2023客服工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?客服工作?總結(jié)模板?本人主?要負(fù)責(zé)總?機(jī)工作，?以下是我?一年以來?的工作情?況匯報及?明年的工?作規(guī)劃：?一、總?機(jī)：1?、負(fù)責(zé)公?司所有經(jīng)?銷商日常?訂單的接?收、確認(rèn)?及匯總。?2、客?戶確認(rèn)單?的制訂及?相關(guān)催款?等事宜。?3、負(fù)?責(zé)非標(biāo)產(chǎn)?品的報價?及圖紙確?認(rèn)。4?、銷售統(tǒng)?計表的制?訂及相關(guān)?客戶回款?賬目的整?理。5?、日常訂?單的跟蹤?及回復(fù)。?6、發(fā)?貨狀況的?協(xié)調(diào)與跟?進(jìn)等。?二、不足?之處：?1、對客?戶沒有一?種概念“?急客戶之?所急”的?基本理念??？蛻羲?反映的問?題未能及?時解決，?導(dǎo)致給客?戶一種公?司混亂的?印象2?、缺乏生?產(chǎn)進(jìn)度表?導(dǎo)致客戶?問產(chǎn)品生?產(chǎn)進(jìn)度時?無法及時?反饋信息?給客戶。?3、缺?乏團(tuán)隊合?作精神!?缺乏相互?配合的工?作態(tài)度，?導(dǎo)致工作?積極性喪?失及自我?約束力松?懈，工作?效率低下?。三、?____?年對自己?有以下要?求：1?、對所有?客戶都有?一種理念?“客戶是?____?”。但不?能太低三?下氣。給?客戶一個?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?2、客戶?反映問題?，不再“?事不關(guān)己?，高高掛?起”一定?會盡全力?解決。讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。3?、和公司?其他員工?要有良好?的溝通，?有團(tuán)隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增加?工作技能?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?2023?客服工作?總結(jié)模板?（二）?____?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?，在這舊?去新來的?時刻。對?客服部工?作做以下?總結(jié)。?回顧__?__年的?工作，已?經(jīng)告一段?落?？梢?說是圓滿?完成了對?物業(yè)各項?費(fèi)用的收?取，也對?業(yè)主服務(wù)?達(dá)到了一?個滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識。?也很大程?度上認(rèn)識?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點(diǎn)成?績。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過這次總?結(jié)，認(rèn)真?反思找出?問題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認(rèn)真?____?我們金源?人企業(yè)理?念“以情?服務(wù)，用?心做事”?把服務(wù)業(yè)?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標(biāo)?及計劃。?如下：?(1)重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：1、?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計?____?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?3、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。4、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?5、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。6、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司歐?主任的多?次指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。7?、在公司?大力號召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們E區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。8?、部門員?工由一個?思想認(rèn)識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導(dǎo)成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團(tuán)隊;?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團(tuán)隊?。(2?)工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：1?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。2、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時?。3、?物業(yè)各項?費(fèi)用收取?時機(jī)、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳，水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?(3)?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。1?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步?細(xì)化、明?確。2?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明。4?、加強(qiáng)對?各項信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項信息暢?通、準(zhǔn)確?。5、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實(shí)感?和被重視?的成就感?。6、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?