星巴克CIS教學(xué)講解課件

2014星巴克CIS分析》》2014星巴克CIS分析》》1目錄12MI理念識(shí)別3BI行為識(shí)別4品牌簡(jiǎn)介VI視覺(jué)識(shí)別目錄12MI理念識(shí)別3BI行為識(shí)別4品牌簡(jiǎn)介VI視覺(jué)識(shí)別2品牌簡(jiǎn)介星巴克（Starbucks）是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國(guó)華盛頓中西雅圖市。商品：30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近21300間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)品牌簡(jiǎn)介星巴克（Starbucks）是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的3MI——企業(yè)的理念識(shí)別PICTURE星巴克MI——企業(yè)的理念識(shí)別PICTURE星巴克4一、企業(yè)使命他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。提供世界最高品質(zhì)的咖啡，并在事業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中永遠(yuǎn)秉持我們對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。堅(jiān)守四大原則：拒絕加盟拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡豆拒絕進(jìn)軍超市選購(gòu)最高級(jí)咖啡豆

一、企業(yè)使命他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。通過(guò)咖啡5二、企業(yè)原則

提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)烘焙，并提供最新鮮的咖啡以高度熱忱滿足顧客的需求積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來(lái)成功的基礎(chǔ)。二、企業(yè)原則6三、企業(yè)宗旨

盡心竭力為顧客提供最好的產(chǎn)品及服務(wù)為顧客營(yíng)造出一種與咖啡緊密相連的生活體驗(yàn)，調(diào)和緊張的生活節(jié)奏，舒解職場(chǎng)上的壓力三、企業(yè)宗旨7四、品牌、市場(chǎng)定位

營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”成為人們除了工作場(chǎng)所外和生活居所之外溫馨“第三生活空間”不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚只是尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)品牌定位：市場(chǎng)定位：四、品牌、市場(chǎng)定位8五、戰(zhàn)略目標(biāo)星巴克的最終目標(biāo)，是要在全球開(kāi)設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無(wú)處不在五、戰(zhàn)略目標(biāo)星巴克的最終目標(biāo)，是要在全球開(kāi)設(shè)25000家連鎖9六、星巴克愿景●在世界上成為一家擁有令人激賞，尊敬的品牌幾位大恒久的公司?！褚怨奈璨⒆虧?rùn)人類(lèi)心靈而聞名于。●提供一種可以豐富人們每天精神昂揚(yáng)、道德向上的生活體驗(yàn)。六、星巴克愿景●在世界上成為一家擁有令人激賞，10七、戰(zhàn)略方針1、差異化戰(zhàn)略星巴克遭歧視性的是一種差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略也有風(fēng)險(xiǎn)。2、多元化戰(zhàn)略營(yíng)造親和力用音樂(lè)滯留你賣(mài)比咖啡費(fèi)更多的東西在中國(guó)，星巴克還找到了另一種拓展業(yè)務(wù)的辦法：買(mǎi)禮品

七、戰(zhàn)略方針1、差異化戰(zhàn)略11

多元化經(jīng)營(yíng)雖然在短時(shí)間內(nèi)拉動(dòng)了銷(xiāo)售，但是在其背后潛藏著風(fēng)險(xiǎn)。3、品牌聯(lián)盟在發(fā)展的過(guò)程中尋找能夠提升自己品牌資產(chǎn)的戰(zhàn)略伙伴，拓展銷(xiāo)售渠道，與強(qiáng)勢(shì)伙伴結(jié)盟，擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。4、海外市場(chǎng)擴(kuò)張星巴克選擇了亞洲作為海外擴(kuò)張的第一站是因?yàn)椋簛喼迣?duì)星巴克擴(kuò)大市場(chǎng)占有率很有幫助;亞洲可以成為星巴克優(yōu)質(zhì)阿拉伯咖啡豆的來(lái)源地；星巴克在亞洲很容易具有公關(guān)優(yōu)勢(shì)多元化經(jīng)營(yíng)雖然在短時(shí)間內(nèi)拉動(dòng)了銷(xiāo)售，但是125、星巴克的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主堅(jiān)持走公司直營(yíng)店，在全世界都不要加盟店。星巴克進(jìn)軍海外市場(chǎng)大部分選擇與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楣餐?jīng)營(yíng)?？诒?jīng)營(yíng)熟客俱樂(lè)部咖啡教室咖啡一刻充分運(yùn)用“體驗(yàn)”“認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡?！薄皁neatatime”環(huán)境設(shè)計(jì)：因地制宜5、星巴克的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：13BI——企業(yè)行為識(shí)別PICTURE星巴克BI——企業(yè)行為識(shí)別PICTURE星巴克14

音樂(lè)對(duì)于營(yíng)造氛圍有著很好的作用。所以，每一家星巴克都會(huì)播放一些爵士樂(lè)、美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)以及鋼琴獨(dú)奏等。這些正好迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人們的生活越來(lái)越重要，所以，星巴克從2002年起，從美國(guó)和歐洲開(kāi)始在每一家門(mén)店中設(shè)置高速的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，這讓人們能夠在店內(nèi)一邊愜意的喝著咖啡，一邊能夠?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)，收發(fā)電子郵件，處理工作或休閑娛樂(lè)。音樂(lè)：無(wú)線上網(wǎng)：音15

但是隨著社會(huì)的發(fā)展在1997年，舒爾茨下令進(jìn)軍超級(jí)場(chǎng)，并與10年后2007年進(jìn)入中國(guó)。星巴克在超市中銷(xiāo)售的是一種為“星冰樂(lè)（Frappuccing）”的即飲飲料，它是由純正的星巴克意大利烘焙咖啡制成。在意大利烘焙咖啡特有的輕微煙熏甜香中融入了柔滑的牛奶和適量的糖分。渠道創(chuàng)新：但16產(chǎn)品創(chuàng)新：星巴克在每年都會(huì)推出多款季節(jié)性或節(jié)日性新品咖啡咖啡和食物，例如圣誕節(jié)最暢銷(xiāo)的太妃榛果拿鐵、黑櫻桃莫卡等等。產(chǎn)品創(chuàng)新：17開(kāi)店策略以“第三空間”為原則方便、舒適、輕松、娛樂(lè)。開(kāi)店是每一個(gè)連鎖企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)之一，而在開(kāi)店過(guò)程中，選址是重中之重。星巴克向各地拓展的做法是先攻下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周?chē)^小的市鎮(zhèn)進(jìn)軍。

第一選擇：“第三空間”需求者——‘白領(lǐng)’所聚集的區(qū)域。第二選擇：商場(chǎng)或商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)第三選擇：在未來(lái)具有發(fā)展空間的地區(qū)。第四選擇：具有特殊含義的地點(diǎn)，通常是旅游景點(diǎn)為主，旅游景點(diǎn)往往具有各自的特色，這些特色能給星巴克的風(fēng)味增添更多的意境。開(kāi)店策略以“第三空間”為原則方便、舒適、輕松、娛樂(lè)。18星巴克CIS教學(xué)講解課件19VI——企業(yè)視覺(jué)識(shí)別PICTURE星巴克VI——企業(yè)視覺(jué)識(shí)別PICTURE星巴克20基本設(shè)計(jì)要素標(biāo)志：●標(biāo)準(zhǔn)色：電腦字體FreightsansBlack●標(biāo)準(zhǔn)色：綠色RGB：（0，102，51）白色RGB：（255,255,255）黑色RGB:（0,0,0）●造型：美人魚(yú)在中間周?chē)鷩@著綠色STARBUCKSCOFFEE的字樣，人與下丑的去腥頭發(fā)蓋住了胸部，頭戴裝飾物以圓弧狀張開(kāi)的類(lèi)似手的尾巴，表情神秘誘惑，圍繞在外層的弧狀字體，渾厚穩(wěn)重，兩個(gè)星形，連接畫(huà)中的人魚(yú)與外部的字體整個(gè)畫(huà)面原始穩(wěn)重，華麗神秘，簡(jiǎn)潔大方?！裣笳鲌D案：美人魚(yú)的神秘，魅惑，致命的美妙歌神與咖啡的刺激，享受苦甜巧妙結(jié)合。星巴克的美人魚(yú)不唱歌，取而代之的是她手中的咖啡杯，其中的香氣正如歌聲，美人魚(yú)為標(biāo)志，只要取意為共吸引人的能力?！裥麄骺谔?hào)：顧客在星巴克咖啡店享受的不僅僅是美味的咖啡，而是一種令人愉快的體驗(yàn)。基本設(shè)計(jì)要素標(biāo)志：21星巴克名稱的由來(lái)：星巴克（Starbucks）最早來(lái)源于19世紀(jì)美國(guó)文壇接觸大使赫爾曼●梅爾維爾的經(jīng)典著作——《白鯨——莫比迪克》的主人公——一位愛(ài)喝咖啡的大副。2011新logo：其設(shè)計(jì)是將老商標(biāo)中原本環(huán)繞在圓形海妖圖標(biāo)以外的外圈拿掉，并去掉原本位于內(nèi)圈和外圈之間的“StarbucksCoffee”字樣。意義：此次換標(biāo)是為了配合星巴克未來(lái)“全方位消費(fèi)者產(chǎn)品公司”的定位。星巴克的產(chǎn)品今后將不止于咖啡。星巴克CIS教學(xué)講解課件22標(biāo)志的演變1971：標(biāo)志的原型是一副16世紀(jì)斯坎的納威亞的雙尾美人魚(yú)木雕圖案，只是在美人魚(yú)周?chē)尤胄前涂说拿帧?987：棕色變成了綠色，美人魚(yú)的胸部被蓋上了他的頭發(fā)，依然保留了肚臍，脫離原版畫(huà)的風(fēng)格，而更像個(gè)標(biāo)志了。1992：去掉了感覺(jué)好像劈開(kāi)的雙腿般的魚(yú)尾，只有尾巴的魚(yú)痕跡依然存在。2011：其設(shè)計(jì)是將老商標(biāo)中原本環(huán)