結構、

OOA與OOD、中間件、集成應用技術等

計算機網(wǎng)絡：開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型、計算

機網(wǎng)絡分類、局域網(wǎng)、千兆以太

網(wǎng)、無線LAN、網(wǎng)絡設備、IP地址與子網(wǎng)劃分、

虛擬局域網(wǎng)

面向對象：類、用例、UML結構（關系與圖）

信息安全，ITIL

第四部分、信息化知識

一、信息化知識

信息系統(tǒng)集成的概念

國家信息化體系6要素：信息技術應用、信息資源、

信息網(wǎng)絡、信息技術和產業(yè)、信

息化人才、信息化法規(guī)政策和信息標準

電子政務概念

企業(yè)信息化

/ERP、CRM、SCM、電子商務、商業(yè)智能

、/數(shù)據(jù)挖掘：包括數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇

與變換、數(shù)據(jù)挖掘與最后的知識

評估與表示；挖掘的對象：關系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、

事務數(shù)據(jù)庫及一些新型的高

級數(shù)據(jù)庫

/商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)

據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘

企業(yè)門戶、企業(yè)應用集成

/企業(yè)應用集成EAI:將不同的應用系統(tǒng)進行集成，實

現(xiàn)企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫、

ERP\CRM\SCM及其他重要的內部系統(tǒng)之間的無縫

連接

/企業(yè)門戶Portal:提供一個訪問企業(yè)各種信息資源

的單一入口

□二、信息系統(tǒng)服務管理

信息系統(tǒng)服務管理的推進：實施計算機信息系統(tǒng)

集成資質管理制度、推行項目經理

制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

ITIL:IT基礎設施庫，有關IT服務管理流程的最

佳實踐

信息系統(tǒng)審計：關注可用性、保密性、完整性

三、信息系統(tǒng)專業(yè)知識

系統(tǒng)集成主要包括：設備系統(tǒng)集成（智能建筑系

統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、安

防系統(tǒng)集成）和應用系統(tǒng)集成

信息系統(tǒng)的生命周期（立項、開發(fā)、運維、消亡）

信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（結構化、原型法、面向對

象OO）

軟件工程

面向對象（UML、RUP）一一基本每年都考

/基本概念：對象、類、抽象、封裝、集成、多態(tài)、接口、

消息、組件、模式、復用

/UML統(tǒng)一建模語言：UML的視圖P98頁

三個視圖域：結構、動態(tài)行為、模型管理

RUP:軟件工程的過程框架

面向對象系統(tǒng)分析、面向對象系統(tǒng)設計

軟件架構

/典型架構模式：管道/過濾器模型、面向對象模式、

事件驅動模式、分層模式、

知識庫模式、客戶機/服務器模式

/中間件（數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠程調用、面向消

息中間件、分布式對象中間件、

事務中間件）

典型技術（數(shù)據(jù)倉庫、WebServices技術、XML、

J2EE、.NET、工作流技術、構件

)--每年都有題目

數(shù)據(jù)倉庫：面向主題的集成的相對穩(wěn)定的反映歷

史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管

理決策

/WEBServices:定義了一種松散的、粗粒度的分

布計算模式

?典型技術包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議

SOAP、用于描述服務的

Web服務描述語言WSDL、用于Web服務的注冊的統(tǒng)

一描述發(fā)現(xiàn)及集成

UDDI、用于數(shù)據(jù)交換的XML

?XML:可擴展標記語言，擴展標記語言XML是一

種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，

使用一系列簡單的標記描述數(shù)據(jù)

?適用WebServices情況：跨越防火墻、應用程序集

成、B2B集成、軟件重用

?不適用的情況：單機應用程序、局域網(wǎng)上的同構應

用程序

/J2EE:支持企業(yè)開放式應用的主流平臺之一，SUN

公司領導，各廠商共同制定

并得到認可的工業(yè)標準

/.NET:基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，推出的一系

列產品、技術和服務

/構件：常用構件標準（COM/DCOM/COM+、

CORBA、EJB）

計算機網(wǎng)絡知識（網(wǎng)絡技術與協(xié)議、網(wǎng)絡分類、

網(wǎng)絡交換技術、網(wǎng)絡存儲、無線網(wǎng)

絡、光網(wǎng)絡、網(wǎng)絡接入技術、綜合布線、機房工程）

_____每年都會有題目，但范圍太

廣，不好把握

/OSI參考模型：七層模型

/局域網(wǎng)LAN:

?以太網(wǎng)/IEEE802.3、令牌環(huán)網(wǎng)/IEEE802.5、光纖分

布式數(shù)據(jù)接口FDDI、無線

局域網(wǎng)

?以太網(wǎng)分為：標準以太網(wǎng)，速率為10Mb/s,傳輸

介質為同軸電纜

快速以太網(wǎng)，速率為lOOMb/s,傳輸介質為雙絞線

千兆以太網(wǎng)，速率為1000Mb/s,傳輸介質為光纖和雙

絞線

,廣域網(wǎng)技術；幀中繼（運行于物理層和數(shù)據(jù)鏈路

層）、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)絡ISDN

數(shù)字用戶線路DSL、異步傳輸模式ATM

/TCP/IP協(xié)議：使用四層通信模型一應用層、傳輸

層、Internet層和網(wǎng)絡接口層

/網(wǎng)絡交換技術:電路交換技術、報文交換、分組交

換、ATM

網(wǎng)絡存儲：DAS、NAS、SAN

/網(wǎng)絡接入技術：撥號接入、專線接入、寬帶接入

/綜合布線：EIA/TIA568A標準，分為6個子系統(tǒng)

（看教材中的圖），跨越距

離不超過3000米

機房工程：

網(wǎng)絡規(guī)劃、設計及實施原則

”兩網(wǎng)一站四庫十二金”工程構成

公眾訪問層

中09政府網(wǎng)?一站?