2023年個人年度工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年個人年?度工作總?結(jié)__?__年，?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我認?真負責(zé)地?做好了鞋?柜專賣店?的售前、?售中、售?后服務(wù)及?派車送貨?和各種客?戶投訴處?理工作，?并完成了?每月業(yè)務(wù)?分析上報?工作。我?熱愛本職?工作、精?力充沛、?勇于開拓?，具備強?烈的敬業(yè)?精神，超?額完成了?年度銷售?目標。?一、主要?工作回顧?1、加?強學(xué)習(xí)，?不斷提高?銷售能力?。我注重?家具有關(guān)?知識的學(xué)?習(xí)，熟悉?所有家具?的生產(chǎn)工?藝、質(zhì)量?特點、功?能、規(guī)格?型號、生?產(chǎn)周期、?付貨時間?、庫存情?況；了解?家具的使?用方法、?保養(yǎng)及維?修知識，?了解公司?的銷售情?況及在各?地區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)；?認真了解?家具購買?者的消費?心理、消?費層次、?及對其家?居環(huán)境布?置的基本?要求，了?解家具市?場的環(huán)境?變化、顧?客購買力?情況，根?據(jù)銷售過?程中所搜?集的信息?及顧客反?饋信息進?行市場分?析；懂得?家居文化?、家具流?行趨勢，?以根據(jù)與?顧客交流?中獲得的?信息了解?其文化修?養(yǎng)和審美?情趣，有?針對性介?紹商品。?2、加?強修養(yǎng)，?不斷提高?服務(wù)水平?。由于銷?售人員直?接與顧客?接觸，只?有首先贏?得顧客的?信任，才?能成功地?開展工作?，所以我?注重培養(yǎng)?良好的修?養(yǎng)，做到?儀表大方?、衣著得?體、舉止?端莊、態(tài)?度謙恭、?談吐有理?、不卑不?亢、有效?運用身體?語言傳遞?信息，從?而獲得顧?客信任，?使顧客樂?于與我交?流。3?、抓住時?機，積極?引導(dǎo)顧客?消費。在?銷售工作?中，我根?據(jù)顧客不?同的來意?，采取不?同的接待?方式，對?于目的性?極強的顧?客，接待?主動、迅?速，利用?對方的提?問，不失?時機地動?手認真演?示商品；?對于躊躇?不定、正?在“貨比?三家”的?顧客，耐?心地為他?們講解本?商品的特?點，不急?于求成，?容顧客比?較、考慮?再作決定?；對于已?成為商品?購買者的?顧客，繼?續(xù)與客人?保持交往?，重點介?紹公司的?服務(wù)和其?他配套商?品，以不?致其產(chǎn)生?被冷落的?感覺。同?時，認真?傾聽顧客?的意見，?盡力為購?買者提供?他們中意?的商品，?避免反對?意見的出?現(xiàn)。4?、加強聯(lián)?系，抓好?售后服務(wù)?工作。每?件家具售?出后，我?不僅做好?送貨上門?，還繼續(xù)?定期與顧?客接觸，?保持聯(lián)系?并為其服?務(wù)。如果?顧客對產(chǎn)?品表示滿?意，我充?分履行組?裝、維修?和服務(wù)等?方面的保?證，對于?顧客的意?見，我能?愉快接受?，并及時?采取改進?措施。每?次接到投?訴后，我?都以誠懇?的向顧客?表示歉意?，在最短?的時間內(nèi)?至顧客家?中了解情?況后，及?時與有關(guān)?部門聯(lián)系?協(xié)商解決?問題，并?征求客戶?意見，直?至客戶滿?意，最后?應(yīng)對客戶?的投訴表?示感謝。?不僅妥善?處理了售?后問題，?也開拓了?市場、開?發(fā)了群體?客戶，樹?立了公司?的良好形?象。5?、認真負?責(zé)，做好?了每月業(yè)?務(wù)分析上?報工作。?每月底與?會計核對?出庫單，?并做好了?記賬工作?。每月_?___日?暗示寫好?本月的業(yè)?務(wù)分析上?報于公司?。二、?工作中存?在的問題?及解決方?法一年?來的銷售?工作雖然?取得了較?好成績，?但還存在?不足之處?。一是在?售前方面?，對家具?市場了解?還不深入?，還需進?一步加強?市場調(diào)查?；二是在?售中方面?，服務(wù)還?不到位，?還需進一?步加強專?業(yè)知識和?銷售技巧?的學(xué)習(xí)；?三是在售?后方面，?對顧客的?投訴還不?及時，還?需進一步?增強責(zé)任?心和服務(wù)?意識。?三、工作?計劃1?、進一步?提高銷售?技巧。根?據(jù)本專賣?店家具的?特點，進?一步加強?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?熟練運用?各種技巧?。熟知顧?客的購買?動機，善?于掌握展?示與介紹?產(chǎn)品的時?機以接近?和說服顧?客，創(chuàng)造?成交機會?，甚至與?客戶成為?朋友，促?進潛在客?戶的形成?。2、?積極引導(dǎo)?顧客消費?。以較深?的專業(yè)知?識對產(chǎn)品?進行介紹?，給顧客?消費提供?專業(yè)水平?的建議。?根據(jù)了解?的家居裝?飾知識幫?助客人進?行選擇，?告知此商?品可以達?到怎樣的?效果，以?有效促成?最終的成?交。3?、加強關(guān)?鍵客戶管?理。關(guān)鍵?客戶是所?有顧客的?核心部分?，是那些?在家具全?部銷售利?潤中占較?大比例，?在一定社?會層面中?具有代表?性和影響?力，在家?居選擇方?面具有品?味、崇尚?潮流的客?戶，這些?客戶可從?工作記錄?和客戶檔?案中選出?，作為重?點公共關(guān)?系對象進?行營銷。?4、進?一步搞好?售后服務(wù)?。通過建?立客戶檔?案，做工?作記錄來?了解產(chǎn)品?銷售市場?的變化，?為分析和?開拓市場?提供有益?的借鑒和?參考，為?完善售后?服務(wù)提供?寶貴的資?料，掌握?顧客對企?業(yè)的產(chǎn)品?提出的各?種意見，?切實抓好?售后服務(wù)?工作，為?公司的持?久快速發(fā)?展作出自?己應(yīng)有的?貢獻。?2023?年個人年?度工作總?結(jié)（二）?在辦公?室工作的?這一年，?我也是從?一個剛出?校門不久?的新人成?長為而今?可以熟練?做好辦公?室工作的?職員，可?以說單位?給了我很?多的機會?，同時同?事們以及?領(lǐng)導(dǎo)也是?在我工作?上有很多?的支持，?也是很感?激，在此?我也是就?過去自己?的工作來?做個人的?總結(jié)。?來到辦公?室參加工?作，我首?先也是去?了解自己?崗位要做?什么事情?，帶我的?同事也是?認真的教?我，讓我?明白有哪?些工作要?去開展，?又是該如?何的去做?，這一段?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?的日子我?過得很是?充實，同?事也是愿?意來幫助?我們，并?且也是給?予了我很?多的支持?，讓我也?是感觸到?的確做好?崗位的工?作也是讓?我有了很?多的成長?。在做工?作的過程?之中也是?了解到我?的崗位有?很多的事?情要去做?，而這些?事情也是?有些雜亂?，也是需?要自己好?好的規(guī)劃?，去理清?楚頭緒，?只有如此?才能更好?的明白該?如何的來?處理，同?時也是有?了一個計?劃，更是?清楚每天?做了什么?事情又是?有哪些成?績，而有?些不太明?白的也是?會去請教?同事，讓?他們來幫?助我處理?，當(dāng)然我?也是在這?其中去學(xué)?到了如何?解決這些?問題，又?是以后遇?到該如何?的來做好?。工作?上，很多?的事情都?是需要同?事們來配?合才能完?成的，我?也是積極?的和同事?們?nèi)ソ涣?去做好，?的確需要?他們提供?的一個也?是多去催?促，多去?了解他們?工作的情?況，找到?合適的時?間點也是?能更快的?完成，做?好工作要?有效率而?也是自己?積極的去?思考，對?于一些事?情，重要?的也是提?前去做好?準備，去?讓自己更?有計劃的?完成，同?時自己也?是有了一?套自己處?理工作的?方法，這?些是同事?們教導(dǎo)以?及自己思?考的成果?，也是可?以更好完?成辦公室?的工作，?并得到領(lǐng)?導(dǎo)的一個?肯定。當(dāng)?然我也是?清楚有些?事情的確?是對于我?來說是一?個挑戰(zhàn)，?我也是去?克服了困?難，做到?了也是讓?自己有了?很多經(jīng)驗?的積累，?更是清楚?自己工作?上依舊是?有些方面?是可以去?提升或者?做的還不?是那么好?的，這些?細節(jié)或者?一些問題?的出現(xiàn)也?是讓我知?道依舊要?繼續(xù)的多?做多去學(xué)?習(xí)才行。?