關(guān)于家樂福超市客戶服務(wù)情況的調(diào)查問卷

關(guān)于家樂福超市客戶服務(wù)情況的調(diào)查問卷1、您的性別：【單選題】○男○女2、您每月可支配的生活費（除去伙食費）是【單選題】○200元以下○200—400元○400—600元○800元以上3、您每月消費金額高低項目排列（由高到底排序）【排序題】(請?zhí)?-5數(shù)字排序)_____零食_____日用品_____學(xué)習(xí)用品_____水果_____飲料4、您多久去一次超市？【單選題】○每天都去，且每天不止一次○每周2-6次○每周一次○兩周一次○其他5、您一般選擇什么時候去超市？【單選題】○早上○中午○下午○晚上○不定6、您一般和誰光顧超市？【單選題】○自己○朋友○情侶○同學(xué)7、您去超市一般選購什么商品？（多選）【多選題】□休閑食品□日用品□飲料□奶制品□娛樂類用品8、您認(rèn)為家樂福超市的商品價格如何？【單選題】○價格昂貴○比較昂貴○適中○比較便宜○便宜9、您認(rèn)為家樂福超市的商品質(zhì)量如何？【單選題】○很好○較好○一般○差10、請問家樂福超市的導(dǎo)購員的態(tài)度如何？【單選題】○很好，會主動引導(dǎo)○一般，引導(dǎo)比較主動○很差，引導(dǎo)很不到位11、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時（產(chǎn)品特性、陳列地方），店員的了解程度？【單選題】○十分了解產(chǎn)品，有效解決問題○一般了解，基本能夠解決○不太了解，仍能解決○不了解，無法解決12、您覺得這家超市的商品擺放是不是讓您選購比較方便？【單選題】○是，很容易找到○需要導(dǎo)購員才能找到○否，好難找到13、您覺得超市的商品的種類如何？【單選題】○品種齊全○基本滿足購物需要○品種選擇少，更新慢○品種不全，太過單一14、您認(rèn)為超市的商品陳列如何?(多選)【多選題】□排列的好□清潔整齊□讓人賞心悅目□比較呆板□品種太少□取時非常方便□容易挑選15、您來這家超市購物的主要原因？【單選題】○價格實惠○產(chǎn)品質(zhì)量好○方便○服務(wù)態(tài)度好○信譽好16、您對這家家樂福超市營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度？（每行單選）【矩陣單選題】非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意儀態(tài)整潔○○○○○對顧客有禮貌○○○○○能耐心解決顧客問題○○○○○服務(wù)到位○○○○○不會因為太忙對顧客的要求置之不理○○○○○具備足夠的知識回答顧客的問題○○○○○尋找和咨詢店員方便○○○○○17、您對本超市的以下項目是否滿意？【矩陣單選題】非常滿意滿意比較滿意不滿意非常不滿意商品具有吸引力○○○○○產(chǎn)品種類○○○○○產(chǎn)品質(zhì)量○○○○○產(chǎn)品價格○○○○○付款方式多樣○○○○○付款等待時間○○○○○營業(yè)時間方便合理○○○○○店內(nèi)布局和指南，易于找到希望的產(chǎn)品○○○○○促銷活動醒目○○○○○產(chǎn)品補貨及時，無缺貨○○○○○18、您去家樂福超市最關(guān)心的是？（根據(jù)您的喜好選擇對您最重要的三個）【排序題】(請?zhí)?-6數(shù)字排序)_____品種齊全_____質(zhì)量保證_____服務(wù)態(tài)度好_____價格合理_____購物環(huán)境_____促