2023年中國聯(lián)通渠道知識考試歷年真摘選題含答案

2023年中國聯(lián)通渠道知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.99元全國冰激凌套餐與終端捆綁銷售時，第（）比對成功后續(xù)不再執(zhí)行，則永久送券；如此月比對不成功后續(xù)不再送券。A、4個月B、3個月C、2個月2.下列哪些項屬于銷售六部曲（）A、問需求B、講優(yōu)勢C、輔登網(wǎng)D、促成交3.可以參加存500元送200元電子券活動的為（）A、199元冰激凌（398元5折）B、139元冰激凌（199元7折）C、99元（單卡）D、99元（與終端捆綁銷售）4.求教接近法對（）顧客，這種方法更為奏效A、個性較強(qiáng)B、有一定學(xué)識C、有身份和地位D、專家型5.在客戶服務(wù)工作中，不侮辱、挖苦、諷刺客戶、不使用粗俗的語言，不與客戶發(fā)生爭論。6.現(xiàn)有社區(qū)廳主推產(chǎn)品包含（）A、智慧沃家B、不限量融合C、本地流量王D、騰訊大王卡7.在溝通中，如果向客戶提問需掌握好發(fā)問的技巧，多問可延續(xù)對話的問題，誘導(dǎo)顧客說出更多。8.IPTV業(yè)務(wù)對于直播、時移回看、點播等，用戶通過遙控器操作，在（）界面直接選取相關(guān)欄目，即可收看。A、APCB、APGC、EPCD、EPG9.合家歡C套內(nèi)移網(wǎng)成員為“129元全國冰激凌”產(chǎn)品，并且此產(chǎn)品（）作為單移網(wǎng)產(chǎn)品銷售。A、可以B、不可以10.如果您的手機(jī)隨時隨地想聽什么就聽什么，想看什么就看什么，您覺得這是不是很爽呢？屬于呈現(xiàn)需求回報問題。11.客戶疑義化解原則中，服務(wù)人員在提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品之前就將客戶可能會提出的各種異議一一列舉出來，然后有針對性地提出應(yīng)答的方法。12.根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，移動電話機(jī)修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)能夠正常使用30日以上。13.渠道經(jīng)理日常工作當(dāng)中，需每周收集的信息包括（）A、渠道的基本信息B、渠道競爭信息C、渠道市場動態(tài)信息D、渠道疑難問題及需求信息E、渠道的服務(wù)情況14.大型炒店的人員分組要有（）。A、人流吸引組B、演示體驗組C、產(chǎn)品銷售組D、業(yè)務(wù)辦理組15.提前預(yù)熱炒店時、禮品堆放盡量（）A、大氣、節(jié)省B、集中、顯眼C、分散、豪華D、集中、好看16.賣場運營“六有”包括：有終端、有主推、有宣傳、有激勵、有銷量、有幫扶。17.渠道經(jīng)理要切記（）是最能體現(xiàn)我們權(quán)威、專業(yè)的一面了，我們要耐心，甚至要身體力行，在幫門店干些活的過程中，傳授我們的好的經(jīng)驗、技巧、規(guī)范等等。A、助銷支持B、信息收集C、信息錄入D、問題處理18.銷售六步曲包括：巧切入；問需求；講優(yōu)勢；明利益；排異議；促成交。19.想抽獎的顧客首先要（），有條件的在店內(nèi)填，填表時銷售人員上前演示，并介紹產(chǎn)品，意向用戶快速下單（沖動消費期），可用戶先排隊，銷售人員代辦。A、填寫產(chǎn)品信息B、填寫用戶家庭狀況C、填寫門店信息D、填用戶信息登記表20.99元全國冰激凌套餐與終端捆綁銷售時，嚴(yán)格執(zhí)行（）。A、機(jī)卡比對B、機(jī)網(wǎng)比對21.對于需求異議的化解方法，以下描述正確的是（）。A、銷售代表可以運用營銷洽談的各種技巧，通過介紹、演示、提示等方法突出產(chǎn)品的優(yōu)點，刺激客戶的購買興趣與購買欲望B、銷售代表首先要對客戶的不愉快經(jīng)歷表示同情，鼓勵客戶說出不滿意的根源，并告訴客戶使用這種新型產(chǎn)品是完全可以避免不愉快的C、把價格異議作為高條件，例如“一分錢一分貨。”D、可從節(jié)省費用、增加收益等方面入手。這需要事先塑造好產(chǎn)品的優(yōu)勢以及產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處22.99元冰激凌，超過20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps23.IPTV業(yè)務(wù)屬于家庭寬帶多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。24.聆聽需要豎起耳朵聽，同時還要（）。A、分析客戶說的話B、觀察客戶說話的表情C、觀察客戶說話的動作D、避免和客戶的眼神接觸25.后付費業(yè)務(wù)是移動電話業(yè)務(wù)之一，運營商通過計費系統(tǒng)累計帳期內(nèi)用戶的通信費用，用戶無須簽約和登記客戶資料。26.以下不屬于“成交四確認(rèn)”的是（）。A、確認(rèn)成交的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)B、確認(rèn)購買或使用的價格C、確認(rèn)使用方法D、確認(rèn)使用人27.讓客戶對自己的產(chǎn)品有所了解，這是促成客戶購買的前提和關(guān)鍵。28.好的產(chǎn)品擺放，應(yīng)為客戶觀察、觸摸及選購提供最大便利。29.炒店產(chǎn)品要全面，產(chǎn)品要全面覆蓋整個門店、缺一不可。30.實體渠道補(bǔ)貼中，續(xù)約用戶收入計收上限為（）A、（百分比）100.00%B、（百分比）30.00%C、（百分比）50.00%D、（百分比）70.00%31.社區(qū)廳炒店計劃上報系統(tǒng)為（）A、沃店+B、統(tǒng)一運營C、渠道集中D、沃渠道32.IPTV業(yè)務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品類包含（）。A、電視直播B、寬帶C、電視時移/回看D、高清頻道33.沒有收入的客戶，是完全沒辦法開展服務(wù)或銷售工作的。34.客戶對銷售人員產(chǎn)生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、個性35.炒店時間結(jié)合實事熱點和天氣，選擇客戶方便時，每次最長兩天。36.電子券兌換支持的商家有（）A、天貓B、唯品會C、京東D、淘寶37.對于自建他營類賣場渠道，要求必須統(tǒng)一為聯(lián)通樣式門頭。38.炒店預(yù)熱可以微信搜索周邊用戶進(jìn)行互動有禮活動。39.合家歡C，流量（），語音（）分鐘A、全國不限量；500B、40GB；300C、全國不限量；100040.渠道經(jīng)理走訪渠道，訪中八要素為店外觀察、店內(nèi)觀察、信息溝通、銷售跟進(jìn)、培訓(xùn)指導(dǎo)、物料收發(fā)、協(xié)助營銷、離店確認(rèn)。41.巡店計劃內(nèi)包括以下那些內(nèi)容（）A、巡店目標(biāo)B、巡店計劃C、具體措施D、以上都有42.以下不屬于正確認(rèn)識客戶異議的內(nèi)容的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、異議經(jīng)過爭論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過處理會增大成交的距離C、客戶異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)D、沒有異議的客戶才是最難處理的客戶43.客戶如果發(fā)現(xiàn)買了某種商品后會獲得某項利益，他的購買欲望將會大大提高，屬于引導(dǎo)客戶說話的（）的描述。A、描述法B、贊美法C、優(yōu)惠法D、發(fā)問法44.炒店現(xiàn)場執(zhí)行要有目標(biāo)分解、其中為（）A、銷量目標(biāo)B、引客目標(biāo)C、宣傳目標(biāo)D、外呼目標(biāo)45.下面為99元終端版冰激凌主推機(jī)型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR946.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去關(guān)注；渠道競爭信息，每周一次。47.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨使用擺手示意（）的意思。A、你好B、問候C、再見D、不行48.炒店的實質(zhì)是一種溝通活動，說服和吸引消費者購買。49.有異議，就代表客戶對所提供的服務(wù)或產(chǎn)品有興趣。50.“價格高才能體現(xiàn)出您的身份、您的尊貴、您的不同??？奔馳、寶馬車，它們敢大幅降價嗎？我們賣的就是這個“派”字?！睂儆谔幚韮r格異議話述中的（）內(nèi)容。A、以使用者多為由B、大數(shù)怕算C、以價高為榮D、了解客戶對商品的價值評估51.在溝通中若沒有正確的態(tài)度那就很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語言。52.現(xiàn)場促銷分為三步，第一步應(yīng)是（）A、邀請B、銷售C、售后處理53.營銷中要認(rèn)真解答客戶提出的咨詢問題，不能解決的記錄下客戶的聯(lián)系方法，以最快的速度做回復(fù)。54.以下是策劃要素的是（）。A、主題目標(biāo)B、創(chuàng)意構(gòu)思C、策劃方案D、復(fù)查機(jī)制55.實體渠道以收抵租類門店每六個月考核一次，十二個月進(jìn)行清算。56.日常促銷等同于炒店。57.實體渠道補(bǔ)貼中，續(xù)約用戶收入100%計收。58.銷售六步曲包括：巧切入；問需求；講優(yōu)勢；明利益；排異議；輔登網(wǎng)。59.代辦點渠道為了滿足實名制售卡要求必須做到（）A、必須與聯(lián)通公司簽約B、必須張貼渠道標(biāo)識牌C、必須通過硬件讀取身份證信息開戶D、以上都對60.根據(jù)顧客的活動情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持（）米左右的空間距離A、1米B、2米C、3米D、4米61.客戶疑義化解原則中，不管客戶如何批評，服務(wù)人員永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。62.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，下蹲時應(yīng)注意不要方位失當(dāng)，在他人身邊下蹲時，最好是和他人（）相向。A、對面B、側(cè)身C、背對D、緊鄰63.199元冰激凌，一次限速（），超過100GB二次限速速率（）A、速率7.2Mbps；1MbpsB、速率7.2Mbps；3MbpsC、速率3Mbps；1Mbps64.渠道經(jīng)理日常工作當(dāng)中需要注意的幾點為：（）A、生日問候節(jié)慶祝福短信到，放號異常調(diào)查處理參指導(dǎo)B、協(xié)議到期關(guān)懷續(xù)約要做好，對手行動及時調(diào)查往上報C、發(fā)現(xiàn)新點積極聯(lián)絡(luò)關(guān)系好，盲點區(qū)域挖掘調(diào)查覆蓋到D、商家活動協(xié)助渠道搞促銷，商圈開發(fā)搶奪先機(jī)最重要E、渠道回歸敏感處理要巧妙65.贊美客戶的話述內(nèi)容主要有（）。A、個人能力B、外貌C、外表D、同伴66.渠道培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范中將培訓(xùn)可分為（）A、新政策培訓(xùn)B、渠道經(jīng)營者及營業(yè)員的培訓(xùn)C、新簽約店鋪的開店培訓(xùn)D、日常培訓(xùn)67.代辦點渠道開戶時拍照說法不正確的是（）A、僅拍攝用戶頭部即可B、不能存儲在三方平臺內(nèi)C、需用戶手持身份證D、用戶半身照片68.渠道經(jīng)理渠道走訪門店后后需要帶回的五個信息為（）和新政策執(zhí)行反饋A、銷售量B、外呼情況C、問題點D、新舉措E、新案例（包括競爭對手的情況）69.下列關(guān)于手機(jī)攝像頭像素說法不正確的是（）A、像素數(shù)包括有效像素和最大像素B、有效像素數(shù)是指真正參與感光成像的像素值C、最高像素的數(shù)值是感光器件的真實像素D、像素數(shù)越小，所拍攝的靜態(tài)圖像的分辨率也越大70.大數(shù)據(jù)中用戶畫像的核心是為用戶（）。A、分析上網(wǎng)行為B、分析購物行為C、打標(biāo)簽D、分析通話行為71.渠道走訪走訪九部曲當(dāng)中，海報檢查、促銷方案執(zhí)行情況檢查，新產(chǎn)品促銷賣點介紹屬于（）A、日常輔導(dǎo)B、促銷指導(dǎo)C、系統(tǒng)維護(hù)D、信息反饋72.以下屬于處理價格異議的話述的是（）。A、“您看這部手機(jī)4999元，這部是3999元，而這部只要1599元，您看便宜吧?！盉、“價格是我們都很關(guān)注的問題，我們留在后面說，我們先看一下產(chǎn)品是否適合你。然后再討論價格的問題。”C、“張先生，您一開始就提到價格，請問，價格是您唯一考慮的問題嗎？產(chǎn)品是否適合您，您難道就不關(guān)心嗎？”D、“好的產(chǎn)品價格自然很高，你要買質(zhì)量好的、有品牌、有保證的，多花這些錢，不就是買個省心嗎？”73.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨使用擺手示意“不行”的意思。74.炒店和促銷的目的是什么？（）A、只是日常工作范圍B、環(huán)境競爭欲需求C、提升銷量、拉大銷量D、別人促銷，我也跟風(fēng)75.溝通中在達(dá)成協(xié)議的時候需要做的（）A、善于發(fā)現(xiàn)別人的缺點，從而占據(jù)主動B、對別人的結(jié)果表示感謝、對合作者的杰出工作給以回報C、愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見76.社會渠道代收費傭金標(biāo)準(zhǔn)為收費金額的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%77.門店預(yù)熱散發(fā)宣傳單頁規(guī)定動作是（）A、掃樓、掃店、掃市場B、掃家、掃街、掃市場C、掃樓、掃街、掃市場D、掃樓、掃街、掃村78.溝通者在聆聽中應(yīng)當(dāng)積極做到（）A、傾聽回應(yīng)B、提示問題C、發(fā)現(xiàn)對方的弱點D、歸納總結(jié)E、表達(dá)感受79.以下關(guān)于促進(jìn)信任時間點描述正確的是（）。A、當(dāng)顧客關(guān)于商品的問題提完時B、當(dāng)顧客默默無言獨立思考時C、當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個問題時D、當(dāng)顧客的談話涉及商品售后服務(wù)時80.每周不需要抽兩個小時組織普通型渠道的核心銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分別針對資費政策和銷售技巧（包括智能終端、銷售演練、經(jīng)典案例分享等）。81.根據(jù)乘車禮儀，一般情況下，司機(jī)后排（）是上賓座。A、左側(cè)B、右側(cè)C、左右相同D、可以隨意座82.IPTV業(yè)務(wù)通過（）相應(yīng)按鍵進(jìn)行頻道切換、音量調(diào)節(jié)、暫?？焱?。A、電話機(jī)B、電腦C、手機(jī)D、遙控器83.手機(jī)屏幕尺寸的大小是按照屏幕邊長線的長度來測量的，并且以英寸為單位。84.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前襟，左手（），緩緩坐下。A、扶穩(wěn)坐椅B、輕放在右手背上C、拉開座椅D、撫平后裙擺85.（）指統(tǒng)一規(guī)劃布局，統(tǒng)一規(guī)范命名、統(tǒng)一形象裝修、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運營，位于社區(qū)周邊，以周邊居民為主要服務(wù)對象，以融合業(yè)務(wù)銷售為主，具備代收費、入網(wǎng)、終端銷售、綜合服務(wù)等功能全業(yè)務(wù)專營門店。A、賣場渠道B、社區(qū)廳C、代辦點D、輕觸點渠道86.2018年4月以后賣場和社區(qū)廳渠道也可以當(dāng)作平臺代辦點的服務(wù)商。87.炒店的實質(zhì)：吸引人流、吸引客戶進(jìn)店，提升門店知名度和銷量。88.銷售代表應(yīng)該懂得適時要求客戶做最后購買的決定，但整個過程要（）。A、慢慢推進(jìn)B、快速決定C、客戶主導(dǎo)D、自然流暢89.不限量融合產(chǎn)品的推薦話術(shù)：現(xiàn)在辦寬帶，送三張手機(jī)卡，1張主卡2張副卡，全國流量不限量，還送聯(lián)通電視免費用。90.賣場通道需要考慮到顧客走動的舒適性和（）。A、合理性B、非擁擠性C、整潔性D、適宜性91.下列不是Android操作系統(tǒng)優(yōu)勢的是（）A、開放的平臺允許任何移動終端廠商加入到Android聯(lián)盟中來，除了諾基亞和蘋果之外，其他的手機(jī)大牌廠商悉數(shù)支持Android系統(tǒng)開放平臺，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系緊密，個人隱私安全很難得到保護(hù)B、運行速度快，內(nèi)存占用小，對硬件配置要求不高C、界面豐富、操控性強(qiáng)，Widget桌面組件可以及時反映網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，手機(jī)廠商還可以在原生的用戶界面以外進(jìn)行修改和再開發(fā)92.賣場通道的設(shè)置要“（）”得留住顧客A、整潔B、長C、短D、干凈93.關(guān)聯(lián)陳列可以促進(jìn)門店活力，也可以使客戶的平均購買（）增加，是一個好的陳列技巧。A、點數(shù)B、次數(shù)C、人數(shù)D、以上都正確94.登網(wǎng)三步法不包括哪個步驟（）A、放卡槽1B、默認(rèn)上網(wǎng)C、詢問使用D、下軟件95.無限量產(chǎn)品的推薦話術(shù)：我們有小冰99、中冰139、大冰199…96.炒店宣傳布展中的“十五三一”法則一米內(nèi)讓客戶震撼（）A、知道你在哪里B、豐富的品種C、明晰的主題D、醒目的價簽97.合家歡C，免費副卡不超過（）張A、1張B、2張C、3張98.銷售中接近客戶的目的有（）。A、引起客戶對銷售代表及產(chǎn)品的注意B、提高客戶對銷售代表及產(chǎn)品的興趣C、使客戶對產(chǎn)品實施購買行為D、使客戶不至于產(chǎn)生投訴99.比較性陳列都必須經(jīng)過（）的良好規(guī)劃，才能達(dá)到最大的效果。A、價格B、數(shù)量C、包裝D、質(zhì)量100.客戶異議，就是指在客戶服務(wù)或產(chǎn)品銷售的過程中，客戶對服務(wù)、產(chǎn)品、價格、質(zhì)量等各方面提出的質(zhì)疑或不同看法。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A,B,D3.正確答案:A,B,C4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:正確6.正確答案:B7.正確答案:正確8.正確答案:D9.正確答案:B10.正確答案:正確11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:B16.正確答案:正確17.正確答案:A18.正確答案:正確19.正確答案:D20.正確答案:A21.正確答案:A,B22.正確答案:A23.正確答案:正確24.正確答案:A,B,C25.正確答案:錯誤26.正確答案:D27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:錯誤30.正確答案:B31.正確答案:D32.正確答案:A,C,D33.正確答案:錯誤34.正確答案:A,B